微信公众平台在高校就业服务指导工作中的应用现状及建设意见

摘 要：微信公众平台作为一种新媒体对高校的就业服务指导工作产生了很大的启发和帮助作用，它可以快速、高效的传递就业招聘信息、就业、创业政策，进行就业质量调查等，本文结合高校就业服务指导微信公众平台营运中普遍存在的传播力度不佳、用户管理粗糙、后台数据荒废等问题，提出了加大宣传力度、精细化管理、注重数据挖掘等建设意见，力求构建功能强大、服务优质的就业服务指导平台，借助新技术、新媒体促进高校就业质量和就业水平。

关键字：微信公众平台；就业服务指导；就业工作

【DOI】10.19312/j.cnki.61-1499/c.2016.08.041

据不完全统计，2016年全国高校毕业生在770万以上，加上出国留学归来的约30万海归，以及之前没有找到工作的往届毕业生，预计到2017年全国将有1000万大学生同时竞争。面对应届毕业生规模继续增长、社会需求相对疲软、毕业生就业质量下降的总体形势，近年来大学生的就业情况持续处于高压态势，高校的就业服务指导工作被提升到了前所未有的高度。而在当前严峻的就业形势下，有效的了解和掌握求职信息、就业、创业政策是大学生就业成功的关键[1]。探索高校毕业生快速、高效就业的新思路、新方法，寻求高校毕业生就业服务指导的新思路、新途径，改进高校就业服务指导工作的旧思维、旧模式，是高校在未来就业服务指导工作的“攻坚战”中取得胜利的重要保障。信息技术的飞速发展无时不刻的改变着我们的生活，新媒体、新工具的涌现为人们的学习、生活和工作提供了便捷，以微信公众平台为媒介的信息传播手段被企业、组织和个人等垂涎。高校就业服务指导工作恰巧可以利用微信公众平台操作便捷、时效性强、内容多元化等优点，建设就业服务指导信息化平台，用新技术克服新挑战，全面提升高校就业质量。

一、基于微信公众平台开展高校就业服务指导工作的优势

1.微信公众平台的优势

微信公众平台是腾讯公司在2012年推出的一款可以群发文字、图片、语音、视频等类别内容的产品，它本身具有良好的粘性，是可以进行二次开发的开放性平台。其主要优势可以总结为以下四点：第一，注册简单，成本低廉。微信公众号的注册流程简练，个人账号免费，企业、组织账号认证费用为300元/次，成本较低。第二，功能强大，管理便捷。微信公众平台本身功能较为齐全，加之其本身的开放性，允许用户自行开发，也可嫁接第三方平台，可实现多种功能，综合功能强大，管理非常便捷。第三，时效性强，内容多元。微信公众平台可以实现一键即达的、“一对多”的、以文字，语音，图片，视频等多种不同信息承载量的形式的消息推送，避免了消息滞后带来的损失，满足用户个性化、多样化的需求。第四，传播性强，粘度良好。微信公众平台的内容可以转发到朋友圈、微博、QQ、空间等多种网络平台，具有病毒性传播的速度和优势，且用户关注平台后会对推送的优质资源以及平台提供的实用功能产生一定的依赖性，用户粘度良好。如：大学生现已习惯使用微信公众平台查询课表、考试时间、成绩，查询天气等。

2.基于微信公众平台开展高校就业服务指导工作的优势

高校就业服务指导工作与微信公共平台的融合是高校就业工作的一次华丽“变身”。利用先进的信息技术克服了传统工作方式在时间、空间上的多重障碍，大大提高了工作效率和工作质量。基于微信公众平台开展高校就业服务指导工作具有以下四大优势：第一、就业信息的获得从主动摄取变成被动阅读。许多学生为了获得大量的就业信息会花费大量时间在各大招聘网站上去查找，且查找完之后没有分门别类，导致时间的浪费。而主管就业工作的人员可以将多种途径获得的、可靠的就业信息分类后在微信公众平台发布，学生们可以在第一时间获取就业信息，从主动摄取到被动阅读，为每位同学节省出大量时间学习面经、准备面试等。第二、提高了就业信息的传递效率。传统的就业信息发布主要依靠就业指导网站、招聘海报、辅导员转发等形式传递给学生。很多学生不关注学校就业网站的信息，有些压根不知道学校有就业网站，招聘海报的宣传力度也十分有限，辅导员在QQ群中发布就业信息容易被刷屏淹没，所以传统的就业信息传递效率十分低下，而微信公众平台可以直接将就业信息推送到学生微信上，大大提高了就业信息的传递效率。第三、提高了就业信息的准确性和真实性。当今网络信息鱼龙混杂，许多网站上刊登着虚假的就业信息，而大学生的自我防范意识和识别能力较差，很容易上当受骗，造成人身和财产的安全隐患。近年来大学生误入传销组织的事件屡见不鲜，而高校就业工作管理人员在收集和发布就业信息前会对就业信息进行仔细的甄别和严格审核，确保就业信息的准确性和真实性。而且会及时公布虚假就业单位、招聘信息，提醒同學们谨防上当受骗。第四、提高了学生与老师的互动，形成高效的就业反馈机制。微信公众平台具有“多客服”功能，学生对于就业有任何疑问都可以及时提问，后台管理人员可以用语音、图文等形式为学生答疑解惑。学生签约后可在平台上将就业信息及时反馈给学校就业服务指导管理部门，便于学校统计就业率，进行就业状况调查。学生也可以对就业服务指导工作提出宝贵的意见和建议，有利于高校就业服务指导工作顺利、高效、高质的开展。

二、微信公众平台在就业服务指导工作中的应用现状

微信从出现至今仅有五个年头，但已经迅速成为社交软件的标杆。据腾讯官方公布的信息，微信用户从年龄分布上看，20—30岁间的青年占74%；从职业的分布来看，大学生占 64%[2]。通过微信的各种平台交友、交流、学习，已经成为当代大学生的一种思维模式和行为习惯。利用微信平台开展就业服务指导工作顺应了当前高校学生的特点，充分利用了微信这种新媒体新颖的特点[3]。但是目前能够高效、全面利用微信公众平台开展就业服务指导工作，且运营成绩卓越的高校屈指可数，大多数高校借助微信公众平台辅助开展工作仍处在探索的道路上，没有形成健全的 管理运营机制。笔者通过调查发现目前就业服务指导微信公众平台的运营中存在的主要问题有以下几个方面：

1.学校重视程度不够，管理机制不够完善

微信公众平台作为一种新媒体技术对高校各部门的工作创新有一定的启发作用，但一些部门的工作人员或学校领导对新媒体有一定的抵触情绪。引入新媒体、新技术势必会对原来的工作模式产生冲击，而他们认为多年来总结形成的工作方式和流程可以应付目前存在的问题，不愿再花费时间和精力在一个新鲜事物上，不愿劳民伤财。学校领导层的不重视导致学校不重视微信公众平台的建设和运营，大多都是注册通过后搁置一旁或使用频率极低，没有专人负责平台的运营和维护，没有建立或完善管理运营机制。

2.缺乏专业的管理、维护、运营团队

就业服务指导微信公众平台作为“新生儿”，她需要人的精心照顾、用心培育才能茁壮成长，所以就业服务指导工作微信公众平台的运营不仅需要了解和掌握就业、创业等相关知识、政策的管理人员的参与，而且这些管理人员还要具备较高的心理学、传播学、计算机基础知识、且具有良好的网络文明素养、扎实的软文写作功底。而目前高校的就業服务指导微信公众平台大多是由就业服务指导工作部门的相关人员兼职负责，团队人员的知识背景单一，不能同时胜任多项运营要求。总体而言，运营微信公众平台的团队人员较少，且缺乏专业的运营知识和专业化管理能力。

3.用户管理粗糙，后台数据荒废

首先，每位在校大学生从入校起就被赋予了许多属性，（如：张三，所属学院：计算机学院，年级：大一，专业：计算机、爱好：编程、单片机等。）而管理运营人员对关注了就业服务指导微信公众平台的学生的这些属性全然不知，没有对每位学生设置标签。粗糙管理的结果导致推送的就业信息缺乏针对性，长时间无关信息的推送引起学生的反感，最终导致就业服务指导平台的关注度和服务质量持续下降。其次，微信公众平台本身具有强大的数据分析功能，如：用户分析（包含性别、省份、城市、手机型号等）、图文分析、菜单分析、消息分析等。后台收集的大量数据对高校就业管理服务工作来说是深度挖掘学生就业偏好的“宝藏”，而目前大多数高校对后台数据置若罔闻，缺乏利用，导致数据荒废。

4.宣传力度不够，传播效果不佳

虽然众多高校拥有就业服务指导微信公众平台，但是宣传力度不够大，许多学生仍不知学校有就业服务指导的微信公众平台，关注度较低。就业相关信息的推送率和送达率在一定程度上影响高校的就业数量和质量，而信息发帖频率低、微信服务宣传推广不足，内容的表现形式较为单一[4]、学生阅读次数低等是影响微信公众平台传播效果的常见问题，也是困扰高校同类平台建设的共性问题。

三、高校就业服务指导微信公众平台的建设意见

信息技术的进步引起人类生活的变革，只有与时俱进才不会被时代淘汰，从长远来看，借助微信公众平台等新媒体、新技术创新工作模式的浪潮势不可挡，基于微信公众平台进行就业信息发布、就业问卷调查、就业问题在线解答等，形成实时、互动、高效、活跃的就业氛围，通过对就业数据、就业学生属性的深度挖掘，为毕业生提供个性化的服务。高校在使用微信公众平台进行就业指导工作时，应统筹规划指导，科学合理安排，突出平台优势，务求工作实效，积极宣传，灵活运用，不断增强平台影响力与关注度，扩大微信公众平台的作用面，提升就业指导工作水平，提高就业指导服务质量[5]。

1.提高重视程度，建立管理机制

高校就业服务指导工作应该与时俱进，借助新媒体提高就业质量和服务水平，就业相关部门应将建设就业服务指导微信公众平台应该纳入工作的范畴中，科学构建平台框架，积极探索运营技巧，深入学生群体开展调研，以优质的信息资源和人性化的服务方式吸引学生、服务学生、指导学生。制定就业服务指导微信公众平台的运营计划，有条不紊的开展平台的运营、维护、管理等相关工作，以科学完备的管理机制，保证就业服务指导工作的顺利开展。

2.加强人才培养，建设专业团队

从高校进行信息化建设的浪潮中可以看出信息技术在高校中的应用逐渐常态化。而任何新技术的引进都是对人才培养的驱动，高校要借助微信公众平台开展就业服务指导工作就必须加强相关方面的人才培养，在运营团队建设方面，不仅要有专业的技术人员作为支撑，还应该选择心理学、传播学、市场营销学等教育背景，且具有良好软文写作功底的工作人员组成专业化的运营团队。

3.精细管理用户，注重数据挖掘

就业服务指导微信公众平台建立后，需在后台对关注的用户进行分类、分层管理。对每位学生设置学院、专业、性别、年级、爱好，特长、四六级是否通过、是否学生干部等标签。在就业信息发布时，公共信息可以选择全员推送，个别有明确招聘条件的就业信息，可以有针对性的按照标签类别推送，实现个性化服务，提高就业信息的匹配度。（如：某企业只招聘通过英语六级的女生，则就业管理人员可以选择符合英语六级、女生两个标签的群组成员进行推送）精细化管理用户的另一个优点在于日后通过后台收集的信息更加精确，管理人员可以通过后台数据进行深度挖掘，整理出接收毕业生最多的单位、薪资水平最高的就业单位、男女生就业偏好等重要“宝藏”，帮助来年的就业服务指导工作确定工作重点和工作方向。

4.加大宣传力度，以服务促发展

微信公众平台的粉丝关注量是衡量其运营好坏的重要指标之一。微信公众平台的宣传工作是一场“持久战”， 学校可以在学生入学时引导新生关注学校的就业服务指导微信公众平台，从大一就着手培养学生树立正确的就业观念、就业危机感，为学校整体就业的扎实开展奠定良好基础。学生关注后，最重要的问题从吸引关注变为用户维护，所以就业工作相关人员应该把握大学生的心理特点，分析学生的喜好，注重推送内容的新颖性、互动性和价值性，以别具一格的方式与学生交流。同时，开发多种自助功能，如：回复关键字，快速获得所需信息等，以优质的服务吸引学生持续关注，促进就业服务指导微信平台的长足发展。

微信公众平台作为一种新媒体在高校就业服务指导工作中的应用具有效率高、人性化等诸多优势，所以高校应该顺应信息化建设浪潮，提高重视程度，抓住契机，借助微信公众平台创新工作模式，建立健全平台运营机制，建设专业化运营团队，科学布局，长远规划。结合新时期大学生心理特点，开发平台功能，推送优质资源，注重用户体验，注重数据利用。在基于微信公众平台的就业服务指导工作中融入思想政治教育，把握立德树人的根本任务，树立全心全意为学生服务的工作理念，帮助大学生树立正确的就业观、择业观、创业观，以优质的就业水平促进高校的蓬勃发展。

参考文献：

[1]付陈辉，等.大学生就业信息传播路径及利用状况研究[J].中国大学生就业，2013（24 ）：18-21.

[2]沈昕，翁华强.微时代与微文化的传播学视角审视[J].青年记者，2012（9）：27.

[3]张海燕.利用微信平台开展高校就业服务指导工作的思考[J].山西高等学校社会科学学报，2014，10：77-79.

[4]张秋，杨玲，王曼.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].图书馆建设，2014（2）.

[5]万辉，许支江，谢轩.微信公众平台在高校就业指导工作中的应用现状及对策[J].高教学刊，2015，24：136-137.

作者简介：

田宇（1993—）男，陕西延安人，研究生，中共党员，西安理工大学经济与管理学院辅导员，研究方向：数字媒体技术，企业管理。现主要负责本科生就业管理服务及学院网络平台建设等工作。