中国人寿保险股份有限公司上海市分公司2015年概况

中国人寿保险股份有限公司上海市分公司2015年概况

中国人寿保险股份有限公司上海市分公司（以下简称“中国人寿上海市分公司”）坚持“稳中求进”的总基调，实施“强化对标、聚焦突破”的经营策略，敢打敢拼，勇于作为，各项工作取得了新成绩。

一是业务发展态势良好。实现长期险首年标保、新单、首年期交、十年期及以上首年期交以及短险保费五项指标正增长。个险渠道首年期交保费3．9亿元，同比增长2．89%，其中10年期及以上首年期交保费2．21亿元，同比增长21．58%；团险渠道短期险保费9．19亿元，同比增长13．23%；银保渠道长险首年保费23．64亿元，同比增长1．39%。政保业务全面推进，分公司是上海市唯一一家提供新农合大病区外直结服务的公司，累计提供居保大病理赔金额居平安养老保险股份有限公司上海分公司、中国人民财产保险股份有限公司上海市分公司、中国太平洋人寿保险股份有限公司上海分公司四家公司之首。

二是销售队伍扩量提质。中国人寿上海市分公司个险渠道通过“成功典范引领”项目带动人力规模有效扩张；团险渠道以“专业致胜”为标准，提升销售队伍和客服队伍的业务水平与管理水平；银保渠道坚持客户经理队伍和规划师队伍两手抓。

三是管理服务不断完善。中国人寿上海市分公司新单犹豫期回访成功率94．87%，较2014年同期提升9．16%；呼入来电844782通，工作产能达9．76通／小时，劳动负荷率达80%，话后满意度99．83%，客户服务各项指标持续提高。积极主动承担社会责任，承接受理了全市75%的大病医疗理赔申请。

四是创新驱动释放活力。中国人寿上海市分公司通过信息技术手段实现实时查询接单保费、保单信息，降低信息传递成本；通过批次理赔系统、智能理赔系统提升服务水平和效率。

五是风险管控常抓不懈。全面完成“两个加强、两个遏制”专项自查工作，持续优化反洗钱工作流程，构建垂直化、精细化、常态化的岗位风险排查机制，利用微信平台向客户提示第三方理财平台风险，开展打击非法集资风险警示教育，做好风险防范工作。