细节管理在妇产科管理中的应用

葛玉芳（新疆库车县人民医院妇产科，新疆 阿克苏 842000）

细节管理在妇产科管理中的应用

葛玉芳
（新疆库车县人民医院妇产科，新疆 阿克苏 842000）

目的 探讨分析细节管理在妇产科管理中的应用。方法 选取2015年2月～2016年1月我院妇产科收治的患者36例作为研究对象，随机将其分为观察组与对照组，各18例。对照组患者接受常规妇产科管理，观察组患者给予细节管理。比较观察两组患者对医疗服务的满意度及为管理质量的评分情况。结果 观察组对医疗服务的满意度和管理质量评分均明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 在妇产科管理中应用细节管理，能大幅提升医疗服务质量，同时还可提升患者对服务质量的满意度，更对保障医疗的安全性有积极意义。

细节管理；妇产科管理；应用

细节管理主要是指在一定的医疗环境中，围绕临床实施一系列管理策略的同时，对管理中各个细节进行明确辨认、及时补充、充分分析、拓展延伸、强化控制和勇于超越。细节管理的实质是倡导人性化、科学化的医疗精神和完美服务的专业态度，环节精细化、数据信息化，全面掌控每项细节问题。本着“以人为本”的医疗原则，为患者提供优质服务并着重提高医疗质量是社会各界对医疗工作者的更高要求，同时也是医疗管理者需要追求的更高目标。因此，选取我院妇产科收治的患者36例，回顾性分析其临床资料，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年2月～2016年1月我院妇产科收治的患者36例作为研究对象，随机将其分为观察组与对照组，各18例。观察组患者年龄22～37岁，平均年龄（26.6±2.3）岁；对照组患者年龄23～37岁，平均年龄（25.9±2.6）岁。两组患者例数、年龄结构上比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组患者实施常规妇产科管理；观察组患者实施细节管理：①入院管理：由于医院管理制度的缺失或不完善，患者在刚入院时往往不了解医院的管理制度，对细节管理也一无所知。在院内为患者增设医疗常规制度告知板，提示防跌倒、防褥疮等。不断完善妇产科临床工作，努力改进，为患者提供更加快捷、优质的医护服务。②制定规章制度：合理安排工作岗位，充分发挥每位工作人员的职责及义务，明确岗位间的分工及合作。在管理过程中应时刻关注患者，尽可能满足患者提出的任何需求。妇产科以女性护理人员为主，当经验不足的年轻护士遇到棘手的问题时，老练的人员应适当提供帮助，尽量减少年龄小的护士值夜班。③沟通管理：医疗工作的成功渠道是给患者留下良好印象。妇产科属于较特殊的医疗环境，医疗工作需要较先进的医疗技术，需要给予患者更多的爱心和责任心。临床上提倡为妇产科患者提供积极主动的沟通和优质细化的服务，特别是在妇产科医生缺乏临床实践经验时，采取主动沟通显得尤为重要。同时，通过主动与患者及其家属有效的深度沟通，可更全面地掌握患者目前的身心状态，以及时提供针对、有效的医疗措施。遵循医院管理制度规定的标准，在各岗位开展琐事管理，注重细节改进，消除不良习惯，端正服务态度，提高广大患者对服务的满意度。④出院指导：在患者出院时，说明妇产科的医疗服务已接近结束环节，而此时很容易忽略某些细节，易造成患者在出院后病情复发情况，或者预后效果不佳等。所以，在患者出院时，护士要多次提醒患者术后的标准用药剂量、按医嘱服用药物，嘱患者回家后能有效用药，定期复查，以防病情反复或情况恶化，甚至需再次入院接受相应治疗。为了使患者能早日康复，提高生活质量，要求医护人员要认真为每位出院的患者做好各项的健康教育指导工作，提示相关工作人员增强责任心，严格核对出院患者领用的药物种类和数量，详细告知其药物服用的具体方法，如出现不适症状时要及时到院就诊。

1.3 观察指标

观察比较两组患者对医疗服务的满意度以及对管理质量的评分情况，分析其差异性。本研究中将满意度划分为4个等级：非常满意、满意、一般和不满意。

1.4 统计学方法

采用SPSS 18.0统计学软件对数据进行分析，计量资料以“±s”表示，采用t检验；计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

观察组患者对医疗服务满意度为：非常满意10例、满意6例、一般2例和不满意0例；对服务质量的平均评分为（93.4±2.4）分。对照组患者对医疗服务满意度为：非常满意5例、满意4例、一般6例和不满意3例；对服务质量的平均评分为（73.5±2.1）分。两组各项数据的对比，差异均有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

妇产科涉及很多环节、工作量大、医疗环境复杂。妇产科较常发生医患纠纷事件。通过临床对实践工作总结发现，多数纠纷事件的发生均与医疗细节管理工作有关。落实细节管理是优质医疗的基本，从各项细节入手，增强医疗工作者的责任心和服务态度，转变工作人员的服务理念，提高人性化、温馨关怀的医疗服务，提供最佳的医疗环境，以满足妇产科患者对医疗的更高需求。

给予患者人文关怀、提高人性化护理服务是细节管理的基本准则。医护工作并不是单纯的机械化操作程序，而是注重细节化管理，通过实施细节管理，满足广大患者的需求，与患者建立深度信任及信赖的合作关系，促进患者对临床护理工作的依从性，有效提升工作效果，减少发生医疗纠纷和事故。

综上所述，观察组对医疗服务的满意度和管理质量评分均明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。在妇产科管理中应用细节管理，可大幅提升医疗服务质量，同时还可提升患者对服务质量的满意度，更对疗效有积极作用。

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[2]余凤珍,刘书莲.以人为本理念在妇产科护理管理中的实施效果[J].中国药物经济学,2013,16(6):435-436.

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R473.71

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ISSN.2095-8803.2016.03.183.02

吴 卫