健康教育在儿童输液室应用的体会

郭张利，陆永姝，吴 超，唐 尧

（南京鼓楼医院集团宿迁市人民医院急诊中心，江苏 宿迁 223800）

・综述・

健康教育在儿童输液室应用的体会

郭张利，陆永姝，吴 超，唐 尧*

（南京鼓楼医院集团宿迁市人民医院急诊中心，江苏 宿迁 223800）

目的 对儿童输液患儿及家属开展健康教育，满足病人对健康知识的需求，增加病人对护理人员的满意度。方法 对患儿及家长采取口头、文字、图画及影像等等方式综合运用进行教育。结果 健康教育帮助患儿及家长增加医学知识，树立健康意识，提高了病人对护理服务质量的满意度，减少了护患纠纷。结论 健康教育能够提高护士业务水平，优化护患关系，减少护患纠纷，大大提高了病人对护理人员的满意度。

健康教育；儿童输液室；体会

健康教育是通过信息传播和行为干预，帮助个人和群体掌握卫生方式的教育活动与过程。其目的是消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾病，促进健康和提高生活质量［1］。健康教育是护士重要职责之一。然而在儿童输液室，由于儿童就医的特点是一病多陪，客观上导致输液室人数多，患儿人数多，流动性大，护患之间相处时间较短，护士与患儿及其家属由于时间较短交流沟通不足，护士工作量大，环境嘈杂，这些原因会导致患儿家属输液时缺乏一定健康教育知识，从而影响其满意度。

我院是一所三级综合性医院，儿童输液平均每日600～700人次，高峰时高达1300多人次。为了患儿家属享有受健康教育的权力，我们将健康教育融入到工作的每一个岗位中，提高护士主动服务意识和沟通水平，使得患儿及其家属在输液过程中获得基本疾病治疗及护理知识，完善医院健康教育的各个环节，从而提高其满意度［2］。现将徤康教育在我院儿童输液室开展情况和经验总结如下：

1 输液室健康教育内容

1.1 收药岗

护士起身站立，面带笑容，热情接待，使用礼貌性语言。增加其信任度。护士双手接过药物，病例以及发票，严格执行三查七对，按照病例核对药物，告知输液瓶数，药物名称。发现有疑问，一定要向家属解释清楚，必要时及时与医生及药房联系。如开两到三天药量，当面与家属清点清楚，并告知药物的保存方法。使用青霉素类药物前询问有无过敏史，做皮试后方可使用，注意观察用药后反应。嘱适当饮食，避免空腹输液带来的输液反应。

1.2 配药岗

护士严格执行配药流程，严格执行查对制度，白天在配置间进行（晚夜间生物柜消毒），晚夜间在治疗室进行配药流程暴露于患儿家属的视野中，使家属放心地配合护理工作，从而提高信任度。

1.3 穿刺岗

护士为患儿穿刺过程中，采用反问式核对姓名，告知药物的作用及注意事项，根据年龄药物性质调节好滴速。向患儿及家属告知应用阿奇霉素时可能出现恶心、腹痛等副反应，需要减慢滴速，而甘露醇需要快速滴注才能提高血浆渗透压，从而降低颅内压。

1.4 巡视岗

护士分区域巡视，并每半小时全场巡视一次，保证患儿安全。在大厅巡视过程中，护士向患儿家属讲解儿童常见病的护理知识，如引起发热的原因，护理要点等并根据其文化水平接受能力等因人施教；讲解药物过敏反应的处理措施，药物外渗的处理方法，宣教拔针后按压方法，按压时间等，以消除患儿家属紧张焦虑感，从而提高家属的护理水平。

2 输液室健康教育形式

2.1 持续有效沟通

首先护士应主动与患儿家属进行有效沟通。护士在每一个岗位上都融入健康教育内容，主动积极与病人沟通。护士长不定期督查并每周征求病人意见，并填写意见表，了解其掌握程度，以达到持续改进。

2.2 教育宣传

输液大厅悬挂醒目标识，设置健康教育宣传栏，宣教内容是常见病，多发病的基础知识，并定期更换。如小儿哮喘护理要点等。大厅一角报刊架上放置儿童常见病护理手册，科普画报，给患儿家属提供良好阅读空间，并交代家长看完后及时归还。

2.3 健康知识

输液室配备电视机及VCD，定时播放育儿健康知识，如换尿布方法，喂奶正确姿势，儿童游泳的好处等，使患儿家属了解健康知识的同时，很快渡过输液时间。

2.4 情感交流

发放健康处方，特别是手足口高发期间，积极宣传手足口病的传播途径，病情观察内容，护理要点等，消除人民群众的恐慌感，也增进护患之间的情感交流。

3 输液室健康教育的特点

3.1 短暂性特点

输液室病人流动性大，病人停留时间短，病种各异，病情相对较轻，护士有针对性向患儿家属讲解疾病常识，常用药物的服药方法及注意事项。

3.2 通俗易懂特点

健康教育运用的语言宜通俗易懂，尽量不使用医学术语，使用形象性语言，多予现场示范，提高接收能力。

3.3 随机性特点

由于患儿及家属年龄，职业，文化程度及认知程度不同，所以在进行健康教育时首先学会评估患儿及家属，采取不同教育形式和内容。

3.4 人性化特点

在教育过程中，护士要具有爱心，耐心，细心，责任心，一切以患儿为中心，对患儿及家属一视同仁，真诚相待，微笑服务。切忌生硬的语气，冷漠的态度，从而拉近护患之间的距离。

4 体会

4.1 健康教育

随着社会的发展和物质生活的改善，人们的健康意识逐步提高，对健康及医疗护理要求也在不断提高，健康教育的作用逐渐被人们关注和认可。健康教育是社会进步的需要，也是护理人员的职责。护士要充分认识健康教育的作用和重要性，积极主动承担教育者的角色。

4.2 健康意识

对患儿及家长有针对性的实施健康教育，积极帮助他们树立健康意识，养成良好的卫生行为和生活方式，增强了她们战胜疾病的信心，调动家属的积极性，使病人自觉地预防疾病、促进健康，把科学知识转化为人们的健康行为，可以明显提高他们的生活质量。

4.3 健康素养

通过健康教育，可以激发护士求知欲望和学习热情，提高护士职业的素养和内涵，锻炼护士的社会交际能力，口语表达能力，提高护士业务水平，增加护患之间的信任度和满意度，大大降低了护患纠纷。

［1］ 李新辉，等.对静脉输液健康教育中的问题的调查分析［J］.中国实用护理杂志，2004（4）：60.

［2］ 程德梅，万巧琴.门诊输液患者满意度分析及对策［J］.护理学报，2010，17（17）：16-18.

［3］ 莫瑰婷.儿科门诊输液室患儿家属健康教育需求与实施方法［J］.实用预防医学，2012，19（8）：1270-1271.

［4］ 龚 蕾，韩莉萍，周 健，等.浅谈儿童输液室健康教育的体会［J］.医学信息，2013，26（30）：436.

本文编辑：白 璐

R472

B

ISSN.2096-2479.2016.07.147.02