妇产科护理纠纷影响因素分析以防范对策

张亦茹

（上海市金山区亭林医院妇产科，上海 201505）

妇产科护理纠纷影响因素分析以防范对策

张亦茹

（上海市金山区亭林医院妇产科，上海 201505）

目的对妇产科护理纠纷影响因素及应对策略进行分析和探究。方法对我院于2015年6月-2016年2月年妇产科收治患者的资料进行回顾性分析。结果经过对产科护理纠纷发生的因素进行分析，制定出有效的防范策略，提升了产科中护理质量，有效减少了医疗纠纷。结论对护理人员进行专业培训，显著降低了护理纠纷的发生，从而确保了快捷、安全与准确的护理工作。

妇产科；护理纠纷；影响因素；防范对策

妇产科已成为医疗安全事故及医患纠纷的高发区[1]。全面分析研究妇产科护理发生的问题，提出针对性地对策，有利于和谐医患关系的建立。为了对妇产科护理风险因素及应对策略进行分析和探究，我院对其展开了深入探究，详细报道如下：

1 临床资料

收集我院妇产科收治的孕产妇252例，对其临床资料进行回顾性分析。年龄16～42岁，平均年龄（27.36±3.21）岁。

2 妇产科护理纠纷影响因素发生原因

2.1 护理人员工作态度和沟通问题

因一些护理人员年纪较轻，缺乏护理经验，与患者沟通时没有耐心，不能及时回答患者所提的问题并且所作回答不能使患者满意，还有些护理人员责任心不强，工作态度不严谨，对待病人未做到足够关注，与患者的交流不及时，导致患者不理解甚至误解护理人员，常导致护理纠纷的发生。

2.2 护理人员技术不过关

部分护理人员专业知识不过关，能力欠缺。有些护理人员缺乏及时应变的能力、操作技术不熟练、对工作缺乏热情、监控病情不到位，主要表现在职业素养、专业技术两方面。因专业技术掌握不牢固、缺乏相关知识，易导致对突发症状未做到及时发现以及准确处理，以上因素都易引起不良反应以及医疗事故的发生；因为不端正的工作态度，护理人员在与患者交流的过程中易出现病情监控不到位、态度生硬和用语不当等问题，以上问题更易导致护患纠纷。

2.3 医院环境问题

产科病房的设计为开放性，会引发婴儿被盗的风险。产房布局分区小，会导致交叉感染的发生。病房的地面太湿以及没做到及时清洁等会致孕产妇或者家属摔跤。而医院中的紫外线、羊水、产妇血液和医疗垃圾等，都会对护士产生不同程度的损害。

2.4 患者方面

由于患者存在文化水平和个人素养以及年龄等的差异，对妇产科相关临床知识有不同的认识度，使产妇在受到有关方面的宣传和教育时，在配合和理解存在差异，有些产妇的情绪过于不安和紧张，将导致心率及血压异常，尤其无良好心理素质的产妇，会发生产程延长，从而加大了护理风险发生的情况。

3 防范措施

3.1 健全管理制度。

为了预防和减少产科护理风险的发生，应当建立一套有效的管理制度，让护理工作人员学习，并且严格实施；由于产科护士工作量多，并且复杂，要对护理内容进行及时调整，因此定期开展讨论关于护理安全的会议，对出现的问题做出分析总结，制定出关于各种护理安全问题的处理预案，使妇产科护理安全性得以提高[2]；还要对日常护理存在的问题及时监控，对护理操作严格规范，加大监督力度，并对有护理疏忽的人员给予严重警告。

3.2 提高护理人员的素质

在护理过程中，工作的展开应以为患者提供最优质的护理为目标，不仅要做到在日常的护理技术操作中准确无误，而且也要调整个人的心态的和理念，把患者当成自己的家人，仔细耐心，尤其是对待产妇，更加需要呵护备至，降低产妇焦虑紧张的情绪，构建良好的护患关系[3]。

3.3 提高护理人员的专业技能和法律意识

护士具有专业、熟练的护理操作能力是保证产科护理顺利进行的关键，因此医院应当大力提高护士的专业能力，主要措施如下：加强培训与交流，组织护理人员交流讨沦、参加培训、互相观摩，以钻研业务，巩固基础知识、熟悉护理路径、提高实践操作能力。护理人员还应加强对相关法律法规的学习，增强法律意识，严守患者的隐私，学会用法律保护自己，减少护患纠纷的发生。

4 结 果

通过对产科护理的风险因素进行总结分析，并制定出切实有效的防范策略，使医疗纠纷和护理风险的发生率显著下降，提高了患者的满意度，使护理纠纷显著降低，发生率下降为0.05%。

5 讨 论

随着不断深入的医疗改革，患者的维权意识不断加强，产科的护理工作得到越来越多的重视，并已成为医院管理中的重点。而在产科护理的工作中，护理工作人员缺乏法制观念和安全意识，其专业能力不扎实、未端正工作态度、相关管理制度未能有效实施等问题，以上问题成为导致护理纠纷发生的主要因素。而医院加强护理制度的管理，建立行之有效的管理体系；加大对护理人员的培训，使其具有扎实专业技能，操作熟练，对护理中出现的问题及时准确解决；对护士的交流沟通能力进行提高，端正工作态度，对待患者耐心认真；通过以上方法减少护患纠纷的发生。

[1] 李冰凌.浅析影响妇产科护理安全的因素及防范措施[J].吉林医学,2013,32(1):68-69.

[2] 徐莹莹.妇产科护理工作的护理纠纷分析及防范对策[J].现代养生,2014,6:167-167

[3] 丁瑞芸.浅谈影响妇产科护理安全的因素及防范对策[J]. 世界最新医学信息文摘,2015,15(27):20-21．

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ISSN.2095-8803.2016.12.196.02