倡导以人为本 全力构建和谐医院

【摘要】建设和谐医院，就要“以人为本”，重点强调的是人与人、人与医院、医院与社会的和谐，不仅要达到医院内部各阶层、各利益团体之间的和谐，争取外部环境和谐发展，还要培育微观的各个组织细胞的和谐发展与促进宏观的整个医院的和谐发展，使医院的精神文明建设和物质文明建设发展处于有序状态，保持和谐的医疗秩序和医疗环境。

【关键词】以人为本；和谐

和谐医院是充满创造活力、具有和谐医患关系、人员和睦相处、稳定有序、利益关系协调的医院。医院和谐重点强调的是人与人、人与医院、医院与社会的和谐，不仅要达到医院内部各阶层、各利益团体之间的和谐，争取外部环境和谐发展，还要培育微观的各个组织细胞的和谐发展与促进宏观的整个医院的和谐发展。建设和谐医院，就要“以人为本”，通过努力，使医院的精神文明建设和物质文明建设发展处于有序状态，保持和谐的医疗秩序和医疗环境，这既是新形势下医院发展的基本前提，也是医院发展的基本目标。

1、构建医院内部党员与职工的和谐关系

1.1创新载体活动，建设高素质的职工队伍

医院职工教育以“四职”教育为主线，以“做新时期高素质的医务工作者”为活动载体，实现职工高素质、医疗高质量、服务高水平、消费低价格”的工作目标。

1.2开展载体活动，永葆共产党员先进性

医院在全体党员中开展“做岗位先锋、做创新能手、永葆党员先进性”的载体活动。凝聚党员力量，成立支部自主研发智囊团，积极开展自主研发，增加自主创新能力，并将自主创新成果与争先评优工作结合起来。

2、构建医院管理者与被管理者的和谐关系

2.1医院管理者与普通员工的关系

管理者必须深刻了解医院文化的内涵以及医院特有的文化底蕴，营造积极向上、和睦相处的工作环境；管理者要敢于为职工说话，履行管理职能，维护职工利益。比如医院制订的奖金分配方案、奖惩条例、医疗事故处理暂行办法、货币化住房分配方案、科室奖金的二次分配是否透明，职工进修、评选优秀等是否公正，都需要医院管理者以自身的人格力量影响员工，减少医院内部矛盾的产生。

2.2科室主任、护士长和医护人员的关系

科主任和护士长，除要有精湛的技术外，其组织管理能力也是一个科室发展的重要因素。只有每一位医护人员都得到提高发展，科室才能提高发展。同时要处理好个人利益和同事利益的关系，不偏不倚，使科室处于和谐状态，保护好、调动好、发挥好员工的积极性、创造性，让员工心情愉快地投入工作。

2.3科室和科室间的关系

医疗工作是一个集体劳动集体智慧的工作，护士长在联络科室间事务中充当重要的角色，不论与哪个科室打交道，都要讲究方式方法，要妥善地协调处理好各种人际关系。同时，还要互相堵漏、相互提示、从而既和谐相处、又能优质高效地完成医疗任务。

3、构建医院与社会的和谐关系

3.1提高市场应变能力和创新能力

医院要提高经营绩效，就必须提高自身的应变能力，灵活调整自身可以控制的各项营销要素能力；注重医院形象的塑造和患者忠诚度的培育；实施医院品牌宣传，有计划、有内涵、有层次地对医院的中西医结合治疗特色、专科专病、知名专家、服务举措等进行广泛宣传。积极开展公益性活动，提高医院的社会效益。

3.2提高医院的公信力和竞争力

医院的核心竞争力主要表现在雄厚的技术力量、训练有素的专业技术队伍、良好的社会声誉和公众形象上。医院要赢得公众的信任，除了医院内建设重信守诺的氛围和规章制度外，还要营造诚信无期的信用环境，切实保护病人的合法权益，以维护医院的公信力。

3.3加强与其他医院同仁及社会监督员的沟通

医务人员应多与其它医院同仁进行信息交流，相互切磋、及时掌握医疗卫生前沿的资讯，了解本专业发展最新动态，与同仁们建立良好的社会关系，以便处理各种疑难病例。加强医院与社会，医务人员与患者的沟通交流和社会监督工作，作好来信来访工作，坚持每月一次的医德查房，定期召开患者座谈会、社会监督员座谈会。

4、构建医院和患者的和谐关系

4.1诚信是医护人员职业精神之源

在处理医患矛盾中，医者的诚信精神是矛盾的主导方面，只有医者真心、诚信待患，才能体现出“以人为本”的时代特征。

4.2抓住重要环节，倡导人性化管理

为病人提供温馨的“人性化服务”已成为医院最主要的竞争策略，充分发挥人的主动性、挖掘内在潜力、时刻为患者着想，如为患者打洗脚水、剪指甲、洗头、为住院患者过生日、发放康复卡等等。

4.3坚持以病人为中心，促进医院可持续发展

把“优质服务”定为医院的产品，我院提出医疗“质量”服务，护理“微笑”服务，管理“环节”服务，经营“降利”服务，价格“标准”服务，并抓住发展这个第一要务，使医院的发展成果惠及到职工，惠及到社会，实现医院经济效益和社会效益的同步增长。

作者简介

白玲（1979.06-），女，籍贯：河北省定县，现职称：主管护师，学历：本科，研究方向：宣传、行风、团委。