现代高等院校图书馆的服务理念和服务模式探析

何利

摘 要：高等院校图书馆的基本宗旨服务，是高等院校图书馆核心价值的体现，本文分析了现代图书馆的服务理念，结合实际阐述高等院校图书馆如何作好教育和科研的服务工作。

关键词：图书馆服务理念；服务模式；创新

高等院校图书馆服务是知识传播的重要途径，是体现高等院校图书馆价值的轨迹。当今在强调促进人的全面发展的学习型社会中，高等院校图书馆的服务理念要勇于创新，坚持“以人为本”的服务原则，不断探索图书馆服务工作的新模式，不断满足读者需求的信息服务模式。

高等院校图书馆需要提高服务理念，需要具备的条件有：

1 加强图书馆工作人员综合素质

高等院校要培养出高质量的栋梁之才，离不开图书馆资源的开发和吸收，高等院校图书馆为科研、教学要不断提供优质服务，成为高等教育强而有力的坚强后盾。图书馆的工作人员则是图书馆服务和发展的关键因素。作为高等院校图书馆的工作人员，每天会有更多的机会与读者直接的接触，工作人员的形象、人格、语言行为、服务质量、沟通技巧等对读者都有着无形但有力的直接影响。

作为高等院校图书馆的工作人员在读者面前应处处为人师表，保持大方热情的服务态度，在读者面前树立良师益友的亲切形象，这要求图书馆的员工不断提高自身的职业道德。除此之外，高等院校图书馆的工作人员必须不断提高自身的业务技能水平。来适应不断发展变化的新环境。现代信息技术的发展为图书馆的管理工作和实体工作走向了数字化、网络化、现代化提供了强大的技术基础。随着网络环境高速发展，各类数据库的成熟并逐渐广泛应用，标志着高等院校图书馆今后的发展方向将以现代化技术管理和网络化服务取代传统的手工操作，今后实现自动化计算机管理和网络化服务。由此可见，只有提高图书馆员工的整体素质，不断地对新知识、新理论和新技术进行探讨学习和实践，才能帮助促进高等院校图书馆事业的拓展，才能保证高等院校图书馆事业与时代同步发展，才能更深层次的开展图书馆服务。

2 制定合理的开放时间和馆藏资源

传统的图书馆流通开放大多采用封闭流通的服务方式，但显然这种模式对于高等院校图书馆读者来说突显出种种不便。高等院校图书馆开放式服务是相对过去的封闭式流通而提出的，是现代高等院校图书馆本质特征的标志。高等院校图书馆开放式服务不仅针对流通服务，除了藏阅一体的开放流通服务外，还应该拓展到其他方面，比如时间开放、资源开放、馆务开放和人员开放等方面。

时间开放以湖南工学院的图书馆为例，为了更好满足读者的借阅需求，开馆时间每天为12小时，高等学院读者可以在非工作或非上课的时间的进行借还图书，极大方便了读者们在不影响工作学习的情况下到图书馆进行学习和借阅。通过合理安排人员，湖南工学院图书馆开馆时间应作到：除了国家法定节日、寒假、暑假闭馆外，其余时间均对读者进行开放服务；保证图书馆开放时间连续性，如有特殊情况提前发出通知。尽最大努力延长对读者的服务时间。

高等院校图书馆的资源开放包括了图书馆的实体馆藏和网络资源以及图书馆设施对读者的开放。资源开放分以下几点：（1）图书馆馆藏图书全部开放利用，采用藏阅一体化流通管理，方便读者挑选和阅读图书；（2）开放图书馆内的各式设备给读者使用，如语音教室、电子阅览室等，多为读者举行各类图书活动；（3）定期对图书馆馆藏进行宣传和公告。

3 转变角色，创新服务理念

对于现代图书馆来说，优秀的服务将成为现代图书馆最重要的资源和首要财富。高等院校图书馆要突出的是服务的特色和特征，还有特色服务、特色活动、特色馆藏、特色环境等都是可以形成高等院校图书馆特征和特色。

从高等院校图书馆服务的发展趋势来看，图书馆的服务方式还应更加灵活多样化，图书馆的服务内容也需要大力拓展。首先，要加大信息服务方面建设的力度，主要体现在加大图书馆的电子资源的建设，包括电子图书、电子期刊、非书光盘、各类网上数据库和图书馆导航服务建设。其次，在图书馆服务方面，要加大对读者服务的力度。加大图书馆参考咨询的力度来提高高等院校图书馆服务的知识含量，使广大读者能更加全面和及时了解图书馆馆藏相应图书的状况和摆放的位置，便于读者查阅图书。

4 建立特色的信息文献网络资源

随着信息网络的迅速普及和发展，高等院校图书馆资源已成为日后图书馆发展的重要方向。网络作为信息传递的重要平台，突破了图书馆图书借阅的物理界限，实现了图书的无时间、无物理地点的限制。搭建信息网络平台，给读者提供各类知识库服务、数据库服务和多种在线或者隐身的信息服务，这样能够同时采用实体馆藏和虚拟馆藏的模式，更加丰富了高等院校图书馆工作人员的服务内容，提高了图书馆工作人员的服务方式和能力，更加实时化、智能化地面向读者提供信息化服务。

信息时代的高速发展，使读者对知识的吸收不断地加深。高等院校读者多数都是从事学习、教学和科学研究的读者，一般性的服务内容已经不再满足他们的需求，他们更加需要的是一些跟深奥的核心知识内容。因此高等院校图书馆的服务重点应从一般性服务向参考服务转移，高等院校图书馆应加强对人力资源的管理，培养更多全面发展的知识型工作人员，从一个崭新的角度、崭新的模式来创新图书馆的服务内容。

5 注重与读者交流，创造和谐学习氛围

在高等院校图书馆服务领域中“读者第一，服务至上”是图书馆的服务宗旨。高等院校图书馆要树立以读者为中心的服务理念，真正作到把读者需要作为第一选择，把读者的满意度作为第一追求。

创造出一个良好的文化氛围，最重要的是构建一个良好的人际关系，高等院校图书馆的工作人员要努力争取达到这一点。在特定的文化氛围下，高等院校图书馆的工作人员和读者应抛开一切界限，平等地交流与沟通，从中可以了解读者的阅读需要与倾向，并向他们宣传图书馆的各种服务功能，这样就会在无形中拉近图书馆工作人员和读者的距离，读者服务工作也会更好地开展。

在为读者服务的过程中，语言的表述要看场合、环境和服务的对象。语言艺术的运用能够提高图书馆工作人员对读者的亲和力与服务水平。例如高等院校图书馆工作人员亲切温暖的话语，会让读者产生许多亲近感，更重要的是树立了工作人员的形象。有的读者在网上查到了书，却找不到地方，我们要亲自去库里帮助查找，并且耐心指导查找方法，当读者借到所需的书时，脸上都会露出满意的笑容。

总而言之，信息时代的高等院图书馆要探寻的服务模式还需要不断的演变，不断去迎接未来变化的挑战，因为服务永远是高等院校图书馆存在和发展的核心内容。高等院校图书馆还应加强自身的建设，本着“以人为本、读者至上”的理念，充分发挥主动服务意识，以提高全院人文素质为己任，推动高等院校图书馆事业的不断发展。

参考文献

[1]张晓敏 《浅析高等院校图书馆服务理念和服务模式》 科技资讯 2012.07

[2]焦俊梅 《高等院校图书馆服务创新工作三要素》 图书馆工作与研究 2009.04.15

[3]王晓艳 《高等院校图书馆一体化服务模式探讨》 农业图书馆报学刊 2013.05.05

[4]朱正红 《高等院校图书馆的个性化服务及其模式探讨》 科技资讯 2006.09