高校涉外礼仪初探

阳光学院　林 晖



高校涉外礼仪初探

阳光学院林 晖

随着高等教育国际化趋势日渐加深，高校外事活动日益繁多。在对外交流与合作过程中，外事工作者不但要了解和学习涉外礼仪，还要遵循一定的涉外礼仪基本原则，以此不断提高自身涉外礼仪能力，推动高校外事工作的良好发展。

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随着高等教育国际化进程的迅速发展，各大高校对外合作交流的力度也逐步增强，在高校外事工作中，大方、得体的涉外礼仪就显得愈发重要。礼仪是外事工作的窗口，在涉外工作中，礼仪问题不容小觑。外事部门作为高校涉外工作的归口管理部门，其外事人员更应深入了解、熟悉掌握涉外礼仪知识，不断提升自我的涉外礼仪能力，才能应对各种场合的涉外交往活动，以此促进高校各种对外工作的顺利开展。本文针对高校外事工作中如何运用涉外礼仪做如下探讨。

1　涉外礼仪概述

1.1涉外礼仪的含义

礼仪是人们在长期的社会实践中，对自身言谈行为的模式和思维衍演的方式达成的一套社会协议和共识，是人们必须共同遵守的一系列言行及仪式的标准。涉外礼仪，也叫做外事礼仪，它是经过长期的国际间往来活动，逐渐发展演变成的一种外事礼仪规范制度；它是人们在对外交际活动中，用以维护自我形象，同时用来对外国友人表示尊重友好的一系列的惯例和形式。

涉外礼仪的本质特点不在于它的形式，而在其依据方面。究其根本，涉外礼仪是代表国家、民族、所在学校的尊严所在。国家是每个从事涉外活动个人的背景，作为一名从事涉外工作的人员，他所考虑的国际间关系必须以本国国家利益为前提，所有的涉外活动必须建立在不损害国家利益的基础之上，也正是基于这一点，涉外礼仪成为国家外交的重要方面，体现并渗透在各种外事活动之中。

1.2涉外礼仪的基本原则

涉外交往的基本原则，是高校外事人员在对外交往中必须遵守的最基本要求，是外事礼仪一般规律的高度概括。它不仅有利于塑造个人的良好形象，更重要的是有利于维护所在院校的形象甚至是国家的形象。

1.2.1个人形象原则。在对外交往中，外事人员应对个人形象备加关注，要力争做到仪容美，表情友好自然，举止文明，谈吐优雅，同时要注重服饰的选择。个人形象作为对外形象的窗口既是个人修养的体现，同时也体现了对他人的尊重。

1.2.2不卑不亢原则。在外事过程中，外事人员必须意识到，自己在外国人眼里代表着国家、民族，以及所在的院校。因此，其言行要以自尊、自爱、自信为基础，应当表现得从容得体，堂堂正正，既不应畏惧自卑，也不应高傲自大。

1.2.3求同存异原则。世界各国的礼仪与习俗都存在着一定程度的差异性，重要的是要了解这种差异，要遵守“求同存异”的原则。“求同”就是要遵守礼仪的“共性”，“存异”则是不可忽略礼仪的“个性”。

1.2.4入乡随俗原则。它的含义主要是指在前往其他国家或地区工作、学习、参观、访问和旅游的时候，要对当地所特有的风俗习惯加以认真的了解和尊重。正所谓“十里不同风，百里不同俗”，当自己身为东道主时，通常讲究“主随客便”；而当自己充当客人时，则又讲究“客随主便”。

1.2.5信守时约原则。在国际社会里，人们十分重视交往对象的信誉，讲究“言必信，行必果”。在外事工作中，每一名外事人员要做到慎于承诺、信守承诺。如果确因迫不得已失约，一定要诚恳道歉，如实解释，并主动承担由此给对方造成的损失。

1.2.6热情适度原则。外事人员与外方人士接触时，既要注意为人热情，更要充分把握好待人热情友好的具体分寸，否则可能会事与愿违，过犹不及。对外方人士的热情、关心要以不影响对方的个人自由，不妨碍对方的工作、生活、休息，以及不使对方勉为其难等为基础。

1.2.7谦虚适当原则。中国人大都自谦、自贬、很少自我肯定。在对外交往中，外事工作者既不应该自吹自擂，也没必要妄自菲薄，或者过分谦虚客套，以至于给人以缺乏自信、虚情假意之感。如有必要，在坚持客观、公正、实事求是的前提下，外事人员要善于从正面对自己进行评价或肯定。

1.2.8尊重隐私原则。在国际交往中，普遍讲究尊重个人隐私问题。如收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、身体健康、家庭住址、个人经历这几个方面均被视为个人隐私，应当予以回避。外事工作者除了要做到莫问他人隐私之外，还应努力做到保护自身隐私。

1.2.9女士优先原则。女士优先是指在一切社交场合里，每一名成年男子都要积极主动地用实际行动去表示自己对妇女的尊敬，并应想方设法在具体行动上为妇女排忧解难。外国人强调“女士优先”，并非因为妇女被视为弱者，而是要表达对“人类的母亲”所特有的感恩之意。

2　高校涉外礼仪要求及培养策略

2.1高校外事工作中涉外礼仪的运用

2.1.1外宾来访和接待

在高校外事接待工作中，要树立良好的礼宾意识，遵守礼仪规范做好接待工作。制定周详规范的接待计划是做好外宾接待工作的重要前提。在接待外宾的具体过程中，外事人员要高度负责，除了掌握一定的陪同技巧以外，还要遵守相应的礼仪原则，做到相互介绍有礼，就座离座规范等。

2.1.2出境访学或考察

首先要了解出国出境的随身必备物品和注意事项，以顺利通过边防、安全和海关的检查。其次是因公出境的外事人员要注意自己的言行举止，用有关礼仪来规范和要求自己，保持自己、学校和国家的良好形象。此外还要注意在服务员为你提供帮助时，要酌情付其小费，以表示对其服务工作的尊重与肯定。

2.1.3礼品交换与馈赠

相互馈赠礼品是外事交往中一种增进彼此感情的重要方法，这其中也需要讲究一定的原则。在任何情况下，我方人员都不能主动向外方友人索要礼品。在对外交往过程中，除了要掌握好馈赠礼品的时机之外，在礼品的选择上也要慎重，要凸显其纪念性，注意其便携性，强调礼轻情意重。

2.2高校外事工作中涉外礼仪的现存问题

高校外事工作人员大多数具有高文凭高学历，因此一般都能遵守服饰外表上的礼仪规范，做到落落大方、不失大体，但如果对涉外礼仪不了解，特别是目前高校普遍存在外事工作岗前培训不足或外事人员工作经验尚浅等现象，导致外事人员在具体工作过程中仍会在一些细节上出现问题。比如正式场合中的握手、介绍、礼品馈赠、用餐等方面的礼仪，往往是这些问题引起不必要的误会，进而因小失大。礼仪是人际交往的润滑剂，讲究礼仪才能体现出对对方的尊重，才能促进双方进一步的交往与合作。高校外事工作人员要特别注意各个国家之间不同的民族文化和风俗习惯，如果不事先做好准备功课，就很容易张冠李戴而导致场面尴尬，甚至带来不必要的麻烦。

2.3高校外事人员涉外礼仪的培养

2.3.1努力提高涉外人员的文化素质

涉外礼仪在不同的文化背景下具有相容性，同时会随着社会的发展而不断演变，在经济文化交往日益广泛和科学技术不断更新的现代社会尤为如此。文化素质既可以涉及到不同民族的国情国貌，也体现出不同民族的现代发展。高校外事人员在日常工作生活中应不断加强业务学习，努力提高文化素质，最终实现增强涉外礼仪修养。

2.3.2不断陶冶自身的思想情操

作为礼仪灵魂的思想情操操纵着人们的每一个具体行为活动。它既展现了涉外礼仪行为的礼仪观，也体现了其道德观，同时还渗透着礼仪行为主体的思想性和政治性。正因为思想情操决定了礼仪行为的内在品质，高校外事人员只有加强学习，不断陶冶思想情操，才能提高自身的礼仪行为水平，从而较好地应付各种场合的涉外交往活动。

2.3.3注意加强自身心理素质的培养

涉外礼仪的对象是多样的，加强外事人员的心理素质培养就成为涉外礼仪培养的必修功课。心理素质需要个人有意参加各种社交活动，接触不同的新人新事，才会得到锻炼和提升。为此，高校外事工作者应正确估价自己，保持良好心态，培养多方面情趣，激励自己多与他人沟通并注意谈话技巧，只有经过长期训练，才能具备较好的心理素质，才会在涉外社交场合中随机应变，表现得体。

2.3.4强化具体技能的实践操作

礼仪作为一种规范化的行为，存在着许多具体的操作技能。在实践操作中，礼仪具体技能的训练要贯彻系统化、规范化、长期性的原则。涉外场合是一个目标多元化、多元性的场合，涉外礼仪中每一个细节都会对礼仪效果产生影响。高校应注重外事人员的业务培训，特别是涉外礼仪方面的培训。只有经过系统的、规范化的、长期的训练才能使我们的礼仪行为更加合乎情理。

外事无小事，事事是大事。涉外礼仪是各种外事活动顺利开展的重要前提和保障。在高校外事工作中，一方面，学校要重视对外事工作者的礼仪行为培养；另一方面，外事工作者要坚持礼仪文化的互补原则，坚持尊重异域礼仪行为的道德原则，以及礼仪内在美与外在美统一的美学原则，将涉外礼仪运用到极致，促进高校外事工作的顺利开展。

［1］ 刘新颜.高等学校外事礼仪探讨［J］.教育教学论坛，2010（14）：179-180.

［2］ 吴艳丽.谈谈高校外事工作中的涉外礼仪［J］.科技信息，2009（15）：107

［3］ 陈伟.浅谈高校外事中的涉外礼仪［J］.湖南经济管理干部学院学报，2006 （3）：114-115.