M校少数民族大学生学习满意度影响因素探究

大学生学习满意度是衡量学校教学质量好坏的重要指标，对高校办学行为具有较大的导引作用。对大学生学习满意度进行调查和研究对优化学校办学资源配置、提升学校办学质量具有重要的意义。

一、学习满意度的内涵

我国对学习满意度的实证研究，始于2007年田喜洲和土晓漫两位著名学者，2008年欧阳河等人制定《学生评价高等教育服务质量评量表》，2011年后涉及工科大学生学习满意度、公共管理类课程学习满意度、硕士研究生学习满意度等方面的研究，其中2011年7月份“国家大学生学习情况调查”与10月份学信网在全国范围内开展《普通高等学校大学生满意度调查》前50名学习满意度高校评选活动的开展标志着我国开始了全国范围内的高校学生学习满意度的大规模调查。虽然近年来有关学习满意度的调研逐渐增多，但是对针对少数民族大学生学习满意度的现状及其影响因素及对策研究却不多见。

关于学习满意度的内涵，学者郑田认为“学习满意度是学生在学习过程中其愿望或需求得到满足的程度”；国秀玮认为“学习满意度是个人在参与学习活动时的需求或愿望实现的一种心理感受”；学者文静和史秋衡将学习满意度定义为:“大学生体验高等教育之后呈现出的心理状态，源于期望，过程和收获之间的相对关系，体现为一种价值判断”，并从教学引导、环境影响和学生群体三个方面探讨大学生学习满意度。关于学习满意度的外延，学者马芳婷指出“学习满意度是学生对课堂教学、学习成果和人际关系三方面的满意度”。本研究认为，学习满意度是个体对学习环境、学习内容、学习效果、学习目标满足其需求或愿望程度的一种主观感受。

对少数民族大学生学习满意度现状及影响因素的调查研究，在全面提升教育质量、构建和谐校园的社会背景下，对切实了解少数民族大学生学习需求、促进其学业发展、提高教育教学质量具有极为重要的意义。

M校是国家民族事务委员会所属的综合性民族高校，现有来自全国31个省、市、自治区的56个民族，少数民族大学生占到65%以上，选择该校作为调研对象，能够较大程度上反映少数民族大学生学习满意度的现状，在此基础上探究所得的影响因素，对改进民族院校教育教学管理制度，发挥教育资源潜力，实现少数民族大学生全面健康高效地成长成才具有重要意义。

二、M校少数民族大学生学习满意度现状

在此次调研中，共发放调查问卷450份，回收435分，有效回收率为96.7%调查对象涵盖大一、大二、大三的少数民族大学生，其中男生216名（占总人数比例49.7%），女生204名（占总人数比例46.9%），覆盖了文、理、工、艺术等16个专业，包含回族、维族、达斡尔族、傈僳族、锡伯族等27个民族。本研究将通过SPSS软件对调查问卷数据进行分析，主要采用的方法有单因素ANOVA分析以及线性回归分析等方法。

除问卷调查法之外，本研究还采用访谈法作为问卷调查法的辅助研究方法。我们围绕少数民族大学生个体特征、教师、课程、对管理与后勤服务等几个核心问题，分别对10名管理者、10名任课教师和10名学生进行深入访谈，收集到了与少数民族大学生学习满意度相关的信息，构成了本研究的事实依据。

（一）M校少数民族大学生学习满意度的现状

我们首先对M校少数民族大学生学习满意度做整体情况分析，然后从性别、年级、学习成绩等不同维度探讨少数民族大学生群体间学习满意度是否存在差异。

1.M校少数民族大学生学习满意度整体较好

为了解M校少数民族大学生学习满意度的整体情况，我们对其进行描述性统计（表2-1）。

表2-1 M校少数民族大学生满意度描述性统计

在该描述性统计中，我们将少数民族大学生对学习的满意度划分为五级量表，并认为“完全不符合”“比较不符合”两个级别中的数据为学习满意度较低，“一般”这一级别中的数据为学习满意度呈中等水平，“比较符合”“完全符合”两个级别中的数据为学习满意度较高。从表2-1中，我们得到19.5%的少数民族大学生学习满意度较低，50.6%的少数民族大学生学习满意度呈中等水平，30%的少数民族大学生学习满意度较高，整体而言，M校大学生对学习满意度较高。

2.不同性别学生学习满意度无显著性差异

为了解不同性别学生的学习满意度，我们对其进行独立样本T检验（表2-2）。

表2-2 不同性别与学习满意度独立样本T检验

从表2-2中，我们可以看出不同性别学生学习满意度无显著性差异：显著性P=0.119＞0.05，方差齐性；但在“均值”一栏中，男生的学习满意度为3.2，女生学习满意度为3.06，男生＞女生，表明M校男生的学习满意度略高于女生。

3.不同年级学生学习满意度无显著性差异

为了解不同年级学生的学习满意度，我们对其进行单因子ANOVA分析（表2-3）。

表2-3 不同年级与学习满意度单因素ANOVA分析

从表2-3中，我们可以看出不同年级学生学习满意度无显著性差异：显著性P=0.059＞0.05，方差齐性，不同年级学生学习满意度无显著性差异；但在“均值”一栏中，大一学生的学习满意度为3.46，大二学生的学习满意度为3.23，大三学生的学习满意度为3.07，大一＞大二＞大三，表明M校不同年级少数民族大学生的学习满意度大一最高，大二其次，大三最低。在访谈中，我们了解到，随着年级的增加，学生对学校学习的新鲜感逐渐消失，需要考虑的问题逐渐增多，面临的就业压力逐渐增大，进而影响到少数民族大学生的学习满意度。

4.学习成绩好的学生学习满意度高于学习成绩差的学生

为检测学习成绩是否对少数民族大学生的学习满意度有影响，我们对其进行单因子ANOVA分析（表2-4）

表2-4 学习成绩与学习满意度单因素ANOVA分析

如表2-4所示，学习成绩对少数民族大学生学习的满意度确有有显著影响：不同成绩层次与学习满意度之间显著性系数P=0.024＜0.05，呈显著性差异，表明不同成绩层次学生的学习满意度不同；通过 “均值”一栏可以发现，上、中、下三个层次学生的学习满意度为3.48、3.03、2.48，这表明成绩上等的少数民族大学生学习满意度最高，中等次之，学习成绩较差学生的学习满意度也较低。

通过访谈我们也发现，处于不同成绩层次的少数民族大学生的状态也是不同的，学习成绩较好的同学，他们自信心强，可以轻松的面对学习、面对老师，对他们来说学习是主动的、享受的过程；而成绩稍差的同学由于受到汉语水平或薄弱知识基础的影响，面临学习上的压力，即使想要努力也畏葸不前，消极被动。

（二）影响少数民族大学生学习满意度的因素

少数民族大学生学习满意度关涉到学生的成长成才，关涉到民族院校的办学质量，关涉到民族高等教育事业的发展。因而，非常有必要了解影响少数民族大学生学习满意度的因素。本研究从少数民族大学生的个体特征（学习态度、文化基础、学生性格等）、教师层面（教师评价与教师关心）以及环境层面（院校环境、社会环境）等方面探究少数民族大学生学习满意度的影响因素。研究结果如下所示。

1.学生性格、学习态度及文化基础影响其学习满意度

为了解少数民族大学生自身的性格特点、学习态度及文化基础对学习满意度的影响，我们进行了线性回归分析（表2-5）。

表2-5 学生性格、学习态度及文化基础对少数民族大学生学习满意度影响的线性回归分析

如表2-5所示，可以看出“学习态度”“学生性格”“文化基础”是影响学习满意度的主要因素，其中标准化回归系数X1=0.179，X2=0.220，X3=0.129，将其代入线性回归标准化方程Y=B0+B1X1+ B2X2+ B3X3+……+ BnXn可判断各因素对学习满意度的影响，最终得到方程：学习满意度=0.179 X1+0.220 X2+0.129 X3。在模型3中R方=0.188，即影响学习满意度的三个因素联合解释对其影响程度为18.8%，学习态度、学生性格、文化基础对学习满意度的影响程度分别为13.3%、17.3%、18.2%。

通过访谈我们了解到，学生的文化基础对学习满意度有影响。对于少数民族大学生来说文化基础知识的强弱是影响他们学习成绩的主要因素。文化基础好的学生对学习游刃有余，可拿到多项奖学金，有助于提高自信，因而学习满意度也较高；文化基础较差的学生对学习感到吃力，他们无法掌控学习，无法享受学习的乐趣。学生的性格特征对学习满意度有影响。那些敢于尝试挑战自我、习惯于冷静思考理性判断、能够尊重不同民族的文化差异、善于与各少数民族大学生相处的性格外向的学生学习满意度较高。他们可以充分利用学校的有效资源变为学习的动力；反之，性格比较内向的学生，无法将融入到学校环境中，学习满意度降低。学生的学习态度对学习满意度有影响。那些有明确学习目标、有较强学习自觉性以及有较强的求知欲并善请教的少数民族大学生学习满意度较高。

2.教师的关心与肯定影响学生学习满意度

为了解教师的关心与评价对少数民族大学生学习满意度的影响，我们进行了线性回归分析（表2-6）。

表2-6 教师的关心与肯定对少数民族大学生学习满意度影响的线性回归分析

如表2-6所示，可以看出“得到教师较高评价”“教师关心我们心理和生活状况”是影响学习满意度的主要因素，其中标准化回归系数X1=0.544，X2=0.126，将其代入线性回归标准化方程Y=B0+B1X1+ B2X2+ B3X3+……+ BnXn可判断各因素对学习满意度的影响，最终得到方程：学习满意度=0.544 X1+0.126 X2。在模型2中R方=0.349，即影响学习满意度的两个因素联合解释对其影响程度为34.9%，得到教师较高评价、教师关心我们心理和生活状况对学习满意度的影响程度分别为33.2%、34.6%。

通过对学生的访谈，我们了解到教师对少数民族大学生学习满意度影响较大，教师积极评价是他们学习的重要支点。教师对学生的肯定评价给他们一种激励，无形中提高学生的自信心。当教师关心学生的心理和生活状况时，会给他们一种安全感，为他们提供学习的动力，使得他们的学习满意度不断提高；反之，教师对他们关心不够则会打消他们学习积极性，降低他们学习满意度。

3.院校环境与社会环境影响学生学习满意度

为了解院校环境与社会环境对少数民族大学生学习满意度的影响，我们进行了线性回归分析（表2-7）。

表2-7 院校环境与社会环境对少数民族大学生学习满意度影响的线性回归分析

如表2-7所示，可以看出“院校环境”“社会环境”是影响学习满意度的主要因素，其中标准化回归系数X1=0.232，X2=0.187，将其代入线性回归标准化方程Y=B0+B1X1+ B2X2+ B3X3+……+ BnXn。可判断各因素对学习满意度的影响，最终得到方程：学习满意度=0.232 X1+0.187 X2。在模型2中R方=0.143，即影响学习满意度的两个因素联合解释对其影响程度为14.3%，院校环境、社会环境对学习满意度的影响程度分别为12.0%、13.9%。

通过访谈得知，M校的服务与管理，包括课程的设置与社团活动的开展等，能够满足学生的需要，多元文化环境能够塑造学生宽大的心胸，学术会议等能够开阔学生的眼界；同时M校能为学生提供实践机会、全面落实少数民族加分政策，就业政策也能满足毕业生的需要，这些都影响到学生满意度的提高。因此，良好院校环境与社会环境对提高少数民族大学生的学习满意度至关重要。

三、提高少数民族大学生学习满意度对策建议

鉴于少数民族大学生学习满意度的现状以及影响少数民族大学生学习满意的诸种因素，本文基于相关教育原理并结合访谈所获拟从教师、学校、社会媒体三个维度探讨如何提升少数民族大学生学习满意的对策建议，以提高教育资源办学效益，最大程度地发挥少数民族大学生的潜力，造福国家和社会。

（一）教师要给予少数民族大学生心灵上关注、行动上“帮扶”

对于少数民族大学生而言，教师的关注是其心理上的一道安全屏障，也是其认真对待学习的一种动力。教师的“帮扶”是其学习上的助推器，能帮助他们克服学习上的困难。“……无论什么民族的学生都是一样的，要走进他们的心灵，关心每一个学生的需求……我们班里有几个学生，基础比较差劲，但我试着了解他们，从内心鼓励他们，平常上完课去他那儿转转，看看他们的情况，不会的给他们讲一遍；考试之前把内容给他梳理一遍，经过长时间的‘帮扶’，感觉他现在就是上进了，即使听不懂，也在努力的跟进，能看到他们的努力……” 访谈中，M校任课教师A如是说。教师对少数民族大学生的关爱与对他们学习的“帮扶”，会帮助他们走出基础薄弱的困境，减轻学习的压力，并使其努力跟上老师的节奏，达到老师的标准，实现从害怕学习到享受学习这一过程的转变。

（二）教师要改进教育教学方法

少数民族大学生这一特殊群体文化基础良莠不齐是客观事实，分层次教学可以照顾到不同层次学生的水平，不至于使他们因赶不上进度而产生厌学情绪。“关系到学生学习的效果，要因材施教吧。我们学校像英语啊、数学啊等课程都已进行的分层次教学，有些学生有语言障碍，基础相薄弱，分层次教学可以照顾到他们的水平，不至于使他们因赶不上进度产生厌学情绪……我觉得，下一步在专业课和基础课上应该尝试去做，或许可以帮助他们树立自信……” 授课多年的教师B用实践经验探索了教学新方向，尽管可能会面临教师资源紧张、硬件设施不完备等限制，却不失为一条有效的教学的策略。

（三）教师要教育和引导学生奋发图强

教师、环境等因素与少数民族大学生学习满意度息息相关，但学生群体的主观能动性才是提高学习满意度的内在主导性因素，会直接作用于实际学习行为。学生的主观努力至关重要，自身积极性的调动、自我主观能动性的发挥是提高学习满意度的内在动力。在访谈中，针对“你觉得最影响你发展的一些因素是什么呢？”的提问，学生回答道：“环境是一个方面，但我觉得自我控制是最重要的！人都有惰性，一懒惰，很多事情都说不定了……”经常会有学生提到大学中处于一种迷茫状态，找不到目标与方向。因此，少数民族大学生在学习过程中必须要有明确的目标，它就像一盏灯，指引着学生学习的方向，不会因为没有目标陷入迷茫的误区中。

因而，教师在教育教学过程中或课下师生交往时要激发和引导学生树立远大志向、勇于拼搏的精神追求。青年人有理想目标便能焕发出强大的精神力量，积极发挥主观能动性，努力调整自己的行为，促使自己更好更快地成长成才，书写人生的精彩华章。

（四）学校要优化教育资源配置和管理

办学资源的优化组合和管理制度的改进能够降低资源不必要的损耗，提高办学资源的效益。为此，高校要从提升办学效益、服务学生和社会的大局出发，对现有的资源配置方式和管理制度进行改革创新。

首先，完善学校课程设置，前沿性、与特色型相结合。学生A说“……我觉得老师讲的内容提不起我们的兴趣，课程应该设置一些前沿性性的东西，现在哈佛大学上课都讲一些前沿性的东西，基础的课程学生可以多花点时间自学，前沿性的知识学生会更喜欢吧……”调研中，我们发现，M校设有“大语言”课程，分藏语、维语和蒙语课三种课程，可使民族学生充分利用民族自身语言优势，提升民族自信心，享受语言及其他课程的学习。前沿性、特色型课程的开设会满足学生需求，提高学生学习兴趣，潜移默化中提高学生学习满意度。

其次，完善院校的管理与服务。学生B说，“……我们学校的管理比较人性化，我是少数民族的嘛，我们学校比较照顾少数民族，挺好的，比如在设奖学金的时候时候，有专门的新疆奖学金，这些都挺好的呢。咱们学校的奖学金、助学金都特别多，像一个班一共有五十多号人，有三十多个人都能被资助……”由于各民族文化差异影响，少数民族大学生多才多艺、融合多种民族元素，多样的校园活动、多元的文化环境以及人性化的管理与服务更契合少数民族大学生需要，给予他们安全感与归属感，为他们的学习提供有利的环境支持。

（五）媒体参与建设良好社会环境

少数民族大学生像其他学生一样不能独立于社会环境的影响，尤其是舆论环境的影响。由于历史与地理环境因素的影响，民族地区经济文化发展落后于其他地区，同时，少数民族群体对教育的认知和重视程度也不同于汉族群体，这就要求社会媒体要针对少数民族群体文化心理特点和经济发展水平状况进行扶持性宣传报道。一方面在全社会形成关心支持少数民族大学生学习发展的浓厚社会氛围，另一方面激发少数民族大学生转变认知，增强信心，克服困难，追求卓越的志向。

综上所述，提高少数民族大学生学习满意度是民族院校必须高度重视的一项现实课题。它一方面关系到少数民族大学生的健康成长，另一方面关涉到民族院校存在的意义和价值。肩负少数民族人才培养重任的高校必须改革相关制度措施，激发教师关心激励少数民族大学生，呼吁社会媒体多多关注和支持少数民族大学生成长，营造良好的校内外育人氛围，为少数民族人才培养和民族地区繁荣发展做出应有的贡献。

注释：

[1] 文静，史秋衡.大学生学满意度的要素与结构探析[J].宏观质量研究,2013,(1).

[2] 熊华军，马大力.本科教学质量满意度影响因素的实证分析[J].高教探索, 2013,(1).

[3] 李康弟，孙书洋，等.中、美关于大学生学习满意度研究的比较论述[J].新课程研究,2014,(3).

[4] 孙孝科.公共事业管理专业学生学习满意度:现状、影响因素及提升对策[J].南京邮电大学学报,2011,(3).

[5] 房保俊，陈敏.工科本科教学质量学生满意度影响因素分析[J].高等教育研究, 2010,(6).

[6] 陈京.师范院校管理专业学生学习满意度调查研究[J].吉林省教育学院学报，2013,(4).

[7] 肖艾平.一年级硕士研究生学习满意度调查分析—以J大学为个案[J].华中师范大学研究生学报,2010,(3).

[8] 殷旅江，王江华.高校学生学习满意度测评体系构建与实证分析[J].教育教学论坛,2015,(1).