探索电网经营企业电力营销的精细化管理

李楠楠 连洪霞 姜秀荣

（国网黑河供电公司 黑龙江黑河 164300）

探索电网经营企业电力营销的精细化管理

李楠楠 连洪霞 姜秀荣

（国网黑河供电公司 黑龙江黑河 164300）

电力企业营销作为国家电网公司的主营业务之一，担负着传导市场和客户需求、做大做强售电市场、保障电网经营成果回收、落实“四个服务”宗旨等重要职责。目前电网经营企业普遍存在改革发展步伐与社会预期不同步的难题，也面临着社会经济高速增长带来的跨越式发展的历史机遇。国家电网公司作为事关国家能源安全和经济命脉的国有骨干企业，在推动经济发展、提高国际影响力中发挥支柱和脊梁作用。企业每推出的一项服务举措均涉及到千家万户，每项工作都需要卓有成效的实施，均离不开高效管理体制和运行机制做支撑。

发展管理；电力营销；多元化模式

前言

国家对公司节能减排要求进一步提高；客户服务需求不断升级，呈现多样化、个性化特征；智能用电服务加速推进，双向互动化业务不断增加；政府监管、社会监督日趋严格，供电服务检查及各类专项稽查常态开展，检查结果均向社会公开公布，迫切需要持续提升供电服务水平。由于我公司供电区点多面广，当前的管理模式已经制约了优质服务水平的提升，亟需优化营销管理模式，以适应广大电力客户的用电需求。

1 电力营销多元化管理的内涵

近期，电网经营企业一直面临着营销人员结构性缺员、整体超员的诸多不利因素。结合营销管理实际，依据组织变革理论，公司以电力企业改革为契机，以人为本，合理地优化组织架构，以“垂直化”模式进行营销信息化管理，按照“标准统一、业务规范”的目标推进营销信息化建设。以“集约化”模式进行关键类营销业务管理，按照“精简、规范、准确、细致”的目标强化关键营销业务管理、执行。以“精细化”模式开展重要类、服务类营销业务管理，采取灵活、多样的手段提升服务类营销业务管理。通过多年成功实践，“多元化”模式只要运用得当，就会产生事半功倍的效果，我公司以信息化建设为代表的营销管理工作达到了全省领先水平：

1.1 “垂直化”管理模式的构建

在营销信息化管理工作中优先引入“扁平化管理”，构建“垂直化”模式营销信息化管理，多项重大营销现代化工程项目的实施、推广和实践，证明了整个项目推广全过程信息失真小，工作效率高。成立了以客服中心主任以上领导组成的领导层，以营销信息化专工为营销信息化建设的管理层，以基层营业主任、专责及相关工作人员组成营销信息化建设的执行层，采用创新模式全面开展推广实施工作。创新模式的“三层次”是领导层—管理层—执行层。领导层负责对管理层的意见、建议及问题的解决方案进行决策，相当于作战总指挥部；管理层是营销工作的总负责，负责整个工作的人员安排，及时将整个营销工作进展情况、意见、建议及问题的解决方案上报领导层。管理层是整个营销工作实施的最高指挥官，对上可以直接与省公司营销领导直接交流，并可以将作战思路直接上报领导层，对下可以直接安排执行层所有人员的工作，结合推广实际及时调整战略。营销执行层，负责具体营销工作的落实及执行。

1.2 集约化管理模式的构建

以往我公司在全省其他地市公司还没改革时，就通过总结扁平化管理在营销信息化管理中的经验，分析了业扩报装、合同管理、电价管理、抄表管理、核算管理关键性营销业务采用扁平化模式管理的可行性。提出了以优化的扁平化模式专业管理为主线，以营销部、基层部门管理人员协管、督办的集约化管理模式。将质性强、技术标准化程度高的业务向上集约到地市，实现业务流程优化整合，强化执行力。

抓关键营销管理与百姓利益息息的核心工作，以集约化模式压缩管理链条，由营销部各专责直接管理和指导，取消中间管理环节，可以直接对执行层的任何人安排工作。相关政策解读、标准、制度地市级统一，各分公司无标准、制度的制定权。营业局长（主管）、主任、专责、工作人员在执行以上管理要求时均为平等主体，无条件执行，执行层的营业局长（主管）、主任、专责有协助管理室专责监督本单位人员工作质量的职责。

1.3 精细化、差异化管理模式的构建

我公司以改革为契机，成立了“大中心”组织机构，地市、县公司成立客户服务中心，压缩管理层级，机构设置由松散重叠向扁平简约转变，为我公司多元化模式提供保障。以前的垂直化模式继续使用，关键性营销业务多为现场实际工作和服务性工作，这些业务点多面广、时效性个性化强，营销业务不适合刚性执行。对于其他内部管理业务和对外服务业务，为业务执行的质效，将各项工作执行全部下放到基层，执行层根据现场实际情况以弹性执行为主，执行中管理层以监督、检查和指导为主，推行两条主线共抓的管理模式，但各有侧重，对内采用精细化管理模式，对外采用差异化管理模式。

2 “多元化”管理模式构建的巩固措施

采用行之有效的激励机制，加强对各单位营业工作的检查，强化监督，及时纠正工作中的差错，防止因体系和业务流程的变化造成营业工作质量下降。通过多年来开展的“零差错”竞赛活动，促进了集约化工作质量的提升。“营业基础零差错竞赛活动”，是公司营销管理最高级别的营业竞赛活动，也是营销系统员工全员参与的竞赛活动。在公司经费比较紧张的情况下，每年拿出一定资金奖励在关键营销岗位做出突出贡献的同志。截止2015年末，通过双向考评，共有50余人次受到奖励，有效激励了员工的工作热情，形成了学业务、比技能的良好氛围。

3 结束语

用心经营的“垂直化”管理模式在SG186业务系统推广应用中，取得了巨大成绩。通过营销“多元化”管理模式的构建，营销管理执行力得以加强，营销质效得到明显提高，工作差错率显著降低，电费回收成效明显，电费资金到账准确，提升了资金管控力，有效规避了隐形欠费风险，公司的营销管理水平由省公司的中游上升到前列。营销管理人员的综合素质得到大幅提升，内质外形建设成效显著，实现了农网与国网一体化工作目标，真正塑造了国家电网公司良好的品牌服务形象。

F274

A

1004-7344（2016）23-0049-01

2016-7-26