解析电力企业提升业扩报装工作服务水平

吴 琼（国网四川大邑县供电有限责任公司，四川大邑611330）

解析电力企业提升业扩报装工作服务水平

吴 琼（国网四川大邑县供电有限责任公司，四川大邑611330）

电力企业是我国国民经济发展的支柱产业之一，随着我国国民经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，对电力的依赖程度也越来越高。电力行业面临着严峻挑战，所以，电力企业业扩报装工作服务水平是提升企业综合实力的重要手段，电力企业要明确认识业扩报装中存在的问题并采取有效措施来提升工作服务水平。

电力企业；业扩报装；服务水平

1 引言

随着我国经济水平的不断提升，各企业之间的竞争也愈演愈烈，更多的企业为了能够在激烈地市场竞争中站稳脚跟都在寻求着新发展。业扩报装是一种新型的供电形势，主要是根据不同客户的用电申请，将客户的用电需求作为基础然后再结合供电网络的实际情况来制定一套符合行业发展又经济适实用的方案计划。业扩报装的整个程序也比较复杂，各个环节的质量安全问题都会直接影响整个电力企业的经济效益，所以，提升电力企业业扩报装工作服务水平成为了当前电力企业发展的重要保障。

2 发展电力企业业扩报装工作的重要性

这些年来我国电力企业有了更进一步的发展，传统的发展模式已经无法满足当前的发展形势。这时候我们就需要重视电力企业业扩报装的管理工作，需要有一个更加先进的管理机制来支撑。在电力企业业扩报装工作发展过程中，要想构建一套合理的管理机制并使其可以与电力资源实施共享，这就成为了当前电力企业业扩报装发展过程中必须要面对的问题。我们一定要严肃对待电力报装工作，它是我们电力企业对外服务工作的重要窗口，也是电力企业与客户进行顺畅交流的重要平台，我们可以利用这个平台与客户建立平等的合作关系，并从信息平台交流中及时了解客户对我们提出的有效需求，从而实现我们与客户之间的合作共赢关系，所以当前电力企业业扩报装工作管理水平的高低将直接影响我们企业的可持续发展。

3 业扩报装的主要内容

业扩报装是电力部门为客户需求所提供的服务。它是连接两者的纽带，是我们生产和生活密不可分的一部分。业扩报装的主要内容包括：申请受理、受电工程设计审查、受电工程中间检查、竣工验收等系列服务工作。在服务过程中，工作人员奉行着“四个服务”宗旨。严格遵守国家相应的政策法规。切实把把客户需求作为工作的中心。不断提高服务质量，做到让“客户放心、人民满意”。做到上述服务质量，首先要坚持“一口对外”政策，遵守“办事公开”原则。努力做到让客户放心、安心地用电。用电产业涉及到人身财产安全问题，涉及到客户的根本利益，我们在进行业扩报装服务时应完全按照相关规定章程进行，切实做到科学规范销电工作，决不能为了图一时方便，偷工减料，或者为饱私欲，以次充好。

4 电力企业业扩报装工作出现的问题

4.1 局部的电网供电能力不够

近几年，我国在供电企业的电网方面，投资量在不断的增加，电网的有效建设和有效改造己经有了显著的成效，电网的坚强程度依然处在提高的阶段，然而，仍然存在部分地区的电网规划存在着不科学以及不合理的网架结构，该种情况在城乡方面的配网中尤为突出，并且欠账的情况也时常发生，使得县域电网的网架显得薄弱。局部的电网在供电方面的能力存在严重的不足，导致客户经常出现延迟用电的情况，或者将建设方面的资金投入量进行增加，从某种程度上而言，其对呵护在用电方面的需求进行充分的释放起到了制约的作用。

4.2 相关方面工程市场不够完善

目前，电力市场中对用电量的需越来越高，电力方面的受电工程在相关设计、相关施工以及相关设备的生产单位己经大量的应运而生，然而，当前的市场还不够成熟，在监督管理方面还不到位，这些原因使得部分的单位缺乏资质，但是，为了有效的招揽到工程，很多企业会选择采用低价格以及低建设的标准，从而达到吸引客户的目的，这样容易造成客户在对建设工程进行选择的过程中难度加大，质最不达标情况时常出现。除此之外，工程需要进行返工，导致客户的资金需要再一次进行投入。

4.3 业扩报装的途径太过单一化

当前，电力需求的客户绝大多数都会在营业窗口处对相关业务进行办理，其中的原因则是因为客户对用电报装过程中需要的资料、业扩的具体流程、相关方面的收费收标准以及收费的依据等诸多内容了解的太少。在当前现实的条件之下，客户在供电方面的营业厅柜台对报装手续进行办理，对报装申请书进行填写，提供有关方面的资料以及证件等。若资料以及相关证件不齐全，就需要客户对其进行一定的补充，经常导致客户多次进行往返，与此同时，窗口处的人员需要进行多次的接待以及多次对一个客户所提供出来的相关信息以及资料进行核实，容易造成客户不满的同时，还增加内部的工作量。

4.4 客户对于业扩报装了解程度不够

一般，客户在提出报装的申请时，相关的项目还处于建设的初期阶段，然而，电力企业的建设就较强的专业性，而客户对于电力方面开展的工程不太熟悉，对于电力方面的专业性相关设计、供货单位以及施工的具体信息了解的不多，从而导致客户在对相关设计、供货单位以及施工进行选择的过程中显得比较困难，尤其是当前中小型的供电企业，建设电力工程普遍都为一次性工程，客户不仅需要对自身的电力需求进行明确之外，怎样对质优、价廉且信誉度好的相关设计、供货单位以及施工进行选择，这是绝大多数报装客户的困扰问题。

5 提高电力企业业扩报装工作服务水平的建议

5.1 将业扩报装服务体系多样化

目前，我国已经处在信息化的社会，互联网技术以及通信技术在电脑和手机中进行的广泛的普及，因此，客户对业扩报装的途径也主要显现出多样化的变化发展。因此，供电企业需要在该方面不断进行创新，使其具有实时化、普遍化、丰富化和多样化的互动形式服务需求，给客户提供出高效便捷、灵活定制以及多项选择的工作服务，除此之外，供电企业还可以通过营业厅工作窗口以及电话服务等方式，给客户提供相关信息的查询，同时将业务的传递流程进行进一步的优化，满足与客户开屏综合性的互动工作服务。

5.2 对营销GIS平台辅助进行充分利用

目前，供电企业建立了GIS辅助平台，该辅助平台将营销业务中的应用系统、PMS生产以及电网中的GIS平台进行了有效的整合，从而给业扩报装提供快速且准确的辅助支持，其中主要包括供电方案的编制、最佳的电源接入点、业扩报装在密集度方面的分析以及电源接入方式等，从而大幅度的提高了现场的勘察以及业扩报装的工作效率和准确性。在对业务进行受理的过程中，还可以通过GIS对报装的地址进行定位。

5.3 电网建设有待加强

想要为当前我国的社会经济发展提供更加安全可靠的电力方面保障，就需要对电网进行加强建设。供电方面企业需要对电网规划进行同步推进、统筹协调，并且进行认真的改造和建设，对其中业扩遭受到限制的原因进行分析，对电网中供电的能力开展有效的诊断，全方位的梳理诸多种不同类型的供电瓶颈及问题，然后对其机制开展有效的整改和清理。全面的提高在中长期的用电过程中综合预测能力，有效掌握区域性的负荷发展变化，对其进行超前的规划与合理建设电网，并且科学性的对电网布局进行安排。

5.4 简化工作流程

我们要想提升业扩报装工作服务水平首先要做的就是要简化工作流程，工作人员在面对受理工作的时候对于客户提出的一些要求要严格按照工作要求来进行完成，并且在提升自身工作效率的同时还要对工作流程进行简化，使整个过程更简单、快捷。另外，为了更好地提高办事效率，我们还应该对电力企业的电力营销部门进行针对性培训，为今后报装流程的最简化提供一足保障。

5.5 提高业扩报装工作人员的综合素质

提高业扩报装工作人员的综合素质，规范业扩报装工作人员的选拔制度，提高准入门槛，选拔专业业务水平精、职业道德素质高的复合型人才担任业扩报装核心管理岗位，“以点带面”提升业扩报装工作人员整体素质。定期开展业扩报装工作人员管理培训，根据业扩报装实际工作需要科学动态制订培训内容，提高业扩报装工作人员业务素质。完善核心岗位责任制，严格规范工作人员的实际工作行为，提高业扩报装工作服务水平。

6 结束语

综上所述，业扩报装工作是客户与供电企业建立供用电关系的首要环节，是供电企业增供扩销提高经济效益的重要渠道，也是向客户展示供电企业优质服务和经营管理水平的主要平台。为了能够在激烈的电力市场竞争中取胜，供电企业必须逐步完善业扩报装工作的工作流程和专业的服务水平，进一步推动供电企业的可持续发展。只有对业扩报装工作程序进行规范，才能提高服务效率和质量，树立良好的供电企业形象。

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F426.61

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2095-2066（2016）28-0062-02

2016-9-23