浅谈高校二级学院教学秘书工作的成就感缺失问题

赵艳鹏

（天津科技大学 外国语学院，天津 300222）

浅谈高校二级学院教学秘书工作的成就感缺失问题

赵艳鹏

（天津科技大学 外国语学院，天津 300222）

教学秘书是高校二级学院教学管理工作中不可或缺的一环，目前成就感缺失已经成为一些高校教学秘书普遍存在的现实问题，已经严重影响高校教学管理工作的高效运行。本文从分析成就感缺失的原因出发，探讨提高教学秘书工作成就感的对策。

教学秘书 二级学院 成就感缺失

现阶段，我国高校的教学管理工作越来越多地在二级学院层面开展，教学管理工作主要由教学秘书承担，作为二级学院的一线教学管理人员，教学秘书既是教学管理的具体执行者、协调者，又是规范教学过程管理的重要人物。教学秘书在维护教学整体有序运行、保证教学质量等环节都起到了突出作用。但由于教学秘书的工作性质及特点，以及其他很多深层次原因，教学秘书工作不受重视，没有收获应有的成就感，自身价值得不到充分体现，工作积极性严重受挫。

一、教学秘书工作的特点

（一）面向的工作对象多。

教学秘书是二级学院教学工作的组织者与管理者，教学秘书要面向的工作对象既包括本学院的老师和学生，又包括教务处及其他职能部门，工作对象种类多且特点各异。作为高校的教辅人员系列，教学秘书工作是保证教学管理工作正常运行的必要基础，是连通学院与各职能部门之间、教务处与任课老师及学生之间、任课教师与学生之间教学活动的重要枢纽，在教学管理工作中起着重要的沟通协调功能。教学秘书在工作中既要面向本院教师和学生，又要面向上级领导和其他部门，因为这些服务对象的差异性，教学秘书每天必须在不同工作角色之间转换，而且服务的师生存在个体特殊性，工作中必然会牵涉各方不同的利益诉求，需要教学秘书耐心细致地处理各项事务，工作难度很大。

（二）工作繁重杂乱。

教学秘书的工作从学期初开始，一直忙碌到学期末，很多假期也在持续工作中，得不到休息，工作强度大。工作内容始终紧密围绕各类教学管理活动，处理各项具体的教学相关工作，工作内容繁多，且琐碎繁杂，不容易体现出工作成绩。工作内容主要包括：人才培养方案制订与修订，课程体系改革相关，各个时期的教学工作计划与总结，各种教学资料档案的收集、分类、汇总、归档，每个学期的教学日历的审核、教学任务书录入、下学期排课，教师调停课，教学工作量统计与超课时的发放，教材征订相关工作；学籍异动处理、毕业资格初审与复审，各类考试包括期末考试、开学重修、期末重修考试安排、试卷整理、监考安排；各专业、各年级、各班级学生成绩单与考试质量分析材料的收集分类汇总归档，教改项目的申报结题，教学成果奖的申报等。除此之外，教学秘书工作还包括处理各类突发事件，防止教学事故的发生。工作量巨大，且各项工作之间几乎没有太紧密的逻辑关联性，工作千头万绪，繁重杂乱。

（三）责任重大。

作为二级学院教学工作的组织者与管理者，教学秘书工作责任重大。教学工作的性质决定了稍不注意，哪怕有一个小细节没有考虑到，就会发生教学事故，甚至重大教学事故。教学工作要保证整个教学管理工作的正常运行，尤其是上课与考试，必须有严格的时效性，需要时刻关注老师和学生的教与学状况，及时处理突发问题，弥补一些可避免的失误。在这中间，不仅涉及各个教学环节，还包括众多师生，涉及教师和学生自身的各类诉求，一旦自身的利益受到影响，有些师生会将问题归责至教学秘书身上。工作责任重大就意味着教学秘书需要承担工作责任大带来的高风险，工作稍有不慎，就有可能出现问题，他们在工作中遇到问题时，又往往得不到应有的理解和帮助，要承受带来不同部门、领导、师生的责难，这些在很大程度上给教学秘书造成了严重的心理负担，目前教学秘书已经成为高校管理人员最不愿从事的工作，教学秘书大多想办法离开教学秘书岗位，流动性特别强。

二、教学秘书工作成就感缺失的原因

（一）工作强度高，心理压力大。

随着高考的扩招，毕业生越来越多，就业竞争越来越大，高校的教学管理岗位早早变成了至少硕士研究生毕业的门槛，越来越多的高学历青年人进入到教学管理队伍中，但所从事工作的性质杂乱、琐碎，工作种类多，工作强度高，与最开始的工作预期差距大。虽然教学秘书衔接教务处和二级学院，是教学管理工作中的关键一环，能协助教务处搞好教学运行、教学质量等环节，确保学院教学工作正常运转，起到了桥梁、纽带的作用，但同时充当了夹板气的角色。教学秘书在与本学院师生的接触中，在老师和学生的意愿、诉求与学校的相关规章制度出现分歧时，老师和学生往往直接把矛头指向教学秘书，认为“规矩是死的，人是活的”，认为是作为最基层执行者的教学秘书故意为难，阻挠老师们的诉求，造成教学秘书心理压力巨大，成为教学秘书工作成就感缺失的主要原因。

（二）工作不受尊重与重视，自身价值难以体现。

虽然教学秘书承担着繁重的工作职责，维持着学校教学工作的有效运转，但很多人对高校教学管理工作的重要性认识不足，认为教学秘书工作相对简单、零散，工作性质上并不像教书育人、从事科学研究那样崇高，因而在某种程度上或多或少得不到应有的尊重，尽管教学秘书有着强烈的服务师生信念，但在问题来临时往往被孤立，不能得到应有的理解和尊重。很多人甚至学校领导对教学管理工作的科学性认识不足，认为教学管理是纯粹的行政事务性工作，不需要对教学管理投入过多精力，无视教学管理蕴含的科学规律，教学管理工作浮于表面。随着工作时间的延长，教学秘书对自身工作的认可度越来越低，对自身价值实现的困惑感与日俱增。除了工作不受尊重与重视外，相对于占学校大多数的教学与科研人员来说，教学秘书工作缺少公平合理的评价机制和具有激励作用的薪酬管理体系，个人工作能力和工作价值难以得到显现，这也是教学秘书工作成就感缺失的原因之一。

（三）职业发展空间小，上升空间狭窄。

在高校，教学秘书是人们最不愿承担的工作，究其原因，除了工作任务多，责任重，心理压力大，工作不受重视外，还表现在职业发展空间小，在职称职务方面上升空间狭窄。如在职称评审方面，教学秘书大多评到中级职称，很难评上副高级职称，正高级根本无缘；在职务晋升上，因为工作不受重视，工作很难出彩，教学秘书很少被领导赏识，职务上升这条路几乎被堵死，最多升至办公室主任这一岗位，且需要机遇才能实现；在职业进修方面，普遍认为教学秘书不需要很多技能，本科就已足够，而且现在新进的教学秘书基本都具有硕士及以上学位，根本不需要培训进修，且培训进修不仅会有费用支出，还会影响教学工作，不允许教学秘书参加职业技能提升的各种培训。现实工作面临的困难，与自身发展预期的矛盾，使教学秘书普遍感到职业生涯发展的困难，越来越对工作失去兴趣，成就感进一步缺失。

三、提升教学秘书工作成就感的对策

（一）提升对教学管理工作重要性的认识。

面对现阶段高校二级学院中，教学秘书成就感缺失越来越严重的现状，高校领导管理者应从高校长远发展眼光出发，遵循高等教育的客观发展规律，充分认识高等教育教学质量的提高，不仅在于教与学两个方面，教学管理还起到了非常重要的作用。高校管理者重视教学管理工作，才能促进各部门重视教学管理工作，切实有效地采取措施加强教学管理，给予教学秘书充分的重视和尊重，提高教学秘书工作的成就感。对于教学秘书本身，作为高学历的青年人，要加强自身的思想教育，提升对自身工作重要性的认识。应充分发挥学习和年轻这两个优势，一方面要坚持学习，并将其充分运用到工作中，不仅要学习先进的管理理念和管理方法，还要学习网络技术、熟练使用办公软件，处理工作时更加得心应手，另一方面，要展现出青年人应有的热情和干劲，无论遇到怎样的困难、忍受怎样的误解，都应以饱满的精神投入到工作中，兢兢业业，热情专注。时刻保持服务师生的信念，明确定位自己的工作性质和工作层次，工作中要做到有热情、有耐心，师生遇到的困难和提出的问题；对于自己能完成的，要及时、准确、高效完成，以免造成更大的教学问题，对于自己不能解决的，要耐心和师生解释相关的规章制度，并勇于接受来自师生的指导、批评和建议，时刻反省自己在工作中的得失，增强辨别是非的能力，遇到问题要具体问题具体分析，做出理性判断。

（二）增加教学管理人员编制，减轻工作量。

近些年，随着高考逐年扩招，学生人数和教师人数都在不断增加，二级学院的教学管理包含的工作内容越来越多，教学秘书承担的工作量翻了几倍，但是由于属于教辅系列，教学秘书的人员编制并没有增加，教学秘书的工作量大、责任重是普遍存在的现实问题，已经很大程度上影响到了高校二级学院教学管理工作的高质量开展。工作繁重是教学秘书不满意本职工作，并离开教学秘书岗位的首要原因，现实中二级学院教学秘书长期承受繁重琐碎的工作，又得不到肯定，成就感逐年缺失，久而久之，这种缺失积累的必然结果是，对教学秘书工作产生负面情绪，工作热情逐步降低，以应付的心态对待工作，或者寻找其他工作机会，伺机调换工作岗位，教学秘书人才不断流失。因此，教学管理工作者的定编制度应该与时俱进，根据实际情况增加人员编制，分担工作压力，分工更细致一些，如有人专门负责学生相关工作，有人门负责面向教师相关的管理工作，以此给教务管理人员腾出时间，钻研业务，更有针对性地为学院师生解决实际问题，这样更有利于增加教学秘书工作的成就感。

（三）建立公平合理的评价机制和具有激励作用的薪酬管理制度。

由于对教学秘书工作成绩的考核缺乏科学有效、公平合理的评价机制，也没有具有激励作用的薪酬管理制度，教学秘书个人的工作能力难以得到显现，工作价值得不到体现，这也是教学秘书工作成就感缺失的原因之一。如果高校管理部门能够意识到这一问题，出台更符合实际情况的考评机制，更客观更实在的审核教学管理工作者的工作业绩，那对于提高教学秘书的成就感具有重要意义。

［1］张文艳.高校两级管理体制改革与教学秘书职能的发挥［J］.科教导刊（中旬刊），2016（04）：11-12.

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