影响电力业扩报装速度的因素及解决方法

林艳清

国网漳州供电公司

影响电力业扩报装速度的因素及解决方法

林艳清

国网漳州供电公司

为了保证电力企业的供电效率和质量，并为电力企业创造更多经济效益和社会效益，必须保证业扩报装速度，但是电力业扩报装速度受到内部外部诸多不确定性因素和不稳定性因素的影响和制约，鉴于此，笔者在文中对这些因素进行分析和探究，并在此基础上给出具有针对性、可行性的解决对策，希望提供参考和借鉴。

电力企业；业扩报装；速度；因素；解决办法

电力业扩报装在电力生产中起着重要的作用，不但能够为人们群众运输电力，还能够推动经济的发展，并且有效的为电力企业的整体效益带来重要影响。然而，业扩报装速度由于受到不同因素的影响，对此本篇文章主要对产生这些不利影响制定切实可行的方案进行处理，从而促进供电企业的不断发展。笔者根据相关经验以及实际情况对此进行相关总结，相互学习交流。

1 影响电力业扩报装速度的主要因素

1.1 业务受理方式的影响

就以往电力业务受理方式来看，通常情况下用户都需要进入到供电营业厅到柜台进行业务办理，然后再进行相关业扩报装等业务的办理，还需要提供相关材料、证件，并填写申请书。此种情况下，繁琐的业务办理方式在一定程度上影响了业扩报装的速度，一旦客户出现材料准备不完善或业务项目表达错误的情况，就需要重新准备重新办理业务，业务办理流程轮回，严重影响了电力业扩报装的工作效率。尤其是部分业务受理人员对用户的用电情况了解程度有限，并不能够为用户提供准确可行的分析，针对用户的业务问题所进行的回答也并不够准确，导致用户在申请业务时，极易出现申请错误，导致出现比较业务问题，极易延误报装时间，此种情况下也会对用户的业扩报装速度产生一定的影响。

1.2 供电方案的审批环节不完善

在申请书受理后，需要由现场的勘察人员进行签收。现场勘察环节可能影响速度的有三方面：一个是勘察人员没有在第一时间主动联系客户，没有组织有关人员勘察确定供电方案，主动服务意识差；另一方面勘察人员确定供电方案并答复客户后，客户不及时联系设计、施工单位进行设计施工；还有一种情况是供电企业公用配电变压器或变电所出线间隔负荷已满，还待配网扩建，暂不具备供电条件，影响业扩报装速度。

1.3 验收检查工作不及时

客户没有将施工时间告知供电企业，供电企业就难以对施工进度进行准确把握，这样就影响了工程中间的检查，一般是等到施工完毕后采取检查验收，如果发现问题，再进行整改，这样就影响了业扩报装的进度。有的整改不够彻底或拖延时间，有些客户拖延整改，或找人情不愿整改或整改不彻底，造成验收不合格，验收送电延迟从而影响业扩报装的速度。

2 提升电力业扩报装速度的相关措施

2.1 建立健全提高电力业扩报装工作管理制度

提高电力业扩报装速度的关键在于建立健全提高电力业扩报装工作管理制度，具体可从以下三个方面进行有效的完善与整合：第一，在既有供电资源的基础之上，建立一站式报装服务模式；第二，供电企业需要对其内部进行合理科学地整合，同时又要对各环节工作的方案定制、设计、工程实施、审核、验收等开展一条龙服务，从而有效地提高客户的报装申请、审核、答复、实施等诸多环节的速度；第三，供电企业应根据自身企业的发展状况和报装工作开展的实际情况，科学合理定制赏罚制度，采用分级管理模式，监管报装各环节工作，不断提升电力业扩报装速度和具体实施的效率。

2.2 优化电力企业服务流程

电力企业要对服务流程进行不断优化，提高电力企业的日常服务水平。相关受理人员在用户办理报装申请的过程中，要采取积极主动的服务态度对用户进行引导，减少用户申请过程中的难度，提高用户的申请效率。同时，电力企业要改变传统的服务模式，加强电力企业各部门之间的交流与沟通，提高整体服务水平，减少用户电力业扩报装时间。电力企业要在日常工作中加强对各个部门的监控，并制定相应的培训措施，对电力人员进行定期和不定期的培训，并对日常工作比较积极的职工予以奖励，表现不佳的职工予以处罚，以提高他们的日常工作积极性。提升电力业扩报装速度的同时，促进电力人员综合服务水平的提升。

2.3 提高方案制定质量

要想提高电力业扩报装的速度，就要提高电力企业工作人员制定的方案的质量，这需要提高员工的待遇，激发员工不断提高其工作质量的热情，只有让员工意识到制定的方案越好，相应的工资待遇就越高，提高员工的工作的积极性。与此同时，要实行有效的奖惩制度，必要的惩罚可以使员工保持一个适当的紧张度，有利于员工认真的工作。

2.4 优化设计和施工

电力企业在日常运营和管理过程中认识不到与客户进行沟通和互动的重要性，导致在施工过程中，由于客户方面的问题造成电力业扩报装工作无法正常进行。比如，在电力业扩报装工作的施工过程中普遍存在客户资料不全，以及客户提供的设计图纸不符合相应的设计施工标准，导致施工过程中各种问题的出现，直接影响了电力业扩报装速度。

2.5 及时检查和竣工检验

负责检查的人员应主动联系客户，定时对工程进行中间检查，及时督促用户整改所发现的问题，杜绝工程完毕后才发现问题而要求客户整改的现象。制定合理的整改方案，为工程进度提供一个良好的引导，让客户尽快按要求整改，尽早使工程合格。

结语

电力业扩报装工作会直接影响到供电企业的经济效益，甚至会关系到其在市场竞争中的生存以及发展，所以说是一项非常重要的工作。这就要求供电企业必须对业扩报装程序以及有关制度进行不断的修正和完善，提升工作质量和效率，规范业扩报装工作行为和流程，缩短业扩报装周期，在客户面前树立优良的电力企业形象，最终提升其在市场竞争中的竞争力实现更好的发展。

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