心理辅导员工作中的沟通艺术探析

母元红

(广东机电职业技术学院，广东 广州　 510515)

心理辅导员工作中的沟通艺术探析

母元红

(广东机电职业技术学院，广东 广州 510515)

摘要：在高校学生工作中，心理辅导员起着不容忽视的重要作用，他们工作的好坏在很大程度上关系到大学生的心理状况，影响着高校学生工作质量。为了给大学生进行有效沟通，心理辅导员在谈话前要做好充分准备，谈话中应尊重学生、认真倾听，努力拉近与学生的距离，并学会幽默，适时激励、赞美学生，从而通过沟通艺术引导学生树立正确的价值观念，帮助学生培养积极的生活态度。

关键词：心理辅导员；沟通艺术；高校学生工作

高校心理辅导员是连接学生和大学之间的桥梁与纽带，同时也是学校稳定的重要力量，心理辅导员的工作可以让更多悲剧消失在萌芽状态。但现在很多大学生都充满着“个性”，倾向于“我行我素”，甚至还有些“另类”的想法，给高校心理辅导员的工作增加了难度，带来了新的挑战。因此，高校心理辅导员要在思想政治工作上进行创新，探索沟通中的技巧与艺术，改变和大学生的交流方式。

一、心理辅导员具备沟通艺术的必要性

作为帮助大学生减轻心理问题、解决心理障碍的重要角色，心理辅导员在大学生的校园生活中承担着不可替代的作用。同时，基于高职院校的校情以及大学生鲜明的群体特征，心理辅导员只有主动提升自我修养，加强沟通艺术，才能做好大学生的心理辅导工作。

(一)大学生群体特征使心理辅导员必须具备较强的沟通艺术

与中小学生相比，大学生具有自身的特殊性，他们已是成年人，思想初步成熟、有自己独特见解。具体来说，大学生喜欢独立思考，具有一定自我管理、明辨是非的能力，不轻信他人，不愿受他人监督或控制。同时，由于大学生刚成年，没有太多的人生阅历和经验，没有完全形成正确、稳定的价值观念，思想还不够成熟，很容易受到外界环境的影响，产生偏激、逆返心理。因而，传统的说服教育对这个特定群体很难见到成效。所以，要对大学生进行有效心理辅导，顺利完成辅导任务，高校心理辅导员有必要具备较强的沟通艺术。

(二)高校校情迫使心理辅导员必须具备较强的沟通艺术

众所周知，不同的学校有着不同的校情，但不管高校校情如何，都必定要求心理辅导员具备较强的沟通艺术。以广东机电职业技术学院为例，该校专业类型较多，学生毕业后从事的行业与职业也很多，如何引导学生培养高尚的品德，树立崇高的职业理想，合理规划人生是辅导员的职责。由此不难看出，在大学生步入社会这道门槛之前，心理辅导员的辅导工作不仅会对学生思想观念的塑造产生作用，还可能影响学生的一生。

二、心理辅导员沟通艺术路径选择

沟通是一门艺术，掌握一定的沟通技巧对心理辅导员的工作能起到事半功倍的作用。美国教育学家艾德勒有一句名言：“凡是没有艺术介入的地方，我们就不能正确的称之为教育。”基于在工作中的切身体会，将心理辅导员沟通艺术总结为以下几点：

(一)心理辅导员应尊重并平等对待学生

心理辅导员是大学生思想政治教育的主体，要用平和的心态和真诚的态度与学生交流。众所周知，只有尊重谈话者，才能让他们毫无保留地说出自己的心里话，保证谈话通畅，因此，在和学生沟通的过程中，心理辅导员要认真对待学生，尊重每一位学生，消除他们对心理辅导员的戒备心理。[1]44-45同时，值得注意的是，以诚相待是人际交往中至关重要的一条原则，只有让谈话者感受到你的真心，双方才能够在感情上更加贴近，达到共鸣。所以，在谈话过程中，心理辅导员要平等的对待每一个学生，让学生感受到老师的真心，从心底接纳老师，拉近师生之间的距离，为顺利谈话进行做好铺垫。

(二)心理辅导员应激励并适时赞美学生

心理辅导员在教育学生的时候，首先要坚信学生的“行”，同时要探究他们的需求，理解他们的需要。在大学生的内心最深处，最渴望的就是得到别人的赞赏和肯定，加之大学生正处在特殊的发育期，他们的内心很脆弱，自尊心和自信心却是异常的强大，传统的说教和“填鸭式”的灌输和干涉很难真正解决学生思想上存在的问题[2]223-224。因此，要想成为一个成功的思想引导者，心理辅导员要多给学生一些激励和鼓舞，或许就是这样一个不经意的举动能让学生兴奋和感动，甚至改变学生整个精神面貌，增强学生积极向上的信念。所以，心理辅导员要不断激励学生，适时给予学生赞美，增强学生走向成功的动力。

(三)心理辅导员应恰当运用幽默感染学生

幽默是一种能够激发起人类心理某种情感的智慧，它既可以给人带来快乐，也能够激励士气，提升个人魅力。通常，具有幽默感的人都有着积极的处事态度，很强的应变能力和良好的人际关系。美国第34任总统艾森豪威尔曾说：“幽默感是领导艺术的一部分，它帮助你待人接物，成就事业。”心理辅导员的工作和其他的工作不一样，具有它的特殊性，而且心理辅导员接触的是一群青春、活波和开朗的大学生，其一言一行都会成为学生模仿的对象，恰当的运用幽默能够提高心理辅导员的人格魅力，激励学生积极向上，帮助学生树立乐观向上的人生态度。

三、心理辅导员沟通工作注意事项

为了更好的完成沟通工作，心理辅导员不但要在沟通之前要做好充分准备，了解学生的个人信息和学习成绩，而且在沟通时密切观察学生，以便随时停止沟通或转移话题。更为重要的是在沟通之后做好总结工作，以便下一次更加深入的沟通。

(一)心理辅导员在沟通前要做好充分准备

作为一名高校心理辅导员，在与学生的谈话前要做好充足准备，因为只有在这个过程中充分了解学生详细的基本情况，才能确保谈话顺利进行，做到有的放矢。[3]187-188不同的学生具有不同的人格特征，心理辅导员应充分了解学生的性格特征，并根据学生的性格特征确定不同的沟通主题和内容以及沟通的方式，从而更好的进行沟通工作。

(二)心理辅导员在沟通中要密切观察学生

谈话沟通是高校心理辅导员与学生交流的一个重要途径。而心理辅导员在沟通中遇到的都是比较敏感的学生，即使在沟通前做过了充分的准备工作，但是不经意间的语言或者动作就能够在学生那里激起轩然大波。因此，心理辅导员在与学生沟通过程中要密切观察学生，时时准备转移到学生感兴趣的话题，从而有效引导和帮助学生，引领学生走向更美好、更光明的未来。

(三)心理辅导员在沟通后要做好总结工作

沟通是一种技巧，技巧需要锻炼和总结。因此，心理辅导员在与学生沟通后，总结经验与不足也是一件必要工作。一般情况下，心理辅导员沟通的对象都需要进行更为深入的了解和谈话，加之心理辅导员在今后工作中很有可能遇到类似的学生个案，所以，在和学生沟通后，心理辅导员有必要对学生个案进行分类、整理，以便整个沟通工作更加顺利、完美。[4]93-95

四、结语

综上所述，大学生群体的固有特征以及高校不同的校情迫使高校心理辅导员必须具备较强的沟通艺术。为了掌握较强的沟通艺术，心理辅导员可以从三个方面着手，即尊重并平等对待学生尊重学生，激励并适时赞美学生，恰当运用幽默感染学生。同时，心理辅导员要在沟通前做好充分准备，在沟通中密切观察学生，在沟通后做好总结工作，以便激励和引导学生走向辉煌的未来。

参考文献：

[1]周玉梅.辅导员工作中的谈心艺术[J].卫生职业教育:教育管理与评价,2005(20)．

[2]孙峰平,陈小权.高职院校辅导员在学生管理工作中的谈话艺术[J].文教资料,2009(16).

[3]杜晓达.高校辅导员深度谈话机制探析[J].赤峰学院学报:自然科学版,2013(7).

[4]李慧娟.浅议高校辅导员谈心工作[J].辽宁工业大学学报:社会科学版,2010(5).

责任编辑：仲耀黎

Exploration and Analysis on the Communicational Skills in Mental-health Counselors’ Work

MU Yuan-hong

Abstract:In College students’ work, mental-health counselors play an important role. Whether they can work well, to a great extent, relates to the college students’ psychology state and affects the quality of college students’ work. So, in order to effectively communicate with college students, mental-health counselors should prepare well before talking with students. And when talking, they should respect students, listen carefully, and try to shorten the distance with the students. What’s more, they should learn to be humorous and encourage and complement students in good time, thus by way of communicational skills they can guide the students to set up correct values and help them cultivate positive attitudes towards life.

Key words:mental-health counselor; communicational skill; college students’ work

收稿日期：2015-11-18

基金项目：本文系广东机电职业技术学院2015年校级项目“高职院校心理辅导员在工作中的沟通艺术研究”(编号：YJW2015-09)阶段性研究成果。

作者简介：母元红(1985-)，女，陕西韩城人，助教，研究方向为大学生心理健康教育。

中图分类号：G641

文献标识码：A

文章编号：1671-8275(2016)01-0033-02