在实践中创新培育县级医院文化

□浙江省上虞人民医院工会主席 胡云良

在实践中创新培育县级医院文化

□浙江省上虞人民医院工会主席 胡云良

随着医改的深入，人民群众“看病难、看病贵”，就医费用负担过重的问题正在逐步得以解决，但与为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务的目标尚有距离。党的十八大后，中央民生政策利好不断，鼓励民营医院发展的政策频频出台，医保定点、医师多点执业、公私医院合作、分级诊疗、控购审批等都出现了政策破冰，医疗卫生事业的发展已进入了全新境界。

县级医院处于基层，有几十年发展历程，面对井喷式的医疗市场和人民群众对医疗服务高质量、高水平的要求；面对专科特色明显、运行机制灵活、宣传攻势猛烈，如雨后春笋般增多的民营医院的竞争，县级医院如何才能在新形势下有新作为？一般认为，医院的竞争是人才和设备的竞争，县级医院经过多年发展，特别是发达地区的县医院具备了一定的人才和先进的设备，有自成一套的管理模式和流程。笔者认为县级医院缺乏的是文化建设，只有加强医院文化建设，做好医院文化建设这篇文章，县级医院才能走出发展的新天地。

一、医院文化建设的作用和意义

优秀的医院文化，具有统一规范、积极向上、有序规律、教化传承、良好习惯等特征，是医院在长期的医疗服务经营活动中集体创造，逐渐形成的并为全体员工所认同的群体意识和社会公众对医院的整体认知。它涵盖医院管理理念、经营方针、架构模式、行为规范、价值观念、优秀传统和员工对医院的关爱度、依赖度，工作中的责任感、荣誉感等。医院文化有凝聚功能，形成同心协力、共同奋斗的观念、行为和文化氛围，能将医院的各种力量统一到共同的指导思想之下，汇聚到一个共同的目标方向上，包括各种潜能发挥到最佳常态，从而实现医院跨越式发展。可以说，医院文化是医院的灵魂，一个没有优秀文化的医院绝难保持创造力和持续发展的动力。

二、医院文化建设的目标和内容

医院文化建设要集中围绕“以病人为中心、以质量为核心”的办院宗旨，在改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平上做到“服务好”；在加强质量管理、规范诊疗行为，持续改进医疗质量中做到“质量好”；在加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律中做到“医德好”；在深化作风建设中，开门纳谏，虚心接受社会监督评议，努力提升“群众满意度”。

一是要在社会主义核心价值观的统领下，确立医院的价值理念，提炼医院精神，以此来凝聚全体医务人员的力量，产生利益和命运共同体的认知，共建、共享美好的“医院梦”；二是要建立医院完善的规章制度和创新机制。通过制度文化、规范职业道德，约束全体员工的言行，使医务人员在各自岗位上能界定自己的责职任务和完成工作任务的最优方式、最佳结果，并得到不断的激励。三是抓好文化活动。在全体员工中做好“文化”教育、培训活动，开展演讲、文体活动、展览和技艺比武等活动寓教于乐，为职工创造良好的文化环境和氛围，使职工得到心理调适，医患之间关系得到调适。四是注重环境建设。把医院内外环境建设好，外部优美如庭院，内部温馨如宾馆，静态标识清晰，服务设施摆放有序，志愿服务者常在身边，使患者进入医院有“宾至如归”的感受。五是做好院外服务工作。主动联络服务人群，反馈信息，随访指导，听取意见，改进服务质量。加强上下级医院联络和合作，取长补短，方便群众分级诊疗，并主动承担起社会责任，参与社会活动。

三、上虞人民医院开展医院文化建设的实践

上虞人民医院系三级乙等综合性医院，有在编职工1056人，年门诊129万人次，出院病人4.6万人次。近年来，医院“以人为本、以文化人”，加强医院文化建设，各方面得到快速发展，获得精神文明和物质文明双提升。在医院文化建设中的主要实践如下：

——确立医院价值目标理念。经过全院上下反复提炼，共同认定“崇德、敬业、求真、精术”为医院院训，高度概括了作为医院应有的厚德精业、敬重生命、救死护伤、博树医源等应有内涵，充分体现了救死扶伤的人道主义精神，热爱医护工作的奉献精神，对患者高度负责的敬业精神，对医术精益求精的探索精神，不畏艰难、勇干攀登医学高峰的创新精神，对病人似亲人的人文精神，诚信服务、维护患者利益的诚信精神和互相协作、共同提高的团队精神。

——以制度规范医院日常管理。以人事分配制度改革和医德考评为抓手，实行全员聘用合同制、中层干部竞聘上岗制、职称评聘分离制，深化内部绩效考评，把医疗质量、服务质量、群众满意度等纳入医德考核范围，日积月累，年终总评，实行一票否决，末位淘汰。建立医院核心管理制度，加强行政、人事、医疗、护理、医技、科教、药事、设备、后勤等管理，与分配挂钩，与晋升晋级、评先挂钩。

——在合作交流中汲取精华。上虞人民医院与省级大医院如浙一医院、浙二医院、邵逸夫医院和省妇、儿等医院合作，建立远程会诊系统；牵手上海瑞金等医院，开展合作交流；帮扶一家乡镇医院，作为分院管理，资源下沉，实行双向转诊。上级医院定期下派知名专家举办学术讲座、教育查房和带教手术，使上虞人民医院医疗技术得到快速提升，此外医院还分批派出进修人员赴上级医院学习、进修，组团赴台湾知名医院学习医院管理、医疗流程和人文礼仪，还选派年轻医务人员远赴美国学习进修。通过走出去、请进来，开展医院间交流合作，既学习国内外大医院的先进医疗技术、管理方式，又学习他们优秀的医院文化和服务理念，达到快速提升服务水平的目的。

——以文体活动渲染医院文化。医院经常开展篮球、乒乓球、羽毛球、排球、台球、老年门球和棋类等比赛，举办女职工庆“三八”系列游园活动、瑜伽训练班，组队参加院外舞蹈、合唱、体育比赛等文体活动，组织全院职工一年一次登山活动，为职工减压，培养职工健康的生活方式，丰富医院文化生活，不断满足职工精神文化需求。

——通过先进典型激励员工。在开展文明创建和各类主题活动中，医院涌现了一批先进个人和科室，如省、市优秀共产党员、全国劳动模范、全国巾帼文明示范岗、优秀青年职工、岗位能手、文明家庭、好媳妇等，医院加大宣传力度，将优秀事迹刊登在院报、宣传窗和院网站上，组织先进典型学习活动，有效发挥先进人物的辐射作用。

——在环境改善中展示良好形象。医院在异地迁建中，引入先进设计理念，把门诊、急诊、医技、病房等建筑通过医疗街进行连接，使各科室布局合理，方便患者就诊。在医院绿化、采光、各类通道设计和服务设施摆设上体现人文关怀，周到方便，匠心独具。医院引入企业策划，对视觉识别系统进行专门设计。把充满吴越文化底蕴的“兰花”和公共医疗符号“+”字作为基本设计元素，借助圆弧的有机融合，作为医院标志符号，展现了上虞人民医院特有的清新气质和亲和力。其中三片兰花瓣依次递进，似奔腾向前的巨浪，似冲浪不息的鱼儿，似纤纤回春的妙指，在医院基础、办公、环境、广告、服装等系统广泛应用，被全体员工和社会广泛认知，分别象征医院持续发展的动力，顽强的生命力和精湛的医术，充分表达了医院经营规范、管理有序、崇尚健康、济世为民的美好心愿。■