◆基层工运动态

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◆淄博供电公司工会：员工诉求实现零障碍表达

山东省总工会政研室报道 国网淄博供电公司2014年在山东省电力系统率先成立“员工诉求服务中心”，及时回应和解决员工困难，让企业的关爱、服务更具实效性、针对性，成为工会创新民主管理、强化人文关怀、构建和谐劳动关系的有效途径。该中心成立两年来，有效畅通了职工诉求表达渠道。

诉求服务采取“统一受理、集中议事、上下联动、限时办结”的服务方式，设立面谈、电话、办公邮箱、民管信息卡和网络服务平台等诉求渠道，实现匿名或实名诉求；开发网上诉求服务平台，为员工提供便捷、高效的诉求通道，努力打造员工的“温馨港湾、和谐家园”。公司规定，办理不及时的部门，诉求中心将通过发送书面督办单进行督办，同时对未按时办理的相关部门提出考核意见，确保诉求按期办结、诉求办理全过程可控。

多种渠道实现员工诉求零障碍表达，全方位沟通实现多方利益诉求平衡。工作人员在办理诉求中，遵从客观公正的角度，加强双方沟通，促进合理诉求在政策范围内得到及时解决，对不合理或违反政策的诉求进行耐心解释和引导，在最大程度上赢得诉求服务各方的理解和满意。截至2015年10月底，淄博供电公司员工诉求服务中心累计受理员工各类诉求349条，办结回复328条，职工满意度达99%以上。

员工诉求服务中心架起了企业与职工之间沟通的新桥梁。诉求服务中心灵活高效的反应机制，为员工建言献策、主动参与企业管理提供了便利，公司把职工的事真正记在心上、摆上议程、定期办结，这大大提升了职工的企业归属感和工作幸福感，激发了大家感恩企业、干事创业的热情，形成了心往一处想、劲往一处使的和谐氛围。

◆余姚市华孚纺织有限公司工会开展“师徒结对”活动

浙江省余姚市临山镇总工会 章建锋报道 为全面提升产品质量，提高企业产量，确保生产安全，位于浙江余姚临山镇的余姚华孚纺织有限公司工会开展了“师徒结对”活动，并确定“好师傅、好徒弟”评选办法。

明确“师徒结对”人员。在本公司本岗位工作两年以上，出勤率95%以上，具有较好职业素养和良好的沟通、帮教能力，操作规范，工作业绩在本工序中上水平的45名优秀职工为师傅，今年新招收的128名员工为徒弟，通过一个师傅同时带几个徒弟的形式，举行由徒弟向师傅敬茶献花等仪式，确立师徒关系。

明确师傅徒弟职责。师傅要以身作则，主动与结对的徒弟沟通帮教，确保徒弟在安全生产工作中无事故，无违章行为，使徒弟尽快适应所在的工作岗位，熟悉本岗位操作技术；徒弟要虚心向师傅讨教学习，服从师傅指教，安全、操作规范，无违纪，无安全事故，尽快使技术考评指标达标。

明确“好师傅好徒弟”评选办法。成立以工会委员会和生产委员会组成的评审小组，每季度组织一次“好师傅好徒弟”的评选活动，评上季度“好师傅好徒弟”的比率为全部师徒结对对数的10%，分别奖励师傅500元，徒弟300元；每年度组织一次年度“好师傅好徒弟”评选，评上年度“好师傅好徒弟”的，分别奖励师傅3000元，徒弟2000元。评上年度“好师傅好徒弟”的人选都将成为公司年度优秀职工的候选人。

◆云驾岭煤矿“安康杯”竞赛为矿工搭建安康桥

冀中能源邯郸矿业集团云驾岭煤矿工会 冯建业报道 已连续9年获得全国“安康杯”竞赛先进单位的邯郸矿业集团云驾岭煤矿，多年来通过此项活动，为全矿2500名职工搭起一座安康桥。

云驾岭煤矿以“安康杯”竞赛活动为主体，每年进行矿与区队、区队对班组、班组对个人签订安全责任壮，缴纳安全风险抵押金，20多项安全管理制度成为职工的行动指南。完善群众安全监督检查队伍，在12个生产区队配备了182名不脱产的安全群监员，赋予群监员十项权益，组织工程质量、安全流动红旗竞赛、安全积分考核等。

投入资金6000多万元，对矿井的提升、运输、供电、筛选系统进行了安全技术改造，增设了矿井水灾防治、瓦斯煤尘治理、重要机械保护和安全监控系统等。安全科技进的进步，改善了职工安全工作环境，安全系数增大，伤亡事故明显减少。过去采煤是煤矿最危险的工种，工人都不愿去的岗位，随着采煤技术的进步，事故减少，安全有保障，采煤岗位现在成为井下工人首选的工种。

矿区井上下到处是安全警句、标语、漫画，每月开展一次安全宣传高潮日活动，安全知识问答、安全演讲、救护演示、文艺演出等。以铁面孔、铁手腕、铁心肠、铁纪律的“四铁精神”，增强职工安全意识。■