对旅游电子商务的思考

邱正英,吴绍芹（云南丽江师范高等专科学校,674100）



对旅游电子商务的思考

邱正英,吴绍芹
（云南丽江师范高等专科学校,674100）

摘要：旅游的生产经营和消费将会高度依靠信息资源，信息成为了旅游发展的重要影响因素。中国旅游现在已经引入国民消费为主的大众旅游发展的新阶段。旅游电子商务特别是OTF在线旅游预定是旅游产业中间应用最为广泛也是最为活跃的领域。

关键词：旅游电子商务；多元化；网站建设；复合型人才

1　旅游电子商务发展现状和趋势

今年“两会”期间，李克强总理在《政府工作报告》中提出实施“互联网+”战略，助推了大众创业、万众创新的宏大局面。“互联网+”成为国家战略，也成了全社会最为关注的信息化概念。国家旅游局贯彻国务院“互联网+”的精神，召开了“旅游+互联网”大会。由此可见，旅游的生产经营和消费将会高度依靠信息资源，信息成为了旅游发展的重要影响因素。中国旅游现在已经引入国民消费为主的大众旅游发展的新阶段，在这个阶段上一个典型的特征不是用百分之百的力量让5%的人群满意，而是用百分之百的力量让95%以上的人达到基本满意，我们先解决有没有的问题再解决好不好的问题，那么多人说地铁公交车那么挤，但是适应老百姓的需求，用市场化的手段为多数人服务的新时代，如果没有科技的运用我想旅游业的服务，把旅游业建成现代服务业无从谈起，不可能实现。旅游电子商务特别是OTF在线旅游预定是旅游产业中间应用最为广泛也是最为活跃的领域。这句话是相对于电子政务而言的，我们讲信息技术不是科技的全部，但是信息技术应该说是当今科技当中最为活跃的因素，在旅游当中可以应用到旅游电子商务上也可以运用到电子政务上。这样一个市场上尽管在局部领域已经初显垄断竞争的迹象，但是总体而言竞争还远远没有达到分类分层的成熟阶段，包括携程、艺龙、去哪儿、芒果、遨游等等在内，仍然处于向传统的旅游服务领域渗透的进程当中。随着自助游的成长和科技日新月异的进步，我们的业态创新正在处于加剧的进程当中。

2　旅游电子商务发展中存在的问题

2.1 网站重复建设，缺乏专业性

旅游网站在建设过程中，一味模仿,缺乏创意。往往是国外旅游网站的翻版，无法呈现出自身的特色和亮点。具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。而且由于缺乏旅游主营业务的支撑和既熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才，致使旅游公司的电子商务不能顺利开展和发展壮大。

2.2 服务项目单一，更新慢，意识不强

国内很多旅游网站依然停留在传统的旅游业经营模式上,服务项目单一,多数是重复固定的内容.而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。更没有出现通过网络提供个性化的旅游产品和服务。而且信息更新缓慢,无法吸引游客。此外,我国旅游者对旅游企业的信任度低，对最新的旅游电子商务网站的不了解也直接制约着旅游业的发展。

2.3 交易安全性低，缺乏信用保障

由于网络的虚拟和不安全因素，使得互联网络非常脆弱极易受到黑客的攻击也会由于系统内部不规范使用导致信息泄露。最重要的是作为电子商务重要环节，电子支付出现的问题，使得人们对电子商务产生恐惧心理。由于旅游网站是通过计算机网络传输旅游商务信息进行贸易的,旅游者在购买这一产品之前,无法亲自直接了解，如何保证他的真实性也是旅游网站安全交易的又一大障碍。

3　旅游电子商务发展策略

3.1 提供多元化和个性化旅游电子商务服务

应加快电子商务在旅游业的应用、普及与提高，积极探索旅游电子商务的新模式、培育新业态，推动其多样化发展。旅游企业应根据市场需求和自身特点，通过旅游电子商务平台不断拓展业务范围，为旅游者提供全方位、多元化的服务，方便其吃、住、行、游、购、娱等，实现集预订、组团、缴费、服务监控、投诉管理于一体的“一站式”服务。在搞好多元化服务的同时，要深入调查市场、了解消费者需求，突出做好个性化服务。根据旅游者旅行时间、消费档次、个人兴趣爱好等对旅游线路进行智能化设计，优化个性化旅游

方案，供旅游者自主选择；建立网上旅游超市，由旅游者对旅游的每一个预订项目进行自由选择与组合，使其能够完全按照自己的意愿旅游，实现“张扬个性、亲近自然、放松身心”，以最大限度地满足其自主行为；整合旅游资源，促进旅游信息化发展，集成旅游者的信息，准确地了解其行为、兴趣、偏好，推出适应不同旅游者需求的特色服务，提升旅游电子商务个性化服务的能力。

3.2 完善旅游电子商务网站建设及企业整合

发展旅游电子商务必须完善旅游电子商务网站建设，对旅游企业进行整合。从完善旅游电子商务网建设来看，应将其服务内容和商务平台进行有效集成，充分发挥旅游电子商务网站在开展信息服务方面的优势，使其真正进入“以用户需求为中心”的实用阶段；建立和完善包括旅馆预定系统、旅游线路动态信息网、旅游管理系统、旅游咨询、车船票预定、信息反馈等内容的旅游信息体系，确保信息全面、及时、准确及动态更新；深入了解旅游者需求，不断丰富网站内容和表现形式，提供个性化、定制化的服务，增强其吸引力；配备专业技术人员和相关设备，加强网站维护，重视信息反馈，改进服务。

3.3 加快复合型旅游电子商务人才的培养

旅游电子商务是旅游与电子商务的整合，只有具有旅游业务、电子商务、市场营销、经营管理知识的复合型人才才能将旅游的经营管理与电子商务技术手段、应用功能和模式有机结合起来。因此，要加快旅游电子商务发展，必须加快复合型旅游电子商务人才的培养，努力提高从业人员整体素质。各级旅游管理部门和旅游企业要转变观念，顺应时代要求，组织从业人员学习旅游电子商务的相关知识和技能，提升其旅游电子商务技能，造就一支既熟悉旅游业务又懂信息技术的专业队伍；高等院校要结合实际，积极与旅游企业开展合作，以市场需求为导向，开设与旅游电子商务相关的专业或者课程，加快培养旅游电子商务复合型人才的步伐。此外，要建立健全激励机制，积极引进外部优秀人才、鼓励内部人才的成长。

参考文献

[1] 孙学文,刘立新. 发展电子商务促进旅游业发展[J]. 吉林商业高等专科学校学报. 2002(03)

[2] 冯颖如.浅议我国旅游电子商务发展的现状与对策[J]. 北京工商大学学报(社会科学版). 2002(03)

[3]李云.浅议云旅游[J]. 商场现代化. 2012(04)

课题：2015年丽江市科技局计划项目“电子商务环境下丽江旅游经济发展研究”课题论文。

Thoughts on Tourism Electronic Commerce

Qiu Zhengying,Wu Shaoqin
(Lijiang Teachers College,674100)

Abstract：Tourism production and operation and consumption will be highly dependent on information resources,information has become an important factor in the development of tourism. China's tourism has been introduced into the new stage of the development of mass tourism based on national consumption. Tourism e-commerce,especially the OTF online travel booking is the most widely used in the middle of the tourism industry is also the most active areas.

Keywords：tourism electronic commerce;diversity;website construction;compound talents