药学人员在三级甲等医院创建活动的工作体会

孙蔚华 刘石宝 俞 静

药学人员在三级甲等医院创建活动的工作体会

孙蔚华 刘石宝 俞 静

目的 总结药剂科药学人员在江西省赣州市第三人民医院三级甲等医院创建过程中的工作经验与不足之处，为药剂科的后续发展提供指导依据。方法 回顾分析药剂科药学人员在本院三级甲等医院创建过程中的工作实践，通过会议集体讨论的方式对实践过程中的经验与不足进行分析总结，为药剂科今后的发展提出宝贵意见。结果 通过药学人员的集体努力，药剂科各项工作有了较大的发展与进步。结论 三级甲等医院的创建活动，促进药剂科的规章制度更加完善，服务更加人性化，有利于药剂科的发展与就进步。

药学人员；三级甲等医院创建；工作体会

三级甲等医院的创建是江西省赣州市第三人民医院工作的重中之重。医院在开展三级甲等医院创建活动时，药学人员应对自身的工作要求相应提高[1]。通过药学人员的认真工作以及自我约束和规范，使药学人员工作能力得以提升，科室水平取得明显进步,才能在三甲评审中顺利过关[2-3]。现对本院药学人员在医院三甲创建活动中的工作体会做如下分析。

1 药学人员在本院三级甲等医院创建活动中的具体工作流程

1.1 创建活动启动前的动员工作 本院领导在三级甲等医院创建活动启动前组织全院所有医护药人员参加动员大会。动员大会中领导强调了三级甲等医院创建的重要性，要求全部医护人员加强对三甲医院创建的重视，以三甲医院创建为重心开展各科工作。会后，全部人员人手一份本院创建三甲的具体实施方案手册，要求各科带领相关人员进行自主学习。

1.2 药剂科药学人员对三甲创建工作评审标准的学习认识动员大会后，药剂科专门组织了全科药学人员对三甲创建工作的评审标准以及本院创建三甲的具体实施方案手册进行学习，明确了三级甲等医院创建中对药剂科工作的具体要求，为药剂科在三甲创建中的工作指明方向。

1.3 对药剂科药学人员的相关培训指导 了解具体工作要求后，药剂科专门邀请了三级甲等医院的药学人员对本院人员的工作进行培训，分析药剂科现存工作的优势以及不足之处，进行交流指导。同时组织药剂科药学人员对三甲医院的工作进行观摩学习。通过培训与学习理清工作思路，制定完善的工作计划，为三甲创建做足准备。

1.4 积极配合三级甲等医院的评审工作 药剂科药学人员通过精诚协作，工作计划圆满完成，为迎接明年的三甲评审活动做足了各方面准备。完成工作计划后，药剂科药学人员继续在工作中发现不足，予以改正，使迎评工作更加完善。确保明年三甲评审顺利通过。

2 药学人员在本院三级甲等医院创建活动中的工作经验

2.1 药剂科药学人员对三甲评审工作重视度高、态度认真自本院启动三甲评审工作后，药剂科药学人员对其极为重视，积极认真的学习三甲评审标准，虚心向三甲医院的药学人员请教，认真对待三甲医院的药学人员对药剂科工作中不足之处提出的宝贵意见，通过会议研究制定相关改善计划，严格完善不足[4]。工作中药剂科药学人员态度端正，积极认真，虚心接受指导。该工作态度应在以后的工作实践中继续保持。

2.2 完善药剂科各项管理中的相关规章制度，提高服务效率 药剂科在各项规章制度方面相对比较完善。在对三甲医院进行观摩学习后，药剂科严格执行了“四查十对”，在配药流程上增加人员，重复校对，避免配药错误，保证准确率，提高配备效率。

2.3 实现药剂科与全院的网络化办公连接 在现代信息网络化服务中，联网办公大大提高了工作效率，节约了工作成本，避免了工作中的繁琐流程[5]。药剂科通过联网办公，可提前接收门诊以及病房信息，提高工作人员办事效率，减少患者的等候时间，避免患者长时间排队的现象，提高患者对服务的满意度。

2.4 落实责任到人，严守岗位职责 工作期间，所有工作项目及其相关职责都严格落实到人，做好相关工作的人员记录，严格工作中的各签名事项，杜绝模仿代签事件。如有不良事件发生，可直接查找到负责人，避免了无人承担责任的尴尬局面[6]。

2.5 个性化用药咨询窗口的开设 在门诊专门开设咨询窗口，由经验丰富的药学人员承担服务工作。对患者提出的有关用药方面的问题给予细致的解答。服务中除解决患者疑问外，工作人员主动向患者提出个性化用药意见，告知患者用药时的禁忌，确保患者用药时药效达到最佳[7]。

2.6 药学人员投诉窗口的开设 工作中严格要求每位药学人员正确佩戴胸牌，确保患者能有效明确地获取信息。针对个别药学人员服务态度恶劣问题，开设投诉窗口，如有不良服务问题，患者可针对性进行投诉，提出相关意见，以便于药剂科对相关人员的教育与处理。投诉窗口的开设在一定程度上规范了药学人员的服务态度，减少了不良服务事件的发生[8]。

2.7 实施周会制度，自我总结分析 自本院启动三级甲等医院的评审工作以来，药剂科制定了相关的会议制度，每周进行例会讨论，药学人员均积极参加，建言献策，使药剂科在管理以及服务方面不断进步。

2.8 强化本院药物配备流程，保证药品安全 在医院的药物配备上，严格参照质检部门的检验结果，确保进院药物来源的安全性以及渠道的正规性，杜绝一切不规范流程导致的药物乱入。同时加强药品有效期的检查，避免过期药物的流入以及流出，确保患者的用药安全。

2.9 规范特殊药品的管理 对于麻醉药品、精神性药品、抗生素以及放射性药物的配备应有配药人员以及取药人员的相关签名以及信息记录，明确药品流出的渠道以及用途。

3 药学人员在本院三级甲等医院创建活动中的不足

3.1 安全管理落实欠佳 在会议总结中药剂科人员提出，在消防等安全知识方面本院药学人员知晓程度参差不齐，部分人员对相关知识知晓不充分。在今后的工作中，应强化人员的安全意识，定期进行相关培训，确保事故发生时药学人员能够在自救的同时保障患者以及药剂科相关设备的安全。

3.2 科研能力提升 药剂科药学人员在工作中基本能达到较高的水平。在科研方面，药剂科人员科研成果尚不理想。在今后的工作中应将科研项目的研究提上日程，使药剂科做到全方位、宽方面、多维度的整体发展。

4 总结

药学人员在医院三级甲等评审工作中起到重要的作用。在此次本院的三级甲等医院创建活动过程中，药剂科药学人员加强自我管理以及约束，提高自身业务水平，改善自身服务态度，严格执行三甲评审标准的要求，为明年能顺利通过评审做足准备。通过此次三级甲等医院创建活动，药剂科药学人员的团结互助以及勤奋认真的工作精神得以充分的展现。在三甲医院学习到的工作经验在本院得到完善的运用，使药剂科的工作取得了更佳的成绩。通过会议总结，药剂科药学人员继续自我反省，不断发现自身不足之处，并进行相关的学习补救，为药剂科后续的发展提供了有力的帮助。在今后的工作中，药学人员应继续秉承三甲评审的标准开展工作，完善药剂科各项科研与服务，为药剂科能力的提升以及对患者的服务提供有力的指导。

[1] 陈建清.如何提高医院咨询药师的药学服务质量[A]//第三届临床药学实践案例分析与合理用药学术研讨会论文集[C].2010:164-166.

[2] 张福康.常州市医院药事管理的实践[A]//2010年江苏省药学大会暨第十届江苏省药师周论文集[C].2010:447-448.

[3] 朱锁芳,洪明岳.关于综合医院推行药学人员专业能力晋阶制度的探讨[A]//2012年第七次中美英医院药学服务高级论坛论文集[C].2012:349-351.

[4] 王利云.浅析医院药学人员继续教育的必要性[A]//2012年江苏省药学大会暨第十二届江苏省药师周论文集[C].2012:675-676.

[5] 刘幸,刘向芳,王璐，等.我院门诊药房进行处方干预的工作体会[J].医学信息,2015(39):293.

[6] 李志平,徐波,范景辉，等.药学服务体会[J].牡丹江医学院学报,2013, 34(4):141-143.

[7] 董忠君.临床药学在我院门诊开展的工作体会[J].北方药学,2013, 10(6):163.

[8] 黄小燕.我院静脉药物配置中心工作体会[J].医学信息（下旬刊）,2013, 26(12):625.

10.3969/j.issn.1009-4393.2016.15.006

江西 341000 江西省赣州市第三人民医院 （孙蔚华 刘石宝 俞静）