浅谈中职护生的礼仪培训

云南省昭通卫生学校 兰春梅

随着社会的进步，礼仪文化对现代人生活的影响越来越大，各行各业都把礼仪行为的培养视为行业员工培养的一项基本内容。医疗卫生服务作为一个特殊行业，不仅意识到职业礼仪规范对提高行业质量的重要性，更意识到充满人文关怀的礼仪服务对人类健康的重要意义。加强对在校护生的礼仪修养教育，已成为护士适应临床工作的必修课。通过对200名学生进行礼仪培训，前后对比观察，结果证明经过系统学习培训后的护士生的表现和应用都明显提高。

一、资料与方法

（一）对象

对我校2015级中专班级采取抽样。抽取学生120名，均为初中毕业入校，来源是昭通市各县区，学制三年，全部女性，年龄15～18岁。在第一年级第一学年开设护理礼仪课，共36学时，理论18学时，实践18学时。

（二）方法

1.案例法

通过实咧举证说明护理礼仪在临床的重要性，治疗疾病的药有两种，一种是实在药物，另外就是护士的礼仪服务。护理礼仪不仅有助于塑造护士的职业形象还有助于密切护患关系，护士的一举一动一言一行都被病人看在眼里，病人的生理心理都随时受到护士的影响，不恰当的言行不禁不治病反而成了致病甚至更严重的危害到病人的生命。因此规范护士的言行是体现以人为本的服务理念，从而为患者创造一个最佳治疗环境。

2.示范教学

教师从自身做起，每次授课时规范自己的言行规范自己的着装，授课时带上最好的表情用最好的语言讲授教学内容，用规范的姿态行走，端坐，蹲下。规范持病历本，推治疗车，端治疗盘等等行为礼仪。

3.角色扮演

分组进行，分别扮演患者和护士，通过护士仪表举止形象和态度以及患者的接受正反两方面的行为反应，是学生充分体会到语言的仪表态度对患者的影响，掌握各项基本要领，教师加以讲评以增强学生对任务的信心，激发学生热情，调动学生积极性。

4.仪态的练习

每个班级每次分成四个小组，教师示范或播放录象，讲解基本的行为举止要领，并要求学生在练习中保持职业微笑，使用规范手势，在不断的练习中纠正不规范动作姿势，力求每次练习90%的学生达到标准。

5.比赛

最后是组织学生班级之间的比赛，提高了积极性，趣味性.逐步纠正了不正确的姿态的行为。为以后走上工作岗位打下了良好的基础。

二、结果

通过礼仪课的培训，学生认为礼仪课非常有必要学习，产生浓厚兴趣的占52%认为有一定兴趣的占36%，没有兴趣的占12%，行为规范占90%，不规范的占10%。分组相互评价，提出改进方法，最后按照老师学生的建议进行调整和完善。

三、体会

护理礼仪是研究护理工作中交往的规范性和艺术性人文课程，它具有行业的特殊性，面对疾病折磨的病人，护理人员规范的礼仪服务能使病人得到心理的安慰，从而产生亲近信任的感觉，这对疾病的治疗是一种无形的帮助，能够消除病人的心理障碍，充分发挥护理在医疗中的作用，促进病人早日康复。通过礼仪的培训，强化了学生的公共道德意识，了解到护士良好的礼仪修养对于建立良好的护患关系的重要性。通过培训，让学生掌握了沟通技巧，丰富了人文知识，让在实训中学生体会到除了优美的姿态和端庄整洁的仪表，还需要恰当的语言沟通技巧。对患者的健康恢复有积极的作用。通过培训，让学生懂得了尊重自己的服务对象，讲究职业礼仪，不仅可以塑造良好的个人形象，还有助于提高医院的经济和社会效益。在情景教学中通过角色扮演让学生更深 的领会到病人的心理，从而增强了自身的职业使命感和职业荣誉感。