移动电子商务互动营销及其应用模式研究

马百年

摘要：移动电子商务互动营销是指企业以移动终端设备为载体，依托移动通信网络，并结合传统互联网开展的互动营销活动。以移动终端作为载体，在网络基础上形成的营销，具有极强的时代性与个性化等特点。文章针对移动电子商务互动营销以及应用模式进行了阐述。

关键词：移动电子商务；互动营销；应用模式；移动终端设备；市场营销 文献标识码：A

中图分类号：F724 文章编号：1009-2374（2016）07-0191-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.07.096

在移动电子商务互动营销平台的影响下，工作人员与顾客之间的交流也在逐渐增多，因此在这种交流的影响下，企业就可以保证自身营销活动的高效性。

1 移动电子商务互动营销的含义

移动电子商务互动营销是指企业以移动终端设备为载体，依托移动通信网络，并结合传统互联网开展的互动营销活动，具有即时、直接、互动、个性化以及分众、定向、精准的特征和信息类别丰富、成本低廉、给受众更好的体验等优势，可以做到在需要的时间、需要的地点传递消费者需要的内容。企业通过移动终端设备，并依靠网络，在传统互联网的基础上开展营销活动，而这也成为了营销中的一项环节，但是又存在着本质上的区别，就是移动信息在反馈环节始于到达用户前的阶段，而互动营销活动则在于消费者，并具有直接、互动以及精准等特点，这样也就出现了在需要的时间与地点内可以向消费者传递出需要的信息。想要促使互动营销的成功，首先要做到的就是要得到消费者的充分信任与认可。在互联网刚刚产生时，是存在一定问题的，但是随着长期的发展，在互联网中具备了新闻与时事政治等内容，而一些商人也正是看中了互联网的这一商机，开始建立出了相应的购物平台，将商品放到网上进行买卖，经过长期的演化，就变成了今天的电子商务互动营销。现如今，随着科学技术的不断发展，电子产品也得到了相应的提高，手机与平板等开始变成了互联网的另外一种形式，商人将购物平台制作成软件，并提供了下载的功能，这样也就便于用户的使用，移动电子商务互动营销随之产生。对于移动电子商务互动营销来说，就是利用这一平台，给用户带来的全新的体验，让用户感受到营销的便捷，这样也就吸引了更多的人参与到使用中去。而对于用户来说，也可以通过这种方式来买到自己喜欢的商品，满足了人们的购物欲望，所以说这一营销方式具有省时与快捷等特征。

2 移动电子商务互动营销的特点

对于企业自身来讲，建立出完善的互动营销平台是最基本的，怎样发挥出营销平台的作用才是重点问题之一，因此就要求工作人员不断总结营销平台的特点，全面提高移动电子商务互动营销平台的作用。

2.1 保证可以得到消费者的信任

从移动电子商务互动营销平台的本质上来讲，被规划到了网络环境中，因此所有的营销活动都是建立在消费者充分信任基础之上的，这一点也成为了最基本的属性之一。对于移动终端设备来说，还具有一定的私人性，因此也就要求相关企业在实际运营过程中需要注意的是避免顾客隐私出现外泄的现象，同时还要给顾客一定的选择权利，这样才能为移动电子商务互动营销奠定基础。

2.2 保证消费者的自由

在营销平台中，消费者具有极大的自由，主要体现在消费者可以自由地选择互动的信息、地点以及种类等。另外消费者可以自主选择出是否退出营销活动。一般来说，在平台中消费者的自由得到了充分的体现，而这也成为了网络营销的重点之一。

2.3 满足顾客的实际需求

在营销活动中，不仅可以为顾客提供出需要的信息，还可以满足顾客的个性化需求，顾客在了解信息的实际价值以后，才会积极参与到活动中去，这样才能实现良好的沟通与互动，给消费者一种高质量的感受。

3 移动电子商务互动营销的应用

3.1 二维码

对于二维码来说，就是利用几何图形的发展规律，根据二维方向分布的黑白相间的矩形方阵所记录的数据符号信息的条码技术。其主要特点就是说明了文字的组成，具有较大的信息量，并具备一定的纠错能力，可以快速被人们所识别，在印刷方式上也具有多样化的特点，因此在实际中，用户只需要利用摄像头或是一些二维码的识别信息软件来进行扫描，就可以将信息记录到手机中，以此来参加活动。在用户进入到相应的网站以后，就可以看到所对应的商品，这样不仅增强了消费者与企业之间的联系，还实现了高质量的互动。

3.2 短信网址

对于短信网址来说，是建立在移动互联网自然语言注册网址基础上的，通过短信的方式来实现内容的链接，这样也就建立出了网际协议与域名体系。随着时代的不断发展，在全面进入到3G与4G时代以后，短信网址也开始得到了广泛的发展，用户可以通过短信网址来参与到活动中去，这样也就促使了营销活动的开展。简单来说，就是通过WAP推送技术或是下载JAVA插件来启动浏览器，以此来访问企业的网站，这样也就实现了信息的传播与扩散。

3.3 移动商圈

移动商圈是建立在地理商圈基础上的，通过在互联网上建立出虚拟的商圈来形成商街。而采用这种模式的主要优势就是企业可以发挥出相应的影响，为用户提供商品与相应的服务，在此基础上可以采取精准的营销活动，这样客户也就可以快速地获取商品、得到服务。在移动商圈中，企业可以根据营销活动来实现服务的互动化与个性化，这样消费者在参与活动的过程中就可以高效地获取信息资源。

3.4 移动搜索

对于移动搜索来说，具有极强主动性与准确性的搜索功能。在实际中很多搜索是以短消息、应用协议以及语音应答等方式来进行，这样也可以为用户获得更多的信息与服务。因此在此种形式下的个性化，与智能化特点十分明显。且对于移动搜索来说，方式是比较明显的，但是也主要为SMS、WAP以及语音搜索三种。从用户的实际体验上来讲，WAP搜索方式可以为用户提供出更多的信息服务，所以说是具有极强的互动形式。

4 移动电子商务互动营销平台的实现途径

4.1 注重营销模式的有效利用

现如今，随着我国信息技术的不断发展与进步，移动终端已经影响着人们的日常生活，同时也成为了人们获取信息的主要方式之一。一方面来讲，很多企业还认识不到移动电子商务互动营销平台应用的重要性，这样也就没有认识到完善的营销方案的意义，所以也就造成了投入时间错误等现象的发生；另一方面就是一些企业虽然建立出了相应的互动营销平台，但是也没有进行科学有效的管理，这样也就降低了营销模式的实际效能。

4.2 选择好移动电子商务互动应用模式

针对不同的行业领域来讲，产品与服务的类型是完全不同的，因此在实际中就应当严格遵循具体问题具体分析的原则。如针对教育行业来说，具有极强的特殊性，因此就可以选择建立出相应的网站等方式，将信息输入到网站中去，并利用二维码的方式来开展宣传活动。而对于旅游行业来说，就可以利用WAP Push的方式来进行促销，这样也就便于用户可以得到准确的信息，促使营销活动更加具有针对性。此外还可以根据在旅游过程中，结合游客对地理位置等需求，来利用区域商圈等方式来进行营销活动。因此可以看出，在实际工作中，各个行业应当要结合自身的实际特点，并在实际发展的基础上采取相应的措施来制定出准确的实施方案，以此来保证营销活动的顺利进行。

4.3 培养更多的应用型人才

对于企业来说，只有培养出更多的应用型人才才能发挥出移动电子商务互动营销平台的效果。因此在实际中，企业首先要做好人才的选拔工作，从招聘入手，控制好人才的准入机制，这样才能保证后续的各个环节可以实现高质量的执行；其次是在企业中要做好职业的培训工作，以此来保证相关的工作人员可以在实际工作中不断提高自身的专业技能与综合素质，这样也可以保证营销工作的顺利开展与质量的不断提高；最后是要健全企业内部中的奖励机制，以此来鼓励人才实现自主学习与创新，同时还可以保证人才在实际工作中的积极性，这样才能真正提高企业在行业市场中的竞争能力。

5 结语

想要提高移动电子商务互动营销平台的实际工作效果，就必须要从多个角度出发，这样才能创建出有效的营销氛围。同时还要不断借鉴其他企业中的成功案例，从中吸取经验，并进行详细的分析，在结合企业自身特点的基础上，制定出适合自身发展的措施，提高有效性，完善人才的培养机制，保证营销平台效能的充分发挥。

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（责任编辑：周 琼）