上海大学生网络购物现状及问题调研

杨忆伟　曹祎夫　丁健

摘 要：随着互联网科技的迅速发展，网络购物已经成为了现代人生活的重要一部分。为了了解上海大学生网络购物现状和所存在问题，对其进行了调查和研究。研究显示，大部分学生都对网络购物十分了解，他们对购买的商品种类，选择的网站和快递都有所不同，其消费水平也都因人而异，但网络购物在现今大学生中非常普及这一点是毋庸置疑的。然而网络购物还存在一些问题，涉及到售后服务，卖家信用，商品质量等。这些问题都影响了今后网络购物的发展，应该得到重视。我们将对这些问题进行分析和研究，以及尽量提出解决方案。

关键词：网络购物；大学生；问题；研究

根据CNNIC①发布的《第36次中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网民总数达6.68亿，互联网的普及率为48.8%，其中男性占55.1%，女性占44.9%6（截止至2015年6月）。在中国网民对各类网络应用的使用率中，网络购物达56%，半年增长率达3.5%。可见，如今网络购物在我们的生活中已经根深蒂固了，并且网络购物的人群也在不断扩张。网络购物渐渐地成为了主流的购物方式。网络购物，其优点便是方便快捷、种类繁多，我们可以随时随地都可以进行购物，可以足不出户，只要一台电脑或是手机和网络，便能享受购物的乐趣。

根据2014年上海市民网络购物消费调查报告显示，在751位受访市民中，有384位经历过网络购物，占51.1%，其中中青年（16-40岁）占63.8%，为网络购物的主要群体。在这些有网络购物的市民中，女性占60.2%，男性为39.8%。这也是和上海女性喜欢勤俭持家，喜欢个性购物等因素有关，因为在网络购物中，物品种类繁多，且相较实体店铺更为便宜。在我们的调查问卷结果中表示，有95%的大学生有过网络购物的经历，只有5%的学生没有过网络购物的经历，由此可见，网络购物在大学生人群中非常受欢迎，可谓家常便饭。网络购物也再不断地完善，变得越来越人性化和合理。为了进一步研究上海大学生网络购物现状，我们主要针对了上海金融学院、上海杉达学院、第二工业大学和松江大学城的学生进行了调查和访谈。

一、大学生网络购物的现状

1.选择网络购物的原因

1）便捷性

我们选择网络购物的主要原因之一就是因为它的快捷方便。只要有一台电脑和网络，就能进行购物，并且商品通过快递这种方式送到我们手中。从寻找商品到确定商品信息，到下单购买并完成支付，可能只需要十分钟的时间。这也是因为网络购物可以用一个网页就显示出商品的所有详细参数，省去了不少的麻烦。

2）选择性多

网络购物选择性强可比较，我们可以通过店铺的评价，信用等信息对商品进行挑选，相比去寻找实体店一个个比较方便得多，而且对于辨别实体店商品的好坏主要是靠口碑相传，通常都是通过认识的人介绍的，因此选择性较少，对比网络商铺，我们可以通过评价栏看到更多对商品的评价，因此可以对商品好坏进行判断，同时同种类店铺也更多，我们的选择也会变多。

3）价格优势

网络店铺的商品价格相对实体店会相对低很多，有的商品在网店上可能比在实体店低上好几倍，据了解绝大部分家电品牌的产品会比实体店的要便宜30%之多。同时，相比实体购物，网络购物的促销活动更为频繁，且力度更大。对于我们顾客来说，实惠的价格才是我们想要的，因而在价格这方面来讲，网络购物确实比起实体店更具有竞争力，迎合了我们普通百姓的购物需求。

2.消费情况

根据我们发放的300份问卷统计，进行网络购物的大学生中，生活费在500-1000元的占10%，1000-1500元的占55%，1500-3000元的占33%，而月生活费3000元以上的占2%。大多数大学生的月平均消费额基本在300元以内，占可支配金钱的10%-20%。在消费原因的调查中，“需求消费”占四分之三以上，节日和促销消费占15%，冲动消费的比例较低。可见大部分上海大学生在网络购物中的支出较为理性，基本不存在因过度网络购物而影响到学习生活的情况。

3.购买的商品类型

在“网络购物中经常购买的商品”这项调查中显示，19%的大学生经常购买衣物服装，16%的大学生经常购买图书和音像制品，15%的大学生经常购买软件产品，选择购买食物等不易保存和对质量要求严格的商品的大学生较少。从我们的调查中也发现大学生网络购物的消费行为符合当代大学生追求多元化、个性化的消费行为特征。

二、网络购物中存在的问题

1.试穿/用不方便

由于网络销售的原因，我们并不能第一时间拿到商品进行验货，大多数情况我们需要等待几天才能看到货物，倘若商品不符合我们的标准，或是存在一些问题，那我们不得不重新运往商家，有些店可能还需要我们承担运输费，这一寄出寄回我们又得等待数天。当我们不满意商品需要退换或退款时当中消耗了我们不少精力和时间，期待着商品的到来然而换来的却是对商品的失望，对网络购物的体验感也就会下降。这就是网络购物目前存在问题之一，我们没有办法当场试穿或是试用。因此我们在购物前也只能听天由命，也总是揣着类似“但愿东西没问题”、“衣服希望合身”等想法。对于这种情况，目前也没有什么合理的解决方案，质量问题可以通过购物网站和法律法规的监督来保证，实际情况也确实如此。但衣服不合身的问题却是无法通过硬性的规定来解决的，只能期望有一些新的方法能够对此提供帮助。

2.商品质量

有许多销售品牌服装电器的商店，他们的店铺卖的可能就是假货以谋取暴利，也有的店铺做工不精质量不过关。所以有时候我们也会担忧商品的质量问题。网络购物的缺点之一就是见不到实物，在没有实际看到购买的物品的时候我们无从判断商品的质量是否与描述相符。

这就是许多不法商家钻空子的可乘之机，而日趋多样化的网络商品也让人应接不暇，许多新奇的物品是我们即使见到了实物也无从判断其质量是否过关的。

在2014年的下半年，我国工商局对网络交易商品进行定向监测，主要抽查了淘宝网、京东商城、天猫、1号店等平台，监测共完成92个批次的样品采样，其中有54个批次的样品为正品，正品率为58.7%。可见网络销售欺诈成分相当之高，这不得不让我们反思，采取必要的措施来维护我们的权益。

3.运费不合理

我们在进行网络购物时，大部分情况下运费是由我们自己承担的。对于大学生的我们来说，本身资金有限，且用于消费的钱也不多，几块钱的运费单一来讲并不多，但是若在不同店购买多种物品，积少成多，这运费就相对来说就显得有些昂贵。偶尔我们想买些小东西，而这些东西有时候可能还比运费还少。这样一来，我们就会觉得不划算，若不是必需品我们可能会放弃对该商品的购买。也有可能我们会在同一家店买上好多东西，来降低运输费所占比例，这样我们心里也会更容易接受。这也导致我们会在许多社交软件上会看到“拼邮费”这些字样。在这种情况下，同类型的商家中，包邮费的会更具有竞争力，也不排除会出现提高货物价格来提供包邮的问题。对于网络购物的客户而言，“包邮”这两个字本身就具有非常大的诱惑力了。

4.网络安全问题

在线支付虽然是网络购物的优势也同时是劣势。在互联网如此发达的今天，移动银行以及网络银行的服务日益增多，在这样的背景下我们的账号密码安全显得尤其重要，我们都知道电子产品包括手机电脑，只要能连接互联网，那就有可能被植入病毒，其目的就是为了窃取我们的信息，对我们的财产安全造成损害。因此，我们在进行支付时，我们的账号密码就有可能被窃取，使得我们的财产遭到损失。被盗是如今屡见不鲜发生的事情，是我们财产安全的一个隐患，要防备这种情况发生，我们就不能点开一些来路不明的链接，并且也要注意从官方渠道获取网络支付的APP，如果从不正规的渠道下载安装了这些应用，其中可能会留有后门，这也是我们手机电脑被植入病毒的主要途径。同时，手机作为我们必不可少的日常用品，也保存了我们许多网络购物的账号和银行账号信息，如果手机丢失也会造成财产安全的损害。

5.法律不完善

由于网络购物是近10多年才兴起的，所以关于网络购物方面的法律还不够完善，有些不法商家就会钻法律空子来赚取利益，这也使得我们成为了受害者。目前，我国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量保护法》等，并没有专门针对网络购物的相关法律，这些法律法规针对性不够强，不能很好的适应网络购物对于法律法规的需求。

三、对策及建议

从调查结果中看，进行网络购物的大学生一方面是注重价格、方便、快捷的目标导向型消费者；但同时，他们也是在选择商品购买时随意盲目、存在冲动消费的体验型消费者。我们结合调查中取得的大学生网络购物的特征和心理，对其中的问题提出对策。

1.培养大学生网络购物的科学消费观念

网络购物的便捷常常使得大学生忽略商品本身的耐用、实用性等要素，也存在网络购物占月支出比重过大而影响学习生活的情况。对此，进行网络购物的大学生需要有科学的消费观念，并在实际购买是坚持这一点。需要做好理财计划和开支记录，结合自己每月生活费的额度计算学习和生活的必要费用和可自由支配的金额，进行科学的网络购物。

2.提高大学生在网络购物中的维权意识

网络购物中的维权往往是进行网络购物的大学生所不太在意的一点，但维护自己的消费权益显然是非常重要的。对于网店信用度的查询、对于商品价格的理性分析、要求卖家提供收据凭证和保留与卖家之间的交流信息都是保护自身消费权益的手段，以便出了问题可以更改好的进行维权。

3.完善相关法律法规，提高网络购物平台入驻门槛

出台专门针对网络购物的相关法规，使得消费者能更好的使用法律武器保护自身的权益。同时，由于网络购物入驻门槛低，店铺鱼龙混杂，产品质量及商家信用难以保证，网络购物平台也可以通过提高入驻门槛的方式加以规范，保障消费者的权益。

四、总结

大学生是接受新鲜事物最快的群体，网络购物在我们当代大学生的生活中已经是非常普及的一部分，在我们日常生活中，遇到需要购买某些商品的时候，一般都是打开“淘宝”等购物网站进行搜索，非常的方便，不得不说网络购物能如此简单的融入我们的日常生活也是沾了人手一台电脑的光，在这样一个信息时代，网络是我们不可或缺的工具，为我们获取大量信息提供了方便的渠道，在这个背景下，网络购物的应运而生可以说是必然的，但在几年前，这还是一件很不普通的事。网络购物在近几年飞速发展，这是缘于银行，快递，以及电商平台的共同努力，使得我们如今可以用自己的个人电脑或者手机在几分钟内就进行商品的购买。网络购物现在依然存在一些不足，比如商品没有实物展示而无法试穿和试用，以至于无法直观判断商品的实际质量，以及支付安全存在隐患等问题。但相信随着相关行业的持续努力，网络购物的便利性以及可靠性一定会继续提升，随着法律法规的不断完善以及消费者自我保护意识的日渐提升，消费者在进行网络购物时的权益也越来越得到保护。相较于传统的实体店购物模式，网络购物所具有的便捷性是实体店无法比拟的，只要一个网页，几分钟就可以完成购买，这样的优势在现今争分夺秒的时代是无法忽视的，再加上网络购物同时具有的价格优势和送货上门的便利性，网络购物越来越普及，越来越发展完善是时代的必然趋势。而大学生这个群体是追逐便利，追逐新鲜事物的主要群体，网络购物对于大学生而言也是必不可少，但目前大学生对网络购物的态度不一、存在各种各样的消费心态和问题。正因为我们看到了这一点，所以我们选择“当代大学生网络购物现状及问题”这个题目进行调研，希望能作为当代众多使用网络购物的大学生的一份子，为网络购物的发展和完善做出一点微薄的贡献。（作者单位：上海金融学院）

注解：

① 中国互联网络信息中心（China Internet Network Information Center，简称CNNIC）

参考文献：

[1] 宋朝阳 《浅析大学生网络购物的现状及前景》 2009.6

[2] 张少峰 《大学生网络购物现状及信任影响因素分析》 2009

[3] 中国互联网信息中心 《第36次中国互联网络发展状况统计报告》 2015