浅谈我区高校图书馆全开架借阅服务模式利弊——以西藏大学图书馆为例

◆丹增　曲珍



浅谈我区高校图书馆全开架借阅服务模式利弊
——以西藏大学图书馆为例

◆丹增曲珍

摘要：全开架借阅服务已成为高校图书馆重要服务方式，也是图书馆未来发展的必然趋势，为读者提供方便的同时，也存在一些问题，需要图书管理者总结经验、改进工作方法，趋利避害，更好地为读者服务。

关键词：高校图书馆；开架借阅；乱架；对策

全开架借阅模式在我国图书馆界兴起于20世纪80年代，是指抛开传统借阅模式，允许读者直接进入馆藏书库，以自己喜好，挑选所需图书的现代图书管理模式。此种模式省去了管理人员帮助检索查找书目的环节，节约读者宝贵时间的同时，降低了拒借率，提高了馆藏资源利用率。

开架借阅是当今图书馆服务体制发展的必然趋势，为了顺应时代必然性，2007年西藏大学新校区图书馆正式启用，我馆所有书库以全开架模式接待读者，并延长了书库开放时间，最大限度地满足了读者对文献信息的需求，不仅方便读者，且提高了图书馆工作效率。据我馆统计数字，开架前手工借阅每年最多借阅1万余册图书，实现开架借阅后，2007年至今，每年平均借阅4万余册图书，还书3万多册，续借1.5万余册，大大提高了文献借阅率。

开架借阅方便了读者，但对于图书储藏与保存却带来了一些问题，需要引起图书管理者的重视，在总结经验、改进工作做法的过程中，更好地为读者提供方便。

一、全开架借阅管理的优势

1．缩短读者等待时间，减少拒借率

在闭架借阅制度下，读者需要先查找书目，再把索书号递交给管理员，然后管理员根据索书号，查找所需图书。而开架借阅扩大了读者选择图书的范围，读者与图书直接接触，以前不容易发现的图书，特别是一些边缘学科的书，都带到了读者的视野，使一些未被重视的图书得以利用，降低了图书拒借率，且有效地节省了读者等待时间。

2．缓解了读者与管理员间的矛盾

书库中部分比较热门的图书副本量有限，在以往闭架借阅时，会出现目录检索显示在架，而管理员具体查找时却没有此书的现象，此时，读者可能会认为是管理员没有认真查找或开后门借给熟人，使读者与管理员之间造成不必要的误会。而开架借阅，读者可以直接进入书库，切身了解藏书情况，使读者认识到图书管理的理念就是一切读者是平等的。

3．提高了图书管理员工作效率

开架借阅，有效减少了工作人员急忙跑库取书，而空手归来的无效劳动。管理员可以把更多的时间和精力投入到为读者服务、解答咨询、维护借阅秩序、图书上架、排架、整架、以及修补图书等有效劳动中，切实提高了工作效率。

二、全开架借阅管理中存在问题

1．出现图书乱架、错架现象

很多图书馆没有足够重视新生入馆教育，致使新生对图书借阅程序和排架情况不熟悉。刚入校新生面对大量的藏书，在好奇心驱使下，挑选书籍时，往往有很大的盲目性和随意性，使得许多书籍随便抽插，乱放乱拿，造成图书乱架、错架；读者受借阅册数的限制，不能把自己喜欢的图书一次性带走，个别读者为了自己方便，把自己喜欢的图书夹藏在经常不被借出的冷门图书中，便于下次再来时方便自己查找借阅而造成图书故意乱架；还有学生不习惯使用代书板，代书板扔一旁，自己随便抽取图书，等再归架时，却找不到原有的位置。

2．图书破损现象严重

造成图书破损严重的原因主要有三个方面，一是实行开架借阅后，图书流通量增加，书与书之间，书与架之间的互相摩擦，使图书自然破损率必然上升；二是部分读者缺乏爱惜图书意识，在阅读过程中，书本上随意乱涂、勾划、甚至写电话号码等，尤其在外语、计算机等级考试和公务员考试习题集类的图书上，直接把答案填进去，严重影响别人使用；三是有些读者看到自己喜欢的段落和句子，懒得去复印和抄写，直接把那一页撕下来，造成图书严重破损。

3．图书丢失现象日益递增

开架借阅后，读者看到自己喜欢的书，因图书太贵或在外面买不到，又想占为己有，就直接避开管理员，把书中夹藏的防盗磁条撕开而进行偷盗，更有甚者，把书直接扔到窗外，而有些读者看到别人偷书成功，自己也想跃跃欲试，长此以往，图书馆好多书籍在电子系统上显示在架，查找时却没有，已然变成了“死书”。

4．阅读区域缩减，阅览环境不佳

开架借阅后，为了增加书库面积，将原先阅览区域摆设了书架放置图书，因此读者在书库阅览图书时，因没有阅览桌椅，便蹲在地上或直接靠在书架看书。部分读者在书库内吃零食，书架上留下纸杯、水瓶、食品袋和用过的手纸等，这些不文明的行为不但污染了书库环境，而且对图书的保存带来许多不良影响。

三、如何解决开架借阅中存在问题

实践证明开架借阅是图书馆改革的必然趋势，也符合服务读者的需要，因此不能因为在开架借阅过程中出现一些问题就对其产生质疑，而应在工作中思考方法、总结经验，以便更好地服务读者。

1．加强新生入馆教育，培养读者良好的借阅习惯

做好新生入馆教育是保证开架借阅的先决条件。首先，可以以班级为单位，采取上课方式，直接参观图书馆，让他们详细了解从新书采购到上架、排架与读者见面的全过程，深切感受图书编目人员工作的艰辛与不易，使新生自觉珍惜编目人员的劳动成果。其次，印制和发放读者手册，帮助新读者了解图书分类、排架的基本知识，减少借书盲目性。第三，各学院设立《文献检索》课程，使读者系统地掌握文献信息的检索技能，以便快速熟练地查找自己所需文献资料。

2．提高馆员素质

馆员职业道德、敬业精神和业务能力是做好服务工作的基础。首先，始终以“读者第一”为服务宗旨，坚持“方便读者、服务读者”理念，做到“热心、诚心、爱心”三心服务，拉近图书馆与读者的距离，使读者切身感受图书馆人文关怀。其次，随着信息时代的到来，图书馆自动化程度的提高，管理人员不但要掌握图书馆学、情报学专业知识，还要加强对相关学科，外语应用的学习，不断优化知识结构，更好地为读者提供导读、参考咨询等深层次服务。

3．建立岗位责任制

专库专人负责是实行开架借阅的必要措施，以笔者所在的西藏大学图书馆为例，现全面实行开架借阅的新校区图书馆，共有五层书库（二楼至六楼），二楼为新书展览库，三楼为理工书库（1），主要放置医学类书籍，四楼为理工书库（2），以数理化、电子、建筑、生物、交通等为主的图书，五楼为社科类书库（1），主要以文学、小说、历史、艺术、政治、哲学等类的图书为主，六楼为社科类书库（2），则主要是经济类图书。每一层书库图书从上架、整架、巡库、解答读者咨询，甚至包括每天读者还回的本书库图书，都由专人负责，进行细分上架。实行专库专人负责，使责任落实到具体个人，明确了工作人员的分工情况，避免了以往互相推卸责任现象，提高了工作质量。专库专人负责制不仅便于部门主任进行督促检查，而且把每个工作人员完成工作量与年终考核挂钩，从而有效提高了管理人员的工作积极性。

4．反复强调代书板重要性，督促读者自觉使用代书板

正确使用代书板是防止图书错架、乱架的有效手段之一。因而，在开架借阅中，必须建立代书板制度，管理员要耐心地教育和引导学生在借书时如何使用代书板，以及对乱放、乱扔图书的学生进行耐心教育，从而使读者自觉养成使用代书板习惯，为缓解图书乱架、错架起到一定的作用。

5．设立醒目标志

读者对图书藏书缺乏了解，查找资料存在盲目性，使馆藏资源无法得到有效利用，因此，实行开架借阅，建立清楚、醒目的导读架标是十分必要的。图书馆应在书库入口处设置详细的平面标示图，每个书架用比较显眼的颜色注明此书架所藏图书分类及排架规律，使读者对所需图书一目了然，避免了无目的浏览、翻阅，同时在一定程度上可以减少图书乱架、错架等现象。

6．增加硬件服务设施

首先应该在书库里安装电子监控器，实行全方位监控，若有违章行为，则予以警告和制止；其次，应该配备先进的复印设备，对读者急需的图书资料现场复印，避免读者偷书、撕页等现象的发生；第三，设置先进的防盗设备，对读者的不良行为进行实施监测，从而有效减少偷书等现象。

7．添置还回书架

日常工作中，读者所还图书和在阅读过程中从书架上取出而不需要借出的图书，无需读者再放回原位，而是由他们放置于专门的书架上，由管理员统一整理上架。这种方式不仅方便了读者，且一定程度上减少了读者疏忽而造成的图书乱架，同时也有利于管理员使用流动书车把这些图书统一整理归架，再不需要一个书架一个书架地查找乱架图书。还回书架的设立，充分体现了读者服务部工作人员的人性化，也是解决乱架问题的有效措施。

8．设立新书推荐栏

统计每周借阅率最高的图书进行展览公布，并在LED大屏幕上每周推选一本新书，积极引导读者阅读兴趣。

9．吸收读者参与图书馆的管理

选招一些热爱图书馆工作，家境比较贫困的学生到图书馆勤工俭学。图书馆要管理好，光靠工作人员是不够的，还要依靠广大学生，让他们参与图书馆的日常管理工作，如还书上架、书库巡视、搞卫生等工作，这样不仅可以帮助他们解决生活上的困难，又可以亲身体验图书馆开架借阅工作的辛苦，从而影响带动一些读者爱护图书、遵守借阅规则，逐步营造良好的图书借阅氛围。

高校图书馆书库全开架管理，是图书馆发展的必然趋势，它不仅能够为读者提供更加便捷、高效、人性化的服务，且有利于充分发挥图书馆的重要价值。全开放管理是一种科学化管理模式，在运用过程中，要趋利避害，不断完善服务模式，为读者提供更加优质的开放式服务。

作者单位：西藏民族大学图书馆

责任编辑：吝建平