关于高校图书馆大学生志愿者组织管理的探讨

石福金

（安阳师范学院图书馆 河南安阳 455000）



关于高校图书馆大学生志愿者组织管理的探讨

石福金

（安阳师范学院图书馆 河南安阳 455000）

摘 要：大学生志愿者参与高校图书馆服务、管理工作，是新时期高校图书馆一种新的工作机制，有了大学生志愿者的义务支持，不仅高校图书馆和读者之间建立起了交流、沟通的桥梁，还可以增强大学生志愿者对社会的认知，有利于高校图书馆工作的开展。本文从大学生志愿者参与高校图书馆工作的意义和价值出发，简述了当前大学生志愿者参与高校图书馆工作的现状，探讨了当前存在于高校图书馆大学生志愿者组织管理中的问题，并提出了相应改进建议。

关键词：高校图书馆 大学生志愿者组织 管理

在高校图书馆实际工作中引入大学生志愿者，是当前阶段普遍存在于高校图书馆工作中的一种现象，不论是从大学生自身发展来看，还是对高校图书馆来说都有益无害。但高校图书馆在大学生志愿者的组织管理方面仍然存在诸多问题，严重影响了大学生志愿者参与高校图书馆服务、管理工作的质量。下面就此问题展开全面探讨。［1］

一、高校图书馆大学生志愿者组织管理中存在问题

1．高校图书馆方面

（1）不重视大学生志愿者服务的组织和引入工作

志愿者服务活动开始于公共图书馆，就这点来看，高校图书馆系统引入志愿者服务模式尚处于起步阶段，在校大学生在其志愿者队伍中占据了很大部分比重。也正是由于此种形式发展历史不长，还未在社会上广泛推行，所以高校图书对其重要性并没有深刻认识，而且由于高校当中一直有勤工俭学帮扶制度，会把一些家庭经济困难的学生安排到图书馆工作，以致于现在很多高校习惯性地把大学生志愿者同勤工俭学联系在一起，将志愿者与勤工俭学的学生划等号，进而并未对大学生志愿者这种义务参与服务、管理工作的群体和工作形式予以重视，导致高校图书馆在大学生志愿者引入方面表现比较迟缓，还未有清楚认识。［2］

（2）大学生志愿者服务活动的组织管理不规范

其一，没有规范的大学生志愿者招募流程和具体的选用标准。当前阶段，高校图书馆大学生志愿者的招募分两种情况，一种是通过本校大学生志愿者协会派遣或推荐的方式来引入大学生志愿者，并不是图书馆自己主动组织招募的，多数情况下都属于被动配合大学生志愿者协会举办的活动，以致于在大学生志愿者招募、选用和培训管理方面等缺乏重视，并没有形成系统完善制度［3］。一种是图书馆自己通过在馆内宣传栏上张贴招募告示或学生自己报名。这种情况主要存在以下几点弊端：一是缺少规范的招募程序与选用标准。志愿者主要会参与到高校图书馆阅览部、借阅部、流通部等一线部门的工作当中，而各个部门的大学生志愿者招募活动和培训、管理工作都采取分散的方式进行，并没有统一的标准和流程；二是宣传力度小，以致能够了解到招募需求的学生很少；三是没有具体的选用标准，基本上只要学生报名就能成为图书馆志愿者中一员。这些都使得图书馆没有过多选择的空间，很难找到适宜的人选。

其二，缺少岗前培训或缺少系统化岗前培训。对于新加入或新招募到的大学生志愿者，大部分高校都没有对其进行岗前培训，或者是未经过系统的培训就直接参与到图书馆工作当中，以致大学生志愿者缺少有关专业知识与服务技能等方面的综合素养和能力，进而使服务质量得不到保证［4］。

其三，管理不统一。具体体现在以下几方面：当前大部分高校图书馆都没有针对大学生志愿者单独设立管理部门，也并未制定有关大学生志愿者服务细则，多数情况下，大学生志愿者在当班工作人员的带领下，协助其完成一些性质简单的工作；大学生志愿者流动性大，服务时间短，以致每一批次的大学生志愿者对图书馆各项工作都没有深入的了解，难以为读者提供优质、完善的服务工作；大学生在高校图书馆开展服务工作时并没有明显标识，不利于读者辨识和大学生志愿者形象的树立，容易打消其参与服务的积极性。此外，大部分高校图书馆都没有对大学生志愿者进行统一登记和注册、分类，图书馆内部各个部门都是自行管理自己部门的志愿者，不利于大学生志愿者资源的共享和充分利用，若一旦遇到特殊情况，很难将现有志愿者资源有效利用起来，无法合理调配，降低大学生志愿者资源的利用率，浪费资源。

（3）缺少系统有效的激励机制

所谓大学生志愿者，就是大学生自愿、主动、无偿地参与到高校图书馆服务、管理工作当中，他们并不在意物质回报，但既然是工作，就应该有一定的激励机制。一个人在没有激励的情况下只能发挥出自身能力的20％-30％，如果有适当的激励则可以发挥出能力的80％-90％［5］。因此，高校图书馆咋组织管理大学生志愿者的过程中要辅以一定的激励机制，明确能起到激励作用的并不是只有物质，通过满足志愿者精神层面和情感层面的需求也可以起到一定的激励鼓舞作用。大学生志愿者来自不同家庭和生活环境，成长经历和个性特点、专业以及参与志愿者服务活动机各不相同，高校图书馆应该不仅仅只是通过表彰和肯定这种一般性方式进行激励，应该从大学生实现自我价值方面考虑有针对性地采取激励措施。

2．大学生志愿者方面

当前大学生都比较热衷于参与志愿者活动，据有关调查显示，表示出愿意参与到志愿者活动当中的大学生数量超过了92.6％，且有大约59.1％的大学生参与过志愿者服务活动。学生认为参与志愿者活动能使他们的组织能力、协调能力和交际能力得到锻炼，有利于自身发展。同样的，大多数大学生都对参与高校图书馆工作的志愿者活动抱有积极的态度，但是现阶段受到社会大环境不良风气影响，很多学生参与志愿者服务活动的目的掺杂了很多功利思想，希望通过参与志愿者活动提升自己在他人、企业心中的价值。可以说，出于这种心态参与志愿者活动的大学生根本不能定义为一种发自内心的自觉行为，必然会像完成任务一样应付图书馆工作，缺少坚持。

二、加强和改进高校图书馆大学生志愿者组织管理的具体对策

1．逐步规范大学生志愿者招募程序

大学生志愿者参与到高校图书馆工作当中对双方都是十分有利的一件事，所以，高校应该切实重视起大学生志愿者招募工作，根据图书馆实际需要，有计划性和目的性地组织招募活动，创新招募方式。比如，在校内图书馆首页或校园BBS、图书馆微信公众平台上发布志愿者招募信息，同时，在接受学生报名后应进行集中面试。需要注意的是，要将学生上课和实习以及毕业离校等影响志愿者队伍稳定性的因素考虑在内，尽量从不同的专业、年级和班级中挑选志愿者。

2．正式上岗前对大学生志愿者进行系统完善的岗前培训

为保证大学生志愿者的服务质量，十分有必要在其正式投入到工作岗位上之前进行系统的培训，使志愿者能够掌握一定工作知识和技能。培训应包括：职业道德、责任意识、工作态度等方面的基本素质培训；图书馆整体状况和工作流程及有关管理规范、专业技能等方面的职业技能培训。需要提出的一点是，在志愿者岗位分配上也可以采取自愿者根据自己的专业、兴趣来自行选择的方式，然后针对不同岗位进行专项培训。比如，对负责书库工作的志愿者进行包括索书号、种次号和图书上架、整架、倒架等一系列内容在内的图书分类、典藏和管理方面知识。此外，还要兼顾理论培训和实地培训。

3．针对大学生志愿者设立专门管理部门

针对大学生志愿者组织招募、培训和考核、激励等一系列工作设指定或设立专门的管理部门和管理人员负责。具体来说就是：由学校团委负责图书馆志愿者的管理跟工作，包括建档、注册和认证、表彰以及推优等；由图书馆办公室与校方学生处一同负责图书馆大学生志愿者服务项目的分配工作，图书馆方将需求人员数量、岗位和时间等信息提供给学生处，然后学生处再根据学生课程安排进行生源选择，并实行学期聘任制。对于分配好岗位的学生则由图书馆方的部室主任负责岗前培训和岗中检查以及学期考评等工作。

此外对于服务项目和志愿者人数多的高校图书馆可以成立一支由馆长和支部书记以及部主任等组建的图书馆管理委员会，负责解决志愿者参与图书馆工作中出现的各种问题以及规章制度和管理细则的制定［6］。

4．采取有效的激励措施

在激励方面，图书馆可以结合本馆实际情况，在图书借阅时间、范围和册数上适当给志愿者一些特殊待遇，或是在征得校方支持后对大学生志愿者进行定期考核，然后将考核结果纳入学生干部、入党积极分子评选和奖学金、助学金评定当中。

三、结束语

综上，大学生志愿者加入到高校图书馆服务、管理工作当中已经成为了一种发展趋势，既有利于大学生增长实践经验、获取自我认同感、体现自身价值，还有利于高校图馆工作的顺利开展，值得推广下去。但必须正视高校图书馆在大学生志愿者组织管理工作方面的缺失，积极采取相应措施进行加强和改进，确保此项工作的顺利开展，切实提升大学生志愿者服务质量。

参考文献：

［1］马佳立.高校图书馆大学生志愿者工作组织管理实践与探讨［J］.榆林学院学报，2012，22（2）﹕76-78.

［2］耿丽霞.大学生参与高校图书馆工作的管理研究——以郑州轻工业学院图书馆学生工作者的组织管理为例［J］.内蒙古科技与经济，2013（20）﹕127，129.

［3］许丹，郭继军.高校图书馆引入大学生志愿者服务的意义及其实践［J］.医学信息学杂志，2014，35（11）﹕79-82.

［4］李翠香.谈高校图书馆志愿者管理艺术与实践［J］.图书馆工作与研究，2013（1）﹕53-55.

［5］涂小燕.构建大学生志愿者参与高校图书馆管理模式的研究［J］.青春岁月，2014（20）﹕259-259.

［6］王丽萍.关于大学生志愿者参与高校图书馆工作的思考［J］.亚太教育，2015（23）﹕238-239.

石福金 河南林州人 馆员 主要从事图书管理与研究

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