杭院领导力培训项目介绍

本刊记者 王梦琪

杭院领导力培训项目介绍

本刊记者 王梦琪

近年来，杭院领导力发展中心面向我行中层管理人员，聚焦二级分行行长这个重点人群，或配合总行人力资源部或独立开发了领导力提升系列培训项目，具体有中层管理人员后备培训、新任二级分行行长领导力提升培训、大中城市行行长培训等项目。本刊选取其中的4个项目与读者分享。

新任二级分行行长培训项目

项目基本介绍：

2015 年 7 月到 9 月，中国工商银行新任二级分行行长培训项目在杭州金融研修学院（以下简称“杭院”）开展，全行共44位新任二级分行行长参加了此次培训。该项目由现场培训和网络培训两部分组成，不但邀请了行内外富有经验的专家、行长进行授课，还组织学员到海创园、阿里巴巴、杭钢集团等典型企业进行了一次跨界交流，并且，初步搭建起了二级分行行长的能力素质模型。值得关注的是，此次培训还邀请了时任工商银行行长易会满与新任二级分行行长进行了一次面对面的交流。

项目需求分析：

通过前期调研，杭院项目组发现新任二级分行行长首先面临着角色的转变，比如一部分行长需要从专业管理向综合性的经营管理过渡；一部分行长需要从分管角色向决策角色转变。面对新情况，他们还需要有“出思路”的能力，进行经营管理决策的规划，并且还需要关注风险控制和团队管理。通过了解行长们的真正需求，为后续培训课程的安排明确了方向。

这是一次全流程的行动学习。在 2015 年 7 月第一次面授期间，确定了小组选题并提出了初步解决方案；在中间的网络学习阶段，行长们将选题在行里进行了落地；到了 2015 年 9 月第二次面授时，则进行落地成果的汇报。

学习项目设计：

该项目主要围绕“角色认知和领导自我”、“领导组织”“领导业务”“领导团队”四个方面来组织课程。

在“角色认知和领导自我”方面，首先，杭院项目组在面授前就使用杭院人才测评系统对所有参训学员进行领导风格测评，并在面授时由专业教师对其进行解读，这让行长们更加清晰地认知自己。其次，为了使新任行长们更快适应新角色，该项目还邀请了资深的二级分行行长进行现场经验分享，如江苏分行营业部总经理的创新经验分享，浙江台州分行行长的信贷管理经验分享等。

在“领导组织”方面，引入了德鲁克学院的经典认证课程——“德鲁克论管理”，还引入了战略决策和趋势类课程，比如“管理者的问题解决、决策和思维创新”、“商业银行战略 转 型 ”、“互 联 网 思 维 ”、“ 智 能 化 与 网 点 转 型 ”、“ 工 商 银 行财务战略与效益观念”等。

在“领导业务”方面，设置了“工商银行大资管战略”、“大资管业务在二级分行的推动”、“零售金融转型与发展”、“信贷风险控制”、“小微企业风险防范”等行长们当前最为关注的话题，并对最新的实践情况进行了解读和分析。此外，还通过网络大学配备了“公司金融”、“私人银行”等业务课程。

在“领导团队”方面，引入了全流程的行动学习。在 7 月第一次面授期间，确定了小组选题并提出了初步解决方案；在中间的网络学习阶段，行长们将选题在行里进行了落地；到了9月第二次面授时，则进行落地成果的汇报。通过这次全流程的行动学习，行长们学习并熟知了各种工具在实践中的运用，关键是将选题进行了落地，发挥了行动学习的强大作用。除此之外，项目还邀请了优秀的二级分行行长来讲授“带领团队、创新突围”、“解读干部选拔任用和监督管理的相关规定和要求”等课程。

2015 年 9 月，时任工商银行行长易会满与该班学员进行了一次面对面的交流，主要讨论了团队建设、风险控制、经营转型等方面的问题。

培训期间，项目组安排全体学员到海创园、阿里巴巴、杭钢集团、银江股份、佑康集团、雷威电器等典型企业进行了一次跨界的考察交流活动。

大中城市行行长培训项目

项目基本介绍：

2016 年 5 月到 11 月，中国工商银行大中城市行行长培训项目在杭院举办，来自全行各一级分行的 45位营业部总经理和大中城市行行长参加了此次培训。该培训突出实战化要求，设置高管对话、专业条线战略传导、经营管理实战、战略转型研讨、危机公关及跨界交流等培训内容，通过课堂讲授、沙盘模拟、启迪引导等教学方式触发参训学员综合能力的提升，并在培训过程中构筑大中城市行行长交流平台，促进来自全国不同区域的大中城市行行长之间的信息互通、经验共享。

项目需求分析：

通过调研发现，大中城市行行长由于承担职责更大，任务更重，能够抽出身来参加培训的机会比较少，工行也没有专门针对省会城市、大中城市分行一把手的培训项目。在当前错综复杂的经济大环境下，他们也面临着越来越多的挑战，如何不断创新找到新的增长点，如何不断开拓视野应对外部环境的持续变化，如何带好队伍，始终保持和有效激发员工工作的积极性，这些都是他们亟需破解的难题，同时他们也希望能借助培训的机会与来自不同区域、处于同一层级的同事们进行高效的交流碰撞。通过对大中城市行行长们培训需求的调研和分析，初步明确了培训项目的重点方向以及需要设置的主要环节。

学习项目设计：

该项目 主要 围绕“战略转 型”、“领 导 力 提 升 ”、“新 业 务拓展”、“风险控制”等模块来组织课程。

在“战略转型”模块，一方面设置高管面对面课程，邀请时任工行党委书记、行长易会满与参训学员面对面座谈，通过座谈研讨的方式，让学员们梳理自身在大中城市行经营管理中的困惑、问题及经验建议，并将这些情况直接与总行领导面对面沟通，充分了解总行在城市行竞争力提升方面的战略部署，掌握总行在经营管理过程中的战略意图，明确未来所在机构的发展方向及业务重点；另一方面，邀请浙江分行行长介绍浙江分行经营转型的实践经验，并安排到高科技创新性企业参观考察，让参训学员了解创新型企业的发展趋势，开阔学员视野。

在“领导力提升”模块，首先使用 PDP 性格测评工具，通过专业教师的解读和辅导让参训行长们更好地认知自我，了解不同类型群体的沟通方式、内在需求和有效激励点；其次，引入沙盘模拟，让学员在沙盘中模拟实操团队组建、形势分析、沟通协调、高效决策等环节，在小组对抗中得到启发；第三，邀请湖北分行行长进行员工队伍建设、班子建设等方面的经验分享。

在“新业务拓展”模块，培训项目以新的业务增长点为主线，邀请总行专业部门介绍当前商业银行新的业务增长点及新兴业务的发展趋势，工商银行的策略布局及应对方略，增强参训学员在经济下行阶段拓展新业务领域，增强银行稳定经营的能力。

在“风险控制”模块，设置“工商银行信贷管理政策”、“小微企业营销及风险防范”、“危机公关与媒体应对”等课程，加强参训学员在经济新常态下的商业银行信贷风险及声誉风险的防范意识。

2016 年 6 月 5 日，时任工商银行党委书记、行长易会满与学员进行了座谈交流。座谈中，学员代表结合实际，围绕大中城市行经营转型、结构调整、风险控制、竞争力提升、党建工作等方面工作，交流学习体会、工作思考和意见建议。易会满认真听取了学员代表的发言，并作了重要讲话。

该项目安排了两天半的 Techmark 管理实战模拟课程。根据学员在实际工作中的情况，进行银行经营管理的模拟。

学员在浙江省委党校进行“危机公关与媒体应对”的课程。主持人提出有针对性的实际问题，一起模拟新闻发布会和电视访谈。

青岛分行、大连分行“一把手”培训项目

支行行长等初级管理人员培训一直是杭院领导力发展中心重点研究的对象之一。年初，青岛分行和大连分行分别提出需求，委托杭院设计并实施一个针对“一把手”的培训项目。其实，两家分行在管理人员培训方面有过很多好的尝试，包括引进高端师资授课、走进高校培训等，收到了一定的成效，但仍然觉得在系统性和专业性上有所不足。因此，两家分行都希望杭院能够为其“一把手”制定一套专业的培训方案，能切实帮助他们提高管理方面的理论与实操水平。

杭院项目组收到任务后，于 3 月份赴青岛分行、大连分行进行需求调研。对两家分行的需求调研是一个“先分析计划，再实地调研，不断沟通验证”的过程。通过分析总行教育部制定的培训计划，杭院初步掌握了分行培训的目标和方向，由此拟定了实地访谈的对象和提纲，分别对分行行长、人力资源部和参训学员，最为关心的转型发展、信贷风险、发展趋势、员工管理、经验交流等内容进行访谈和座谈，深入了解组织与个人需求。访谈结束后，对结果进行整理和分析，并与两家分行进行多次确认修正，形成了准确的培训需求结论。

2016 年 5 月 3 日 -5 月 8 日，青岛分行、大连分行共90 名支行行长、部室总经理（正职）在杭院参加了此次培训。他们首先要面临的是轮换分组。早在项目设计阶段，项目组就统计了所有学员的性别、年龄、机构、职务、所在机构情况（如员工构成、业务重点等），这为分组提供了参考。本着“相似”原则，做到每一小组“业务相似、问题相近”，并实施轮换分组，如开展有关经营课程时，以业务模块分组，而听员工管理课程时，则以员工构成相似分组。在学员讨论环节也是如此。此次培训突破了原有的传统座谈模式，引进了“开放空间”，引导学员自由选题、自由分组。

该培训班主要从五个模块进行展开。第一模块为“外面的世界”，项目组组织了有关“当前经济金融形势分析”、“互联网金融”、“营改增政策解读”等有关发展趋势、行业热点的课程。第二模块为“内外的连接”，可以理解为“经营意识和转型发展”，主要包括“商业银行经营转型”、“网点成本管理”等方面的内容。第三模块为“落地和实施”，该模块设置了有关“绩效管理”、“公私联动和私公联动”等课程。第四模块为“信贷风险、党风廉政”，可以理解为对风险的控制，主要包括“信贷风险防范”、“党风廉政建设”两项课程。第五模块为“交流与互动”，项目组邀请了相关老师进行私人银行业务经验介绍，并安排一个晚上的时间由学员自由选题，进行分组讨论。

今年 3月，项目组成员赴青岛分行、大连分行调研。通过一对一访谈、座谈的形式深入了解了他们在经营管理中最为关心的问题，为后续培训课程的设置提供了较为准确的参考。

项目组给学员安排了一个晚上的时间进行分组讨论，此次讨论突破了原有的传统座谈模式，引进“开放空间”，由学员自由选题，自由分组。

总行本部青年员工培训项目

项目背景：

2016 年 6 月 14 日，时任工商银行党委书记、行长易会满和钱文挥监事长与总行本部青年员工代表进行了一次座谈，听取了青年的思想、工作动态和对全行改革发展的意见建议，并作了重要讲话。易会满表示要各部门认真思考青年员工的建议，研究采取一些措施把青年员工关注的问题解决好。总行党委也深刻感受到了本部青年员工对工行改革发展的紧迫感、使命感和责任感，以及对自身职业发展和能力提升的努力和期望。

基于此，总行人力资源部于 2016 年起从总行本部挑选忠于工行事业、工作表现好、具有一定发展潜力的骨干员工，参加总行本部青年员工培训项目，帮助优秀青年员工更好更快成长。第一期培训班已于 2016 年 10 月 8 日 -14 日在杭院实施完成。

学习项目设计：

该培训主要从管理业务、管理团队、管理自我三个模块配置课程。

在管理业务模块。一是通过面授教学，帮助学员从“我行当前经营发展战略和五年发展规划”、“我行国际化发展概况和 未来经 营规划”、“我 行当前 经营形 势 概 述”、“我行信贷业务发展形势及风险管理”、“新形势下的人力资源管理”等方面，跨专业全方位了解工行总体战略；二是通过结构化引导方式，分组座谈并探讨新形势下的总行本部员工考核激励办法和总行本部青年员工队伍建设。

在管理团队和管理自我模块。首先，在团队共建的基础上，通过“行动学习”的方法和工具探索问题、解析问题、研讨问题，集合小组成员智慧寻求问题解决方案；其次，通过“行动教练R之有效沟通”课程，引导学员运用行动教练技术，建立教练式思维，帮助学员了解深度倾听，学习有效提问和有效反馈的理念与方法，既能给学员提供思考问题的不同维度，又能让学员掌握与团队中的个体建立有效沟通的技能。

该培训以学员自我管理为基础，采用小组识别、对抗和积分奖励的方式，营造良好的学习氛围。

第一，班委会设班长 1 人，全班分组并设各自组长，班长和组长分别配合班主任统筹协调班级日常运营和小组日常运营。

第二，每组组员佩戴不同颜色手环，在培训期间作为班级身份识别，有效激发各小组成员的团队归属感。

第三，培训班设有团队拓展训练，通过学员的全情投入与趣味体验，增强团队沟通协作，激发培训能量，引发思维创新。

第四，培训班全程实行小组对抗，设置最佳表现奖、方案汇报奖、学习投入奖等团队奖项，并通过微信集赞的方式鼓励学员创意宣传分享培训内容，对集赞最多者授予“个人最高人气奖”，获奖小组的成员与个人奖获得者将在最终的培训考核成绩中予以加分奖励。

学员在彩纸上写上自己对这次培训的感悟。

开班的第一节课就是行动学习，先破冰，后组建了 5 个小组，又制定了开题报告和方案。经过三天半的课后讨论和完善，在最后一天的下午进行了研讨课题汇报。总行人力资源部干部制度处处长对获奖小组进行了颁奖并作了结业讲话。

10 月 11 日下午，培训班全体学员与总行人力资源部工资管理处、人员管理处的处长进行了一次座谈，就员工关心的总行本部员工考核激励办法、总行本部青年员工队伍建设意见进行了深入交流。

该培训班以小组对抗的形式贯穿始终，用手环区分不同小组，最终评选出团队奖项。

10 月 13 日上午，半天的拓展训练，展现了学员活力四射的一面。

该培训班还有一个有趣的环节——微信集赞。只要将培训内容发送到朋友圈，集赞最多的可获得最佳人气奖，从图中可以看出，有学员拿到了 314 个赞。