基于自媒体的突发新闻事件应对策略

刘　军

（兰州市公安消防支队 防火监督处 宣传科，甘肃 兰州 730000）

基于自媒体的突发新闻事件应对策略

刘军

（兰州市公安消防支队 防火监督处 宣传科，甘肃 兰州 730000）

自媒体作为新型新闻载体，其信息以碎片化传播为主，网民很容易受到社会主流情绪的感染，进而导致舆论的发酵和传播。本文对自媒体环境下突发新闻的特征进行分析，并提出具体的应对策略，以营造良好的网络新闻环境。

自媒体；突发性；新闻事件；应对策略

一、前言

相较于传统媒体，自媒体的传播更加自主化和平民化。它主要借助微博、微信等新型平台，向特定或不特定的群体和个人传播规范性或非规范性的信息。计算机和网络技术的快速发展使更多的人突破传统媒体的局限性，借助新媒体平台，进行新闻事件的传播和观点的表达。在新型网络背景下，每一个社会群体或者个人都有可能成为话题中心，即自媒体时代。

二、自媒体环境下突发新闻事件特征

（一）偶然性

突发新闻事件无论是在发生之初，还是发展过程中，都包含诸多未知性因素和不确定因素。它在毫无预兆的情况下发生，并迅速扩散和发展，很难对其发展方向进行提前预测和定性。决策部门在对突发新闻事件进行处理的时候，要注重其偶然性和不确定性，采取正确的处理措施，有效避免事件或矛盾的激化，从而引发群体性事件。

（二）传播力强

以微博、微信、QQ为载体的信息，无论是内容，还是形式都很新颖，传播方式也极为简单，传播迅速，波及范围广。第一，公众借助简单的搜索引擎和微博、视频等平台，就能够对新闻事件进行搜索、评论和转发。第二，公众更愿意参与到信息传播中。

以地铁“凤爪女”事件为例，2016年1月2日，上海地铁“凤爪女”舌战乘客的视频在微博热传。仅仅几天时间，事件迅速发酵，凤爪女遭网友人肉，该事件甚至一度上升到道德的制高点。该则案例对自媒体的传播力进行了充分诠释。

（三）公众参与性强

自媒体背景下，公众以微博、贴吧、QQ等为平台进行交流。自媒体已经成为公众获取新闻资讯的主要载体和平台。该环境下，增强了群众的参与性和互动性，甚至涌现出了热点新闻资讯推广平台，将新闻事件以公众喜闻乐见的形式进行排行和呈现。公众既能够对新闻事件进行关注，也能够参与到新闻评论中，新闻也逐渐由以传播为主的单向性，向传播与互动兼备的双向性进行转化。

上述新闻案例中，网友的评论基本呈现一边倒的趋势，对凤爪女进行声讨，充分体现了自媒体时代公众的参与性。

（四）影响持久

自媒体背景下，突发性新闻事件的影响是持久性的。对上述地铁“凤爪女”的新闻案例进行论述，该事件在持续多日的传播和发酵之后，上海地铁营运方仅仅保持了明确的态度，而没有结合地铁相关规定，对“凤爪女”进行教育或处罚，使公众对我国地铁管理规章制度和道德标准产生了质疑。甚至一度有人无视道德，冒充地铁“凤爪女”进行炒作。无论是该新闻事件背景下滋生出的道德正反博弈，还是负面炒作，其影响都是持久性的。［1］

三、基于自媒体的突发新闻事件应对策略

自媒体为突发新闻事件提供了良好的滋长环境。如果政府和相关部门不注重对突发事件进行积极应对和处理，将会引发社会危机，甚至影响新闻媒体的公信度。以微博、微信等为代表的自媒体时代，要注重结合突发新闻事件的具体内容，提出积极的应对策略，以维护新闻局面。

第一，自媒体背景下，每一个公众都能够借助微博或微信对不同的新闻事件进行传播。新闻机构甚至也可能成为突发新闻事件的主角。新闻媒体人要对自媒体平台进行明确认识和了解，提升自身的危机感，随时关注微博界面下的新闻焦点和社会动态。如果发现突发新闻事件，要迅速对其真实性进行核查，进而判定其对新闻媒体的影响。同时，在最短时间内，将该新闻事件通告给相关部门，采取具体的应对措施，对该突发事件进行解决，防止突发事件在自媒体的催化下演变成危机事件。在自媒体环境下，新闻工作者既要有一定的新闻敏感度，也要对突发事件进行明确认知，并不断提高自身的应变能力。

第二，新闻媒体机构要结合自媒体时代特征，构建危机预警机制，对各种各样的新闻危机要素进行控制，以对危机发生率进行有效控制。一是新闻媒体机构要不断完善基础设施建设，结合日常发展诉求，对突发事件和危机信息监测中心进行设置。二是在新闻媒体组织范围内，对危机事件信息处理中心和反馈中心进行完善。三是新闻媒体要对危机事件进行等级划分，并建立完善的危机处理预案。对不同级别的危机进行针对性的预防和处理。［2］

第三，突发性新闻事件发生之后，要迅速成立危机处理小组，对突发新闻事件进行科学处理，将突发新闻事件的负面影响降到最低。自媒体背景下，新闻事件的传播速度很快，如果新闻媒体没有在第一时间进行处理和应对，就会使突发性新闻事件持续发酵，负面新闻情绪不断扩展，对社会产生危害。

第四，突发性新闻事件的边缘性要素很多，包括新闻当事人、目击者、传播者、政府、公众和网民等。新闻媒体要第一时间与新闻当事人和目击者等进行沟通和交流，以了解新闻事件的真相，并对其进行深度解析，在不失真的前提下，形成良性传播。同时，新闻媒体也要与传播者和网民等进行沟通，在公众面前树立良好的媒体形象。在自媒体背景下，也要关注新闻媒体内部员工的态度，使其保持正向新闻思维，并做好新闻事件的后期追踪工作。新闻媒体要与政府和相关职能部门或企业进行沟通，以获取更加广阔的新闻空间。［3］

四、结语

在自媒体环境下，突发性新闻事件更加频繁，它的传播速度不断加快，传播范围更加广泛。新闻媒体要改变传统的思维模式，保持高度的新闻敏感性，积极应对突发事件，并对其有效解决。同时，新闻媒体工作人员也要具备危机感和责任感，制定科学合理的应对方案，与新闻当事人和相关职能部门建立良好的沟通互动关系，将突发性新闻事件影响范围降到最小，树立良好的媒体形象，净化媒体环境，促进新闻工作的顺利开展。

［1］ 周效东，金梅，等.自媒体环境下旅游突发新闻事件对策研究［J］.云南开放大学学报，2015（04）：78-82.

［2］ 武红梅.浅谈企业突发事件的新闻宣传应对策略［J］.经济师，2012（02）：270-272.

［3］ 陶薇.出镜记者面对突发新闻事件时的应对策略［J］.新闻传播，2016（05）：63+65.

G206

A

1674-8883（2016）13-0004-01

刘军（1979—），男，甘肃渭源人，本科，助理编辑，甘肃省兰州市公安消防支队防火监督处宣传科科长，研究方向：消防宣传教育。