广电宽带常见故障分析与排除

娄年辉

（作者单位：浙江省临海市广播电视台）



广电宽带常见故障分析与排除

娄年辉

（作者单位：浙江省临海市广播电视台）

摘 要：随着科技的日新月异，广电宽带开展数据增值业务已是势不可挡，作为运营商，在 开展业务时，经常会面对各种故障维修问题。本文在结合广电宽带维护的常用数据的基础上，确定常见故障来源，总结出了一些排除常见故障的实用方法。

关键词：广电；宽带；故障；排查；维修方法

现如今，在互联网、广播电视网以及电信网，三大网络融合的背景下，为了更好地提供网络服务，各地运营商开始使用EPON+EOC技术和EPON+LAN技术。近年来，计算机业务迅速普及，越来越多的广电网络公司开展了增值业务。为了适应市场竞争的需要以及业务的正常运作，除了建设稳定的网络外，还需要面对大量的故障排除和维修问题。广电网络公司的维修人员，需要具备快速识别故障并排除维修故障的能力。要想做到这一点，工作人员需要十分熟悉本地网络结构，同时要有一套行之有效的工作方法。

1 常见宽带故障定位

1.1 软故障

软故障，相对来说比较容易解决，这类的故障主要是用户不熟悉电脑操作，或者操作不当，导致不能正常上网。因此，这要求维修人员要有相应的电脑知识，对电脑硬件和操作系统都有着深入的认识和了解。

常见的软故障有：家里的无线路由器死机或者损坏；用户不小心禁用网卡；重装系统后，没有安装网卡驱动；用户电脑上不了，但自带电脑能上，判断是用户的系统损坏或者网卡有问题；用户下载的杀毒软件屏蔽了用户的上网功能；电脑感染病毒导致上不了网等等。

2.2 硬故障

这一类的故障需要使用一定的技术来维修，主要是设备出现问题，影响了网络的正常使用，比如光接箱设备停电、光缆损坏、射频电缆老化、网线断裂、水晶插头损坏、分支分配器老化、网络交换机死机等。

常见的硬故障有：上不了网，重新启动楼道ONU和交换机后恢复正常，主要是由设备死机造成；ONU的link指示灯不亮，经检测是光缆断裂；电脑提示“网络电缆已拔出”，检测后发现网线被老鼠咬坏，换了网线后恢复正常；检测发现小区部分交换机不通，都是出自同一个光发机，判断是因为光发机故障等。

2 常见广电宽带故障排除具体方法

在宽带运行出现的常见的故障中，除了涉及到网络问题以外，主要故障来源于网线、计算机通讯协议、网卡、Cable Modem、应用软件等。网络故障的排除和故障现象非常繁杂，可以本着从简单到复杂，从软件到硬件的思路去处理，即先从简单的入手，检查设备的软件问题，然后再检查网线、网卡、交换机等，最后再着手一些硬件问题。只要严格按照这样的步骤方法，仔细进行排查、分析，就能很快找到问题来源，并及时解决故障。下面列举宽带上网经常出现的错误代码678、691和上网网速慢等排查方法。

2.1 错误代码678（远程计算机没响应）

第一步，查看本辖区是否有正在进行施工的工程队或正在进行线路割接工作。若有，则告诉客户正在处理，可以稍后重播；若无，就进入第二步。

第二步，若有防火墙等第三方软件，将第三方软件退出后，再重新测试；若还有故障，就进入第三步。

第三步，拔插网线、检查网卡，若故障能解决，说明是“客户硬件问题”；若还有故障，则进入第四步。

第四步，删除客户端软件及网卡驱动，再重新安装网卡驱动后安装客户端软件。

2.2 错误代码691(由于域上的客户名或密码无效而拒绝访问)

第一步，查询客户宽带账号是否欠费停机等状态，若停机，说明客户欠费；若状态正常，就进入第二步。

第二步，看客户账户是否属实，测试账号密码是否匹配，若账号密码测试不过，说明密码错误；若测试通过，进入第三步。第三步，在后台系统，检查账号是否被盗用或挂死，若账号挂死，就在查明身份的情况下，帮客户释放账号；若账号未挂死，就进入第四步。

第四步，查询账号是否与端口正确绑定：若数据有错，就交给运维部门处理；若数据没错，进入第五步。

第五步，帮助客户重新安装客户端软件，判定可能为客户端软件故障。

2.3 上网网速慢的排查方法

第一步，查询账号实际开通速率及申请的宽带速率是否吻合，若不一致，交给后端部门处理；若一致，进入第二步。

第二步，到测网速网站上测网速。

第三步，比较申请的宽带兆数跟实际测的速率，判断是否正常，若数据正常，说明可能上网慢是因为外部网站；若数据不正常，交给后端部门处理。

3 结语

随着网络的产生和发展，网络建成到运行，会出现很多难以避免的故障。在竞争激烈的现在，运营公司要想抓住用户，快速有效地排除在运营中出现的这样或那样的故障非常重要，要树立以顾客为中心的优质服务理念，努力提升维修人员的专业素质，经常学习并交流最新的网络技术及理论，使其清楚网络结构，能熟练解决用户常遇到的故障问题，保证网络通畅。只有这样，运营公司才能赢得用户的心，从而适应市场的需要。

参考文献：

[1]耿吉强,杨光,张华.济南广电宽带网接入方式简介[J].有线电视技术.2006(4).