优秀领导如何把握说话技巧

李秀红

著名领导力研究大师沃伦·本尼斯曾说：“领导者与常人的区别在于，领导者能够把握说话的技巧，清楚明白地表达人类共同的梦想。”纵观古今中外的一切业绩或成就卓著的领导者，他们无一不是当众说话的高手，凭借出色的口才，征服了无数的听众和部下。

言语有力度，令下属言听计从

有时同样是两个领导说话，一个说得下属精力集中起来，哪怕是一件很小的不被人注意的事情也被他说得津津有味；另外一个领导者不是这样，本来是一个严重的问题，在他说出来之前，下属的精力已经很集中，但他一开口，下属紧张的情绪反而松弛了。

这是为什么呢？其实就在于语言力度的差别。语言是可以展现一定力量的，有力量的语言通常给人震慑的感觉，这样才能让下属言听计从。试想一个领导者说话柔软无力，软绵绵的，给人的感觉好像是还没睡醒，以这样的语言去下达政令、部署工作，下属会听吗？会执行吗？难免会打折扣。

领导者的语言缺乏力量，其实就相当于自己缺乏权威性，因此，才得不到下属和上级的肯定。任何一个组织、一项事业，都离不开领导的统率。这些都要求领导者的语言必须具备一定的力量，树立一定的威信，否则下属难以从命。

葛主任在单位是一个领导，但他所说的话在下属那里都不受重视。一天，葛主任在办公室安排工作，他说：“我认为这件工作应该这样安排，上个月的工作计划好像出了一点问题，我原来只是认为按照原计划进行应该是没问题的，没想到中间出了那么大的岔子。这样好了，这个月咱们重新布置工作，我认为小王应该继续追踪之前的合作对象，争取到我们的合作中来……”听了葛主任的话，下属们面面相觑，对这项工作的重复返工心生一些抵触情绪。

仔细观察会发现葛主任说话缺乏应有的力度，比如在话语中有很多不确定的词语“认为”“也许”“原来只是认为”，这些语言削弱了话语本身所包含的力量。因此，下属听到这些没有力度的语言后，难以按照话语的意思去充分地执行。

假设在最初布置工作时，葛主任能够将计划考虑周全，明确分工与责任，并在部署任务时思路清晰、用词得力，以显示出任务的重要性以及自己主管这项工作的权威性，就不至于在计划执行过程中出现较大偏误。

不说空话，言之有物

现在很多领导讲话，一开口就是原则性很强的话，并且套话、官话、空话连篇，年年可用，人人可讲，于是就成了“万能膏”，又怎么会受到听众欢迎呢？有的领导可能觉得说空话省心省力，而且不会出错，于是他们逢会就说套话，逢场必是废话连连。比如下面这段讲话：

要提高认识，充分领会某某工作的重要性和必要性。目前，某某工作已经开创了很好的局面，获得了很大的成绩，这是有目共睹的。但是，还要从深度和广度上更加推进某某工作。我认为最重要的一点是：提高认识！各级领导要充分领会某某工作的重要性和必要性，各级组织要加强关于某某工作的宣传力度，形成上下齐抓共管的局面，只有这样，某某工作才能更上一层楼。

这一段话听完之后，听众并不能接收到有效信息，而只是作为一种消耗时间的“八股文”式讲话。领导在说话的时候，要做到实事求是，就需要准确运用语言，准确说明问题，准确掌握知识，也即时下流行的所谓“干货”。只有这样，才能一针见血地发现问题，并阐述问题，做到“言之有物，实为心声”。

简短精练，不冗长

善于当众说话，是每一个领导者都必须具备的基本功之一。说话简短精练是领导者较强工作水平和能力的具体体现。在实际生活中，我们常常看到一些领导喜欢当众说话，他们几乎逢会必说，每说必长，好似江河滔滔不绝。在他们看来，说话就是一场政治待遇，如果不说就会失身份。至于这样的说话有没有效果，他们根本不会去关心，很多领导可能并不知道，你在那里滔滔不绝，听者却苦不堪言、心生厌恶。

说话的效果和长短往往成反比，长则效果差，短则效果好。领导讲话要讲究精练性。能否说短而有用的话，存在着语言表达和文字组织问题。要想成为一名优秀的领导者，就必须具备把冗长的说话内容简化的能力。说话越是简单越能体现出领导能力，如果领导者花很長的时间才说到重点，更有甚者不知所云，即便听众保持礼貌，注意力也会涣散。而如果说话简练一些，听众就会多了解一些，此时所传达的信息就会显得意味深长。

文学大师林语堂说：“绅士的演说应该像女人穿的迷你裙，越短越好。”比如在联合国开会，每个人的发言都有限时，大家的发言稿一般都很简练，很多人一样能够赢得满堂的掌声。

有的领导错误地认为，说话时间长短与重视程度有关，所以他们在没多少实质内容的会议上，为了体现自己的重视程度，就反复强调一个问题，造成空话、套话连篇。我们说：“有话则短，无话则不讲。”领导说话短小、精辟，在当今工作快节奏和社会信息交流频繁的时代，是非常受人欢迎的。

“煽情”的话，说到下属心坎里

心理学家认为，感情是人对客观事物好恶倾向的内在反映。人与人之间建立了良好的感情关系，便能产生亲切感。一个领导要想将自己的决策变成下属的自觉行动，仅仅凭着职位权力显然是不够的，即使领导本身拥有各方面能力的吸引力，在现实工作中，还是会显得力不从心。我们经常看到许多领导各方面能力都不错，但总是给人难以亲近之感。如果领导想使下属对自己心悦诚服，为己所用，就要发挥情感的作用，诸如将“煽情”的语言说到下属的心坎里。

当然，要正确理解“煽情”的语言。所谓“煽情”是指语言十分丰满，行为带有感情。这并不意味着领导需要故意矫情或虚情假意地说话，而是表露出感情中最真挚的部分，以此打动下属。比如对下属适当的赞美或肯定，以及询问关心下属工作以外的情况。

和蔼可亲，不要太“领导范儿”

在现实中，许多领导喜欢打官腔，尽管出口成章，群众听起来却是一头雾水，下属执行起来更是一片茫然、无的放矢。

在工作中，领导说话和蔼可亲、平易近人，从自己的语言表达中时刻体现出对下属的关心，由于这份亲和力，会使得领导与下属的关系越来越融洽，领导的影响力就会越来越大。相反，如果领导说话太“领导范儿”，缺乏一定的亲和力，就会使他与下属的关系紧张，这样势必造成彼此之间的心理距离，进而逐渐形成一种心理对抗力，一旦超过了某种限度，会使得上下级的关系变得越来越恶劣。

在一次竞聘中，一位女性领导是这样以亲和力获得胜利的。

代表问：“你是个外行，靠什么治厂，怎样调动起大家的积极性？”女干部微笑着回答：“论管理企业我并不认为自己是外行，何况我们厂还有那么多懂管理的干部和技术高明的老工人，有许多朝气蓬勃、勇于上进的年轻人。我上任后，把老师傅请回来，把年轻人的工作、学习和生活安排好，让每个人干得起劲儿，玩得舒畅，把工厂当成自己的家。”

代表们继续发问：“咱们厂不是很景气，去年一年没发奖金，我要求调走，你上任后能放我走吗？”女干部回答说：“你要求调走，因为工厂办得不好，如果把工厂办好了，我相信你就不走了。如果你选我当厂长，我先请你留下看半年有无起色再说。”话音刚落，现场就响起一片掌声。

女干部最后获胜，凭借的是她和蔼可亲的说话方式。但和蔼可亲并不是巴结献媚，而是一种心与心的平等交流。