奖励制——图书借阅新探索

王英杰

(哈尔滨理工大学，哈尔滨 150080)



奖励制——图书借阅新探索

王英杰

(哈尔滨理工大学，哈尔滨 150080)

摘要：从高校图书馆读者借阅册数、借阅期限、文献破损率等图书借阅制度中存在的问题，提出图书借阅奖励制度，人性化地改革图书流通中存在的图书借阅制度对读者的超期罚款所引起的矛盾及固定借阅期限所导致的读者需求不满意问题。

关键词：高校图书馆；奖励制度；借阅制度

近年来高校图书馆规章制度与外借服务中的一些条款与读者需求之间产生的不和谐问题越来越突出[1，2]。由于图书馆为读者提供的图书借阅册数固定、借阅期限固定，导致读者超期还书次数增加，因而不断被罚款。罚款后心情不悦，又导致宣泄不良情绪，手中图书变成宣泄对象，随意乱放、乱画、情绪化留言、泄愤撕毁，等等，毁坏图书后，又将进行污损罚款处理。因此，经常与馆员因罚款产生纠纷。也有少数学生因污损罚款与馆员积怨，给馆长信箱发信或直接状告服务不周，致使馆员产生多一事不如少一事，造成图书损坏严重。长期以来，超期罚款作为一项管理手段，在图书馆界普遍采用。很多高校图书馆也不例外，只是罚款额度和方式各不相同。然而罚款并不能解决实际问题。多年来，这一困扰高校图书馆读者管理的实际问题始终没有得到很好的解决。“读者第一，人性化服务”没有完全落实到实处。

一、图书超期原因分析

1.图书馆自身的原因

(1)图书管理系统出现故障。

(2)图书馆工作人员的失误。

(3)图书馆的催还工作不完善。

2.读者对借阅规定不了解

尽管图书馆在借阅期限和超期罚款方面都规定得很详细，但一些读者在借阅前仍然没有仔细阅读了解其借阅制度，造成借阅图书超期。

3.读者故意超期

故意超期的读者有两种：一种是书早就看完了，也明知图书到期了，对超期每天罚款0.1元满不在乎；另一种是因为图书到期没有看完，怕归还后一旦让别人预约，自己就再也借不到了。因此，笔者提出“爱护图书”奖励制度，以爱护图书、提高读者个人素质为目的，既减少图书破损率居高不下的问题，又灵活地增加了读者图书借阅册数和延长使用期限，减少罚款的产生甚至消失。罚款不是目的，探讨一种方法达到人人爱护图书馆资源才是根本，同时也间接培养了大学生的良好素质。

二、读者图书文献借阅中出现的问题分析

1.图书借阅规则问题

最近在我国不同地区部分高校图书馆网页浏览时发现读者的文献借阅册数是固定的，借阅期限也是固定的，且超期罚款的金额也相差无几。随即通过对哈尔滨六所高校图书馆的实地调查发现，这一现象具有普遍性。

从表中读者的纸本图书借书册数来看，多数院校本科生在5—10本之间，这其中包括学生教学参考用书、英语考级、专业课、考研、西文原版以及文艺类图书。图书馆藏书量不断增加，读者借书册数固定，这种一成不变的传统借阅规则已经延续多年，本身就是违背了图书文献最大限度满足读者需求的原则。图书馆的借阅规则也应随着读者的需求变化而不断改进。例如：本科生进入大二学期后，外语、计算机考级、基础课用书等大量增加，借书册数额度被占满，因而当想放松一下，看看文学名著时，却不能借阅，造成了文献资源浪费。

从读者的图书借阅期限来看，高校读者的文献使用周期有特殊的规律性，呈现高峰低谷的正弦曲线走势，在考试高峰期图书供不应求，寒暑假期间图书又闲置。例如：有些读者对外语考级、考研及新版参考书使用需求时间较长，30天固定借期不够用，只能采用交超期罚款的方式解决问题，由表1此对图书馆服务产生抵触情绪，表现在不爱护图书，与馆员之间易产生摩擦。图书固定借阅期限是图书馆传统手工操作时期的服务形态，已经不符合现代化图书馆的管理理念。

哈尔滨六所高校读者借阅规则调查表

2.图书污损影响文献利用率

图书破损原因有两方面：一是由于书库空间紧张，图书排架过紧，读者取放困难，加快了图书磨损、折边。二是读者爱护公共图书意识淡薄，不顾他人，自我随意性强，将参考书作为自己的练习册，或阅读时对感兴趣的内容、段落画线、批注，最为严重的是对自己需要的内容采用“撕页”“掏心”“开天窗”等方式不当获取，使文献丧失了使用价值。所有高校图书馆在这方面都有管理规定，例如：

哈尔滨工业大学规定：借书有污损现象提前声明，加盖图章以明责任。读者污损图书，根据程度轻重按书价的10%—50%予以罚款。

东北林业大学规定：损坏图书，是指读者在图书上涂画、批注、圈点、污损，每损坏一页赔款1.00元。对所借阅图书，撕页、开天窗、偷换图书内容，视情节轻重予以赔偿。

哈尔滨理工大学规定：图书有污损现象提前声明，加盖图章以明责任。读者污损图书，每页罚款1元，严重损毁者，视情节轻重予以赔偿或赔偿新书一本。

有统计表明，近年来高校图书馆图书损毁逐年递增，已经引起高校十分重视，各高校纷纷建立详细规章制度。在校本科生已进入“90后”的时代，他们个性更强，不接受武断的、说教式的传统教育方式，喜欢接受奖励、挑战等展示个性的方式。图书馆读者服务也要不断深入研究以适应读者需求的变化，寻求一种更人性化、更科学的借阅方式。

三、建立以人为本的图书借阅管理措施

1.做好新生入馆教育

高校图书馆做好新生入馆教育非常重要，让新生了解图书馆概况、馆藏资源、开馆时间以及图书借阅管理制度等，同时让学生明白借阅制度的制定是为了保护每一位读者的权利，使读者在享受权利的同时也必须承担应尽的义务，只有这样才能起到保护读者借阅权利的作用，充分发挥图书馆的价值。

2.以人为本完善图书催还工作

从人性化管理的角度出发，图书馆尽可能给读者一些提醒，这本身也是图书馆的催还工作。据调查，当前有些图书馆采用汇文管理系统，读者通过系统中“我的图书馆”，即可查到所借图书数量和应还日期。

四、建立读者图书奖励制的思考

奖励制度旨在鼓励读者爱护图书，培养读者爱护公共图书的好习惯，同时灵活处理图书馆借阅规则中固定借阅册数和固定借阅期限的不合理之处，在培养学生良好素质的同时，又消除了由此引发的超期罚款产生的读者纠纷。

奖励制用于图书借阅中的使用说明及具体实施办法的建议：

(1)奖励制必须在读者借阅图书归还后，保护完好，无圈点、涂画等，馆员检查同意后奖励权限生效。

(2)奖励制适合于高校图书馆所有读者。通过图书馆ILASIII系统的“读者个人信息”中查询体现。

(3)奖励制权限只适用于文献延长借阅期限、增加借阅册数、抵消图书超期天数。

(4)图书丢失、损毁等，按照图书馆规章制度执行赔偿，与奖励制执行不发生矛盾。

(5)奖励权限可以叠加积累。

(6)具体操作，如：一位本科生同时借阅4本参考书，到期归还后保护完好，每本可获得一周的延期奖励使用权，4本即可获得4周使用权，读者可用于多借一本书使用4周，或者积累下来，当某种图书到期没有看完，可用奖励的4周逐天抵消，不必被超期罚款。

高校图书馆的借阅管理制度必须与时俱进，不断完善，紧跟时代发展的步伐，充分利用自身优势，建立以人为本的借阅管理新模式，使图书馆在服务读者、服务教学、服务科研中发挥更为重要的作用。图书馆是为读者而存在的，读者总是带着一定的需求和期待来到图书馆，图书馆服务越能满足读者需要，读者就越满意。爱书奖励制是图书馆人性化的贴心管理制度，让读者发自内心地拥护，进而积极配合，对于读者个人素质的提高和图书馆资源的最大利用都是双赢的举措。

参考文献：

[1]陆海.以“读者满意”为目标构建图书馆服务运行机制[J].大学图书馆学报,2008，(5):30—33.

[2]辛苗.论人性化借阅制度的建立[J].图书馆论坛,2008，(4):17—19.

(责任编辑：陈树)

中图分类号：G25

文献标志码：A

文章编号：1001-7836(2016)01-0153-02

作者简介：王英杰(1967—)，女，黑龙江哈尔滨人，副研究馆员，从事读者服务研究。

收稿日期：2015-10-23

doi:10.3969/j.issn.1001-7836.2016.01.063