高职院校后勤服务质量提升研究及对策分析

王祥国 洪宇仁浙江经贸职业技术学院



高职院校后勤服务质量提升研究及对策分析

王祥国 洪宇仁
浙江经贸职业技术学院

摘 要：随着高等教育办学的规模不断扩大，高等职业教育的办学水平也逐步提高，高职院校基础设施也不断地完善的提升，增加了后勤的综合服务能力。但当前的高职院校的后勤管理体制的改革与其办学规模高速发展相比较，其改革的力度远远不成正比。因此，本文将对高职院校后勤服务问题及原因进行深入地分析，并就提升高职学院后勤服务质量提出对策。

关键词：高职院校 后勤服务 质量提升

本文系浙江经贸职业技术学院大学生创新项目“高职院校后勤服务质量评价研究”（2014013）的研究成果。

随着高等教育办学的规模不断扩大，高等职业教育的办学水平也逐步提高，高职院校基础设施也不断地完善的提升，增加了后勤的综合服务能力。与此同时，高职学院的后勤服务公司也面临着巨大的挑战。因为在这高速发展期间，高职院校在校学生人数不断增加，有时教学、住宿、饮食等服务项目一时难以提供完善的服务。

另外，随着高职学院办学规模的不断扩大，为了适应其后勤改革与创新服务的需求，现实中也要求后勤服务企业必须要提高服务质量、降低管理与服务成本。因此，本文将对高职院校后勤服务问题及原因进行深入地分析，并就提升高职学院后勤服务质量提出对策。

一、当前高职院校后勤服务存在的问题及原因分析

（一）原有的后勤管理体制略不适应现有的发展需求

伴随着高等职业教育社会化问题的不断前进，高职学院后勤服务管理体制的改革也必须走在前列。但当前的高职院校的后勤管理体制的改革与其办学规模高速发展相比较，其改革的力度远远不成正比。归根到底还是因为高职院校后勤服务社会化的改革过程中缺少必要的配套机制。高职院校的后勤服务社会化改革的主要目的就是要实现其后勤服务运行机制与后勤管理体制相互协调、根本转变，但事实上在具体的改革中，政府部门没有根据其时代发展的需求，出台相应的配套制度，其改革的初衷与当前实际的管理体制需求背道而驰。

（二）后勤服务水平低下难以满足师生的多样化需求

为保证后勤服务的安全、稳定和长期等因素，高职学院的后勤服务单位不是具有一定的国企背景就是自己学校脱离改制而来，不管属于哪种单位都与高职学院的后勤主管部门都有着千丝万缕的关系。正是这种情况的本身，也导致了现有后勤服务单位在一所或几所学校的后勤服务中处于“卖方垄断”的地位，根本无人与其竞争，从而其凭借其“卖方垄断”地位为需求一方的在校师生所提供的服务水平，实在是难以满足多样化的需求。另外，在实际运行过程中，其会根据市价物价的波动，变相地提高服务产品的价格，可服务质量未见提高。

（三）后勤服务单位人力资源配置需进一步合理规范

作为学校的后勤部门，其大多数的职工始终处于后勤服务第一线，为全校师生直接提供服务。虽然，各高职学院后勤服务公司在服务过程中未见大事发生，总体上还算满意，也得到领导的认同，但是，从师生的角度看，后勤服务的水平远远跟不上市场发展的需求，从市场的角度看，学校后勤服务的一线员工的队伍素质相对比较差，服务水平不够高，他们的大多数职工的服务意识不适应现代后勤管理的要求，部分员工只会评头论足、相互攀比待遇、思想观念陈旧、现代服务意识淡薄等，这在很大程度上制约着后勤管理水平提高和质量提升。

二、浅谈关于提升高职院校后勤服务质量的对策

（一）建立健全科学合理的现代后勤服务管理制度

为改善高职学院原有的管理体制与现有的运行机制不相适应的现状，实现后勤服务公司的改革目标，进一步提高后勤服务公司的服务质量，建立现代高职后勤服务管理制度是目前高职院校后勤发展的重要出路。高职院校后勤服务必须适应社会化大发展的需求，她就秘须要在现代企业制度的基础上，建立健全一套属于自己的比较科学的现代后勤服务管理制度，作为后勤服务公司的主要管理依据之一。其主要内容包括后勤服务公司：管理制度、领导制度、人事管理制度、财务及分配制度和监督制度等。

（二）“跨校联营外包”管理推进高职后勤服务升级

所谓“跨校联营外包”，就是指通过合作、合资等方式把二个或二个以上的高校后勤组织联系在一起，组建两家或多家较大的后勤服务的联盟组织，然后通过竞标、竞价等方式取得对各个高职院校后勤资产经营的管理权。其在对师生服务的过程中，必须与高校主管后勤部门签订服务合作，并以师生的满意度作为主要的评价标准之一，一旦师生或相关部门对其提供服务的标准不够满意，及时进行纠正，再次发生类似事件，高职学院必须与其终止合同，由另一家联盟代为管理，并在适当时机再次进行公开招标。只有通过这种“跨校联营外包”形式，才会引入竞争机制，激励各个联盟在关注企业效益的同时，也会不断地提升服务质量和服务水平。

（三）通过人员合理配置实现资源利用效率的最大化

高职学院必须解放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新，不断地通过人事制度改革，彻底改变将“不合时宜”的员工转入后勤服务队伍中来，极大地赋予后勤服务公司更多人事管理的自主权。高职学院后勤服务公司必须结合市场发展的客观需求，科学合理地优化后勤人力成本，通过人员合理配置，不断地提高其使用效率，实现价值的最大发挥。如果后勤管理岗位通过公开、公正竞聘上岗，合理配置人力资源的使用，使后勤服务人员和管理人才各司其职、人尽其用，做到人力资源合理配置的作用。

参考文献：

[1]刘宗彬.高校后勤单位量化考核办法初探[J].经济师.2007(7)

[2]林静.制度变迁与高校后勤社会化改革[J].高校后勤研究.2008(1)

[3]李国武.高校后勤人力资源管理中的激励机制浅析[J].教育管理.2008(20)