浅谈谈判的战略性统筹

武向阳

荷马史诗《奥德赛》中的英雄尤利西斯在特洛伊战争中用木马计取胜之后，在返乡途中经历了千辛万苦，用了10年时间才回到家。在他的航海途中遇到了海妖塞壬，塞壬能够吟唱出美妙动人的声音让人无法抗拒而将路过的人引诱上岛，最终让受害者们走向死亡。

尤利西斯为了抵挡海妖塞壬的歌声诱惑，避免触礁身亡的命运，让同伴把自己绑缚在桅杆上，并且用蜡塞住耳朵。即使这样，尤利西斯在隐隐约约听到塞壬天籁般的歌声时，仍然把持不住自己，身体不停地颤抖，力图挣脱绳索，奔向那未知的诱惑。不过在同伴的帮助下，他们离歌声越来越远，最终逃离了危险。

有很多人在谈判中，面对对手的引诱和诡计，却常常失去自我，忘记了最初的谈判目标，看不清谈判的走向，最终陷入了想当然的感性烦恼里，错失了为自己争取更多的机会。

“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，我们在谈判的过程中，不免要受到“女妖之声”的干扰，不能掌握自己的情绪、冷静地处理眼前的谈判难题，会对谈判的结果产生十分不利的影响。所谓旁观者清，谈判者必须要有战略性的统筹意识，要常常以一个局外人的眼光来看待谈判的境况。战略性的统筹意识能让我们更加真实地了解要面临的风险。

据说，在1912年美国总统大选中，西奥多· 罗斯福的团队遇到了一个前所未有的难题：在竞选中使用的300万份罗斯福的照片并没有获得照片摄影师的许可，但是却已经印刷完毕。根据美国的《版权法》规定，使用这张照片必须向摄影师支付的酬劳最高可达每张1美元。这意味着竞选团队需要向摄影师支付最高可达300万美元的照片使用费。1912年的300万美元相当于现在的6000多万美元，选举团队根本没有这笔钱。于是竞选团队试图用替代方案，但是替代方案同样也存在问题。重新印刷300万份小册子的花费同样惊人，同时会严重耽误时间。竞选主管需要和摄影师商量以求得一个更低的价格，如果你是这位主管，你会怎么做呢？

摄影师在这个问题上似乎占尽先机。不过竞选团队的主管也不是吃素的，他可是一个深谙谈判之道的谈判专家，面对这个问题，他实际上暗藏妙计。在仔细分析问题之后，这位主管发了一封电报给摄影师，上面写道：“将在演讲中使用300万张罗斯福的照片。这是摄影师扬名立万的绝佳机会。征询收费数额，盼速回。”

实际上这时候摄影师并不知道对方已经印刷出了300万张照片，于是摄影师很快就回了电报，上面写道：承蒙眷顾，感谢给予这个机会，费用不低于250美元。”

大部分人听了这个故事都会觉得这个窘境无法解决，他们想不到竞选主管是如何在绝境中完全扭转局势的。这样想是因为大部分经验丰富的谈判人员可能没有对谈判进行过系统考虑，也没有战略性地统筹并展开谈判，更没有换位思考的意识和习惯。

或许我们都习惯了用自己的眼光来审视这个世界，甚至将自己的想法和意识强加给别人，认为他人与我们的想法都应当是相同的。但是，事实究竟是怎样的呢？每个人所处的环境不同，每个人都是独立的个体，任何人的想法和感受都不能替代你，同样，你也无法替代别人。

或许很多人都会说，谈判的结果只要满足自己的利益、实现自己的要求就可以了，根本不用管对方想要什么，或是最终获得了什么。但事实真的如此吗？或许正当我们在为这次占了大便宜而沾沾自喜的时候，获得更大利益的机会已经离我们远去。谈判的最佳结果并非一方独自获得胜利，而是双方都能得到满足。

换一个立场，仔细审视对方的需求，或许我们才能真正将问题解决。

一场成功的、合作性的谈判，关键就在于系统性的战略思考，不但要找出我们的利益点，更要找出对方的真正需求，当我们谋求自身利益的时候，同样为对方提供获得他所谋求的利益的解决方案。

知己知彼，百战不殆，但是真正做到的又有几个呢？我在全国各地讲课的时候，发现现在的中国企业家，真正有人文关怀的人不是很多。我所谓的人文关怀，就是关注对方的需求，关注客户、关注员工、关注分销商或供应商的需求，并且真心实意地尽自己所能去满足他们的要求。我在让我的学生进行沙盘演练的时候，发现他们都处于谈判1.0的思维里面，即“自我”，关注的是我要从谈判中获得什么，我想要的是什么，至于对方想从谈判中得到什么，我可关心不了那么多。所以在没有谈判之前，这种一元论的“相争”思维已经将谈判的基调定格在了火药管上。

决胜在于决战之前，谈判中最普遍且代价最高昂的错误都是在谈判开始之前发生的，所以采用一种全面的方法来帮助你准备谈判是十分重要的。

首先，要尽可能搜集到关于对手的信息。信息就是权力，谁掌握的信息多，谁就能在谈判中获得更大的优势。这就是为什么那么国家会向其他国家派遣间谍的原因，那些职业足球队要费尽心机反复研究对手的比赛实况，就是为了要尽可能多地掌握对方的信息。一方对另一方了解得越多，他们获胜的机会往往也就越大。当两个国家开战时，对另一个国家更了解的国家通常会拥有较大优势。海湾战争就是一个很好的例子，早在开战之前，美国中央情报局的间谍就已经拍下了巴格达每一栋建筑的照片，所以美军才可能在战争一开始时就一举炸掉伊拉克军方的通讯系统。

其次要评估我们的最佳替代方案和你的底线。在所有的谈判中，我们首先就应该想到如果谈判无果而终，接下来该怎么做。换句话说，我们需要评估我们的最佳替代方案。这是谈判陷入僵局时我们必须采取的对策。如果我们对自己的最佳替代方案没有一个清楚的了解，那么我们就不可能知道在谈判中何时该接受对方的最终方案，何时去做出其他选择。只有反复认真地分析我们的替代方案，才能估算出我们的底线，或估算出你从谈判中拂袖而去的可能性。如果我们想在对替代方案的真实评估的基础上建立一个合理的底线，那么我们对自己的最佳替代方案进行细致的评估是必不可少的。但可惜，在将自己的最佳替代方案和谈判中的其他因素混淆后，人们往往会犯下战略性的错误。请谨记，我们所认为的最佳替代方案并不是最好的方案，不是我们当初为了所售物品所付出的代价，也不是我们在本次谈判中所希望的出售价格。当你目前的谈判无果而终时，最佳替代方案就是你将要面对的现实。

最后，一定要记得评估对方的最佳替代方案和最终底线。在我们已经评估了自己的最佳替代方案并估算出了我们的底线后，我们必须找出对方的底线。做成一笔好生意和一笔大生意，这一步至关重要。如果罗斯福竞选团队的主管仅仅关心自己的最佳替代方案（重新印刷300万份小册子）和底线（向摄影师支付一大笔钱），那么谈判会演变成一场灾难。这位竞选主管的天才之处在于他决定对摄影师的最佳替代方案进行评估。也就是说，这位主管考虑到了摄影师在谈判无果而终的情况下的行动。如果谈判不欢而散，而罗斯福团队决定不用那张照片，那么摄影师可能从那张照片上分文不赚，同时也失去了一个将自己的作品向全国展示的机会，这样一来，虽然竞选主管的最佳替代方案十分糟糕，但是摄影的最佳替代方案也是半斤八两！于是摄影师就有可能对照片少收费或不收费。

总之，在谈判中不能“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，一定要以点带面，培养自己的战略性统筹思维能力，要有周全的考虑，认准目标，这样才能在谈判中运筹帷幄，决胜千里。   （本文作者为畅销书《谈判兵法》作者）