高职院校辅导员解决式谈心谈话工作模式探究

王芳



高职院校辅导员解决式谈心谈话工作模式探究

王芳

摘要：谈心谈话工作是高职辅导员对学生开展日常教育管理和素质教育实施的主要工作方式，对开展高校思想教育工作起到了至关重要地作用。探索焦点解决式谈心谈话工作模式，帮助辅导员灵活运用焦点解决短期心理咨询技术，开展切实有效的谈心谈话工作，有利于大学生思想教育工作的实施。

关键词：高职院校；辅导员；谈心谈话；工作模式；焦点解决

伴随社会经济迅猛发展，多元社会思潮的冲击，多元文化的碰撞，全方位、现代化网络媒体引发的信息爆炸时代来临，让当今的大学生面临着前所未有的复杂社会环境，同时，使大学生思想政治教育的改革发展面临更为严峻的挑战。

谈心谈话工作是高校辅导员对学生开展日常教育管理和实施素质教育的主要工作方式，它的有效开展对高校思想政治工教育工作起到了至关重要的作用。焦点解决短程技术作为一种后现代心理咨询技术，关注未来和解决问题的办法，帮助学生寻找优势资源，忽略问题的起因保护学生隐私，更符合90后大学生心理发展特点及需求。因而，探索焦点解决式谈心谈话工作模式，将帮助辅导员认识到心理健康教育在大学生思想教育工作中的重要性，进而切实有效地进行谈心谈话。

一、高职学院辅导员谈心谈话工作中的困惑

伴随着《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》和《普通高等学校辅导员培训规划（2013—2017年）》的贯彻实施，在辅导员思想政治教育的能力要求中特别强调了谈心谈话能力。

（一）高职辅导员缺乏有效沟通能力的专业训练

虽然，高等学校辅导员选聘标准规定辅导员具有相关的学科专业背景，但实际操作中具备专业背景的高职辅导员仅占辅导员人数比例当中的较少部分。多数辅导员尽管经过系统的理论培训，在教育理念上得以提升，但实际工作中由于缺乏系统性、实用性的实践，通常是通过个人摸索式学习提升个人辅导能力，部分新辅导员的职业成长更是通过老辅导员的“传、帮、带”来缓慢进行的。谈心谈话是辅导员与学生进行沟通的主要途径，在谈心谈话中多数辅导员往往是依照自身经验，凭着感觉去开展，缺少系统性和科学性的谈话模式，限制了谈心谈话工作的实际教育效果。

（二）辅导员往往“以偏概全”地关注学生发展

《普通高等学校辅导员队伍建设规定》明确规定，高等学校总体上要按师生比不低于1：200的比例设置辅导员岗位。同时，学校的各项教育管理规定和大学生思想教育工作，均需通过辅导员来开展，因此，每日大量的事务性工作，迫使辅导员仅能通过优秀学生代表和特殊关注群体来开展谈心谈话工作，与“抓中间，带两头”截然相反地忽略了绝大多数“中间地带”的学生，难以发现教育群体中的大多数学生出现的思想波动或遇到的学习和生活上的困难，造成了学生教育管理的缺位。

（三）开展谈心谈话的时机、方式与实际需求“脱节”

在日常生活中，辅导员通过谈心谈话工作，随时了解学生学习情况、生活动态，及时帮助学生解决学习和生活中的实际问题，有效地开展思想政治教育。但在实际工作中，辅导员找学生谈心谈话的时机往往都是在问题发生之后，处于被动状态。同时，由于采用单一地传统说教式教育，无法与学生共情，难以真正走近学生、贴近内心地促进学生自发改变，更是难以引导学生解决问题，从而无法满足大学生成长发展的实际心理需求，影响了大学生政治思想教育有效开展。

二、解决式谈心谈话模式的基本思路

焦点解决短期咨询（Solution Focused Brief Therapy，简称SFBC）是近年来形成并在世界范围迅速崛起的一个现代思潮下的短期咨询学派，它是由Steve de Shazer和Insoo Kim Berg夫妇及其同事在短期家庭治疗中心发展出来的。它兴起于20世纪80年代末，经过20多年的发展完善，开始在国际盛行。焦点解决短期咨询的核心为“聚焦未来、目标指向”，它区别于传统问题解决（problemsolving）的咨询模式。

（一）焦点解决短期咨询的基本思想

焦点解决短期治疗是聚焦未来，关注于问题解决方法而非聚焦过去、探究形成问题原因的咨询方法，它以短期治疗为导向，聚焦于解决之道与发挥个人优势，关注的是当事人的现在及未来，不探究过去和历史因素，通过帮助当事人建构自身需求，促进当事人的正向行动，从而解决问题。［1］

（二）焦点解决短期咨询的基本技术

De Shazer等人设计了焦点解决模式的13项技术，分别是咨询前改变询问技术、正常化、预设性询问技术、刻度化询问技术、振奋性鼓舞技术、赞许、改变最先出现的迹象、奇迹询问、关系询问、例外询问、任务家庭作业、询问、应对询问。［2］这些技术应用于焦点解决模式的会谈中的主要目的，就是为了帮助来访者达到“解决问题”的目的。

三、高职学院辅导员解决式谈心谈话模式的具体操作

焦点解决短期咨询技术应用于大学生思想政治教育工作，就是运用心理学的相关原理和技术，帮助辅导员根据大学生心理发展特点和大学生思想政治教育规律，充分发挥谈心谈话的教育作用，提升大学生思想政治教育水平。

（一）焦点解决式个体谈心模式

焦点解决个体谈心模式，根据具体谈话内容，确定谈话时长和谈话进程规划。一般5次左右的系统性会谈，就可以促进学生发生明显的变化，甚至有1/4的学生，仅仅通过一次会谈，就能取得很好的谈心效果。结合焦点解决短期心理咨询的程序，每次谈话时间为一小时，包括三个阶段。

1.建构解决的对话阶段。时间为40分钟，包括开场、来访者描述问题、制定建构目标、探索例外。在开场时对会谈程序的介绍，调整来访学生对咨询的预期；为了顺利开展正向引导，要科学区分不同类型的来访者，并采取相应的谈心策略，特别是当学生非自愿与辅导员谈话时，更应争取与这类学生建立信任关系，以促进后续教育工作开展；在来访者描述问题过程中，引导来访学生主动把握谈话主题，谈其所想、谈其所愿，在准确地理解来访者问题的同时，做好共情，这将有助于协助来访者深入自我认识；本着来访者是自己问题的专家的基本理念基础上，促进来访者目标清晰化。

2.休息阶段。时间为10分钟，主要任务是需要对当天谈话的内容进行整理汇总，形成辅导员回馈思路，设计对来访者有用的反馈。通常来访者会希望辅导员能够为自己提供一些具体建议或意见作为参考，但此时要特别注意的是，要在尊重、共情的基础上，以当事人的角度和框架为标准，适当提出相应建议。

3.正向回馈阶段。时间为10分钟，主要任务是赞美来访者已经采取的行动措施，建议来访者应该深入观察或者做些什么，以进一步解决他们的问题。还可以邀请来访者与辅导员一起进行未来行动设计，这样既起到减少来访者对谈话的阻抗，又增加了来访者对未来改变的投入度。辅导员在提出建议时，应从紧紧围绕来访者已经取得的成果，而不是从未在谈话中未提及的内容。另外，如果已经完成目标构建，但又出现新的情况，可以返回到建构对话过程中的问题描述阶段，以便确定的目标是来访者最容易、愿意开始的目标。全部进程中，如果出现这类调整目标的情况，就可以采取步骤间往复循环的方式解决。

（二）焦点解决取向团体谈心模式

焦点解决取向团体辅导，也叫“焦点解决团体治疗”（solution-focused group therapy，简称SFGT），就是将焦点解决短期咨询技术应用于团体咨询中。在团体咨询中，设定解决取向的团体共同目标，通过目标设定和寻找例外经验等方式，积极引导团队成员调动自身的资源，激发成员的改变动机，在充满鼓励与支持的团体气氛中，朝向个人目标与团队目标，从而达成赋能与自我治疗效果的一种团体历程。焦点解决取向的团体谈心谈话模式，则可以将整个团体目标向正向引导，尤其适用于受时间限制的团体处理各种问题，同时，通过成员的相互正向影响，调动了多种团体积极因素参与其中，激发了多维正向效果的产生。虽然，所有团体都是独特、无法复制的，但单个团体本身存在一定可循的规律。各种类型的焦点解决团体的辅导阶段，都经历发起、过渡、成熟、结束的发生发展过程。［3］在面对大中小学生的人际交往、职业生涯规划、情绪调节、自我认识、学习指导等发展性问题，以及孤独症、鼻炎后患者等严重心理问题或健康问题时，焦点解决取向团体辅导都取得良好的辅导效果。

在焦点解决取向团体辅导中，领导者以形成团体辅导的团体动力为重心，而团体方案设计与实施并不是最重要的，可以根据团体的发展进程，设计、调整与实施具体活动及方案。同时，在设计方案时，除了根据团体主题、目标以及团队动力来设定团队方向外，还可以配以绘画、舞蹈、冥想、肢体、角色扮演等艺术、音乐、戏剧等表达性媒介与体验性活动，丰富在团体的设计中，以促进团队成员的心理成长，推进整个团体积极健康地发展。［4］

近年来，国内众多研究者将焦点解决短程咨询技术广泛应用于各个领域，但辅导员解决式谈心谈话工作模式的探索方面仍处于起步阶段，受焦点解决短程技术缺乏丰厚地心理学理论基础、对于严重心理障碍疗效不佳、不看重问题、太强调问题不发生的例外等理论技术发展因素制约，还应结合其他谈心谈话工作模式，深入研究其发展局限的解决办法，以促进辅导员大学生思想政治教育水平的整体提升。

参考文献：

［1］许维素.建构解决之道：焦点解决短期治疗［M］.宁波：宁波出版社，2013.

［2］周艳.焦点解决模式在高校思想政治教育中的应用［D］.杭州：浙江大学，2014.

［3］王贝蓓.焦点解决取向团体辅导对贫困大学生恋爱压力的干预研究［D］.昆明：云南师范大学，2014.

［4］张姗姗.心理咨询技能在高校辅导员谈心谈话工作中的应用［J］.淮海工学院学报，2013（15）：124-126.

［责任编辑李漪］

作者简介：王芳，女，辽宁城市建设职业技术学院讲师，心理健康教育硕士，主要研究方向为心理健康教育。

中图分类号：G717

文献标识码：A

文章编号：1674-7747（2016）14-0053-03