对护士的人文关怀在护理管理中的体现分析

李中朝



·护理管理·

对护士的人文关怀在护理管理中的体现分析

李中朝

目的 分析在护理管理中对护士进行人文关怀的效果。方法 随机选择我院3个科室中的护士28名为研究对象，随机分成观察与对照组，对照组进行护士常规护理管理，观察组在常规护理管理基础上实施人文关怀，比较两组效果。结果 观察组工作环境、团队协作、工作回报、职业生涯展望、本职工作以及总体满意度评分均高于对照组。结论 在护理管理中对护士实施人文管理有助于提高护士的工作积极性以及对工作的满意度，降低护理事故发生率，保障患者得到更高质量的护理服务。

人文关怀；护理管理；护士

随着人们生活水平的提高，人们对医院服务更加注重和追求人文关怀，这也是现代化医院服务的一个重要转变［1］。一直强调比较多的都是对患者实施人文关怀护理，几乎没有提到过对护士进行人文关怀，主要是由于医院管理人员缺乏对护士人文关怀的关注度，也没有采取过有效的护理措施［2］。本研究针对这种情况，着重分析了在护理管理中对护士实施人文关怀的效果，现将研究结果整理报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

本研究对象选取我院3个科室中的28名护士，均为女性，随机将其分成观察组和对照组，其中观察组平均年龄（27.81±7.03）岁，3名护士工作时间为1～5年，5名护士为6～10年，6名护士为11年及以上；对照组平均年龄（26.98±7.31）岁，4名护士工作时间为1～5年，6名护士为6～10年，4名护士为11年及以上。比较两组护士年龄和工作年限等基本资料，差异不存在统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

对照组对护士实施常规护理管理，观察组在对照组基础上给予人文关怀，具体方法如下：

1.2.1定期开展人文关怀知识讲座 通过与我院的具体情况相结合，至少保持每个月开展一次人文知识讲座，就社会中存在的诸多热点问题邀请医院资深医生参与讲座进行讲解，在医院内对人文知识进行普及，提高护士对诸多社会现象的认识更加深入，帮助护士能够学习到除自己专业之外的各类知识。

1.2.2开展心理咨询 护士进行的工作比较繁杂、工作量比较大，工作要求比较高，加上护士一般比较年轻，抗压能力以及抗挫折能力较弱，而且现在多数医院都开始临聘护士，使得医院护士队伍很不稳定，增加了护士的心理压力，也因此影响了护理质量［3］。针对这种情况，医院邀请心理咨询师定期来医院，为护士提供一个心理咨询途径，在心理咨询师的帮助下解答内心疑惑和问题，同时开通心理咨询热线，为护士提供一个不记名的倾诉平台。另外，还可以组织护士形成人文关怀小组，选出心理观察员，负责向管理者汇报小组内成员的心理状况，对于出现问题或者有潜在问题的护士鼓励其去进行心理咨询。

1.2.3增加学习交流的机会 由医院与其他医院协商，形成交互学习平台，将医院内优秀的护士选派去其他医院进行学习和经验的交流。管理者负责制定学习具体流程，保证学习内容的丰富性以及学习流程安排的合理性［4］。学习结束后在医院举行交流会，由参与学习的护士进行学习成果的汇报。还可以设立网络学习课程，在护士下班后也可以随时学习护理知识［5］，使护士职称能够得到更快的提升，帮助护士更好的进行未来规划。

1.3评价指标

采用护士工作满意度调查表对护士进行满意度调查，量表包含工作环境、团队协作、工作回报、职业生涯展望、本职工作以及总体满意度几项内容，每项内容的总分都为100分，得分越高，满意度越高［6］。

1.4统计学方法

2　结果

两组护士工作满意度比较，观察组工作环境得分为（86.42±5.63）分，对照组为（85.20±4.52）分；观察组团队协作得分为（93.97±3.76）分，对照组为（90.41±6.73）分；观察组工作回报得分为（87.02±8.91）分，对照组为（86.52±5.85）分；观察组职业生涯展望得分为（90.42±5.11）分，对照组为（86.34±3.54）分；观察组本职工作得分为（91.24±4.80）分，对照组为（88.75±3.60）分；观察组总体满意度得分为（90.32±4.10）分，对照组为（87.91±4.77）分。观察组各项指标评分结果均高于对照组，除工作回报和工作环境外其他指标比较，差异均具有统计学意义（P＜0.05）。

3　讨论

护理工作相对而言比较辛苦，护士不仅要具备扎实的基础业务能力，还需要具备敏捷的思维、较好的心理素质以及较高的应急处理能力［7］。护士由于较大的工作量以及越来越多的社会舆论增加了很多工作压力。所以，近些年护士的离职情况越来越严重，其中很大一部分原因是因为医院没有给予护士充分的人文关怀［8-9］。

本研究对两组护士分别实施常规护理管理、在常规护理管理基础上结合人文关怀，比较管理效果，观察组工作环境、团队协作、工作回报、职业生涯展望、本职工作以及总体满意度评分均高于对照组，其中工作回报和工作环境两项指标结果比较，差异没有统计学意义（P＞0.05），其他指标结果比较，差异均具有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，人文关怀用于护理管理中，能够有效提高护士对工作的满意度，提高护士的工作积极性和工作热情，增加护士的归属感，促进护理质量的提高。

［1］陈萍，张惠萍，史小英.做好人文关怀体现人性化护理管理［J］.西南国防医药，2011，21（3）:303-304.

［2］陈梅.人文关怀在护士长临床护理管理中的应用分析［J］.中国卫生产业，2015，12（7）:115-116.

［3］向邱，徐素琴.护士睡眠剥夺的人文关怀管理实践［J］.当代护士（上旬刊），2015（8）:36-38.

［4］陈新丽.探索人文关怀的服务理念在护理管理中的实践［J］.医学信息（中旬刊），2011，24（1）:199-200.

［5］倪杰.人文关怀在"90"后护士护理管理中的应用实践［J］.课程教育研究，2015（35）:251.

［6］赵叁山，文汇.手术室护理管理的人文关怀与护士的能动作用［J］.中国药物经济学，2014（4）:187-188.

［7］魏秀花.浅谈人文关怀在护士长临床护理管理中的应用［J］.卫生职业教育，2012，30（21）:129-130.

［8］曾玲玲.人文关怀和激励机制相结合在优质护理管理中的应用［J］.护理实践与研究，2013，10（8）:71-72.

［9］李海荣，万芙蓉，许芸，等.人性化管理在产科护理管理中的研究［J］.中国继续医学教育，2015，7（6）:160-161.

Analysis on Humanistic Care of Nurses in Nursing Management

LI Zhongchao Department of Obstetrics and Gynecology，The Second People's Hospital of Baoying，Yangzhou Jiangsu 225800，China

Objective To analyze to the nurse in nursing management to the effect of humanistic care.Methods Randomly selected from three departments of 28 nurse called the research object，randomly divided into observation and control group，the control group，routine nursing management group on the basis of routine nursing management implementation of humanistic care，compared two groups of results.Results The observation group working environment，teamwork，work reward，career prospects，job，and overall satisfaction score were higher than the control group.Conclusion To the nurse in nursing management implementing humanistic management is helpful to improve nurses' work motivation and job satisfaction，reduced nursing accidents and guarantee patients get higher quality of nursing service.

Human care，Nursing management，The nurse

R473

A

1674-9308（2016）21-0250-02

10.3969/j.issn.1674-9308.2016.21.158

江苏省宝应县第二人民医院妇产科，江苏 扬州 225800