二十四小时自助图书馆应用研究——以辽阳市图书馆为例

杨平荣

（ 辽阳市图书馆，辽宁 辽阳 111000）

二十四小时自助图书馆应用研究
——以辽阳市图书馆为例

杨平荣

（ 辽阳市图书馆，辽宁 辽阳 111000）

以辽阳市图书馆二十四小时自助图书馆建设实践为例，分析建设二十四小时自助图书馆建设的必要性，结合辽阳市图书馆该项工作发展的现状，对其应用前景与规划问题阐发了见解和主张。

二十四小时图书馆 自助图书馆 自助服务

现代科技的快速发展，进一步加速了图书馆现代化的步伐，互联网技术和无线射频技术的有机结合，使图书馆的业务管理技术水平上了一个新台阶。自助服务成为广大公共图书馆的亮点服务，图书馆的二十四小时不打烊服务也悄然兴起，时间和服务形式的有效结合，极大拓展了图书馆的服务领域。

1 我国图书馆自助服务的发展背景

自助服务是上世纪80年代进入中国市场，远远滞后于欧美在这方面的发展与创新。1988年我国才在国内银行系统推出第一台联机服务的ATM机，21世纪初美国实现第一台图书二十四小时自助借还机，在我国2005年深圳才试运行我国第一台基于机械手的二十四小时街区图书馆。由于知识产权和运营成本等问题，我国图书馆二十四小时自助服务在各个城市发展差强人意。经济发达的沿海地区，二十四小时自助服务得到快速发展，但在经济相对落后的西北等地区，由于购置设备的成本太高，以及服务成本的高居不下，二十四小时自助服务的发展遇到很多障碍和难以逾越的瓶颈。

我国地域辽阔，因此在提出二十四小时自助服务的时候，不仅要考虑其经济成本问题，更重要的是其二十四小时全天候服务的地理环境问题。在我国，经济发达的南方沿海城市迅速发展的二十四小时街区图书馆，在其特定的经济环境和地理环境下能有效发挥其自身特点和优势。我国地域覆盖面积960万平方公里，并且地理环境呈现复杂多样性。二十四小时自助街区图书馆，在技术方面和使用方面对气候的要求比较高。例如辽阳市处于东北地区，漫长的冬季对于室外安装的二十四小时街区图书馆设备需要很高的保养和维护条件；由于北方冬季温度和冰雪对其影响很大，所以其在北方的运营成本和故障率相对较高。

构建自助服务模式的初衷是为了更好地提高运营及服务效率，缩小服务对象的等待时间，在有效的时间内，提供更高效的延伸服务。例如：银行的自助柜员机、超市的自助售货机、医疗系统的自助挂号机以及图书馆的自助借还机等。据统计在西方80%以上的人经常接受自助服务；在美国有90%的超级市场提供自助结账服务；根据中国消费者排队调查报告显示，70%的人建议多开设服务网点，44%的人建议开设自助服务解决方案，41%的人建议增加人工服务，总体来讲，80%以上的受访者表示希望提供并选择自助服务，从而减少排队等候时间。

2 发展二十四小时自助服务的必要性

二十四小时服务模式，在图书馆领域虽然受到很多条件的制约，但图书馆人要结合实际、实事求是地加以发展和有效利用，使其能更好地在全天候环境下为读者服务。我国图书馆的布局模式以及读者居住的分散性特征，决定各图书馆的覆盖辐射社会人群的能力十分有限；相对而言，图书馆的资源效能、服务潜能远远未能发挥到极致，图书馆资源闲置与读者需求无限性的矛盾非常突出；图书馆服务体系建设距离公益性、普遍性、基本性、普及性、均等性的要求相去甚远。图书馆科学规划，构建二十四小时自助服务模式，既延伸了图书馆对外服务时间，也解决了读者不定时的还书借书问题；既可以最大限度发挥图书馆资源的效能，又可以使图书馆服务辐射更大范围的人群。图书馆发展二十四小时自助图书馆服务十分必要。

3 辽阳市图书馆自助服务的现状和特点

辽阳市图书馆自2010筹建新馆，到2013年5月18日开始试开馆。在新馆建设规划过程中，辽阳市图书馆将二十四小时自助服务模式作为一项重要的规划内容，列入了重点发展计划。先后派人走访了广东深圳、东莞，江苏南京、扬州、张家港、江阴，浙江杭州等地的省级和市级公共图书馆建设，对个图书馆二十四小时服务模式进行深入调研。经过多方论证，辽阳市图书馆在新馆建设中将引进RFID技术和发展二十四小时服务，站在高起点进行了科学设计。

目前辽阳市图书馆有二十四小时自助街区图书馆一台，藏书量在500-600册；在馆内开设二十四小时自助图书馆一个，面积在120平方米左右，藏书12000册，通过联动系统和认证系统进行自助借还。以上两个藏书地点所藏图书都是本馆近期购置的最新和最经典的好书。现有自助借还机8台，并且所有对外流通图书都已实现RFID标签定位。

RFID技术的应用，提高了图书馆自助服务的水平，改变了图书馆传统的服务模式。辽阳市图书馆的自助服务模式犹如“图书自选超市”，通过对环境的改造，设备的合理购置和使用，使读者在庄严不失典雅、繁华不失幽静的环境中自觉遵守图书馆的各项规定，使读者置身于无限制的“图书超市”中，自由选择自己需要和喜爱的文献，真正实现了“无障碍、零门槛”开放的服务格局。

目前辽阳市图书馆已经实现对图书层架签的定位，读者查询选书的过程更加简便高效。读者不仅在传统文献获取上实现了自助服务，而且读者通过本馆网站和二维码扫描可以把想要的电子图书下载到手机客户端，实现随时随地阅读。

4 图书馆自助服务发展前景展望

4.1 自助服务推进总分馆制发展进程

2015年辽阳市图书馆与县区图书馆实现了总分馆的对接，完成了基层图书馆的业务培训工作，并于2016年完成文献的回溯建库。我们推行的总分馆制并不是依靠一纸协议约束下的简单的总分馆制，市馆发挥资源和技术优势，为各县区图书馆配置了自助服务设备，并在各分馆设立馆员工作站，将RFID技术在各分馆普及应用，实现了基层县区分馆基础服务模式与市中心馆服务模式的高度统一。同时市图书馆在政府的大力支持下，利用民生工程资金，加大对社区图书馆建设投入，计划到2016年底完成对第一期30个社区图书馆自助服务设备的采购安装和调试工作，2017年上半年将完成所藏图书的RFID加工和置位，最终实现图书著录规则和标签（RFID）置位的统一管理，从而形成真正意义的覆盖全市的自助借还服务网络体系。从某种意义上说，自助服务体系建设推进了地区图书馆总分馆制建设的进程。

4.2 加速实现区域图书馆“一卡通”的步伐

目前，辽阳市图书馆已完成以身份证作为读者证的调试，并且在读卡器的要求上，除了要求二代身份证的读取功能外，还预留了多卡读取转换接口，为将来市民卡的运行打下了基础。当前，辽阳市政府正在着手打造数字辽阳工程，市民卡的统一认证指日可待。通过对认证体系规则的了解，辽阳市将积极响应其规则，加大与全市认证体系的对接，最终辽阳市图书馆将会实现：纵向以市图书馆为中心馆，县区图书馆为分馆，社区图书馆为基层服务图书馆的三层结构体系；在横向上要实现与高校图书馆和其他类型图书馆的联营合作发展模式，把对读者服务做到细微处，切实为广大市民服务，真正体现图书馆的社会功能。区域图书馆合作发展、联盟服务的运营模式，必将加速实现区域图书馆“一卡通”的步伐。

4.3 二十四小时自助图书馆将成为图书馆服务体系的重要补充

基于二十四小时自助图书馆的优势和实践，辽阳市政府规划在未来三年中，将其作为民生工程持续投入，计划完成全市154个社区图书馆的建设改造工作，在社区图书馆推广基于RFID技术的自助图书馆运营模式，这将实现真正意义的“一卡通自助流通模式”。在此基础上，市图书馆在政府部门的指导和支持下，将依据所辖区域的人口密度和服务半径，有选择地进行二十四小时自助图书馆建设的科学规划与合理布局，让二十四小时自助图书馆成为区域图书馆服务体系的有力补充，缓解区域图书馆数量有限、服务网点缺失、读者利用受时空限制等矛盾，最大限度满足读者就近就便、随时随地阅读的需求。

5 结语

辽阳市图书馆二十四小时自助借阅服务体系建设实践告诉我们，目前在东北地区建设二十四小时自助图书馆服务需要考虑三个因素：一是选址问题，应选择人口密集、远离中心图书馆的区域，科学规划，合理布局，设立自助图书馆服务设施。二是运营成本问题，自助图书馆建设不能一哄而上，一定要立足实际，深入调研，不经要顾及眼前的投入，更要考虑长远发展和持续发展的问题。三是气候问题，东北地区四季分明，特别是冬季气温较低，这种气候因素对自助图书馆服务设施的影响不能忽视，必须因地制宜，周密设计。

二十四小时自助图书馆服务体系建设，实现了图书馆服务时间的延伸、地域的延伸和资源的流动，使读者可以更加方便快捷地享受图书馆的服务。随着社会经济的发展和城镇化进程的加快，二十四小时自助图书馆服务将得到不断完善，这是我国图书馆延伸服务，更好地履行其社会职能的有效形式和便捷途径，在大力倡导全民阅读和构建书香社会的社会系统工程建设中，二十四小时自助图书馆必将发挥应有的作用。

[1]邓源荷.自助图书馆体系在城市社区规划中的运用研究[D].中国优秀博硕学位论文全文数据库，2014.

[2]王景发.图书馆24小时自助服务：诟病、误读与反思[J].图书与情报，2015（6）.

[3]翟 威.城市街区24小时自助图书馆建设实践与思考[J].图书馆学刊，2012（9）.

杨平荣 男，1973年生。本科学历，馆员，副馆长。研究方向：图书馆自动化与读者服务。

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2016-08-20；责编：徐向东。）