基于“互联网+”思维的图书馆读者培训模式创新与发展

范耘

（云南交通职业技术学院图书馆，云南 昆明 650500）

基于“互联网+”思维的图书馆读者培训模式创新与发展

范耘

（云南交通职业技术学院图书馆，云南 昆明 650500）

阐释了“互联网+”给图书馆读者培训带来的新变化，分析了基于“互联网+”思维的图书馆读者培训模式构成要素，总结了基于“互联网+”思维的图书馆读者培训的作用，最后提出了基于“互联网+”思维的图书馆读者培训模式发展策略。

“互联网+” 图书馆 读者培训 创新发展

信息技术的不断发展，促使图书馆各个领域也日益数字化和网络化，图书馆的服务内容，也从传统的文献检索和借阅服务拓展到读者培训等方面。同时，“互联网+”为图书馆的读者培训工作带来了新的契机与方向。“互联网+”是指将传统行业与网络的深度融合，二者并不是简单的叠加与组合，而是每一环节的紧紧相扣，更是传统与现代两种不同机制的创新发展。[1]在“互联网+”思维的指导下，图书馆开展读者培训对发挥馆内教育职能、培养读者阅读兴趣具有十分深远和重要的意义。

1 “互联网+”给图书馆读者培训带来的新变化

“互联网+”环境下，图书馆开展读者培训的工作重心开始向网络平台转移，随之而来的是构建数字化的文献资源、搭建多种资源获取与输出平台、拓展多种读者培训的途径，以及根据读者需求，创新个性化的服务内容等等。

1.1 文献资源的数字化整合

“互联网+”思维下，要求用于读者培训的内容均以数字化呈现，数据既是文献资源的格式，又是其身份信息。传统的读者培训形式以面对面的交流和座谈为主，21世纪初，在读者培训兴起之际，各地图书馆广泛开展新书交流大会和读者分享会等活动，一度备受欢迎，但由于参加图书馆组织的培训座谈，读者必须在规定时间内到达指定地点，造成了读者的不便，这就使得图书馆流失了部分读者用户。如今网络的发展则突破了传统读者培训的限制，培训方式的网络化、培训资源的数字化，实现了图书馆与读者随时随地的互通。现阶段，各地图书馆大多开启了书籍电子化运动，纷纷建立数字化图书馆和文献数据库，形成图书馆独特的资源优势。文献资源的数字化整合一方面便于读者对资源的远程检索和利用，另一方面，也便于图书馆对读者进行远程指导和培训。

1.2 多种途径的读者培训

传统的图书馆读者培训，主要采取面对面形式，“互联网+”思维下，图书馆借助互联网平台，开创了线上培训的服务，如辽宁省葫芦岛市图书馆在其网站主页上设置了“读者培训”板块，该馆会定期发布读者培训的公告，读者即可点击参与，葫芦岛市图书馆的读者在线培训周期为每月一次，培训的内容是循环反复的，读者可根据自己的需要，调整参加培训的时间。这种网络在线培训的优势在于不限制参加人数，服务器的承载力允许数以万计的网民同时在线学习，错过培训学习的读者，还可回看培训视频，自主完成图书馆的培训课程。与此同时，地方图书馆还纷纷开通微信、微博平台，以碎片化的方式，向读者传递培训内容和信息资源，可见“互联网+”不仅改变了图书馆资源的输出方式，也改变了读者对培训的获取途径。[2]

1.3 个性化的服务方式

“互联网+”带来的影响在于读者参与度的提高，与此同时，读者对图书馆的要求也多种多样，图书馆仅提供原有的读者培训，难以满足读者需求，读者的集思广益往往会产生更多促进图书馆发展的建议，因此，图书馆必须做好两手准备，一方面坚持传统的读者培训内容，如馆内导航、检索培训、计算机使用等，并根据实际情况不断深化和提高；另一方面，要为读者定制个性化培训，如山西运城图书馆在网站主页读者反馈一栏，则设置了“您希望获得哪方面内容的培训？”一项供读者填写。此外，图书馆还为弱势群体提供了专门的音频、图片等多种形式的培训，满足了不同读者的培训需求。

2 基于“互联网+”思维的图书馆读者培训模式构成要素

“互联网+”思维下，读者培训模式以资源文献为基础，图书馆的主要任务在于为读者提供大量的知识内容，因此每个环节的服务都不能脱离资源文献单独进行。此外，培训内容是读者培训的核心要素，图书馆员是读者培训顺利进行的根本保障。

2.1 资源文献为基础

丰富的资源文献是图书馆的重要组成部分，实际上，图书馆开展的读者培训，也是为了使读者更好地使用资源文献。基于“互联网+”思维的读者培训，要求图书馆的文献以数字化为主，首先，图书馆可将传统的纸质文献资源通过数字化处理方式，构建数据库；其次，可以对已有的数据资源进行收集、分类整理，完善本馆数据库；最后，图书馆还可以进行开放式建设，吸纳丰富的网络资源。数字化资源层的建设，一方面能够在读者培训过程中起到更加直观的作用，便于读者培训后的训练操作，另一方面，也可以培养读者网络化、信息化的资源利用习惯，更好地与“互联网+”相结合。据统计，天津武清区图书馆的资源数据库多达15个，其中中文期刊有9000余类，外文期刊有13000余类，[3]丰富的资源文献为该馆开展基于“互联网+”的读者培训提供了良好的基础。

2.2 培训内容为核心

“互联网+”思维下的读者培训，培训内容是核心，是直接影响培训成效的关键因素。图书馆既可保留原有的、普适性的培训内容，不同之处在于将这些内容在网络上呈现，如原有的直面交流培训讲座，则可提前录播，放置在图书馆主页，供读者随时观看，也可以开创个性化培训内容。目前，图书馆的培训内容多种多样，表1是部分图书馆的“互联网+”环境下读者培训内容。

2.3 图书馆员为保障

基于“互联网+”思维的图书馆读者培训，每一层面的建设都离不开专业馆员的努力，新环境要求馆员不仅要具有扎实的情报学基础，还要掌握互联网相关技术。首先，“互联网+”思维下，由于传统行业与网络的结合，需要馆员对网络和平台进行定期维护。其次，数字化的资源库，需要馆员的构建和完善。再次，培训内容需要以符合“互联网+”环境的格式上传至网络，这就要求馆员掌握一定的技术处理手段。最后，收集读者反馈与建议的工作，也需要馆员来完成。在这种情况下，优质的图书馆员团队成为图书馆开展基于“互联网+”思维的读者培训的有力保障。[4]

3 基于“互联网+”思维的图书馆读者培训的作用

通过开展“互联网+”思维下的图书馆读者培训，图书馆的馆藏文献得到了高效利用，同时也提高了读者资源检索和分析的能力，因此，互联网与图书馆读者培训的融合，对图书馆和读者而言，具有深远的意义。

3.1 提高馆藏文献的利用率

据统计，我国部分图书馆，尤其是区级图书馆和县级图书馆，虽然馆藏丰富，但利用率却很低，笔者分析，读者缺乏对图书馆的了解，以及没有掌握检索资源技巧，是造成这种情况的重要原因。面对图书馆无人问津、读者阅读需求得不到满足的矛盾，图书馆开展行之有效的培训是十分必要的，结合当前网络时代，“互联网+”的读者培训模式应运而生。该模式能够依托自身操作便捷性、覆盖性广、灵活性的特点，吸引多数读者[5]，增强读者对图书馆资源的认识和利用，从而提高馆藏文献的利用率，避免了资源的浪费。

3.2 提高读者资源分析的能力

读者在接受图书馆系统、科学的培训之后，可以熟练掌握馆藏资源的检索方法，并可根据自身需要，进行有针对性、有层次性的检索。实际上，这也是培养和锻炼读者资源分析与整理的能力。信息化时代，新概念、新资源不断更新和发展，如何获取有效信息、甄选有价值的资源，是当代人必须掌握的一项技能，也在一定程度上反映了读者的搜商。因此，各地图书馆的读者培训工作，都将信息检索列为重点内容，同时，由于图书馆采取的是录播、网络授课等方式开展培训，这就降低了读者接受培训的难度，促使更多的读者提高资源分析和信息检索的能力，以及互联网的使用技巧。

3.3 培养读者的阅读兴趣

图书馆的数量众多、覆盖广泛、服务内容丰富等，却很难激发起读者的兴趣，更多读者选择在网络上进行搜索，究其原因，笔者认为主要有两点：一是图书馆的读者培训方式比较传统，脱离时代特点与读者阅读习惯；二是图书馆的宣传较弱，大多数读者对图书馆不够了解。基于“互联网+”思维的读者培训则恰好解决了这两大难题，首先，“互联网+”的读者培训方式多样，支持读者随时随地的学习，突破了时间与空间的限制，贴近读者的知识获取方式。其次，“互联网+”的读者培训内容丰富，部分图书馆还根据地域特点创新了培训课程，有利于增强读者的粘性。[6]最后，“互联网+”的读者培训配合了多方面的宣传推广，增加了其影响力和覆盖面。总而言之，基于“互联网+”的图书馆读者培训，大大提高了读者的阅读兴趣和对图书馆资源的利用率。

4 基于“互联网+”思维的图书馆读者培训模式发展策略

4.1 转变馆员服务理念，提高培训水平

首先，馆员是基于“互联网+”思维的图书馆读者培训效果的根本保障，因此，要转变馆员的服务理念，使馆员清楚认识到自己责任的重大。其次，要加强对馆员服务水平的培训，可以开展专门的网络培训课程、资源建设课程等，提高馆员的技术水平，[7]促进馆员的全面发展，使馆员参与到更专、更精的服务中去。最后，图书馆可以对馆员进行定期考核，以定位本馆馆员的弱项，对症下药地完善“互联网+”读者培训模式。

4.2 搭建网络培训平台，创新个性化培训方式

“互联网+”的读者培训，需要网络平台的支持，图书馆一方面可以利用已有的社交平台、微平台等，将培训内容发布到网络上，供读者随时观看，另一方面，也可以自己打造专属的培训集成式平台，所谓集成式，是指读者在观看培训视频时，可以即时互动并留言，增强了读者培训的交流性，此外，还可以在本次培训结束后表达自己的意见与建议，笔者认为，未来的“互联网+”环境下图书馆培训发展中，集成式培训平台将成为重点和亮点。

4.3 利用便携式设备，减少读者操作难度

图书馆的“互联网+”读者培训，不仅要拓展网络平台，还要考虑到读者的使用，即在终端设备上呈现的效果，图书馆可开发读者培训APP，便于读者下载至手机、iPad等移动设备中观看，此外，要保持培训讲座界面清晰、选项清楚、目录整洁的基本要求。[8]实际上，只有减少读者操作难度，才能激发读者的学习兴趣，进而不断增加图书馆培训用户群，基于“互联网+”思维的图书馆读者培训模式才能够逐渐发展与完善。

5 结语

“互联网+”环境下，图书馆读者培训工作的重要性毋庸置疑，只有不断完善数字化资源的建设、创新个性化的读者培训方式和内容、利用网络平台和信息化技术，才能提高馆藏文献利用率、激发读者的阅读兴趣。总而言之，培养一支专业的、全面的馆员团队，扎扎实实地为读者服务，是促使“互联网+”图书馆读者培训模式至关重要的因素。

[1]百度百科.互联网+[EB/OL].[2015-07-01].http://baike.bai⁃du.com/link?url=v9HcY9EaLp4Kaht2W5yxQe5yv6O5BEm⁃VEtumS0wssDVmbzWTRenOGwa5jQ4ryJ0K_nm9vsBi_E5 k__Xaah9Pqq.

[2]张幸格.论“互联网+”时代公共图书馆的服务创新[J].郑州轻工业学院学报：社会科学版，2016（1）:31-36，42.

[3]陈凤娟，孙雨.“互联网+”时代图书馆读者服务创新模式研究[J].新世纪图书馆，2016（4）:58-62.

[4]陈小卫.图书馆读者培训工作浅探[J].农业图书情报学刊，2010（2）:142-145.

[5]张佳佳.网络时代我国高校图书馆读者培训工作调查与分析[J].高校图书馆工作，2011（3）:76-79.

[6]刘琳琳，郭涵，袁澍宇.“互联网+”时代图书馆馆员培训与发展方略[J].图书馆学研究，2015（13）:20-23.

[7]鲁霞，邓国勇，吴江.网络环境下高校图书馆读者服务工作的创新与实践——以南京农业大学图书馆为例[J].中国农业教育，2013（2）:41-44.

[8]刘骁斌.“互联网+”环境下的公共图书馆服务模式创新[J].情报探索，2016（1）:116-120.

范 耘 女，1971年生。管理学硕士，副研究馆员，副馆长。研究方向：图书馆建设、文献资源建设、读者培训等。

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2016-09-23；责编：姚雪梅。）