公共图书馆文献采访质量控制策略

王荣立

（辽宁省图书馆，辽宁 沈阳 110167）

公共图书馆文献采访质量控制策略

王荣立

（辽宁省图书馆，辽宁 沈阳 110167）

分析列举了公共图书馆现有的采访工作模式，提出了相应的文献采访质量控制策略，即提高采访员素质，实现微观控制；搞好规划，实现宏观控制；了解需求，实现目标控制；建立互换关系，实现补偿控制。

公共图书馆 文献采访 质量控制 读者需求 采访策略

随着社会政治、经济、科技、文化的不断发展，公共图书馆事业呈现空前发展的大好态势。新馆舍不断涌现，购书经费得到大幅度增长。公共图书馆事业不断壮大，购置文献能力不断增强，为文献采访工作奠定了良好基础，同时也对文献采访工作提出了更高的要求。当今社会文献出版业日益繁荣，书刊文献品种繁多，纸质文献、电子文献并驾齐驱；文献发行销售渠道多元而庞杂，实体店和网店同生共存。这既拓宽了图书馆文献采访工作的渠道，也对文献采访工作提出了严重挑战。为适应这些发展变化，公共图书馆必须积极采取应对策略，控制好文献采访工作质量。现结合图书馆文献采访工作实践，就公共图书馆如何控制文献采访质量的问题谈几点认识。

1 公共图书馆文献采访工作模式

随着计算机技术和网络技术在图书馆的广泛应用，改变和推动了图书馆各项工作，也推动改变着图书馆文献采访工作的方式方法，促使文献采访工作不断改进。图书馆文献采访模式在传统方式基础上发生了很大变化，产生了与新环境、新技术相匹配、相适应的新模式。新老模式融汇在一起，共同托起图书馆文献资源体系建设的任务。不同的文献采访模式各有特点、各有优势，但也从不同角度影响着文献采访工作质量。

1.1 现场采访

现场采访是文献采访的一种传统方式，也是采访工作的主要方式。新条件新形势赋予了文献采访新的生机和内涵，现场采访方式也随之增添了许多新手段新技巧。书商和相关机构组建了众多的常设门市（即书店），这是文献采访必须经常光顾的地方，是现场采访的主要场所。书商和有关机构除了常年经营书店外，还视不同情况，经常举办展销会和大型书市。展销会（或书市）规模各有不同，大小各异。有本地区的，也有区域性的，还有全国性的，甚至也有国际性的。展销会（书市）集中展销了一定时期内一定地区的所有出版物，由于展销会规模大、品种齐全、数量大、价格优惠、书刊新等特点，成为图书馆文献采访工作的重要途径。书市采访方式具有直观、集中、便捷的优点，采访人员进行的挑选、查重等程序可集中完成，但时间短，时限性强，市场狭小，人员多杂，现场拥挤，却是书市的短板和弊端。

现场采访是老方式老方法，但在采访细节处引入现代化手段，如扫描、查重、录入等环节都应用网络技术，使得现场采访手段更新、效率更高。

1.2 书目预订

书目预订是文献采访另一种重要方式。伴随计算机管理和网络技术的应用，书目的传递，书目的挑选，订单的制定都融入了现代化手段。采访人员从书商或出版单位获取的书目，现在往往多是电子书目。经过选书、确定、查重等环节，再反馈给供货书商，完成了书目预订的程序。该方式对于采访人员来说自主性强、时间充裕从容、工作机动，足不出户就能完成采访流程。这种方式可以减少出差往返的劳顿之苦，挑选图书时坐守书库和馆藏书目，挑选查重极为方便，准确度和效率也得到大大提高。征订书目在手也可以广泛征求对外借阅部门与同事的意见，还可以征求读者和相关专家的意见，使得采访更贴近需求，更贴近读者，更符合藏书体系构建的总体要求。书目预订方式是采访人员经常采用的不可或缺的一种常规方式，在采访文献中发挥了重要作用。

1.3 网上采访

网上采访主要是指通过网上书店采访文献。现在国内规模较大的网上书店有博库图书城、当当网、卓越网、亚马逊网、孔夫子网等。网上书店往往背靠实体书店大山，广泛联系了大量出版发行机构。网上书店书目信息广博且品种繁多，具有更新快，检索功能全，服务便捷，联系方便的优点。网上书店专门开展了对公共图书馆的团购服务，越来越受到采访人员的关注，渐有做大做强趋势。网上采访在文献采访中具有独特作用，是近些来出现的一种新型方式，已成为图书馆文献采访的一个重要渠道，是图书馆补充缺藏的重要途径。如全球最大的中文旧书网——孔夫子旧书网，汇集了5500多家书店，13500多家书摊，2340多万种古旧书，为图书馆补充馆藏、弥补遗漏发挥着不可替代的作用。

2 文献采访质量控制策略

文献资源体系是图书馆生存和发展的基础，文献资源是图书馆开展各项工作的核心要素。图书馆文献资源体系的构建依赖于文献采访工作，文献采访质量优劣直接决定影响着图书馆文献资源体系的优劣。由此可见，文献采访工作优劣直接关系到图书馆各项工作优劣和图书馆宗旨和任务的实现。因此，控制文献采访工作质量关系到图书馆的工作大局，是直接影响图书馆各项工作的关键环节。加强采访质量控制，必须采取科学有效的措施。

2.1 提高采访员素质，实行主观控制

采访人员在采访工作中起着决定性作用，是采访工作诸要素中活的要素。从某种意义上讲，有什么样的采访人员素质就会相应地产生什么样的采访质量。因此，只有提高采访人员的素质才能够相应提高采访工作质量。而提高采访人员的素质，首先要提高采访人员对采访工作的思想认识。采访人员热爱本职工作，忠于职守，才能发挥主观能动性，积极做好采访工作。采访人员应具有广博的文化知识，适应在知识门类繁多的书海中排选适用文献的需要。此外，采访人员要熟悉采访业务，熟练掌握业务技能，做到业务熟悉，技能过硬，对图书馆的宗旨、方针、任务了然于心，熟悉馆藏体系，了解读者需求，这是确保采访工作顺利和高效优质的重要条件。欲确保图书馆文献采访质量，建设一支高素质的采访人员队伍至关重要。

2.2 搞好规划，进行宏观控制

采访工作是图书馆工作的重要组成部分，它必须遵从图书馆的方针任务，采访工作必须根据各馆方针任务和经费额度编制好采购工作规划，制定好年度采购计划。在规划和计划中要明确采访工作的原则，经费分配比例。不同文献类型的经费分配，明确划分纸质文献、电子文献的经费使用比例或额度，中文文献与外文文献的经费投入比例，以及不同类别文献的复本率等。规划和计划是采访工作大的战略方针，从战略上管控着不同文献采访质量。采访工作每年年终还要进行总结检查，以便修正调整采访工作计划，进一步确保宏观控制的落实，确保采访工作的质量。

2.3 了解需求，进行目标控制

读者至上是图书馆的服务宗旨，满足读者需求是图书馆工作的出发点。采访文献是实现这一宗旨和目标的关键一环。只有确保采访工作质量才能保障图书馆服务宗旨的最终实现。采访人员必须深入调查了解读者需求和具体要求，听取读者意见。条件允许的图书馆可以邀请读者直接参加选购，聘请有关专家和读者参与选书。有的图书馆采取与书店合作，允许读者在书店直接选择图书借回阅读，阅后还回图书馆，由图书馆买单，确保选书适合读者需求，同时有效提高图书借阅率。

了解读者需求既要考虑当下需求，也要考虑长远需求，更不可忽略潜在需求。采访工作既不能弱视，也不能近视，要综合考虑读者多方面的需求，要考虑本地区历史发展状况，适应当地政治、经济、文化等发展的总体需要。同时也要兼顾本馆文献资源体系构建的整体性要求。各馆在多年积累中形成的特色馆藏要适当关注，要保持延续性，努力构建整体布局合理、结构完善科学的文献资源保障体系。

2.4 馆际交换，进行补益性控制

图书馆之间建立馆际资料交换关系，可以互相补充馆藏。建立资料交换关系的图书馆，互相传递交换书刊目录，供对方图书馆挑选，交换资料一般坚持总价值对等原则，互相交换的资料总价值相当对等。交换书刊资料多是具有特色的地方文献，或是发行量少、发行范围有限的文献资料，或是内部发行的资料文献。交换来的文献资料多是其他采购渠道难以获得的，起到拾遗补缺的功效。建立馆际间的资料交换关系是控制采访质量的一种补益性措施，起到增益补偿作用，使图书馆文献资源体系更趋完善优质。

综上所述，文献资料是图书馆开展各项工作的重要基础，是保障图书馆方针任务落实的首要条件。图书馆要确保各项方针任务的落实和完成，就必须掌控好图书馆各项工作的第一道关口——文献采访，就必须保证文献采访工作的质量。针对图书馆采访工作模式的特点，制定严格的采访制度和采访工作规划，采取适宜的工作程序，多角度调控文献采访质量，构建优质适用的文献资源体系，这是图书馆事业发展的需要，更是经济社会发展的必然要求。

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王荣立 男，1958年生。本科学历，副研究馆员。

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2016-08-22；责编：徐向东。）