民营儿童图书馆经营策略探析——以“第壹阶悦读馆”为例

刘晓晔，王　芳，孙　璐（．首都师范大学学前教育学院；2．北京市教育科学研究院早期教育研究所）



民营儿童图书馆经营策略探析
——以“第壹阶悦读馆”为例

刘晓晔1，王芳1，孙璐2△
（1．首都师范大学学前教育学院；2．北京市教育科学研究院早期教育研究所）

摘要：随着社会经济发展，公共儿童图书馆资源与儿童阅读需求之间的供需矛盾日益尖锐，以绘本馆为代表的民营儿童图书馆大量涌现，并作为公共图书馆的补充，形成我国儿童图书馆事业的独特风景线。然而民营儿童图书馆大多面临经营问题，但国内有关民营儿童图书馆经营策略的支持性研究相对较少。本文选取经营状况优良，在北京地区具有较好社会影响力的民营儿童图书馆“第壹阶悦读馆”为个案，对其经营策略进行分析，发现其关注家长与儿童双重服务主体；积极利用新媒体技术实现泛在化服务；以阅读为线索整合悦读馆、家庭、学校、社会资源；借助专业资源提升服务品质等经营特征，并借此对儿童图书馆经营提出建议。

关键词：民营图书馆；儿童图书馆；早期阅读；第壹阶悦读馆

我国儿童数量与儿童公共知识服务资源配置之间的矛盾由来已久。据2014年国家统计年鉴数据，截至2013年底，我国0～14岁儿童数为22329万人，而全国范围内公共少儿图书馆数量仅105家。［1］其统计数量不包括公共图书馆的少儿分馆，现有关于少儿馆分馆数量的报告为2011年全国共有816个公共少儿图书馆分馆。［2］即便如此，儿童人均图书馆数量与国际标准仍然相差悬殊。然而家庭教育文化消费需求却随着社会经济文化的发展呈现极剧增长态势，在这样的社会背景下，大量民营儿童图书馆应运而生，并迅速发展壮大，形成了大中城市特有的民间儿童图书馆现象。民营儿童图书馆的发展与繁荣有效缓解了儿童人均图书和图书馆坐席数量的矛盾，提高了图书馆资源满足儿童文化教育需求的能力。

但当前大部分民间儿童图书馆难以把握服务定位，服务水平、质量均难以保证，经营状况并不乐观，大量民营儿童图书馆面临倒闭、经营不善和经营困难的问题。有研究统计，从2014年7月到2015年7月10日，全国曾经设立的民间绘本馆数量达2805家，但其中448家停业，509家失联，联系上并持续营业的数量为1848家。［3］由于民营儿童图书馆属于近10年间逐渐发展壮大的新生事物，因此相关研究较为滞后，且研究内容主要集中在图书馆开展阅读推广活动的重要性及图书馆儿童阅读形式的探讨上，［4］只有个别研究［5］涉及对民营儿童图书馆经营的探讨，真正对民营儿童图书馆经营实践具有指导意义的研究略显匮乏。为此，本研究选取经营方式较为独特，且运营效果和社会口碑较好的北京市“第壹阶悦读馆”为个案，采用实地调查与网络调查相结合的方式对该馆的经营策略进行分析，以对儿童图书馆的经营、管理提供参考。

1　第壹阶悦读馆简介

第壹阶悦读馆由第壹阶幼小衔接专科学校（该校为私立儿童教育机构，以5～6岁的学前一年幼儿为招生对象）于2014年创办，附设于第壹阶幼小衔接专科学校内，其经营时间较短，但发展较为迅速。伴随着第壹阶幼小衔接专科学校的扩张，截至2015年底已在北京市开办6家分馆。按照我国学者张广钦对民营儿童图书馆的界定和分类，该馆属于民办学校图书馆。［6］该图书馆在创办之初目的是为满足该校幼儿家长的早期阅读教育需求，并配合学校《阅读与表达》课程的开设。随着悦读馆的开设和开放，社区周边适龄儿童家庭对该场馆表现出了浓厚的兴趣。为了响应国家倡导的“全民阅读”，经与社区管理单位协调，悦读馆开设后不久即开始周末对周边社区适龄儿童家庭免费开放，家长和幼儿均可以免费参加悦读馆举办的各种活动。第壹阶悦读馆单个场馆使用面积约为100m2左右，场馆统一购置了适合3～8岁儿童阅读的图书约2400册，但各分馆可依据自身实际情况单独向学校申请购置图书。

2　服务理念及定位

第壹阶悦读馆的服务理念为“让孩子从‘悦读’到‘阅读’”。体现了该馆经营者对儿童阅读规律的基本认识：儿童的早期阅读始于兴趣，因而对儿童的阅读教育首先需要遵从其阅读兴趣，在遵从和提升其阅读兴趣的基础上，使其热爱阅读并逐步具备独立阅读能力。因而该馆的阅读活动大多从儿童的兴趣出发，旨在通过儿童喜闻乐见的活动形式调动儿童的阅读兴趣，并逐渐引入阅读教育，在提高儿童阅读数量的基础上提升其阅读质量。

与大多数民营儿童图书馆不同，第壹阶悦读馆的所有活动均面向社会开放，且均为免费。根据其微信公众号（第壹阶悦读馆）介绍，悦读馆服务对象为机构内部及社区周边的3～8岁儿童及家庭，但在实际活动中并不拒绝其他年龄段儿童参与。服务内容包括为父母提供免费学习的平台和课程，读书分享会、家长课堂等；为儿童提供专业的亲子阅读指导，阅读延伸活动。因而从其定位来看，悦读馆实际上是作为学校儿童教育的增值服务而存在的，在进行阅读推广的同时，对第壹阶幼小衔接专科学校是一种隐性的宣传。

3　服务内容及形式

3.1“儿童”与“家长”的双主体服务方式

受到儿童年龄及发展水平限制，家长是幼儿阅读活动的实际主导者，在很大程度上控制着儿童图书挑选以及阅读的方式和进程。［7］第壹阶悦读馆在服务方式上体现出对儿童和家长双重主体的共同关注。在服务内容上虽然以专门针对儿童的借阅、故事分享会、手工、绘画、绘本故事创编、图书制作、戏剧表演等阅读延伸活动为主，辅以“每日故事”（每天请一位小朋友在固定的时间讲故事，并邀请全校同学收听）、“小馆长”（面向社区4～8岁儿童，招募小馆长，每名小馆长任期一周，协助悦读馆馆长及工作人员进行管理和维护工作）等儿童喜闻乐见的活动形式。同时，特别注意对家长阅读理念和阅读方式的教育，针对家长的服务内容较多且颇具特色。

其开设的家长服务主要包括以下内容。（1）家长课堂。在周末儿童到馆阅读的同时，邀请儿童早期阅读的专业研究人员、阅读推广人、有经验的妈妈讲师为陪伴儿童入馆的家长进行早期阅读理念与方法讲座。例如邀请北京师范大学发展心理研究所研究人员进行“阅读与儿童未来发展”、“不做孩子的保姆和书童”等既具有理论高度，又贴近家庭生活实际的专题讲座。（2）家长微课堂。由悦读馆工作人员根据对儿童阅读的实际观察，以及自身的阅读指导实践通过其微信公众平台及三个“第壹阶家长课堂学习群”（微信号dyjjzkt，其中包括一个专门为祖父母开设的“隔代教育”学习群）向家长宣传儿童教育理念及方法。（3）读书分享会。建立每月家长读书分享机制，鼓励家长分享自己的阅读书目和阅读心得，通过“共读一本书”、“我荐一本书”等活动，在家长间形成阅读交流的氛围，增进对儿童阅读活动的理解与支持，并为儿童树立良好的阅读榜样。

3.2充分利用自媒体平台拓展服务空间

随着信息化进程加快，自媒体正在掀起一场传播革命。儿童图书馆研究领域也在积极地探讨信息化和网络化对图书馆服务的影响，［8］而民营图书馆由于规模小、经营方式灵活等优势，因而应对传媒革命的步伐明显较快。微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通信服务的免费应用程序，截止到2015年第一季度，已经覆盖中国90%以上的智能手机，月活跃用户达到5.49亿。［9］第壹阶悦读馆积极利用媒体技术开通微信公众号，通过公共平台开设家长微课堂，宣传阅读理念，进行活动预报，开展在线阅读调查、新书预告和借阅宣传。

除开发了微信公众号外，还利用荔枝FM这一集录制、编辑、上传、存储、收听、下载于一体的网络电台APP应用，创立名为“朗朗之声”的第壹阶微电台（电台波段FM1452498）。其“朗朗之声”之名来源于儿童图书《不一样的卡梅拉》系列中《我要找朗朗》的故事情节：故事爷爷为了把美好的故事传承下来，在故事消失前找到了名叫朗朗的故事传承者，让孩子们听到好听的故事，朗朗之声由此得名。该微电台鼓励悦读馆会员自己讲故事，儿童参与极为踊跃。在儿童线上讲述故事的同时，还在线下同时开展“我是最棒的朗朗”等优秀播音员评选活动，使阅读馆的线上和线下活动形成良好的互动。

3.3以阅读为线索整合悦读馆、家庭、学校、社会资源

家长不仅是第壹阶悦读馆的服务对象，同时也是悦读馆的服务主体。悦读馆积极利用家长资源开展“故事妈妈召集”活动，以自愿为原则每周邀请一位家长参与悦读馆的“故事分享会”，请家长担任讲述者为儿童讲故事。一方面弥补自身在人员配置等方面的不足，同时也极大地调动了儿童和家长参与悦读馆活动的热情。此外以家长为主体又面向家长的“读书分享会”也成为悦读馆的一大服务特色，吸引了众多家长的参与。这些活动都充分地整合了家庭资源，不仅丰富了悦读馆的服务内容，同时形成了服务品牌和特色。

在积极吸引家长参与的同时，悦读馆也积极地寻求在悦读馆、家庭和社会之间建立联系的桥梁，并进行了有益的尝试。例如，利用父亲节开展“爸爸的声音”活动，邀请父亲给孩子讲故事并录制、上传到朗朗之声电台，邀请儿童作为评委，评选出我最喜爱的“故事爸爸”，而获奖者的奖励并非传统意义的奖励，而是参与北京妇女儿童发展基金会的“好爸爸”社会公益服务项目。此外，还参与“PK凯叔故事大赛”，成为线下录制场馆为会员儿童创设与凯叔互动的机会，扩展儿童的视野，调动儿童参与阅读活动的兴趣。

在悦读馆的开放活动中，谋求悦读馆与第壹阶幼小衔接专科学校之间的共促共荣。如，悦读馆针对入馆的社区儿童开展“看图画猜书名活动”，猜对书名的儿童将获得第壹阶幼小衔接专科学校小朋友自制的绘本图书作为奖励和纪念。这一活动极大地调动了儿童参与阅读的热情，同时也很好地对学校的课程和教育效果进行了宣传。此外，在新书借阅和预约活动中，对于先行预约和借阅的社区儿童进行奖励，而奖励的内容则是免费体验该学校的特色课程，起到了对学校进行宣传的作用。通过资源的整合，有效地提升了学校和悦读馆在社区适龄儿童和家长中的影响力。

3.4借助专业资源提升服务品质

受经营者及其员工水平局限，服务品质成为了当前制约民营图书馆发展的重要因素。［10］第壹阶悦读馆在提升服务品质方面进行了良好的探索。第壹阶悦读馆相关管理人员本身即具有儿童教育背景，根据微信公众平台的家长微课堂介绍，馆长为发展与教育心理学硕士毕业，主修方向为学校心理学。由于其专业背景，因而第壹阶悦读馆在主动寻求专业人员支持方面具有先天优势。首先，邀请专业研究人员为家长进行早期阅读和家庭教育等方面的讲座；其次，邀请儿童教育和阅读研究人员、童书作家对馆内员工进行阅读指导培训，提升悦读馆服务质量；此外，与高等学校的儿童心理学、学前教育、编辑出版等相关专业建立互惠性联系，例如，与禹田文化旗下的暖房子绘本品牌建立合作，暖房子在为悦读馆开展免费亲子阅读讲座的同时，也使悦读馆成为其作品推广的场所；高等学校的研究者通过悦读馆招募儿童阅读研究的实验对象，同时作为回馈为悦读馆儿童及家长提供阅读诊断报告和阅读咨询服务。这些专业资源的参与在很大程度上丰富了悦读馆的服务内容，提升了服务品质，弥补了悦读馆自身专业人员不足所带来的发展局限。

4　对儿童图书馆经营策略的启示

4.1研究客户需求，厘清图书馆定位

民营儿童图书馆是社会公共知识服务体系的重要组成部分。根据国际图联的要求，儿童图书馆需要“为儿童开展如讲故事及开展与图书馆服务和资源相关的其他活动”，并且“为儿童、父母和看护人提供各种活动”。［11］正是这一服务定位满足了家长儿童教育和自我教育技能提升方面的需求，促进了民营儿童图书馆的繁荣。然而在大多数民营儿童图书馆的经营之中，受到自身专业水平以及盈利模式的制约，对家长和儿童的阅读需求并未进行研究，大多仅开展图书借阅、讲故事和延伸课程服务，服务的同质化现象严重，难以吸引家长和儿童参与。

第壹阶悦读馆意识到自身所在社区是其赖以生存的土壤，因而在服务中特别注意对客户需求的调研，结合社区人群特点和需求精心设计了活动内容和方案。如针对当前儿童家庭隔代教养的客观现实，为祖父母设计了学习和交流平台；针对自身所处的社区人群特点，为家长设计了以读书为中介的交流和分享平台等。在第壹阶悦读馆的绘本馆主管招聘岗位职责中明确要求“对馆周边儿童家庭进行调研，竞品调研，找到自己的核心优势，吸引到馆家庭”。［11］社区是当前民营儿童图书馆的生存基础，因此，图书馆所提供的服务必须结合社区人群的特点和需求进行设计。只有针对社区居民特征和需求设置个性化的阅读及相关服务内容，才能使图书馆摆脱随波逐流的状态。

4.2通过提高公众参与度拓宽图书馆服务内容

通常情况下，家长和儿童都被看作是图书馆的服务对象，这一观念理所当然地将图书馆放置于公众之上。然而图书馆作为公共服务关系的主体与其服务对象之间是信息交换关系，双方应是平等的协作关系。尤其在公民文化素质日益提高的状况下，家长自身的知识文化背景和学科素质有可能远远高于民营图书馆工作人员。第壹阶悦读馆的经营策略中就体现出对家庭资源的重视，其“故事妈妈”、“家长荐书”、“小馆长”、“朗朗之声”及评选小朗朗等活动，不仅提高了家长和儿童的参与度，还充分利用家长资源弥补自身在服务内容、服务人员以及服务方式上的不足，极大地拓展了图书馆的服务内容。此外，家长的参与还极大地提高了家长对图书馆工作的理解和认知程度，“家长微课堂”、“祖父母课堂”、“共读一本书”、“故事爸爸”等活动使公众和图书馆之间形成了以图书馆为中心的学习共同体，调动了家长的主人翁意识，对图书馆的可持续发展做出了重要的贡献。这一做法应在儿童图书馆经营中得到进一步的实践应用和推广，使图书馆服务在与公众的密切互动中得到拓展。

4.3利用现代信息技术拓展服务渠道

图书馆是知识传播的重要场所，随着信息技术的发展，传统的知识传播方式也发生着重大改变。图书馆研究与实践领域虽然也在积极地应对这一时代变革，新媒体环境下图书馆服务的虚-实空间互动也已经成为当前图书馆研究的热点。［12］民营图书馆由于规模小，经营方式更为灵活，因而在信息技术资源利用上表现得更为快速和灵敏。对荔枝电台和微信平台的开发利用，有效地打破了“人”与“媒介”的界限，使媒介成为人、空间、服务的多重延伸，实现了图书馆活动另外一条时空线索的组织，有效地弥补了场地、时间、人员等方面的不足。但同时也需要注意到，民营图书馆受到自身技术水平的限制，其信息资源开发和利用后劲堪忧，大部分民营儿童图书馆的微信利用仅限于活动预告和推送。但无论如何，这种经营方式仍可以为儿童图书馆发展提供一定的参考。儿童图书馆可以参考这一服务形式，积极探索利用现代信息技术的渠道，而不仅仅是将信息技术作为儿童图书馆教育的内容和图书馆宣传的窗口。公立儿童图书馆可以尝试利用图书馆专业的信息技术优势，结合自身服务内容，自主设计、研发适宜于儿童图书馆的应用，真正实现儿童图书馆泛在化信息服务。

4.4重视多行业协作和相关资源利用

我国缺少儿童图书馆馆员的培养系统，［13］无论是民营儿童图书馆还是公立儿童图书馆，缺少多学科知识背景的人才是制约其发展的重要因素。［14］且民营儿童图书馆通常以私营企业的形式存在，行业特征致使其人员素质无法得到保障，要想健康、良性地发展必须积极主动地寻求外力支持。第壹阶悦读馆在发展中积极寻求了儿童教育、出版领域的相关人员支持，但在调查中并未发现其主动寻求图书馆同行的支持。实际上2012年国家标准化管理委员会就发布了《公共图书馆服务规范》，北京市也出台了《北京市图书馆条例实施办法》（以下简称《办法》），在《办法》中明确了举办各类图书馆的“企事业单位、其他组织和公民”身份，并明确提出对“内部图书馆向社会开放，坚持两年以上，成绩显著的；社区、村、自然人、法人和其他组织兴办的图书馆（室）坚持两年以上，成绩显著的”“应给予表彰或者奖励”。［15］2012年教育部亦发布了《3-6岁儿童学习与发展指南》，明确提出了幼儿“阅读与书写”方面的发展目标，提出了结合幼儿阅读活动发展幼儿语言的相应建议。［16］但从目前民营儿童图书馆发展的实际状况来看，行业规定、标准的社会认知度仍然较低，图书馆主动寻求相关行业支持的意识仍然较为薄弱。未来儿童图书馆的发展与壮大需要主动寻求外界的支持和帮助，重视多行业间的协作，利用社会相关资源，提升服务质量。

［参考文献］

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［10］张曼玲.我国当代民间儿童图书馆研究［J］.图书馆杂志，2014，33（2）：32－36.

［11］IFLA．Guidelines for Children's Library Services［S/ OL］.［2015－12－20］．http://archive.ifla.org/archive/ VII/s10/pubs/ChildrensGuidelines.pdf.

［12］第壹阶幼小衔接学校在智联招聘发布的招聘信息［EB/OL］.［2015－12－10］．http://jobs.zhaopin. com/325887328250229.htm.

［13］郑晓辉．中美公共图书馆少年儿童服务比较研究与分析［J］．图书馆理论与实践，2014（10）：42－45.

［14］刘晓晔，刘佳．高校学前教育专业图书馆参与早期阅读推广的路径建构［J］．黑龙江高教研究，2015（12）：84－86.

［15］北京市文化局.《北京市图书馆条例》实施办法（京文法［2003］6号）［S/OL］.［2015－12－20］. http://www.bjwh.gov.cn/5/2012_5_15/3_5_69546_433_0 _1337057703671.html.

［16］中华人民共和国教育部. 3-6岁儿童学习与发展指南（教基二［2012］4号）［S］. 2012年9月.

动态·资料

宁夏图书馆举办“亲子创作绘本”讲读比赛

（本刊讯）1月24日，由宁夏图书馆青少年与老年读者服务部精心策划组织的快乐寒假——“MY FIRST DIY BOOK亲子创作绘本”讲读比赛活动在宁夏图书馆举行。该活动是宁夏图书馆青少年寒假系列活动之一，旨在丰富青少年寒假生活，提高孩子的动脑动手能力，为青少年及家长提供一个亲子互动，共同创作，共享欢乐的平台。活动吸引了不少青少年读者及家长前来参加。

活动现场，首先由绘本专业老师王晓丽讲读绘本《城里狗乡下蛙》和《逃家小兔》，然后给孩子们介绍绘本制作的形式、方法及技巧。接着，参加比赛的27组家庭利用图书馆工作人员提前准备好的制作材料开始创作绘本。孩子们进行构思并绘制，家长在一旁启迪协助，现场气氛紧张又和谐，充满了浓浓的亲情气息。

在作品展示、讲读与评奖环节，共有18位参赛小选手自信满满地上台展示自己的作品，由现场参赛家庭举手投票评选出优秀设计奖、优秀绘画奖和优秀故事奖三个奖项。

在诵读绘本时，《鳄鱼怕怕，牙医怕怕》《假如》《在一起》《一只想做蛋糕的小白兔》等各类主题、各种形式的绘本及有趣的故事情节，加上小选手们绘声绘色的诵读，现场的家长与孩子们听得津津有味。

活动结束，孩子们和自己创作的绘本拍照留念，将这份收获的喜悦永久珍藏在心中。

（吕晓佩）

Operating of Private Library for Children: A Case Study of Diyijie Library

Liu Xiao-ye，Wang Fang，Sun Lu

Abstract：Private library for children has been widely extended recently as a supplement of children’s public library service, but most of private libraries for children are in struggling for development. As a field study of well operated private library, detailed field observation and Internet data were collected of Diyijie library. Prototype for services that denote a success offered deal with the following subjects: service for the young child and their parents; idea and practice on ubiquitous service; cooperative relationship between families, schools and the communities；an active partnership with researchers and advisers. Then the paper concludes with four practical implications for the development children library.

Keywords：Private Library；Children’s Library；Early Reading；Diyijie Library

［收稿日期］2016－01－26［责任编辑］王岗

［作者简介］刘晓晔（1980－），博士，首都师范大学学前教育学院硕士生导师，研究方向：儿童语言教育、早期阅读推广；王芳（1994－），首都师范大学学前教育学院在读硕士研究生，研究方向：早期阅读推广；孙璐（1979－），硕士，北京市教育科学研究院早期教育研究所助理研究员，研究方向：NGO组织与儿童教育。

［基金项目］本文系北京市教育科学“十二五”规划青年课题“幼儿园情绪教育内容及策略的研究”（项目编号：CCA13076），首都师范大学教学改革青年研究基金“PBL在幼儿科学教育中的应用”（项目编号：026155659100/166）部分成果。△通讯作者：孙璐。

中图分类号：G258.7

文献标志码：B

文章编号：1005－8214（2016）03－0075－05