区级公共图书馆品牌服务推广探析

朱婷婷

（绍兴市越城区图书馆浙江绍兴312000）

区级公共图书馆品牌服务推广探析

朱婷婷

（绍兴市越城区图书馆浙江绍兴312000）

随着信息化时代的发展，图书馆传统服务模式面临的挑战加剧，提升图书馆品牌服务能力和凝聚力成为当代公共图书馆共同面临的难题之一。文章从图书馆品牌服务出发，以绍兴市越城区图书馆“大树下”少儿活动品牌为例，研究如何宣传活动品牌，优化品牌内容，认识到推广图书馆品牌的必要性，并结合自身实际，总结出相应的举措和方法。

品牌服务；少儿活动；宣传模式

在信息网络高度发达的时代背景下，传统图书馆的服务模式面临严峻的考验。开展丰富多彩的读者活动，打造图书馆的特色品牌服务，是图书馆提高服务能力的客观需要，也是时代背景下图书馆提升自身竞争力和影响力的重要途径。

1 图书馆品牌的重要性

1.1 图书馆品牌内涵

图书馆学专家程亚男是这样定义图书馆品牌的：如果图书馆能够通过某种特性，或一定规模和馆藏、或某一信息产品、或某一特色服务，在同一行业中形成优势，那么，这种优势就是图书馆品牌［1］。而图书馆作为非营利性开放场所，他所具备的品牌内涵是指图书馆在利用自己馆藏资源及其所能获取到的信息资源为读者提供服务的过程中所形成，并长期坚持的具有特色的服务规范。

1.2 图书馆品牌核心价值

一是功能性价值，是指产品或服务本身特征的吸引而导致的品牌忠诚。图书馆区别于书店等场所的功能性价值，在于他能免费提供信息资源的共享，使其在读者中拥有较强的凝聚力。越城区图书馆自2015年5月开馆之初，“大树下”只开设1个主题系列，参加读者约为30余人，到2016年5月，已经有7个主题系列，共计43场活动，参加读者超过2 100人，参加少儿活动QQ群的读者已近600名，活动场场爆满。开创的“大树下”少儿品牌活动能在极短的时间内吸引到大批读者的参与，主要是图书馆开创的这一品牌已经深入人心，因活动自身的吸引力和图书馆服务的口碑，而使读者信任并选择参与其中。

二是体验性价值，主要指向情感价值，即将人类情感中的爱、关怀、温暖等情感融入品牌，使读者在体验中获得这些情感，从而引发认同和共鸣，最终获得对品牌的喜爱和忠诚。在“大树下”少儿品牌活动

中，家长与孩子在参与图书馆的活动时，都体验到了快乐，增进亲子关系，产生了情感上的共鸣，因此提升了图书馆的情感价值，一定程度上增加了读者的忠诚度。

三是象征性价值，即能体现个人成就或强化或提升自我形象的品牌。家长让孩子参与活动的目的在于锻炼孩子的各项能力。“大树下”巧手园地旨在提高孩子的动手能力；英语花园为了提升孩子的英语能力；故事大赛意在为孩子提供表现的舞台，培养孩子的自信心和表达能力……家长对于能提升孩子个人能力的活动和品牌都会产生信任，蕴藏在活动背后的是图书馆对未成年人的关怀和爱，深刻体现了图书馆品牌的核心价值。

2 推广图书馆品牌的必要性

现代图书馆面临着许多由内部或外部环境变化而形成的各种显性危机和潜在危机。图书馆内部馆藏资源的匮乏和陈旧降低了图书馆的吸引力，电子书阅读的盛行对传统图书阅读带来极大的冲击，公共图书馆缺乏高层次和个性化的服务。这些危机的存在使得图书馆必须在新的挑战中寻求突破，完善自身的服务功能。而提供特色的品牌服务既是满足读者需求的体现，也是图书馆自身社会价值的体现，更是树立全新的图书馆形象的需要。

越城区图书馆作为新成立的公共图书馆，如何找准定位寻求突破，并在短时间内凝聚读者的吸引力是最重要的挑战。由于地处老城区，周边学校资源丰富，地理位置方便，因此面向未成年人提供特色服务，开展个性化活动就成为了发展方向之一，由此打造的“大树下”少儿品牌系列活动一经推出就受到了读者的推崇和肯定，凝聚了一大批忠实的读者粉丝，为新馆发展奠定了扎实的群众基础，有效地塑造了图书馆形象，扩大了图书馆的服务范围。

3 如何宣传品牌活动

一是打造特色品牌，树立品牌意识。每个图书馆可以以需求为导向，确定特色资源；以特色资源为基础，打造独特鲜明的形象，体现服务的“亮点”，树立全新的图书馆形象。在打造一个大品牌的前提下，可以开设不同的子品牌，以补充和满足不同年龄层的读者需求，让读者能平等享有参与活动的权利。“大树下”品牌是越城区图书馆打造的少儿品牌活动，是基于周边丰富的学校资源而开展的特色服务，主要面向未成年读者，组织符合未成年人成长需求的各项活动。在“大树下”的品牌下还包含着7个子品牌，包括故事大赛、巧手园地、英语花园等，不同的品牌以不同的活动形式呈现给读者。每个系列都各有特色，以吸引不同年龄层的读者，让他们从活动中提高自身能力。

二是完善服务品质，提高馆员素质。在以人为本的现代化社会中，如何为读者提供更好的服务，如何加强图书馆的服务职能，如何提高馆员自身的业务素质和职业素养，就成为提高品牌服务品质的关键所在。“大树下”系列活动中的“馆员姐姐讲故事”“馆员亲子讲座系列”等子品牌，创设了馆员个人品牌，创新了馆员的服务形式，促进了馆员综合素质的提高，培养了业务服务能力。

三是拓宽宣传渠道，扩大传播范围。如何合理利用已有的传播媒介，包括报纸、电视、电台、网站、论坛、微博、微信、QQ等渠道，同时发掘新的传播方式，包括口碑传播、广告制作、集体组织、与其他机构合作等途径，扩大品牌服务的传播范围和图书馆的知名度、辨识度。在扩大范围的同时也要加大宣传力度，活动前充分预热，活动后及时报道，在重视报纸、电视等传统媒体宣传的同时，也要加快网络媒体宣传的频率，让更多的人了解图书馆的品牌，进而增强图书馆的吸引力，提高公众对图书馆的利用率。

在宣传“大树下”品牌活动时，越城区图书馆采取了分时段宣传法：（1）活动准备期。在越城区图书馆“大树下”少儿品牌活动的前期准备工作中，广告宣传是至关重要的环节之一，它直接影响到读者的参与度，因此用最高效的方法达到最大的宣传效果是区图书馆开展少儿活动一直秉承的原则。其中采取的宣传方法包括制作横幅、易拉宝等活动相关的宣传广告，将活动预告上传至网站、微信公众号以及“大树下”少儿活动QQ群等平台。（2）活动进行时。“大树下”少儿品牌活动在开展的过程中，是人流量最为密集的时间段，此时也是广告宣传的最佳时期。为了在不影响舞台效果的同时，又可以让读者关注到即将开展的活动情况，将易拉宝放置在舞台一侧

是最好的宣传方式。（3）少儿活动结束后。上传相关活动照片以及文字资料至越城区图书馆网站、微信公众号等平台也是整体活动必不可少的一部分。除了是对参与读者的一个反馈之外，更是让未参与的读者对活动开展情况有一个直观的了解，激发他们参加活动的兴趣，为下一个活动做好前期宣传和铺垫工作。

四是立足宣传内容，重视海报设计。海报设计必须涵盖完整的活动信息，同时通过吸引眼球的设计让读者一目了然，激发参与活动的兴趣。越城区图书馆在设计“大树下”系列活动的海报时，侧重于以下6个方面：

（1）与活动内容相关。从切合活动实际内容出发，将活动主题元素融入其中，使广告设计与活动内容浑然天成。例如“大树下”听国学第一期——百家姓，在广告海报设计时增加了古风元素，背景为一个身穿古装的少年正在挥笔书写，与此次中国传统文化活动的主题息息相关，形象鲜明地表达了主题内容。

（2）海报色彩醒目鲜艳。为激发小读者的参与热情，“大树下”少儿品牌活动的宣传海报在设计与编排上，基本采用鲜艳的色彩和多样化的图案，以达到吸引小读者眼球的作用。例如“大树下”亲子关系系列讲座第一期的宣传广告选用绿色为底、玫红色为标题字，以撞色实现吸引眼球的效果，同时人物以及气球的色彩均为亮色，给读者一种视觉冲击力。

（3）语言信息完整清晰。在海报中必须清晰、直观地表明少儿活动的主题、活动时间、活动地点、主讲老师、参与人群以及报名方式等等，让读者对此次活动有全方位的了解，并可根据自身的实际情况选择性地参与活动。在“大树下”系列活动的广告中，少儿馆设置了报名对象、活动时间和地点、报名方式、比赛要求、奖项设置、特邀评委、特邀小主持人等七个宣传栏目，以方便读者一目了然地了解比赛流程和详情。

（4）内容主题健康向上。作为少儿活动的宣传广告，在内容上必须做到积极、健康，以达到正确引导未成年人健康发展的目的。针对“戏曲阅读经典”系列活动中，少儿馆安排了一场绍剧悟空戏讲座，在宣传海报上指出了此活动的旨意所在：弘扬猴王精神，传播地方戏曲文化。在此过程中，让小读者们了解传统文化的重要性，以及举办这场活动的意义。

（5）口吻欢迎激励。为拉近与读者的距离，增加亲切感，在广告海报的语言描写上，尤其是文字的最后，一般选择带有鼓励、欢迎的语气，充分表达对读者参与的期待心情。例如“猴年说猴戏”绍剧悟空戏艺术讲座的宣传广告中采用“让我们一起期待大圣来也！”，充满童趣的话语是对小读者的一种吸引，能很好地调动小读者参与活动的积极性。

（6）附加线下宣传方式。在宣传文字的末尾，阐述完对此次活动的宣传内容之后，一般会附加“大树下”少儿活动QQ群号、二维码以及微信公众号及其二维码，让更多的读者加入图书馆的读者群体，增加读者间的交流沟通，同时让读者在线下对图书馆及少儿活动有更多的了解。

五是延伸品牌服务，推广全民阅读。图书馆通过开展各项活动激发读者的阅读热情，进而推广全民阅读。为了推广全民阅读，图书馆应延伸品牌活动的内容，将阅读以另一种形式融入到活动中，让读者参加活动的同时也能感受到阅读的魅力，并鼓励更多的人加入阅读的队伍，这才是活动的最终目的，也是品牌服务的最好效益。

4 结语

凝宣传效益，聚品牌实力。将广告和品牌的推广与公共图书馆的阅读推广相结合，打造专属的特色品牌服务，这是新时代背景下公共图书馆的发展之道，也是提高图书馆影响力和竞争力的重要途径。只有树立正确的发展意识，确定正确的发展方向，才能推动图书馆的发展，在文化高度发展的时代潮流中茁壮成长。

［1］程亚男.再论图书馆服务［J］.中国图书馆学报,2002(4):17-20.

An Exploration of Brand Service Promotion of District Public Libraries

With the development of the information age,traditional library services encounter more challenges than ever.How to improve the brand service capacity and cohesion becomes one of the problems that public libraries face.This article focuses on Under the Tree,a children′s activity in Yuecheng District Library,and studies how to advertise brand activities and improve the content.Based on the necessity of brand activity promotion,this article summarizes some methods that are concluded from practices.

brand service;children′s activity;promotion model

G258.2

A

朱婷婷，女，馆员，绍兴市越城区图书馆副馆长。

2016-09-06