人性化护理管理在临床护理工作中的应用价值

黄美红

（广西象州县寺村镇中心卫生院，广西 来宾 545804）

人性化护理管理在临床护理工作中的应用价值

黄美红

（广西象州县寺村镇中心卫生院，广西 来宾 545804）

目的 分析人性化护理管理在临床护理工作中的应用价值。方法 选取我院2015年1月～12月在临床护理工作中实施人性化护理管理手段的护理人员25名作为研究对象，进行调查，了解人性化护理管理下的护理质量评分、护理人员满意度，并就2014年1月～12月实施传统护理管理的结果进行对比。结果 实施人性化护理管理之后的护理质量评分为（96.48±3.52）分，实施前为（83.62±4.25）分，差异有统计学意义（P＜0.05）；实施人性化护理管理之后护理人员满意度更高，对比前后，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 临床护理工作中应用人性化护理管理能够显著提高护理质量评分、提高护理人员的工作满意度，具有很高的应用价值。

人性化管理；护理管理；护理质量；满意度

随着社会的发展，人民群众对于医院服务水平的要求越来越高，尤其是对护理工作的深度和广度都提出了较高的要求。当前，人性化的护理管理逐渐引起医疗机构的重视，在促进护理服务治疗提高方面起到了重要价值[1]。本文就人性化护理管理，在临床护理工作中的应用价值进行探讨，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2015年1月～12月在临床护理工作中实施人性化护理管理手段的护理人员25名为研究对象，并就2014年1月～12月实施传统护理管理的结果进行对比。对护理人员25名进行调查，均为女性，其中本科学历的有1名、大专学历的有14名、中专学历10名；其中有护士14名、护师4名、主管护师7名、副主任护师0名。

1.2 方法

人性化护理管理方法主要有：

1.2.1提高护理管理者的素养

首先通过多种途径提高护理管理者对于人性化护理管理的意识与重视程度，认识到在自身岗位与职责，树立正确的护理管理理念，从而将以人为本的人性化理念贯彻在护理管理的全过程当中。护理管理者应当以身作则主动学习与护理管理相关的理论知识，提高自身的知识与技能水平，积极与护理工作人员进行沟通，了解他们的想法。

1.2.2创造良好的人文环境

首先从硬性环境入手，优化护理人员的工作环境条件，配备先进的设备与仪器、营造轻松和愉快的工作氛围，减少由于外部环境因素对护理人员造成的心理压力，确保工作人员能够处于最佳的状态，开展护理。使其通过护理得到满足感与成就感，从而更好地提供医疗护理服务。第二，开展参与式管理，护理管理者要耐心地倾听医护工作人员、患者的想法和建议，确保全体职工能够参与到科室的整体发展中，对每一位护理工作人员的个人优势进行评估，充分发挥出员工的个人智慧[2]，增进团队合作意识，第三，充分展现对员工的人文关怀。根据护理工作人员的自身特点进行沟通与交流，让她们了解到自身能力所在的不足。观察护理工作人员情绪上的变化，发现异常情况之后，立刻予以开导，帮助护理人员解决工作和生活上的难题，构建相互的信任感。

1.2.3完善奖惩机制

奖惩机制是提高工作积极性的重要制度，管理者充分了解工作人员的身心状况，对于工作能力出众、错误较少的工作人员给予充分的肯定，并采取适当的奖励，从而提高其积极性。健全护理人员的考核机制，结合护理人员的个人工作能力、工作成绩等给予物质或者其他方面的奖励，采取多层次和多元化的激励手段，针对工作成果较差的护理人员则采取一定的惩罚措施。

1.2.4给予护理人员继续学习的机会

首先根据不同员工的性格以及能力特点合理对工作岗位进行调度，最大限度地发挥出员工的潜能[3]。与此同时，还要重视护理人员的继续教育，定期开展继续教育培训，积极参加相关的学术交流会议，为护理人员提供外出进修与学习的机会，发展其他的业务和能力。

1.3 评价指标

（1）护理质量评分：采用护理质量评价量表对前后护理人员的护理质量进行评价，主要包括操作水平、护理文书书写、处理医疗突发情况的能力、护患沟通能力以及护理责任心，满分为100分，得分越高代表护理质量越高。

（2）护理人员满意度：采用满意度调查量表了解护理工作人员的满意度情况。

1.4 统计学方法

采用SPSS 17.0统计学软件对数据进行分析处理，计量资料以“±s”表示，采用t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 实施人性化护理管理前后的护理质量评分比较

实施人性化护理管理之后的护理质量评分为（96.48±3.52）分，其中操作水平得分为（18.04±1.43）分、护理文书书写得分为（18.36±1.27）分、处理医疗突发情况的能力得分为（17.09±1.36）分、护患沟通能力得分为（19.06±1.48）分、护理责任心得分为（18.75±1.84）分；实施人性化护理管理之前的护理质量评分为（83.62±4.25）分，其中操作水平得分为（16.84±1.09）分、护理文书书写得分为（15.96±1.29）分、处理医疗突发情况的能力得分为（15.06±1.44）分、护患沟通能力得分为（16.83±1.21）分、护理责任心得分为（17.66±1.43）分。对比前后护理质量评分，差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 实施人性化护理管理前后的护理工作满意度对比

实施人性化护理管理前，25名护理人员对于护理管理工作非常满意的有15名、满意5名、一般5名、不满意0名，总的护理满意度为80.0%；实施人性化护理之后分别有非常满意18名、满意7名、一般0名和不满意0名，护理满意度为100.0%。差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

随着社会生活水平的提高以及人们健康意识的增强，大众对于医院的服务水平提出了更高的要求，护理服务模式也在不断发生变化。医院只有不断优化护理管理，调动护理工作人员的积极性有可能改善护理质量、提高医院服务水平。现代医学模式重点强调精神与心理关怀的作用，而人性化护理管理者能够较好地体现出人文关怀。本院在2015年开展人性化护理管理，在护理管理工作中做到以人为核心，合理用人、善于引导，通过改善护理环境、完善奖惩措施，提高护理工作人员的主观能动性、积极性与创造性[4]。通过提高护理工作人员的满意度，能更好地为患者提供优质护理服务，降低护理工作过程中的风险、减少纠纷的可能性，确保人力资源效益最大化[5]。本文研究结果发现，在临床护理工作中应用人性化护理管理能够显著提高护理质量评分，由（83.62±4.25）分，上升至（96.48±3.52）分，此外，护理人员的工作满意度也得到明显的提升，对比前后，差异有统计学意义（P＜0.05），提示人性化管理模式在临床护理中具有较高的应用价值，值得进一步研究和推广。

[1] 邱春艳,金英福,穆源颖,等.人性化管理模式在临床护理管理中的应用效果观察[J].北方药学,2011,08(12):73.

[2] 薛 花,王 萍,徐润华,等.人性化护理管理在产科护理中运用的临床效果观察[J].国际护理学杂志,2013,32(7):1598-1600.

[3] 魏 敏.人性化管理模式对临床护理人员工作积极性及护理质量的影响[J].国际护理学杂志,2012,31(2):296-297.

[4] 马变青.人性化护理管理在临床护理工作中的应用及效果评价[J].护理研究,2013,27(18):1905-1906.

[5] 程丽萍.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用效果[J].当代医学,2015,21(35):13-14.

本文编辑：刘帅帅

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ISSN.2096-2479.2016.06.150.02