关于文化软实力建设与医院可持续发展的分析

钟丽玲福建省龙岩市第一医院宣传科，福建龙岩　364000

■论著

关于文化软实力建设与医院可持续发展的分析

钟丽玲
福建省龙岩市第一医院宣传科，福建龙岩364000

文化软实力是医院发展中一个非常重要组成的部分，文化软实力的建设也是提高医院综合竞争能力的实际需要，是促进医患关系和谐发展的关键。医院的可持续发展与文化软实力的建设两者之间呈现一种相互促进的关系，而文化软实力的建设可以推动医院的可持续发展，可持续发展则是提升文化软实力意识形态的重要内容，两者相互促进，缺一不可。因此，加强医院的文化软实力建设，推动医院的可持续发展具有重要意义。该文主要就加强文化软实力，提升医院可持续发展的策略进行分析。

文化软实力；医院管理；可持续发展；医院文化

［Abstract］The cultural soft power is a very important component in the hospital development，and it also the practical need of improving comprehensive competence ability and the key to promote the harmonious development of doctor-patient relationship.The sustainable development of hospitals and cultural soft power construction has a mutually promoting correlation，and cultural soft power construction can promote the sustainable development of hospitals and sustainable development is the important content of improving ideology of cultural soft power，both promote each other and dispensable，therefore，enhancing the cultural soft power construction and promoting the sustainable development of hospitals are of important significance.The paper analyzes the strategies of enhancing cultural soft power and improving sustainable development of hospitals.

［Key words］Cultural soft power；Hospital management；Sustainable development；Hospital culture

医院的文化软实力可以将医院的具体功能与特点充分地反映出来，也是将医院和其他医院进行区分的重要方式，更代表着医院医疗质量与服务水准，医院文化软实力越强，医院的区分度与识别度就越明显。此外，医院文化软实力还是医院综合竞争能力强弱的重要体现，医院的文化软实力水平越高，医院在社会中的认可度也就越高。医院在不断加强硬实力建设的同时，要突出文化软实力建设，注重品牌效应，挖掘发展潜力，以增加医院的核心竞争力，促进医院的可持续发展。

1　医院软文化实力概述

1.1软文化实力的具体定义

软实力的实际引申就是文化软实力，对于一个医院而言，文化软实力主要体现在这个医院的文化建设、管理制度、价值观及发展模式，文化软实力就是在不断的发展过程中形成影响力和号召力。具体而言，软实力就是依靠医院的本质，对外界造成的吸引力，而并非是被动式的强迫能力。

1.2软实力建设在医院发展过程中的必要性

医院想要持续稳定的发展，就需要依据国家制定的发展观进行管理，严格落实国家具体的发展政策，坚持以人为本的发展原则，而加强医院的文化软实力建设，是医院是否能够可持续发展的关键。对医院而言，医院文化、管理制度、组织模式、领导能力和创新能力是软实力资源，医院品牌、医疗服务、社会责任和医院知名度等方面则是软实力资源的基础。但就实际情况而言，我国的大部分医院软实力建设还处在一个探索的初级阶段，文化软实力的实际宗旨理念还未得到普及，因此，软实力在医院中的发展形势非常严峻，医院必须加强软实力的建设力度，才能从根本上提高医院的核心竞争能力，促进医院的可持续发展。

2　加强软文化实力建设，推动医院可持续发展的策略

2.1着力培养一流的医院文化，展示医院品牌实力

技术是医院的核心竞争力，没有强大的技术，医院的任何品牌都难以为继。现代医疗技术越来越强调“规范”，规范的目的在于减少风险，所以医疗技术日趋同质化。绝大多数的疾病只需要普通的医疗技术就可以解决，这将导致医疗技术在品牌建设中的影响力逐渐减少。而技术发展还需要人才去掌握，技术需要资金，人才的培养需要时间……如果从文化和服务两方面去建设的话，医院能够相对比较快、比较容易树立起自己的特色和品牌。

培育医院文化，要努力营造良好的思想道德环境，倡导积极健康的价值观念，引导员工解放思想、勇于创新、团结协作、争创一流，圆满完成各自工作目标任务，更好地为患者服务。同时，医院文化建设从另一个层面来说，也是人的建设，通过个人的精神素质培养和塑造，促进人的全面发展，并使个人发展与医院发展有机地统一起来，不断提高医院的社会经济效益，使医院在激烈的医疗行业竞争中立于不败之地。

2.2注重医德医风建设，为医院品牌建设提供支柱

医院提供的产品，就是医疗服务。优秀的医院，不仅是提供好的技术和就医环境就可以了，还能够让患者感受到对他们的关心，使患者在就医过程中感受到尊重，这就是就医体验。优秀的医德和医风是一个医院形成文化软实力的重要条件，医院具有很强的公共服务性质，医院内良好的医德医风，不仅是现代社会主义发展中对于精神文明建设的要求，更是医院发展建设的核心，也是医院树立良好社会形象的重要内容。近年来，医疗卫生行业不良之风悄然增长，索礼吃请、收受红包、开高价药、得回扣提成、贪污药品等，严重影响了医务工作者的形象和声誉。因此，要以医德医风、职业道德建设为重点，通过教育使每一位医务人员都认识到自己职业的神圣，增强抵制歪风邪气的能力，不断提高服务水平和服务质量，在服务群众的同时取得社会效益和经济效益的双丰收。我院从去年以来，开展了季度“服务之星”的评选，从临床、机关后勤、保洁等层面进行征集推选，“服务之星”每年享受带薪休假、外出旅游，并制作季度服务之星宣传片播放，使服务理念故事化，服务故事理念化，使品牌效应在潜移默化中得到传播。员工不仅是医疗服务的承担者、提供者，更是情感的沟通者和传递者，要引导广大医务人员满怀真情为患者服务，在努力让患者满意的同时，还要让患者体验感动，从而提高品牌的知名度、美誉度和忠诚度，逐步实践由品牌向名牌的跨跃，为全面提高医院的软实力、核心竞争力提供取之不尽、用之不竭的动力和源泉［1］。

2.3践行以人为本的管理文化，推动医院品牌建设与发展

①对员工的人性化管理。首先体现在民主化管理上。医院政策的制定充分征求员工的意见，尊重员工的主人翁地位、民主权利等。实行各项委员会管理制度和职工代表大会制度，成立20多个委员会参与医院管理。通过院内网、公示栏等渠道进行院务公开、事务公开、服务公开。其次，全方位关心员工的政治、生活、工作，实行编内编外人员在评先评优、薪酬管理、选派进修等方面实现同工同酬，建立院内职工病困求助基金，发扬互助精神，减轻病患职工的心理和经济压力，让员工更有归属感和主人翁精神。②对患者的人性化服务。医院从患者的就医感受和服务期望入手，不断转变服务态度，改进服务流程，提升服务质量。如在门诊和住院部设立一站式服务台，门诊大厅增设导诊员，采血、药房、收费人员实行弹性工作时间，在门诊大楼各层多处设立自助机，可以预约、结算、取号、打印检查单等，缩短病人的排队等候时间，对一般患者推行预约住院制度，节约等待时间，临床一线科室医务人员提前上班，医生尽早开展手术，缩短病人等待时间，在保障医疗质量和医疗安全的基础上，为患者提供人性化服务，治疗时充分考虑患者的情况制定最佳治疗方案等等。

2.4构建医疗沟通体制，完善医疗纠纷处理制度，构建和谐的医患关系

医患关系是社会生活人际关系中的特殊表现形式，是医疗卫生服务工作中的一个重要组成部分，也是医患双方对彼此之间相互认同的衡量标准。

医院是我国医疗卫生机构中至关重要的组成部分，也是我国政府实施各项福利政策的重要载体，公益性与公共性都比较强，作为一个典型的事业单位，医院不仅需要为人民提供优质的卫生保障服务，还承担着维护社会稳定发展的重任。但就实际情况而言，我国很多医院运营过程中，经常发生医患纠纷事件。因此，在文化软实力的建设过程中，医院应该构建健全的医患沟通体制，在和患者及其家属进行沟通时，医护人员应该全面了解患者的心理状态与病情状况，不仅要把客观的事实都了解和讲解清楚，还要注意沟通时的方式与技巧。对于患者实际的病情、疾病的诊断结果、可能会出现的并发症、实施检查的目的、具体的医疗方式，用药物后可能会出现的不良反应以及医药费用等有用的信息，都应该让患者及家属了解清楚。医护人员应该耐心听取患者及其家属的想法，认真解答其提出的问题，通过这种方式消除患者以及家属就医的顾虑，增强患者战胜病痛的信心，让他们充分认识到医学的局限性，充分了解到治疗会产生的风险，缓解患者的不良情绪，减少医患纠纷事件的发生［2-10］。

3　加强文化软实力建设的重要意义

3.1树立良好的社会形象

树立良好的社会形象，让医院得到社会更多的认可，是医院文化实力建设工作中的一项重要内容。医院文化就是指在其长期的发展过程中，逐步形成的具备医院独特特性的文化模式，是推动医院建设与发展的重要内容，先进、优质的医院文化可以激发医院员工的潜力，有利于各项管理制度的全面落实，是医院建设与发展的灵魂，也是医院凝聚人心与鼓舞斗志的重要方式，更是医院持续运转、稳定发展的关键因素，在现代医院可持续发展过程中有着至关重要的作用。

3.2认识到文化软实力建设中存在的问题

近年来，随着现代医药卫生体制的不断改革和深化，医院运营过程中面对的内外环境也发生了很大的变化。而在医疗市场的未来竞争中，医院的规模、技术以及设备等都是影响医院发展的重要因素的，而强化医院的文化软实力建设正是医院可持续发展的中心思想，而在医院得到进一步发展，且取得了良好改革成果的同时，很多人民无法接受的不良行为在医院内经常发生，导致医院的软文化和社会之间还存在着一定的距离亟待解决。

4　结束语

总之，医院文化是医院发展的动力来源，是团结员工，提升核心竞争力，决定医院兴衰的关键因素。在医院文化软实力建设发展中，要立足现实，谋划长远，始终把医院发展作为第一要务，要善于分析和把握发展中的机遇，善于借助医院硬软实力的优势，不断增加综合实力，提升核心竞争力，要紧密结合行业特点，充分认识到其自备的公益性，严格贯彻党和国家推出的惠民政策，增加社会关注度，树立良好社会形象，从而不断提升美誉度，达到增加软实力的目的，进一步推动医院的可持续发展。

［1］张洪，程振东.中华文化软实力及其与文化景区建设研究综述［J］.资源开发与市场，2014（9）：1142-1146.

［2］王玉鹏，孟献丽.基于文化交往的文化软实力建设路径探析［J］.探索，2015（5）：166-169.

［3］陈建强.加强制度文化建设助推“番疗“可持续发展［J］.中国疗养医学，2011，20（1）：170-171.

［4］汤玉.加强医院文化建设，促进医院可持续发展［J］.医学信息，2010，23（10）：172-174.

［5］彭永红.浅论医院管理中的特色青年文化建设［J］.现代医院，2012，12（6）：175-177.

［6］吴杨.论医院文化建设在医院可持续发展中的作用［J］.中国保健营养，2012，22（11）：178-179.

［7］张晓阳.加强医院文化建设是医院可持续发展的内在动力［J］.江苏卫生事业管理，2012，23（2）：180-181.

［8］张永刚，刘振华，钟声.浅析医院文化建设意义及路径［J］.中国实用医药，2009，4（25）：182-184.

［9］章振云.加强医院文化建设促进医院可持续发展［J］.吉林医学，2009，30（14）：185-187.

［10］金鸥，贾福海.主辅分离下医院文化建设的实践与思考［J］.中国医院管理，2013，33（6）：188-190.

Analysis of Cultural Soft Power Construction and Sustainable Development of Hospitals

ZHONG Li-ling
Propaganda Department，Longyan First Hospital of Fujian，Longyan，Fujian Province，364000 China

R19

A

1672-5654（2016）05（a）-0001-03

钟丽玲（1971.8-），女，广西容县人，本科，图书馆员，主要从事医院信息管理、宣传工作。

2016-02-01）