会员团购 激活更新换代市场

■ 白　洋

会员团购 激活更新换代市场

■ 白洋

随着行业发展，净水专卖店的经营这两年也发生了新的变化。实际上，这种变化和行业性质、品牌要求有关，而在经营方式上改变的灵感更多来源于互联网。

J总在水行业打十多年，从最初的饮水机到现在的净水机，产品销售结构发生了很大变化，从最初的个体门店到今天的三家直营水处理专卖店，100多家分销客户，J总几乎参与了净水从产品到营销，从渠道到终端的全部过程，而在这个过程中，J总告诉记者，专卖店、尤其是自营专卖店，在今天的渠道结构中扮演着重要角色。而今年上半年，以净水专卖店为核心，几乎每个月都有活动推出，而效果最好的，是五一举办的一场“寻人”活动。

活动主题与背景 主打温情牌

主题：十年 原来你还在这里——XX净水机全城寻找老用户免费换新活动

背景：十年前，以第一台饮水机的销售为起点，公司正式迈入水行业。十年之后，J总所经营品牌已经进行了较大的调整和变动。2011年，该品牌开始将主力产品由饮水机向净水机倾斜，2014年完成所有产品的转型，过去传统饮水机机型全部更新换代为净饮机，厂商推向市场的主力产品也完全过渡到净水品类，传统饮水机不再推向市场。在这样的背景下，J总公司在本区域市场进行调研，发现仍然有超过50%的家庭在使用饮水机，饮用桶装水，其中不乏本品牌的老用户。同时，今年3月，厂家进行净水产品的全线升级，5月全部面向市场，同时逐渐停止老净水机型的生产。

目的：一方面，为了快速盘活库存；另一方面，为了配合推动新品上市；第三，进一步挖掘新老用户市场，尤其是老用户的更新换代需求，通过十年老用户的免费换新活动撬动潜在市场。

会员活动详解 新老会员一个不落

第一：常规的会员活动。

10年用户免费换新；

限1 0名老用户，包括饮水机老用户，这些老用户的作用在于造势、在于制造话题，引起关注，重点在于宣传和传播。切记这10名十年老用户的换新产品一定要是品牌的新品形象机，而非老机型，其目的是增强新品的曝光率。

5年会员5折购机；

针对所有3～5年会员用户，包括耗材、配件的换新，抓住有升级需求的用户群体，是本次活动锁定的重点用户，在活动邀约和环节设计上也要重点关注。

3年会员7折购机；

针对购机不满三年的会员用户，包括耗材、配件的换新，抓住有升级需求的用户群体，同时需要这部分群体带动新消费用户，在二次营销的设计上要多费心思。

重点活动为这三项，三项活动将会员进行分类，目标明确、目的直接，进行分类的标准和目的在内部动员会上要对员工进行详细宣讲，在前期的推广中各有侧重，活动期间也要有针对性的进行产品的推荐。

第二：老会员的新权益。

找的就是你之伯乐奖：新老用户成功推荐一名10年老用户免费领取豪华版水龙头净化器一个（1 0名老用户额满为止）；购机享五折优惠（老用户享折上折）。伯乐奖的设置目的第一在于减少人工搜索方面的投入，第二有利于扩大宣传。

今天你赞了吗之微信：会员凭微信传播集赞200个，新用户400个，免费领取水龙头净化器一台；（一个微信号限赞一次）。

动动手指低价到手之轮番砍价：老用户发动朋友圈砍价活动，每转发一次在折扣基础上再减1 0元。（限定转发上线为3 0次）

以上优惠活动可累计享受。

第三，老会员带动的新消费。

老会员介绍新消费者，无论购买与否，均积分100，免费领取水龙头净化器一个（普通版）。每产生一名成功购买者积分再翻倍。同时介绍的第一名消费者在活动期间享受与介绍人同等折扣和权益。（10年免费送机活动除外）

活动宣传方式 根据会员需求进行推送

线上——微信，短信推送为主，电话通知为辅。

这种方式适合所有登记在册的会员用户，尤其要关注有持续消费能力和需求的5年左右会员。并且注意回访跟踪和确定，例如电话邀约可以先选择即将更换滤芯的会员用户，并告知五一优惠活动，活动前两天再次确认，活动当天微信、短信再行通知。

线下——两条腿走路。

第一，以专卖店为主，以小区推广，扫楼为辅。重点立足专卖店进行品牌活动的传播，并设置免费水站，供过往行人取饮用水，通过扫描二维码还可以免费领取该品牌的瓶装饮用水。

第二，以原有工程入驻小区为主，以新社区为辅。在本区域市场，J总接了两个小区的精装房装修入户工程，2012年入住，至今已过去4年的时间，这些老用户会员无需经过复杂的市场引导，已经对净水产品有了非常深刻的认知和认可，除了换芯之外，其中不乏更换新品的需求，针对这两个小区重点宣传，并设计了极具针对性的“以旧换新活动”，旧机器折价换购新机，并根据换购产品的价格免费更换半年或者一年的滤芯。

活动关键点 分解任务搞定关键人物

对内，明确员工的责任与权益。

责任：

第一，内部员工任务申领。（公司全员）普通员工完成五名新老会员购买任务，同时发展至少3名新会员。

第二，店长完成10名新老用户购机任务，同时发展至少5名新会员。

第三，部门经理任务与店长相同。

第四，制定三家直营专卖店和分销专卖店的保底任务。

权益：

第一，正常销售提成；

第二，制定超额奖励，以五个成功销售为一个档次。超额完成3名销售再提成100元；6名200元+100元；9名奖励300元+100元；12名400元+100元。以此类推；

第三，设置团队奖励。所有员工平均划归到三家专卖店“十年”活动团队。计算销售总任务。每个门店设置两项奖励，分别为保底奖励和超额奖励。

注意，活动任务制定参考两个指标。第一是根据活动时间段进行销售额的确定；第二根据去年同期的活动效果制定任务额；第三，参照竞品活动的销售任务。

对外：搞定关键人物。

采购、营销总监。

活动虽然以专卖店为主，并且将活动地点设置在旗舰店，但宣传推广则散布所有终端，终端卖场也要做相应的配合工作，而这些配合工作的开展需要得到几个关键人物的支持。例如，对于国美、苏宁这样的全国连锁卖场，关于活动的支持和配合，采购经理具有决定权；地方性卖场则需要搞定营销总监、采购总监以及有独立做活动权利人的支持。

物业经理。

进小区扫楼做宣传需要搞定小区物业经理，而附近几个小区的物业经理恰恰也是品牌会员，这就大大减小了社区推广的难度。

城管。

同时，在专卖店外进行类似拱门等相关布置，还要搞定城管，便于宣传，门头、物料设计安排和活动的展开。

掌握好宣传的节奏。

时间点的掌握。

提前一周启动“十年”老用户寻找活动，不宜太长也不易太短。太长用户疲于应付，太短影响力渗透不够，一周时间宣传配合五一三天实地活动。

宣传亮点的抓取。

广播，电视，互联网立体宣传，全程跟踪报道；抓好报道亮点——除了十名十年老用户之外，特别设置三个终身免费名额进行捐赠，分别为一户孤寡老人；一名残障人士和一户老兵家庭。使品牌使命和社会责任相结合，也便于引起媒体跟踪报道兴趣。

活动总结 销售与品牌宣传效果并重

活动结束后，三家门店整体销售128万元，超额完成预估的保守100万元销售任务。粉丝增加3000多人，其中转化成实际购买行为的接近30%。其他70%有待后期的再次开发。而老用户的购买转化率达到58%，这其中包括过去的饮水机用户和净水机用户两大类型。由此可见，老会员的购买力要高于新用户，尤其是购买净水机产品5年左右的会员，更新换代的购买需求更高。与此同时，J总事后也对活动进行了总结。

1、准备时间一个星期尚觉仓促。

一场活动的准备工作非常重要，三家直营专卖店的准备活动包括物料、邀约、联系电台、媒体、与厂家争取资源支持、安排下级分销客户现场观摩、微信全程直播等等，一个星期的时间确实有很多细节工作没有做到位。“再举办这样的活动，至少要提前半个月、甚至是清明节过后就开始着手，同时可以提前启动，因为还没有到五一放假很多品牌就开始进行活动的拦截，而且五一期间出游的人比较多，也会影响销售。所幸我们通过专卖店现场活动锁定了相当一部分老会员，才保证了活动人气。”。

2、不能主要依靠互联网，还要做好电话邀约。

“微信等互联网手段在宣传上可以起到一定的作用，但更多是一种单方行为，除了制定的几项转发、集赞、砍价活动之外，主动回应的人还是少数。反而电话邀约的成功率要高很多，

可以以滤芯更换的同期优惠活动为切入口，例如对刚购机用户推出了服务年费打折活动。因活动缺少新会员的参与这项，不少刚购机用户到店里发现没有‘便宜’可占，很可能转身就走，我们临时加入针对新会员的活动，也是聚人气的一种应急方案。”。

3、准备新品做活动，避免老用户有“吃亏上当”的感觉。

新品一定要放在曝光率最高的环节，即十年老用户免费换新活动所有产品均为新品，不能错过宣传的最好机会。换购和折上折产品可以新老机型参半，根据用户需求和预算进行推荐，但一定要实事求是进行产品推荐和说明，一旦没有对产品新旧型号进行明示，会有“欺骗“之嫌，一定要避免伤害会员感情和忠诚度的事件发生，这一点要求导购”说清楚、讲明白“，让消费者自主选择。

4、最大化的争取到厂家的支持和资源。

一般来讲，新品上市厂家都会给予代理商一定的资源进行推广，一份完整的促销方案和理想的销售额是争取资源最好的砝码。而且这样一场相对较大的活动请到了厂家产品和营销负责人进行“战备指导”，不仅讲解产品知识和营销技巧，厂家高层也将政策带了过来，选择这样的契机做大型活动也能够给代理商“减负”。

5、邀请分销客户现场观战。

除了公司内部员工之外，J总还请到了10名优质分销客户亲临活动现场，作为1 0年老用户颁奖嘉宾。作用和目的都非常明显“第一，彰显本品牌实力和诚意；第二，现场媒体报道，增强客户的荣誉感；第三，传授活动经验，使分销客户能够学以致用；第四，配合新品推介会的开展。”

接下来的两个月，70%新用户的开发和转化成为J总布置的工作重点，同时，加速新用户向老会员的过渡，并影响更多的人。据悉，XX净水品牌在今年下半年将推出全屋净水系列产品，十一活动怎么做，J总已经开始结合品牌动作有所思考。