加强医院文化建设 推进医院管理发展

刘思源河北经贸大学，河北石家庄　050000



加强医院文化建设推进医院管理发展

刘思源
河北经贸大学，河北石家庄050000

［摘要］医院文化是医院持续发展的动力和源泉，展现医院世界观、价值观乃至精神面貌、意志品质，是提升医院形象的精神力量和无形财富。加强医院文化建设，就是加强对医院精神层面的管理，通过强化文化管理，不断提升医院管理水平，推动医院更好更快发展。

［关键词］医院文化；医院管理；文化建设

一所医院能否走得更为平顺、长远，其判断的标准往往取决于文化建设水平的高低，就是要以先进的文化理念影响人、以模范典型事迹激励人、以科学的理论武装人，形成风清气正、以人为本、领导率先垂范以身作则、职工心齐气顺干劲十足的风气，这就是医院的精、气、神，这就是医院的文化。创新医院文化建设思路，促进医院管理的发展，就需要不断地在实践中求实、探索。

1　理解文化建设内涵，认识医院文化的重要意义

对于一所医院的文化建设来说，不但要让医院大部分的工作人员把自己的工作态度和医院的长久发展紧紧相连，还要把这种态度转变成医护人员的自觉行动，这是需要一个逐渐转变的过程。这就需要通过以某一种文化内涵的形势形成一种规范，并且在人的思想上形成一定的心理沉淀，而这种心理沉淀往往会改变一个人的心态和思维以及价值观的养成。因此医院文化建设的主要目的就是让全院职工对医院具有强烈的责任感和归属感。一个良好的医院文化能够改善医院员工之间的相互关系，一个良好的文化理念还能够使医护人员增加责任使命感，从而积极地面对各种问题难题，营造出和谐融洽以及充满活力的工作环境氛围，使整个医院的医护人员将个人的前进方向和医院的利益能够充分统一起来，更好地为实现医院的总体目标而奋斗。

一个良好的医院文化，还具有激励功能。这种激励能够使医护人员时刻得到鼓励和受到尊重，这样就会让医护人员产生极大的责任感，从而更好地为医院出力出汗和献计献策。因此，良好的医院文化会对医护人员的价值观进行自我管控，同时还能够起到约束作用。另外，良好的医院文化一旦形成，还会对社会产生积极的影响作用，这样就可以大大提升医院的知名度和信誉度，增强医院的发展力。

2　共议美好愿景，倡树仁爱精诚

医院文化建设的终极目标就是要向患者提供优质、超值、人性化的服务，在满足患者日益增长的服务需求同时达到双赢。有研究表明，当患者的信任度上升5%，医院利润将上升25%以上。这个信任度如何而来，就是要在不断深化的医疗体制改革中，用精湛的医疗技术和全方位的医疗服务树立良好口碑，进而推进医院管理和经营文化不断地适应医疗市场的变化和发展。

医院文化不仅是一个理论概念，更是一个倡树的过程。要把就诊环境、亲情服务、惠民便民、精湛技术等多方面的因素融入到医院愿景中来，要凝聚广大职工干事创业的热情，积极投入医院文化建设，同时为了满足患者的需求，在服务方式和服务形式上不断推陈出新，要注重亲情服务、简化就医流程、开辟绿色通道、加强随访回访，全方位满足患者的心理需求，打造患者心目中的品牌医院。

3　强化制度管理，奠定文化基石

制度管理是现代化管理的基石，制度管人、流程管事，而管理就是管人，因而医院文化建设的主体构架就是制度建设。

开展文化建设就应该先着手完善医院管理制度，打好基础，奠定基石，从医疗安全、医德医风、人力资源、后勤保障、医疗设备、院务公开、财务绩效等一系列行政管理制度开始，坚持做到领导有情，制度无情，通过一以贯之的坚持，职工养成自觉遵章守纪，岗位建功立业的良好风气，升华制度文化的内涵。

制度管理是医院文化的一种外在表现形式，是医院文化的重要组成部分，但不是医院文化体系的全部。如何认知制度管理是医院文化的主体构架，就是要先认知到制度管理在医院文化建设的必要性，以及在创建职业、亲患、激励、传承的医院文化环境中的重要意义。但我们不能仅仅局限于制度管理而忽视了医院文化其他因素的建设，在促进医院文化建设的基础上，在强调制度本身的同时，更要强化制度的执行、调整与补充完善，确保制度的先进性、科学性、可操作性，要确保制度实施的效果，进而构建科学的、完善的、系统的、人性化的制度管理。

4　创树品牌形象，彰显文化理念

企业如人，文化如魂，医院文化建设的核心就是要把医院经过长期发展所形成的经营宗旨、价值观念和道德行为准则等具有自身特点的文化理念，灌输在每一位职工心中，鞭策他们的工作和一言一行。

近几年来，医院文化建设的主要工作，还是围绕医院品牌文化的创树上展开，结合医院自身特色比如医院自己的先进事迹、典型人物、特色技术，结合新时期医德医风“待患如亲、钻研医术、合理诊疗、德技双馨”标准，形成自己的特色鲜明的品牌文化，同时通过不断的学习、宣传，有效地引导广大医务工作者加强医德素养、改进服务理念、提升医疗质量，扩大品牌文化的影响力，使其成为医院独具特色的标示、名片。

医院特色品牌文化的形成，随之铸就了具有医院鲜明特征的形象标识，以此成为吸引人才、精良技术、服务患者、促进医院生存和发展的精神支柱和力量源泉，良好的医院形象不仅可以有效地改善医患关系，还对进一步整合医疗卫生资源，提升医院品质形成核心竞争力，正向引领医疗服务机构在广大人民群众中的形象起到积极作用。

5　坚持“以人为本”，践行主人翁精神

“以人为本”是当今医院文化建设的一种进步表现，必须采取人文关怀的措施，选准切入口，持之以恒地创建及拓展。这就要求广大医务人员坚持主人翁的精神，事事处处以身作则，积极做好工作，不能应付对待，通过这种积极的工作态度，能够激发医务人员的工作积极性，使他们表现出极强的责任感和成就感。医院要帮助医务人员理解践行主人翁精神。一是宣传“院兴我荣，院衰我辱”的理念；二是引导职工支持、理解、主动参与医院改革，不当观望者和牢骚者；三是让职工参与竞聘上岗，最大限度地发挥其才智。这样的调整让医务人员有主人翁的意识，能够把医院的工作当作自己的事业做，可以在全院形成团结、奋进和创新的新鲜活力，积极主动地以主人翁态度做好自己的本职工作，产生促进医院发展的动力。

6　行为成为习惯，文化积淀渐浓

文化的形成就是一个不断积累、不断沉淀、去糙取精的过程，是在潜移默化中逐渐形成的，它不仅要写在纸上、挂在墙上，更要让职工熟记于心，转化为个人乃至集体共有的观念信条和行为准则，而这种行为习惯的长期坚持就形成了医院文化。

医院可以通过多种形式强化职业行为习惯，一是学习、培训，通过外请、内培等形式，分层逐级进行学习，使职工相互了解、增进沟通、统一认识；二是开展评比、创先活动，通过对标学习，相互取长补短，形成一个比、学、赶、超的良好风气；三是大力开展患者满意度测评工作，通过患者反馈改进服务质量、完善医疗安全、鞭策廉洁行医、促进医患和谐，为医院赢得口碑。

医院文化的形成也是一个吐故纳新的过程，是一个适应新形势、新常态的过程，在创新理念、创新思维中结合医院发展实际和文化主旨，不断开放融合吸收新文化因素，摒弃原有文化中的不和谐，使医院文化始终能够适应医院发展需要，不断成为促进医院平稳发展和职工积极进取、创新思维、团结协作、实现自我价值的源源动力。

7　端正医疗作风，提倡谦和自律

端正医疗作风是医务人员思想观念和职业素质的综合反映，是特定的职业道德意识和道德行为的具体体现，是医护人员价值观最直接的反映。医院的文化建设就是要利用文化的育人作用，改变医院医职员工的思维模式。树立为患者服务的思想，提高其职业道德水平和素质修养水平，杜绝一切不正之风，为患者创造良好的就医环境，使医院文化和医疗作用相互促进。另外，医院文化的核心是医疗质量，医疗质量是医院发展的生命线，各大医院的竞争也是医疗质量的竞争。因此，在改善医疗作风的同时，也要牢固树立质量意识，以质量求生存，以质量求发展。

以患者为本、善待每一位患者，应该是医院工作的出发点。医护人员个人的价值也是在服务于患者和贡献于集体中得到评价肯定的。在医院文化建设中，要用良好的氛围培育、熏陶每一个医职员工，提倡谦和自律和成人成已的胸怀，对患者加强人文关怀，努力培养医护人员和患者共同利益的价值观，营造“以患者为中心”的医院文化，通过开展创建和谐医院和无红包医院等活动，培育建设医护行业的良好氛围。

8　加强职工培训，创建优秀医院精神

医院文化的核心是医护人员的精神支柱和动力源泉，是他们思想信念和道德品质的集中体现。医院精神是在长期的医疗实践活动中逐步提炼出来作为指导医院运作的哲学思想，它成为医院管理者倡导和组织实施的主导意识，而且，它还作为医院内部员工群体心理定势的主导意识。

要创建优秀的医院精神不能仅仅停留在口号和文字上，要对医院的各个层面人员进行定期的学习培训，包括医疗业务知识、医德医风规范和团队执行力的培训等等。通过各种形式的活动和长时间的文化熏陶，医院精神就会深入人心慢慢形成群体的心理定势，这样就提高了医护人员主动承担责任和修正个人行为的自觉行动，并主动关心医院的前途，维护医院的声誉，使医院精神在每个员工身上得以充分体现。

9　扩大周边影响、加强文化宣传

医院文化的不断攀升，一是练内功加强自身建设另一个就是要做好对外宣传扩大影响力。由于专业知识的不对等，以及职业环境的特殊性，医院再好的文化理念、技术设备、服务环境往往不被人所知，酒香也怕巷子深，这就需要医院做好文化宣传。

当前文化宣传的手段无非是自媒体和外媒体两种载体，自媒体就是医院自己的内讯、内刊、内网以及医院宣传展板、电子屏等媒体，向医院职工和来院患者展示医院发展动态、职工思想动态、医德医风建设，同时通过医院先进集体事迹、典型人物事迹汇编等形式，展现医院良好的文化氛围；外媒体就是充分利用广播电视、报纸期刊、医院官网、官微等媒体，把医院的新技术新项目开展、最新科研成果取得、对外合作协同发展项目及时对外宣传，让老百姓听到医院的声音，感受到医院以患者为中心不断探索求新、蓬勃发展的精神面貌，扩大医院的影响力和社会认知度。

同时，医院尤其是公立医院作为服务窗口单位，在宣传本院文化的同时，还肩负着宣传社会文明的责任，大力宣传华益慰、贾立群、刘琼芳等一批医生楷模，弘扬高尚医德、大医精诚、救死扶伤的执业精神，宣传正能量，为构建和谐医患关系，减轻社会矛盾做出积极贡献。

10　结语

未来的医疗产业竞争，不只是医疗市场的竞争和医疗设备、专业技术、高端人才的竞争，更是一场医院文化的竞争，稳妥可行的医院文化建设是保证医院正常运行的前提，是医院管理不可或缺的手段，是促进医院平稳发展的源动力，我们只有不断完善医院文化建设才能够从中汲取营养、提升内涵，萃取出适合医院特色的管理方法和手段，提升医院的竞争力，在日趋激烈的市场竞争中立稳脚跟，不断前行。

［参考文献］

［1］吴佳佳.医院文化塑造与现代化管理［J］.中国医院管理，2007，27（5）：51-52.

［2］张丽娟.加强医院管理人才队伍建设的实践与思考［J］.中国现代医生，2008，46（12）：130-131.

［3］冯精洁.关于加强医院文化建设的几点思考［J］.中国医院管理，2007，27（9）﹕47.

［4］卢平，班雁萍.丰富医院文化促进科学发展［J］.中华医院管理杂志，2010，26（5）﹕391-393.

［5］李成修，刘运祥，尹爱田.医院文化建设的内涵与实践［J］.中华医院管理杂志，2010，26（1）﹕27-29.

［6］谢孝志.公立医院的使命及其文化内涵［J］.中国医院管理杂志，2008，28（2）﹕63-64.

［7］戴倩丹.浅议医院文化建设与医院未来发展［J］.中国医院管理杂志，2008，28（10）﹕57.

［8］史砚凯.创新医院文化建设的做法及思考［J］.中国医院管理杂志，2009，29（28）﹕68.

To Strengthen the Construction of Hospital Culture Promote the Development of Hospital Management

LIU Si-yuan
Hebei University of Economics and Business，Shijiazhuang，Hebei Provine，050000 China

［Abstract］The hospital culture is the driving force and source of sustainable development，and to show the hospital world outlook，the values and spirit，the will quality，is the spiritual power to promote the image of the hospital and intangible wealth.To strengthen the construction of hospital culture，that is，to strengthen the management of the hospital spirit，through strengthening the management of culture and improve hospital management level，to promote better and faster development of hospital.

［Key words］Hospital culture；Hospital management；Cultural construction

［中图分类号］R47

［文献标识码］A

［文章编号］1672-5654（2016）03（a）-0001-03

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.07.001

［作者简介］刘思源（1980.6-），男，河北南宫人，本科，经济师，研究方向：医院行政管理。

收稿日期：（2015-12-01）