优质护理服务在精神科护理管理中的应用效果评价

李凤玲长春市第六医院精神科四疗区，吉林长春130052

优质护理服务在精神科护理管理中的应用效果评价

李凤玲
长春市第六医院精神科四疗区，吉林长春130052

目的探究优质护理服务对于精神科护理管理中的应用效果。方法选取该院精神科护理人员，随机分成对照组和观察组，每组各20例，同时于2014年11月-2016年2月收治的120例精神科患者，每组各60例。观察组通过优化服务流程、提升护理专业水平、开展健康教育、注重人性化服务、工作绩效量化考核等几个方面提升护理人员整体素质。结果观察组患者的护理满意度为90%，数据均优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论优质护理服务在精神科护理管理工作中的应用效果显著，对提高患者满意度，促进护患关系的和谐，减少护患纠纷的发生，帮助患者早日恢复身心健康具有重要意义，值得推广。

优质护理服务；精神科；护理管理

［Abstract］Objective To study the application effect of excellent nursing service in the nursingmanagement in the departmentof psychiatry.M ethods Selected psychiatric nursing staff in our hospital，were randomly divided into control group and observation group，20 cases in each group，and 120 cases of psychiatric patients were treated from November 2014 to February 2016，60 cases in each group.The observation group by optimizing the service process，enhance the level of professional care，health education，focusing on human services，work performance and other aspects of quantitative assessment to enhance the quality of nursing staff.the control group adopted routine nursing services，the observation group adopted excellent nursing service，and the nursing satisfactory degree of the two groups after nursing was observed thus the nursing effectwas compared between the two groups and the observation group improved the overall quality of nursing staff from the aspects of optimizing service process，improving the nursing professional level，carrying out the health education，paying attention to humanistic services and examining work performance.Results The nursing satisfactory degree in the observation group was 90%，and it is better than that in the control group，and the difference had statistical significance（P＜0.05）. Conclusion The application effectof excellent nursing service in the nursingmanagementwork in the department of psychiatry is obvious，and it is of important significance to improving satisfactory degree of patients，promoting the harmony of relationship between nurses and patients，reducing the occurrence of nurse-patient disputes and helping patients recover the mental and physical health early，which isworth promotion.

［Key words］Excellent nursing service；Department of psychiatry；Nursingmanagement

随着社会的发展以及经济水平的不断提高，人们对于护理的要求不仅仅局限于满意的诊疗护理，而且还追求精神心理的舒适与安慰［1-7］。所以，提高住院患者的护理质量，不仅需要一流的技术，更需要优质的护理服务。精神病患者本身属于一个特殊的群体，他们更加需要人们的关怀与理解，在精神科开展优质护理服务更有利于患者的康复。现对该院的精神科优质护理服务的护理效果进行讨论，现报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

选取该院精神科护理人员，随机分成对照组和观察组，各20例，两组护理人员在学历，专业知识以及年龄等方面无显著性差异，同时选取该院两组患者，病种均包括抑郁症、精神分裂症、焦虑症、情感障碍、强迫症、躁狂症、恐惧症等，并且在研究期间科室病床数、护理人员等未发生改变.两组患者的性别构成、年龄、病种类型等一般资料比较，差异均无统计学意义（P＞0.05）。

1.2护理方法

1.2.1对照组护理管理方法：采用常规的护理管理方法。

1.2.2观察组护理管理方法：采用优质护理管理方法具体内容如下。

（1）护理管理模式建立。增加护理人员与患者的交流与沟通，尤其是对于精神病患者而言，适度的交流有利于患者情绪的梳理。

（2）护理管理模式的改变。传统的护理模式往往给人以机械重复的感觉，缺乏较多的人文关怀，定期的对患者展开心理护理，以达到患者心理舒适度要求，有利于患者尤其是精神科的患者心理的健康有较为重要的意义，定期进行健康教育，开展一定的健康教育，对于患者以及患者家属的健康知识普及有利于在患者发病第一时间得到科学的急救等措施，同时对于患者家属而言适当的心理护理也会减轻患者家庭的压力。他们能主动探视病人，改变对患者的态度。此外，积极动员同事和朋友，让大家一起来关心精神病人这个弱势群体，让患者感受到社会大家庭的温暖。

（3）对于护理管理的要求。护理管理采用绩效考核与满意度评价的标准，责任到人，定期进行考核，按照考核标准进行，考核标准包括以下几个方面：首先对于护理人员而言良好的形象与仪态是对患者的尊重，强化护理人员的精神面貌，其次加强护理人员的专业知识的学习，定期举办护理专业知识的讲座与培训，从而提高护理人员的专业技能，或者定期举办专业技能大赛，使得护理人员的专业技术水平得到很大的提高。在管理上，明确职责，合理排班。排班的模式：主要采用白班由治疗护士、办公护士、责任护士、理疗护士和主班组成一组，夜班采用大夜班和小夜班的模式，为患者提供更为专业的个性化的优质护理服务。

（4）护理资源的合理配置。护理资源的合理配置对于切实展开优质护理方法而言至关重要，通过改善病房环境，创建舒适、温馨的就医环境，根据精神科患者的特点，张贴各种醒目标志，精心设计温馨墙画，设立便民服务箱，给患者以“家”的感觉。适当添置书籍以及健身器材类物品使得患者能够感受到愉悦的气氛。

1.3评价标准

满意度调查内容包括护士专业技能、服务态度、护患沟通、健康宣教、休养环境等十几项内容，分满意、较满意、一般、不满意等4个选项，由患者或家属自行选择回答，有一项回答为不满意或较不满意即定为不满意，比较实施优质护理后6个月后两组患者满意度的差异［8-15］。

2　结果

观察组通过优化服务流程、提升护理专业水平、开展健康教育、注重人性化服务、工作绩效量化考核等几个方面提升护理人员的整体素质，具体通过新型护理观念的建立、护理模式的改变，对于护理管理的要求护理资源的合理配置等几个方面对精神科患者进行优质护理。结果显示：观察组患者的护理质量合格率为90%，护理满意度为95%，数据均优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），说明优质护理在精神科患者中效果明显。

3　讨论

2011年全国医疗管理工作会议上，明确提出了全国所有三级医院都要推行优质护理服务［16-22］。至此，在全国范围内掀起了新的一轮护理“革命”。“优质的护理服务”宗旨是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理的责任制，并且深化护理专业的内涵，从而整体提升护理的服务水平［23-28］。其内涵主要包括：首先要满足患者基本生活的需要，需要保证患者的安全，不但需要保持患者躯体的舒适，而且需要协助平衡患者的心理，取得患者家庭和社会的协调和支持，通过优质护理的质量来提高患者以及社会的满意程度。

精神科患者的特殊性使得护理工作在进行时，更加的需要进行优质化的护理，精神科的患者也相比于其他科的患者而言，更具有特殊性，也更加需要特殊的护理方式，与此同时，随着社会的发展与进步，患者与患者家属的护理需求也使得护理工作需要更加优质化，为了满足患者及其家属的优质护理需求，以及提高优质化的护理水平，通过使用优质化的护理管理，对于患者而言不但可以增加心理舒适度，在护理中能够得到一定的心理治疗，例如在优质护理中的心理护理部分，这对于具有特殊性的精神科患者具有明显的护理效果，并且更加有利于精神科患者的病情恢复。对于护理工作者而言更能使得以人为本的护理理念深入内心，使得护理工作者在进行优质护理时，能够与患者进行良好的沟通，优质的护理同时对于护理管理具有事半功倍的作用，通过提高护理工作者的护理主观能动性，提高了护理管理的主动性，并且以提高护理服务质量为目标，积极健全和完善了护理管理系统。对于建立良好的医护关系具有较好的作用。

综上所述，优质护理在精神科的护理管理工作中具有重要的作用，对于提高患者满意度，增加良好的护患关系具有显著作用，值得推广。

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Evaluation on Excellent Nursing Service in the Nursing M anagement in the Department of Psychiatry

LIFeng-ling
4 Treatment Area，Department of Psychiatry，Changchun Sixth Hospital，Changchun，Jilin Province，130052 China

R47

A

1672-5654（2016）06（a）-0174-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.16.174

李凤玲（1979.12-），女，吉林长春人，本科，护师，研究方向：精神科住院患者护理。

2016-03-27）