智能贵在通过互联寻找真正的用户需求

■ 邱麦平

智能贵在通过互联寻找真正的用户需求

■ 邱麦平

随着互联网技术的成熟和消费需求的提高，近两年智能化成为了家电行业热点，各大企业为了日后发展而早早布局。有的企业专注于智能产品本身，有的企业致力于平台与产品的互联，家电企业开始以各种各样的方式向智能化靠近。但在智能化的道路上，需要既接网，更接地气。

智能化功能需要围绕用户痛点设计。

从2014年开始，可使用APP远程操控的产品逐渐出现在市场上，通过APP可以在很远的地方遥控热水器烧水，让你回到家里就可以洗到热水澡，这个场景确实让人觉得很人性化，很美妙，但是实际上呢？这个功能要求用户每天都要抽出时间计划一下今天几点要洗澡，几点要回到家里，这方便么？更为重要的是用户回到家里第一件事情就一定是洗澡么？并不一定，完全可以回到家里再打开热水器。

这个“智能”表现仅仅局限在APP的开关机功能，无法解决用户的真正痛点，更似鸡肋。老板电器在烟灶行业虽然不是最早做互联网的，但却是最早一波发声的，也是最早一个上线APP的。然后做生态，包括如生态配送等其他附加值的东西。在2016年厨电高峰论坛上，记者听到老板电器王强讲，厨电行业虽然曾经有人构想过千亿级的市场，但老板电器做了四年智能化之后，并没有看到千亿元的影子，更重要的是还没挣到钱。回过头来看智能化，发现这条路并没有大家想得那么好走。

创造需求不靠谱，要迎合和满足用户需求。

智能这个话题在行业里曾经热得一塌糊涂，但是到了用户那里，市场很冷。听到很多买了智能家电的人，却很少用到智能的功能。因为对用户而言，买吸油烟机的第一诉求就是吸净油烟。需求不是能被创造出来的，而是要去发现并挖掘消费者的真正需求。如果在创造一个刚性需求的同时又在违反用户本来的习惯，那么这个产品肯定不能成功。苹果的成功不是因为苹果创造了需求，只是苹果改变了用户的需求，苹果通过智能生态把人跟人联系的方式改变了，同时加上周边生态的补充，使苹果取得了成功。所以创造需求这个事不靠谱，需求更多还是迎合和满足。

几年前，老板电器跟投资者描述智能生态圈梦想的时候，认为厨电行业未来一定是靠卖有机菜来挣钱，到今天为止老板确实卖了几万份菜了，但是没从上面挣到一分钱，因为用户不接受老板电器从里面抽成的事情。家电企业最核心和根本的强项还是做家电。据王强讲，有一次与小米聊智能，小米说，小米做智能是因为做手机挣不了钱，你们活在这么好的行业为什么还要做智能产品。由此可见，有些需求是企业强加给消费者的。

智能插座是最有意义的智能产品，因为夏天有蚊子，大家都在家里用液体电蚊香，买一个插座，把蚊香插在插座上，早上起来就关掉，晚上开开。因此这个产品是成功的，它迎合了消费者的需求。2015年老板吸油烟机的销量破200万台。老板的智能产品8700曾经1个月出货一万多台，听起来销售效果很不错。如果没有智能，一个月也能销售这么多，但加了智能功能后，并没提价，所以消费者也就轻松买了单，但据调查，后期使用率并不高。据老板电器负责人讲，老板在智能板块的投入近千万，但还没看到回报。

回归产品本质，让用户选择智能化功能。

烟灶行业里方太推出的智能风魔方和云魔方系列产品，通过新型智能传感和控制技术的应用，实现智能控制、远程操作等功能。老板加载ROKI系统吸油烟机以液晶显示屏，动态导航菜谱与使用者充分互动，解决因不会做饭而不下厨的困境。华帝推出的小智语音魔镜烟机，可以语音控制烟机的工作状态。还有其它更多的企业也都在涉足智能化。为什么厨电行业这么多人都在做智能呢？就是因为大家笃定智能是行业弯道超车的利器，行业里没有做到老大的企业都希望智能崛起的时候做到老大。另外做智能某种意义上也是渠道逼的。

对于智能而言，厨房是成立的场景。因为一般家庭都是一个厨房，厨房承载着一个关键的内容就是吃。但是建立智能生态圈的过程中谁能够抓住这个机遇？谁都想抓，只要在厨房空间里的产品，冰箱、油烟机、烤箱等企业都想抓，甚至做锅的企业也想抓。但是如何才能抓住这个机遇呢？方太集团副总裁孙利明曾说过，方太“智能化”的核心是以用户为中心，而不是为了迎合风头，为了智能而智能，“方太并不是注重互联网或是物联网，而是更注重人的需求，在我们看来，互联网只是一种工具，这种工具能够给人们带来什么样方便便捷的体验，我们就采用，但这种需求应该是消费者切实需要的，而不是设计人员想象的。”

智能的另一个表现就是显示屏，但显示屏并不便宜，加一块很贵。如果给热水器、烟机、烤箱等产品装上显示屏，那么这个产品也会因此价格更高，但问题是显示屏比普通按键更容易坏，IPAD都会死机，一个普通产品上的显示屏有什么条件可以说不会？厨房电器的本职就是为了做饭，所以目前行业里出现的大屏油烟机有用么？一个好的油烟机是不是需要有大屏，有N个传感器连接互联网呢？如果一台烟机把所有的传感器全部加上，仅传感器要超五百元，最重要的是用户买回去买一堆传感器可能一个都不用，这个对用户来讲一点价值没有。所以要回归产品本质，一个好的油烟机不管智能不智能，首先要除净油烟。然后再去满足不同用户的不同需求，智能、清洁、安全、环保。一定要根据用户需求让用户选择自己想要的功能。

当然在大数据时代，连接云端实现大数据价值是方向，但前提是不能增加用户的购买价格，因为没有用户因为增加了无线控制愿意多付500元，这只是企业想做的事情。通过互联寻找真正用户的价值，很多企业很关心家电的大数据在哪，怎么运用。那么用户到底是喜欢用大风量还是小风量？用户买烤箱回家到底烤什么？是烤火鸡还是红薯？这些东西都需要沟通才知道。用户真正的需求需要行业携手把数据分享共享，然后再返回给用户。用户才是第一，而不是企业通过融资来做智能。因为如果用户对所开发的智能不买单，那么就没有市场，没有市场还会有下一轮融资么？

通过智能丰富产品，让产品更具价值。

据王强讲，从老板的角度来讲，智能生态其实归根到底还是硬件，基于硬件能够做到的商业模式可以探讨，但不一定要自己做，自己做商业模式太难，也不是家电圈里的强项。老板电器做智能做到第四年的时候还一直在投钱，因为每年仅这个团队的人力成本就是1300万元。如果没有这几年老板传统零售和电商高速增长赚到的钱来贴补智能项目，这个项目早就夭折了。做了四年的厨房智能后，王强的感悟就是最核心的还是要做好产品。因此，老板调整了未来三年新的战略，就是通过智能丰富产品功能，让产品更有价值，让用户用起来更舒心和方便。

老板董事会2014跟投资人定的目标，就是2014年实现1000万用户，现在回头想这个太不现实了。当时老板差点拿钱买用户，并出了一个方案，就是给所有的导购下指标，只要让一个用户注册了就给导购五元。但是一千万用户转化为真正的用户会是多少呢？能转一万就很不错了。于是老板将战略进行梳理调整，就是官方菜谱500+，这些菜谱的价值就是跟硬件联合捆绑，用了硬件和菜谱，就可以做出很好的菜和饭，然后在省会城市进行食材配送。后又定下了要实现2 5万粉丝用户的目标，老板电器通过发红包一天可以烧到两千粉丝，但那些粉丝收了红包就撤离这个群了。因此企业要做的就是把粉丝精耕细作，静下心来把粉丝做活，通过服务为用户带来价值。

智能化的目的是为消费者提供更舒适的生活体验，为了迎合市场打出智能化的噱头，为了表面上的智能而智能，实在是智能时代不明智的做法。厨电产品的智能化肯定会向着越来越好的方向去发展，而企业须关注的是在热度下保持冷静，不为智能而智能，在智能与消费痛点之间寻找平衡点，探索出真正为消费者接受的智能化发展之路。