住院患儿父母对护士信任感形成相关因素调查研究

张玉英 魏碧楠 张 焘 卢 君 彭晓辉 张 超



住院患儿父母对护士信任感形成相关因素调查研究

张玉英 魏碧楠 张 焘 卢 君 彭晓辉 张 超

【摘要】目的 了解影响住院患儿父母对护士信任感形成的若干因素。方法 采取定性的问卷调查表对我院儿科2015年1～3月住院患儿父母进行采访，记录所有被采访者答案，并进行内容分析。结果 影响住院患儿父母对护士信任形成的主要因素有：护士执业中投入情感关怀，娴熟的临床护理技能，患儿父母了解患儿护理并进行参与，护士对于职业抱有高度的热情以及能与患儿父母建立有效的沟通。结论 患儿父母对于对护士信任感的形成有清楚的认识，对护理工作具有指导意义。

【关键词】儿科护理；信任；问卷调查；患儿父母

Objective To investigate the factors that affects the formation of trust in parents of hospitalized children towards the nurses. Methods Aqualitative design questionnaires was used to interview parents of sick children from January to March 2015，all answer were recorded and analysed. Results It was showed that commitment and empathetic caring，skill in performing duties，mothers’ participation in the process of caring，being interested in pediatric nursing and establishing effective communication were the 5 key factors of trust. Conclusion Parents of hospitalized children have a clear understanding in the formation of trust towards the nurses，it could be guiding nursing work.

【Key words】Pediatric nursing，Trust，Questionnaire survey，Parents of sick children

在儿科病房，患儿父母对护士的信任至关重要。它可以使患儿父母对护士的工作始终抱有接纳的态度并对护士的工作满意度上升，甚至忽略护理过程中出现的过失［1-2］。因此，研究患儿父母对于护士的信任形成的相关因素十分必要。目前，国内还暂无相关报道。本研究将作一论述。

1　资料与方法

1.1资料

本研究采取开放式问卷调查方式对我院儿科2015年1～3月曾住院患儿父母进行采访，采访时所有患儿均康复出院。共30个儿科住院患儿的父母作为本研究的目标样本。

1.2方法

通过对受访者进行半结构式访谈收集资料，具体采访问题如下：（1）你对住院期间护士是否有信任感？（2）这些护士是怎样让你产生信任感的？（3）为什么这些因素对产生信任感非常重要？在一个采访结束后对采访所获信息进行总结，最后对所有信息进行分类，总结。

2　结果

通过对30位患儿父母进行问卷调查，共获取25份有效问卷答案。分析发现，5种因素影响了信任感的形成：（1）护士投入情感关怀；（2）娴熟的临床技能；（3）患儿父母参与护理；（4）护士对于护理抱有高度的热情；（5）能与患儿父母建立有效的沟通。

护士执业过程中投入情感关怀，根据受访者意见，包括安抚患儿及患儿家属，关心患儿病情并保持警惕。可以减轻父母的压力，增加他们的适应性，能够接受突发的情况，并最终可以让患儿父母对其产生信任感。对患儿病情保持警惕是指提供最及时，快速而又精确的护理。娴熟的临床护理技能，受访者普遍认为扎实的基础知识，丰富的经验和技术尤为重要。患儿父母认为他们护理更加细心，并对患儿产生安慰作用。对于儿科护理抱有高度的热情也是增加患儿父母信任的重要因素，一方面是对职业的兴趣，另一方面，是来源于对患者及患儿父母充满了关怀和爱。建立有效的沟通包括以下几个方面：通俗易懂的沟通；在道德范围内有礼貌，包容，尊敬，亲密的沟通。使用晦涩难懂的医学术语常会导致患儿父母不明其意，患儿父母可能认为护士对其不够尊重，不够耐心。

3　讨论

信任对于人际关系和社交生活十分重要。患儿父母希望护士能够与他们交谈并了解他们的感受［3］。Attree［4］研究认为对突发情况做好准备的护士可以提供高质量的护理。Potter和Fogel对于护士护理行为的研究中也论证了此观点，如随访，健康管理，药物管理以及给予优先关怀都是获取信任的有效手段［5］。

De Raeve报道称对护士的信任涉及来自于患者对其临床技能的评估［6］。Lininger称静脉穿刺是小儿护理工作中一项困难的工作，穿刺的好坏直接决定患方的满意度［7］。患儿父母对于护理的参与也是产生信任的因素。Conner and Nelson认为护士向患儿父母传递一些有关患儿病情的重要信息尤为重要［8］。Thompson发现患儿父母接收到来自护士的有关患儿的有价值的信息时，他们便会信任护士［9］。真诚，尊重以及帮助患者的热情都是创造信任的重要因素。

本研究可助于帮助护士以及护理学员创造基于信任的医患关系，同时增加儿科护士获取患儿父母信任的知识和技能从而进一步提高护理质量。

参考文献

［1］李继平. 护理管理学［M］. 2版. 北京：人民卫生出版社，2008：135.

［2］Mok E，Leung SF. Nurses as provider of support for mothers of preterm infants［J］. J Clin Nurs，2006，15（6）：726-34.

［3］褚有艾，禹文全. 病人对ICU安全感的心理行为研究［J］. 疾病控制杂志，1998（1）：32.

［4］Attree M. Patients and relatives experience and perspective of “good”and “not so good“ quality of care［J］. J Adv Nurs，2001，33（4）：456-466.

［5］Potter DA，Fogel J. Nurse caring：A review of the literature［J］. Int J Adv Nurs Stud，2013，2（1）：40-45.

［6］De Raeve L. Trust and trustworthiness in nursepatient relationship［J］. Nurs Philosophy，2002，3（2）：152-162.

［7］Lininger RA. Pediatric peripheral IV insertion success rate［J］. Pediatr Nurs，2003，29（5）：351.

［8］Conner JM，Nelson EC. Neonatal intensive care：satisfaction measured from a parent’s perspective［J］. Pediatrics，1999，103（1 Suppl E）：336-349.

［9］Thompson VL，Hupcey JE，Clark MB. Thedevelopment of trust in parents of hospitalizedchildren［J］. J Spec Pediatr Nurs，2003，8（4）：137-147.

Factors That Affect the Formation of Trust in Parents of Hospitalized Children Towards the Nurses

ZHANG Yuying WEI Bi'nan ZHANG Tao LU Jun PENG Xiaohui ZHANG Chao Emergency department，Bazhong Center Hospital，Bazhong Sichuan 636000，China

【Abstract】

【中图分类号】R473.5

【文献标识码】A

【文章编号】1674-9316（2016）09-0205-02

doi：10.3969/j.issn.1674-9316.2016.09.140

作者单位：四川省巴中市中心医院急诊科，四川 巴中 636000

通讯作者：张超，E-mail：herezcis@163.com