浅谈高校图书馆读者服务与管理工作的思考

黄岚*

贵州财经大学经济学院，贵州　贵阳550025



浅谈高校图书馆读者服务与管理工作的思考

黄岚*

贵州财经大学经济学院，贵州贵阳550025

摘要:图书馆作为众多高校学术资源和教学资源的重要聚集地，是学生和教师进行知识学习及学术研究的主要场所，因此，其管理与设置受到高校及社会的高度重视。随着知识经济的发展以及信息化时代的到来，我国图书馆管理与运行工作也渐趋创新化、信息化、现代化、知识化、智能化以及社会化。读者服务与管理工作作为高校图书馆管理的重点内容，对于提升高校图书馆办馆效益具有重要的作用。本文从高校图书馆读者服务与管理工作的趋势出发，对提升高校图书馆读者服务与管理质量的举措进行了探究。

关键词:高校图书馆;读者服务;读者管理

一、引言

随着信息化时代的到来以及科学技术的发展，传统的高校图书馆读者服务与管理模式已经无法很好的适应目前的发展。而伴随着用户需求的多样化，探究新的读者服务与管理模式更加是众多高校图书馆探究的重点，高校图书馆读者服务与管理水平的提升首先要对图书管理人员的素质进行强化，而后要对读者的素质进行强化，再次运用信息化技术，完善图书管理系统。高校图书馆管理人员应该积极运用信息化时代的优势，大力开发图书馆的创新服务，体现图书馆的办馆理念和办馆宗旨，为广大读者提供更加优质的服务。同时，图书馆要着眼于互联网发展趋势，积极开拓创新，促进图书馆管理模式的优化以及服务水平的提升。

二、高校图书馆读者服务与管理工作的趋势

(一)开放化

“开放”作为二十一世纪图书馆建设追求的重要目标，其基本理念已经渗透在图书管理工作的各个层面，所谓“开放化”，是指图书馆建设应包含开放的管理意识并利用先进的管理理念为读者创造更加舒适更加人文化的阅读环境和阅读条件，使得读者感悟到图书馆开放的建设理念和建设精神。例如，从图书馆图书设置来看，图书种类繁多且名目不一，因此需要开放的环境作为基本支持。例如，图书阅览室的开放打破了原本专业图书相互混杂的局面，使得图书馆设计更加具有针对性，也大大满足了不同专业学生的学习需要。此外，图书馆管理在未来的发展将更加注重对阅读空间的开发，即阅读需要足够的空间以此满足读者数量日益增长的态势，在进行阅读空间的安排时，注重对于阅读空间的充分利用以及最大限度的开发，使得每一寸空间都能发挥最大的效用。最后，图书馆管理也将取消门禁系统，即实施无人管理，以此加大读者的自主性和主动性，使读者获得更加自由的阅读体验，从而感悟图书馆建设过程中所蕴含的开放精神。

(二)人文化

高校图书馆设立的根本目的是为读者提供更加优质的服务，满足高校教学以及科研事业的发展。因此，在新时代的发展要求下，高校图书馆理应更加注重读者服务的质量，提升读者管理的效率，体现高校图书馆的人文精神。在未来高校图书馆读者服务与管理方面，将更加注重“用户体验”，将读者的需求作为基本考虑，满足读者多样化的需求。同时，注重对与阅读空间以及阅读环境的优化，为读者营造良好的阅读氛围。再次，更加注重与读者之间的沟通和交流，注重用户反馈［1］。

三、高校图书馆读者服务与管理工作的提升举措

(一)提高图书管理水平和质量

图书管理水平的高低直接关乎到读者服务的质量大小，同时，随着经济社会的不断发展以及读者需求的多样化，人们对知识的需求越来越旺盛，同时人们更加关注服务质量的高低［2］。高校图书馆作为图书资源汇集的重要场所，理应提高图书管理的水平和质量，优化读者服务环节，为读者提供优质服务，体现图书馆所蕴含的人文精神和价值风貌。首先，阅览室作为图书馆的主体部分之一，承担着为读者提供阅读环境以及阅读条件的重要任务，其设置必须符合大学生的阅读需要和人才培养计划，充分体现图书的指导借鉴意义和价值。其次，负责图书管理的人员要注意沟通技巧和表达方式的使用，与读者建立和谐的关系，仔细读者关于图书流通借阅环节的意见和建议，以此促进图书管理的水平和质量的提高，为读者提供更加优质的服务。

(二)加强工作人员培训，建立高素质的读者服务与管理工作队伍

图书管理工作人员的专业素质是决定高校图书馆读者服务与管理工作质量高低的重要因素，虽然目前众多高校图书管理工作都采用了计算机系统作为支持，但计算机的作用仅仅停留在规范化制度的运行方面，深层次的读者服务提供仍旧是图书管理人员的重要责任。首先，图书管理人员不仅要具备基本的图书管理操作规范知识，还要具备一定的文化素养和沟通表达能力，以此与读者进行良好的交流活动，进而提供读者服务的质量和层次。其次，图书馆工作人员要熟练掌握各种文献查阅、检索的方法，以便为读者提供指导，只有这样，才能切实提高读者服务和管理的速度和效率，简化图书管理工作，节省人力、物力资源。最后，要对图书馆工作人员定期进行专业技能的培训，尤其是加强计算机系统操作的培训，提高图书馆工作人员的综合素质，以此更好地适应新时期下高校图书馆读者服务和管理的需要。

(三)加强对读者素质的培养，规范读者管理工作

读者管理工作的规范主要表现在还书日期的计算和图书限借的实现两个方面。首先，改进图书管理系统，将图书借出日作为起点，根据节假日的安排细则对还书日期作出规定，避免了还书日期的准确，减少读者图书超期的现象，以此为图书管理工作带来便利。同时，当国家及有关部门对节假日放假安排作出临时性调整时，图书管理系统自动对还书日期作出修改并在用户界面上发出公告以此提醒读者还书日期并为读者提供修改还书日期的平台，即通过修改借还信息延长借书日期［3］。其次，对于图书限借的实现。多数图书馆采用了人机合一的管理模式，即

通过计算机系统和图书管理人员的双向合作，达到书类限借的目的。首先，将图书类别录入计算机系统，使用计算机系统的数据分类功能对图书进行进一步的细致分类，关于限制借阅数量及借阅期限的图书，不同高校有不同规定，并无统一标准。一般来说，主要按照图书所属学科或图书功能进行分类，小说或阅读类书籍的允许借阅数量一般较少，而专业性书籍借阅期限相对较长，以此满足高校教学及学术研究的需要。同时，书类限借功能也及具有灵活性，该功能通过建立读者借阅表，将读者的节约类别、借阅期限、借阅次数、读者编号、还书日期统一在一张表中，方便图书管理人员进行查询。同时，通过学生和教师划分读者类别，而相应的读者类别也具有不同的借阅要求。

(四)创新高校图书馆读者服务与管理形式和内容

信息化时代的到来大大加快了我国图书馆管理与改革工作的步伐，促进了我国图书馆管理模式的进一步转变，为培养高素质人才、促进信息化建设创造了积极有益的外部环境。随着信息技术的出现以及发展，我国众多图书馆利用这一发展契机，综合运用各种信息技术平台强大的传播和运营功能对读者服务与管理工作进行了大胆尝试与探索，在实际反馈中，总结出了一条适宜图书馆读者服务与管理工作之路。同时，读者服务与管理工作在图书馆管理与发展中的应用也大大改变了图书馆传统的管理模式，促进了图书馆现代化管理水平的提升以及信息系统的完善。图书馆要想在信息传播的浪潮中获得发展，就必须做到以下几点:首先，积极创新信息传输服务，需要利用信息技术平台的精准传播优势，实现信息推送。在图书馆管理工作中，读者服务的提供是一个重要的方面。读者作为图书馆的主要资源利用者，有权利对图书馆的管理工作提出建议和意见。因而，可以利用移动终端平台的多媒体互动功能，提供随时随地的个性化互动服务，增强图书馆和读者之间的良性沟通和交流，促进读者满意度的提升，这也是图书馆开展创新服务的一个重要方向。其次，完善读者管理系统。图书馆储存着大量的数据和信息，读者享受图书馆服务的过程也就是获取信息的过程，因此，图书馆信息传播的质量和效率是读者服务与管理工作的关键。面对信息化时代的冲击，传统的读者服务与管理的方式已经不能完全适应信息化、数据化时代的要求，同时，读者对于图书馆信息的效益性要求也逐渐提升。因此，要大力开发先进的读者管理系统，将读者的信息进行数据化处理和保存，满足读者管理的的需求。

四、结语

高校图书馆作为学术资源的聚集地，承担着提升优质服务、促进教学科研事业发展的重要责任。而对于读者服务的提供和管理也是图书馆管理的一个重要方面。读者服务与管理水平的高低直接决定了高校图书馆办馆效益的大小。因此，高校要从提高图书管理水平和质量、加强工作人员培训，建立高素质的读者服务与管理工作队伍、加强对读者素质的培养，规范读者管理工作、创新高校图书馆读者服务与管理形式和内容等方面促进高校图书馆读者服务与管理工作的开放化与人文化，体现图书馆的办馆理念，积极适应时代发展的新要求。

［参考文献］

［1］薛晶.新视野下“以人为本”高校图书馆读者服务工作的思考［J］.西域图书馆论坛，2011，01:30－34.

［2］李红莉.浅谈高校图书馆读者服务与管理工作的思考［J］.西域图书馆论坛，2015，04:20－22.

［3］白榕.网络时代高校图书馆读者服务工作的思考［J］.科技情报开发与经济，2014，02:17－19.

*作者简介:黄岚，贵州财经大学经济学院，研究方向:读者服务。

中图分类号:G252

文献标识码:A

文章编号:1006－0049－(2016)04－0217－02