网络环境下高校图书馆用户档案服务模式浅析

文/张晓凤 Zhang Xiao-feng



网络环境下高校图书馆用户档案服务模式浅析

文/张晓凤 Zhang Xiao-feng

摘要：网络环境改变了用户获取信息的方式和途径，使高校图书馆用户档案信息由静态变为动态，提高了图书馆服务的针对性。文章阐述了图书馆用户档案内涵和意义，并提出高校图书馆用户档案服务模式及措施，为我国高校图书馆用户档案建设和服务提供参考。

关键词：高校图书馆；用户档案；服务模式

在新技术和泛在性知识环境的影响下高校图书馆用户档案服务模式也发生着深刻的变化，用户档案服务由纸质载体向数字化载体方式转变，服务内容由简单化向复杂化多样化转变，服务方式由被动变为主动，服务模式从静态的逐步向动态的方式转变。图书馆用户档案服务模式转变是“以用户为中心”的体现，是图书馆信息资源深层次开发与利用的途径和方法，是高校图书馆走出困境向社会化信息发展的捷径。

一、图书馆用户档案内涵

图书馆用户档案是图书馆档案基础中的基础，是图书馆档案的重要组成部分，泛指图书馆所有用户在利用图书馆信息资源、接受图书馆服务时所产生的一切与用户活动相关的资料，是用户利用图书馆的原始记录。［1］图书馆用户、信息服务者、信息资源及服务模式构成图书馆用户档案管理的基本要素。图书馆用户档案主要包括用户基本信息、借阅统计、情报信息交流、个性化服务、信息服务评价体系、交流平台等档案内容，根据图书馆外部环境与内部条件有所变化，是服务于图书馆用户的业务档案。

图书馆用户档案分为静态和动态两种状态。所谓静态档案环境是相对而言的，指用于记载图书馆用户基本信息、数字统计等信息，是一种简单的记录方式。所谓动态档案环境是在静态环境的基础上，根据用户的基本信息及信息利用情况进行动态跟踪，分析其借阅流量、阅读倾向、满意度、意见反馈等动态信息，评价图书馆信息资源建设状况，挖掘用户信息行为，为图书馆用户服务提供依据。

二、建立图书馆用户档案的意义

用户档案来源于图书馆的实践活动，是图书馆对用户信息需求方向的动态分析依据，建立更加适合用户利用信息资源的服务模式。［2］用户档案是图书馆“以用户为中心的”的根本体现，也是发挥公益性信息中心主导作用的体现。

（一）促使用户获取信息向多元化、专业化方向发展

在新信息环境下通过对用户档案信息跟踪与分析，了解用户利用信息资源动态发展。一方面，向用户推送图书馆新信息、新动态，了解与专业相关的、利用率高的信息资源，引导用户获取专业化文献资源的使用方法。另一方面，实现信息资源的远程化、多元化推送。通过公告、专题数据库、邮箱、QQ、微信等信息交流平台向用户推送二次及三次文献信息资源，扩大用户信息的获取渠道，有效地提高了信息资源检索效率。

（二）促进图书馆信息资源的建设

通过用户档案信息评价体系掌握用户信息需求动态，及时地补充和更新图书馆馆藏资源与数字化信息资源，最大程度地满足用户的信息需求。一是根据用户对信息资源的使用频率和反馈意见，了解用户对信息资源的需求方向。二是通过用户参与信息资源的采购模式，最大程度地满足不同层次用户的信息需求。

（三）提升图书馆开放程度，巩固文化研究中心地位

用户档案服务模式的构建不但扩大了图书馆的服务范围，在不同层次的用户信息服务内容上更加深入化，促进了用户与馆员之间的全方位沟通。与此同时，需要与服务相匹配的高学历高素质业务水平的学科馆员，使得图书馆服务在广度和深度上更加开放，形成学术信息研究交流中心。

三、高校图书馆用户档案服务模式

用户档案的建立和管理向信息化发展是高校图书馆的必然，要利用现代信息技术构建用户档案数据库，形成用户档案信息的核心，以促进用户档案服务模式的形成，确保图书馆信息资源对用户的准确性服务。用户档案信息数据库建设包括平台选择、数据录入、数据备份与输出系统、信息反馈平台等内容，数据库构建的效果与用户档案信息分类体系、信息模块高度相关。

用户档案分类体系是管理用户和服务用户的基础，用户档案包括用户信息档案、用户服务档案、用户信息数据统计档案三部分，用户信息档案包括用户基本信息、专业信息、特征信息、特殊信息，用户服务档案包括用户基本服务、咨询服务、个性化服务、信息跟踪服务，用户信息数据统计档案包括利用图书馆数据统计、信息资源流通数据统计、信息利用满意度统计、信息资源利用趋势变化图表等。根据用户档案信息分类体系构建网状数据库模块，将数据库分解为若干个模型，也可以划分出更小的模块，诸如各专业用户、教师及专家、重点课题及项目、潜在用户等，有利于信息资源的定向服务。

（一）以用户专业档案为主的学科馆员式模式

以用户专业档案信息为主的服务模式是适应高校专业综合发展的需要，也是高校图书馆信息资源联盟建设的需要。目前，很多高校都开展了特色数据库、专题网站、学科服务等围绕着专业发展的信息资源，通过自建数据库或者高校图书馆信息联盟建设资源共享资源向用户推送信息，有相关专业的学科馆员提供服务。用户通过借阅证或者在图书馆界面上输入相关的用户档案信息，系统显示与用户专业有关的专业信息资源，并显示信息资源的存在位置、载体形式、咨询馆员等，用户可以查询文献信息的流通率及其评价，发表信息利用评论，给图书馆推荐新信息。同时，用户也可以根据相关的条目信息查询专业以外的信息资源，诸如计算机、文学类、语言类、考试类的信息资源。用户专业档案服务模式适合于研究生以下学历的普通专业用户，尤其是以应用型学习为主的用户群体。

（二）以用户个性特征档案为主的服务模式

按照用户个性特征档案信息服务对象主要针对学者、专家、学科带头人等用户进行服务的，根据用户需求服务定期或不定期的向用户推送信息服务，诸如课题查新、文献传递、文献查询、学科前沿动态、发展方向、学科大学生就业状况等信息，为学科教育教学提供参考。承担个性化服务模式馆员为“学科馆员--图情馆员”，图书情报馆员能够把握和收集到更为敏感全面的专业知识信息，使服务更加系统化和广博。学科馆员侧重于信息资源的采集、加工、分类及服务管理等方面做得更加到位，信息具有专业性和针对性，使知识分类更加明确。［3］

（三）以课题项目档案为主的服务模式

以课题项目档案信息为主的服务主要面向学科重点研究领域、研究团队的项目化一种模式，也可以延伸为校企合作项目及企业研究项目服务，多是跨学科知识领域，学科馆员需要持续跟踪项目的动态发展，提供多样化载体形式的信息，以满足项目不同阶段的信息需求。项目服务是兴起的一种服务模式，也是一种嵌入式的学科馆员服务方式，在服务过程中建立起互动项科研服务模式。

四、完善图书馆用户档案服务的基本措施

（一）建立用户档案管理制度，提高档案管理意识

建立图书馆用户档案管理系统，既能充实图书馆信息资源的数量和质量，又能提高学科馆员服务质量，形成图书馆与用户之间良好的互动关系。首先要建立健全用户档案管理制度，促进用户档案工作管理规范化、制度化，明确规定档案管理人员的责、权、利，建立专职人员用户档案管理体系，确立用户档案信息在信息资源建设与利用中的作用，增加从业人员的归属感和责任感；其次是建立动态档案管理系统，图书馆用户档案管理除了建立必备的基本查询信息资料外，也是适时地为用户提供各种信息服务的通道，用户通过借阅证就可以获得自己所需要的专业信息、新书推荐、专题资料、交流平台、信息资源的载体形式及存放位置等；三是提高用户档案管理意识，用户档案为满足用户需求服务，为图书馆未来发展服务。改变以往的档案信息简单化，通过动态的档案信息资源统计图书馆信息资源的流通量，掌握和分析用户利用信息资源的基本特点，及时调整图书馆馆藏信息资源和数字化信息资源，迎合用户的信息需求。

（二）提高用户档案管理人员素质水平

业务素质水平是图书馆用户档案管理人员履行职责的基础，包括知识水平和技能实践能力。需要档案管理人员不仅要具备基本的档案管理知识，还要掌握相关的图书馆学、信息情报学、统计学、心理学等知识，参与知识更新学习与创新服务意识，不断地扩展自身知识技能，掌握现代化管理能力，以适应社会科技的发展［4］。急用户所急，主动为用户提供各种形式的信息服务，协调图书馆和用户之间的矛盾，促进用户与图书馆之间的良性循环发展。

五、结语

建立在用户档案基础上的服务模式不仅能够提高图书馆利用效率，还可以更大程度的发挥图书馆信息价值。同时，在用户档案体系的建立、应用、信息服务等过程中还有许多不确定的问题，有待进一步的研究与探索，从而促进高校图书馆用户档案的建立与发展。

（责任编辑：阎海燕）

参考文献：

［1］张志娟.网络环境下基于服务的图书馆用户档案问题研究［D］.辽宁师范大学，2010.

［2］刘明.数字档案馆信息服务模式研究［J］.档案学通讯，2007，（5）.

［3］张博.档案馆档案信息服务模式研究［D］.安徽大学，2014.

［4］倪佳.数字档案馆环境下的档案信息服务模式研究［J］.黑龙江档案，2010，（2）.

中图分类号：G275

文献标识码：A

文章编号：1005-9652（2016）03-0076-03

作者简介：

张晓凤（1974—），女，河南洛阳人，河南牧业经济学院馆员，硕士。

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