“互联网+”时代的便民警务模式

文/王康庆 王小海

“互联网+”时代的便民警务模式

文/王康庆 王小海

2015年7月，国务院印发了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，提出了11项重点行动，其中一项即为“互联网+”益民服务。益民服务已成为“互联网+”时代的一项重要行动和应用。益民首先要便民，“互联网+”时代的便民服务已成为推进政府治理体系现代化的一个重要方向。相应地，便民警务也成为公安群众工作的核心要素。

“互联网+”时代的便民警务模式意味着什么

“互联网+”时代背景下，各地公安机关积极改进自身服务模式，将便民服务与互联网充分整合，极大地提升了服务质量，方便了人民群众。“互联网+”时代的便民警务模式是通过互联网的使用实现警民之间服务与信息交流（民众通过互联网获取警务信息，警方通过互联网应用系统发布安全报告和信息，警民通过网络实现互动）的一种便捷、高效的警务模式。

“互联网+”时代的便民警务模式给现代社会的民众带来了积极的变化。首先，报警与求助无需与警察面对面接触；其次，农村或偏远地区的民众享受更便捷的警务服务；最后，简化的警务办事流程有助于民众与警方进行信息交流。

同时，“互联网+”时代的便民警务模式还给警方带来积极的变化：首先，警察可在线接受问题咨询；其次，警察可以更加高效地安排一天的工作；再次，警察服务成本降低，效益增加；最后，警察可进一步加强与当地群众组织和政府各部门的联系。

“互联网+”时代的便民警务模式为警民交流带来了新的交互模式。通过新的通讯工具和通信软件可以完善警察与民众之间的信息交互流程，促进警民双方的信息沟通。“互联网+”时代的便民警务模式，减少了公众的不便之处，缩短了民众办事排队等待的时间，提高了警察的服务水平。

“互联网+”时代的便民警务模式的构成要素

目前，我国已将“互联网+”思维融入当前的警务工作中，逐步构建起以公安门户网站为主，以网络论坛、官方微博微信平台、警务APP客户端为辅的多种便民警务模式，形成“多位一体”的新的警务媒体宣传模式和服务模式。

公安门户网站是公安机关直接面对公众的一个重要平台，是公安机关提供警务服务的重要模式。我们可以充分发挥和挖掘公安门户网站在便民服务方面的巨大作用，使其成为便民警务的基本模式。门户网站可涉及各项公安业务，可设置专门的业务申办和办理进度查询，以强化便民警务效果。而全面拓展民意沟通平台、加强警民互动、规范工作机制、形成完备的便民警务工作程序是未来公安门户网站的发展方向。

微博是人们日常生活中分享和交流的重要平台。各地公安机关通过官方微博及时有效地实现警民互动，加强信息公开透明，构建畅通的警民交流沟通桥梁，拓宽公安机关察民意、知民情的渠道。公安官方微博可以广泛开设涉及便民警务服务的主题栏目，增强便民信息的有效输出，便民栏目可提供警务业务咨询项目，准确及时地发布便民资讯，宣传安全防范知识。

微信是使用率最高的手机应用之一。警务微信为公安机关进行警民联系、增强便民服务创造了有利条件，实现了微信接警、手机办事等功能，是安全、经济、便捷、高效的工作模式。警务微信将出入境业务、交通违章信息查询业务、户政业务等信息对接，使公众通过微信实现在线预约、业务办理、信息查询和反馈，实现高效便民服务，引领智慧公安发展。

“互联网+”时代便民警务模式下的警察服务角色

“互联网+”时代便民警务模式下，警察扮演着重要的服务角色。在当前网络传播和不断变化的通信技术世界中，公众的联系和需求是广泛的。便民警务的推动，互联网和电子通讯工具的广泛使用，给民众带来巨大的方便，提升了警务工作的效率。便捷有效的网络沟通模式为人民群众提供了零距离的警务服务，充分实现了开放式的互联网警务，进一步拉近了警民之间的距离，提升了人民群众的满意度，增强了人民群众对公安工作的理解和支持。（作者简介：王康庆，中国人民公安大学研究生院研究生；王小海，西南政法大学刑事侦查学院副教授）