移动互联网环境下的消费者消费的影响因素分析

但鸣啸

摘要：近年来，随着国内外移动商务的迅速发展，通过移动终端进行网络消费的用户数量大幅提升。为了实现移动电子商业模式、电子商务应用模式的不断发展与创新，对移动网络背景下消费者行为进行研究就显得非常重要。因此，本文将对移动互联网环境下的消费者消费影响因素进行研究分析，以期给相关研究者以有益借鉴。

关键词：互联网；移动终端；消费；影响

中图分类号： F713.365 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）001-00000-01

一、移动互联网环境下的消费者消费影响因素

移动互联网背景下的消费者消费影响因素同传统环境类似，不但包括消费动机、消费感受和消费态度等因素，也包括经济状况、社会阶层和群体引导等因素，这与传统网络背景下消费者消费影响因素也是非常相像的。但是在移动网络终端使用中，消费者由于能够根据自身喜好随时随地的进行网络访问，移动网络与移动网络终端具有私有性的特点，因此，消费者的消费行为除了受传统网络环境和传统市场因素的限制外，也在很大程度上受自身个性特点、移动终端接收能力、终端使用环境和区域消费文化氛围的影响。

首先，自身个性特点。奥尔波特曾经说过：“人们的个体行为方式是具有很强的差异性的，这些差异同时也具有跨时空的稳定性。”在移动网络背景下，移动接收终端的私有性特点，以及消费者消费时间的“碎片化”，消费者的消费行为具有十分突出的冲动性和急用性，因此，消费者自身个性特点的不同会使得他们的消费行为存在很大的差别。

其次，移动终端能力。与传统网络下的电脑使用相比，移动网络背景下，消费者主要是通过移动电话进行网络访问的，而移动手机在消费时所面临的最大问题是视域的限制，也就是屏幕较小，特别是对于那些不是3G的手机来说，尽管3G手机的性能获得了很大程度的提升，但是和普通电脑相比，其商品展示功能还是比较弱小。正是由于消费者消费时间的“碎片化”，加上移动设备展示功能的不足，而且移动网络背景中的沟通互动困难，使得在移动互联网环境中消费者消费决策的作出是比较困难的。

再次，终端使用环境。移动网络与传统互联网在技术支撑上具有一定的差别，主要表现为移动网络的输送相对较小，移动终端的接收能力也相对较弱，协议的使用不同。传统网络信号输送比较稳定，信号一般不会衰竭，也不会中断，而移动网络输送则往往会受建筑、气候和其他干扰的影响出现信号输送的不稳定，甚至是信号的中断；同时移动网络信号的输送在具有一定的不安全因素，很容易出现由于他人的干扰和破坏而被拦截的问题。正是由于这些因素的干扰和影响，商家在进行移动平台展示时，不得不考虑消费者网络输送的实际情况，这严重制约着消费者的购买行为。

最后，区域消费文化环境。私人化的服务终端、即时性的服务要求、移动性的服务对象和便捷性的服务方式是移动电子商务的特点。移动电子商务的未来发展需要以大众的生活需求为中心，为人们提供地域化、社区化和移动化的商务服务模式。这是由于其这样的突出特点，一个地区的移动网络文化氛围对消费者的移动网络消费会具有十分重要的影响。地区移动网络消费文化盛行，消费者进行移动网络消费的可能性就会较大，对交易就会比较放心。

二、移动互联网环境下的消费者行为

移动互联网背景下的消费者消费行为方式与传统网络背景下的消费者消费行为方式相比，并没有特别大的差别，但是由于移动网络接收终端的私人性特征较强，移动网络环境中的消费者消费行为模式的个性化特征较强，移动网络背景下的消费者消费行为的主要特征就是个性化。

个性化的组成包括：人口统计范畴中的个人信息、个人偏好、所处环境信息和商家商品内容信息。个性化主要包括下列两点：一是，就消费者而言，设计的个性化能够帮助消费者有效的获取相关的服务或者产品；二是，就商家而言，设计的个性化有利于帮助商家限定潜在消费者的范围，满足消费者的个性服务和产品需求，进而提升自身的销售状况。从实质来说，个性化是根据消费者的偏好和特征，并结合环境因素，进行的商家和消费者匹配过程。移动的个性化服务是指商品或者服务供应商根据潜在消费者的身份、年龄、个人喜好和工作特点等因素，给消费者提供针对性的个性需求服务。供应商可以针对消费人群直接提供便利的个性服务，但是，在这一模式中，消费者不再只是提出建议或者要求，而是要以参与者的身份与供应商一道根据消费需求制作可以让消费人群产生共鸣的个性商品，并根据商品的定制或者自制来体现自身的个性化要求，而这种个性化服务的最关键环节在于，怎样在最有利的时机，将最合适的信息，通过最恰当的方式，提供给最合适的人。

三、结语

通过上述消费者的行为分析和阐述，我们不难发现，在不同的市场环境中，消费者的消费行为尽管会具有一定的产别，但是，消费者的消费行为本质并没有产生实质性的变化，只是消费者消费行为的实现载体产生了一定的变化，因而，它们的消费行为必然会由于载体的变化而变化，消费者的消费行为受不同载体的影响是不同的。移动互联网环境下的消费者消费行为具有很强的个性化特点，这是由移动设备设施和移动互联网商务商业环境的特征所决定的。

参考文献：

[1]张健.移动互联网时代消费者行为与智能手机品牌战略研究[D].北京邮电大学，2011.

[2]于兰.B2C移动商务中消费者信任影响因素及其测度的研究[D].北京邮电大学，2009.

[3]黎志成，刘枚莲.电子商务环境下的消费者行为研究[J].中国管理科学，2002（06）.

[4]贾月梅.网络时代消费者行为特征及营销策略[J].天津财经学院学报，2001（08）.

[5]毛星，朱伟峰，蒲娜.基于顾客认知价值与公司战略目标的服务产品定价[J].商场现代化，2008（29）.