护理人员绩效考核在病区中的应用

田 莹

（河南省南阳市第二人民医院内分泌科，河南 南阳 473012)

护理人员绩效考核在病区中的应用

田 莹

（河南省南阳市第二人民医院内分泌科，河南 南阳 473012)

绩效考核；护理管理；优质护理服务

做为护理管理者要调动护士的积极性，就要采取科学的管理方法，才可以收到事半功倍的效果，而绩效考核就是很好的科学方法。

绩效考核是切实落实优质护理服务措施的关键环节之一，打破了原有的无论劳动量多少平均分配报酬的原则，新的原则主要向工作量大、风险高、对护士技术要求高的岗位倾斜，实现多劳多得，优劳优得的竞争分配机制。护理人员在医院及科室中占有很大的比重，对于医院和科室医疗服务质量的影响也比较大，因此通过实行护理人员的绩效考核，使护理人员的效益工资与工作完成质量挂钩，遵从多劳多得、优劳优得的原则，激发了护理人员工作热情和个人潜能，使护理队伍充满活力。

我科从 2013年 4月开始引入绩效管理，结合本院实际情况和本科工作需要，经过2年的实施， 已见成效 ，现将操作方法和体会介绍如下。

1 具体做法如下

1.1 调查研究，制定方案

通过护理质量管理检查和与护士的沟通进行资料收集， 找出护士的需求和容易失误点， 按实际情况制定可运行的方案， 并组织实施。

1.2 成立科室护理工作考核小组

由科护士长带头成立护理质量控制小组，并分工明确， 各负其责。

1.2.1 护士长职责

负责本病区护理工作的全面管理， 以及对质控护士、护士的检查指导和考核。

1.2.2 质控护士职责

(1)护理质控护士。负责护理质量一级质控的管理、检查、考核；(2)感染质控护士。负责护士感染控制质量一级质控的管理、检查、考核。

1.2.3 护士职责

按照护理一级质控进行自查，发现问题及时上报并进行讨论分析。

1.3 护士绩效考核办法和细则

根据科室发展和护士对岗位趋向性制定考核方向并细化为考核内容。遵循公平、公正、公开的原则，充分调动各类护理人员积极性，给不同班次、夜班分别设立不同的分值，鼓励全体护士参加夜班，体现护士的能级对等，确保病人接受到一个连续有效的服务。定量与定性相结合原则一些可以反映护士工作量的数值，尽可能采取定量考核办法，对于某些较难用定量法考核的指标，如：工作质量、患者满意度、职称等，可采用定性的办法进行考评。

1.4 考核流程

每月5日，绩效考核小组完成本病区上一月的护士绩效考核内容；7日由护士长公布每人绩效考核分值，公布一周内，听取护士意见，无异议后由护士本人签名；20日前护士长将护士绩效交至绩效办，绩效办审查并计算后，发放护士绩效工资。

1.5 加强检查指导和督促考核工作

1.5.1 护士长要严格掌握绩效考核标准， 不能偏薄有私心， 保证考核公开、公正、公平， 护士长随时抽查或跟查质控护士的检查、指导工作。

1.5.2 每月召开全科护士会， 组织政治学习和业务学习，在会上由护士长总结经验教训， 对好人好事或考核突出者提出表扬并进行绩效分数奖励，使全体护士的工作质量逐渐得到提高， 同时也提高了患者的满意度。

2 总结

绩效考核是一种科学的质量评价方式，通过进行公平激励，鼓励先进，鞭策后进，使组织充满着积极进取的气氛，起到自我管理的作用，使护理考核方法更具人性化，能持续有效的促进优质护理持续发展。

绩效考核围绕的中心是公平、公正、可操作性强、以提高服务质量为目的，将实施绩效考核与奖惩制度、服务态度、服务质量与服务时间挂钩，能够有效的提高护士的服务意识与质量意识，树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，进而提高护理质量与患者的满意度。

在护理过程中，针对不同专业、年龄、群体的护理人员采用不同的培训内容，通过对不同工作岗位、层级的人员进行资料收集并加以细分，将培训内容常规化、动态化[4]。通过仔细了解病人的护理需求与护理人员的工作反应，从微观角度自下而上的收集相关资料，更加直观的反映了护理人员的培训方向。同时从宏观角度制定培训目标与计划，避免收集资料的盲目性，为培训打下坚实基础。

绩效考核制度在各种组织机构管理中十分重要，是必不可少的成分。伴随信息化水平的提高以及医疗机构中不断发展的现代化管理模式，合理科学的岗位量化考核制度程度标志着医疗机构管理水平的高低，使琐碎复杂的管理更具体，便于评估测量，将考核结果与晋升职务、调配人员及薪酬回报之间直接挂钩，能够明显提高护理人员工作积极性、工作质量及责任意识[5]，是一种比较科学化、制度化的方法。护士作为医疗工作一线主要的工作成员，代表医院整体形象素质，实施岗位量化考核能够明显提升护理人员积极性，其为防止不被淘汰，必会认真学习专业知识，提高专业操作技能，严格要求自身，进一步在护理工作中整体护理人员的工作效率不断得到提升，最终改善护理效果。近几年来，在护理工作中因护理人员专业知识不够，护理患者不仔细，导致患者出现意外并发症的实例越来越多，而患者对护理工作的满意率也逐渐降低，因此当下在护理工作管理中采取岗位量化考核尤为重要，同护士的社会地位、经济效益及工作成绩直接挂钩，有利于将硬性改变慢慢向良性循环竞争转变，从而提高护理工作质量[6]。

绩效考核制度的建立与实施，使考核内容具体，标准明确，透明可靠，降低随意性，避免人情化，杜绝盲目性。护理工作质量的提升是临床护理管理的重点。科学合理的绩效考核可以明显改善护理水平，提高护理人员学习工作的积极性，同时也使患者满意度提高，值得推广。

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ISSN.2095-6681.2016.03.0135.02