加拿大高校图书馆学习共享空间服务经验探析

王瑜

[摘 要]加拿大高校图书馆学习共享空间的构建始于20世纪90年代，其发展时间长，服务体系成熟完善。通过对选取的四所加拿大高校图书馆学习共享空间在服务方面的研究分析，总结其服务成功的先进经验，以期为我国高校图书馆学习共享空间的构建和发展提供有益参考。

[关键词]加拿大；高校图书馆；学习共享空间；服务经验

[中图分类号]G258.6 [文献标志码]A[文章编号]1005-6041（2015）06-0030-05

1 引 言

新媒体的出现，信息技术和数字技术的不断发展和普及，对高校的教育形式及学生的学习方式产生了革命性的影响。高校图书馆作为纸质资源和信息资源的支持中心，亟须转型发展，将传统服务与现代数字技术相融合，以满足新媒体环境下师生对教育资源的多元化需求和对新的学习模式的要求，构建大学校园全方位、多形式服务的学习社区。高校图书馆学习共享空间（Learning Commons，简称LC）正是在此环境下应运而生的新的基础服务设施和新型学习环境。

学习共享空间由信息共享空间（Information Commons，简称IC）发展而来。IC是一个将电子资源、馆藏资源、空间设施和人力资源高度整合，为用户提供自由交流、协作、学习的服务平台。它强调空间优化、资源支撑基础上的创新服务环境的构建[1]。而作为IC发展的高级形式，LC更加倾向以学生为中心，帮助学生管理自己的学习，为学生提供一系列的支持和服务，帮助他们完成自己的学科研究和学习任务，实现学生与LC、学生之间、师生之间的互动、交流和协作，在信息和资源共享的基础上，使他们能够真正参与到知识创造的过程中，并将这种主动参与扩展到教室和学校之外[2]。

自20世纪90年代，高校图书馆LC的发展在世界各国如火如荼地蔓延开来。由于LC最早由美国高校图书馆创建，在北美地区迅速发展并形成成熟的服务系统，他们建设LC具有丰富的经验[3]。本文特别选取LC发展成熟的加拿大高校图书馆LC为实例，重点梳理分析这些高校LC服务的开展，以期为我国高校图书馆LC的建设提供一些参考。

2 文献回顾与分析

随着我国高校图书馆转型发展的不断推进，近年来我国学者对国内外高校图书馆LC建设的关注和研究越来越多。由于我国高校图书馆LC的建设在整体上还处于发展的起步阶段，国内对该领域的研究起步较晚，处于研究探索阶段[4]，因此关于高校图书馆LC的研究多集中在探索性理论研究，分析现状探究发展策略，以及对国外高校LC的学习借鉴方面。具体来说，即对LC组成要素、资源支持、空间建设、发展途径、服务模式、国外发展新动向以及国内高校LC建设现状的研究，对于LC以用户为中心的服务设计具体阐述则较为缺乏。张连分介绍了IC和LC二者的关联和特点，认为先建立IC，而后以此为基础实现向LC的发展演变[5]。王迪、司莉通过对“211工程”院校图书馆LC的调查，分析了其存在的问题，进而探讨发展对策和途径[6]。刘婧、李健丽以日本成蹊大学图书馆为例，分析了日本高校图书馆LC空间构建的新特点和新动向[7]。刘景宇对国外、港台以及内地高校图书馆LC建设进行了具体分析，提出了我国高校图书馆LC建设方面的构建思路[8]。

笔者通过前期文献调查发现，大多数关于LC的文献都涉及对国外大学图书馆LC的举例或者经验的介绍。国外高校图书馆LC的发展逐渐向深层次推进，其服务经验丰富，分析借鉴国外的先进经验，能促进我国高校LC更快更好地发展。服务是LC建设的关键所在，只有通过成熟完善的服务才能更好地体现LC对于高校图书馆用户的功能和价值，才能凸显其存在的独特意义。对于高校图书馆LC服务的研究虽然侧重不同，但研究主要集中在LC的服务模式和内容方面。国外高校图书馆LC服务以培养和开发学生的独立学习和协作学习的能力为重点，因此服务倾向于为学生提供学习方面的指导和帮助[9]。探析国外高校图书馆LC在服务内容设置上的特点，以及服务开展的形式，能够更清晰地认识LC服务的重要性和不可代替性。

3 加拿大高校图书馆LC服务介绍

随着高校用户对LC服务要求的提高，LC服务也在与时俱进发生着变化。加拿大高校图书馆LC的创建起步较早，发展成熟且完善，由高校倡导发起的加拿大年度学习共享空间大会，自2006年在圭尔夫大学举办第一届以来[10]，到2014年已经连续举办七届。加拿大年度学习共享空间大会的举办引领加拿大高校LC向更高端、更专业的方向发展，使LC的服务更加合理化、细致化，更加贴近用户的需求。本文通过远程访问网页的方式，选取了加拿大有着十年以上服务经验的四所高校图书馆，对其提供的服务进行分析研究，探析其成功经验。

3.1 英属哥伦比亚大学（The University of British Columbia）图书馆

英属哥伦比亚大学图书馆LC[11]又称为The Chapman Learning Commons，于2002年正式创建开放。它的服务项目贯穿了学生的整个学习过程，从新生入学基本技能的学习到毕业论文的准备，从学习空间的安排到学习资源的配备，该图书馆LC都一应俱全地为用户提供全面而贴心的服务。

该中心为学生提供的服务涵盖了三个方面：

（1）为大学新生提供基础性服务。学生可以通过身心健康服务项目，提前了解大学生活的点滴，为大学的学习生活做好准备；通过学习辅导服务，与指导教师沟通如何选择课程；通过网络资源和专属课程，学习如何规划时间，掌握读书、笔记的基本方法，熟知记忆和学习的基本策略。

（2）为学生的学习、生活提供深层次服务。例如，为学生提供交流、协作的平台，学生既可以与学长沟通学习中遇到的困难，探讨学习的方法技巧，同时也可以通过网络平台与教授预约，进行面对面探讨和学习。此外，学生还可通过网上自我测评服务，改进学习方法，提高学习效率；通过免费的学习资源，学习写作的方法步骤，演讲、报告的基本技能；另外，教学经验丰富的任课教师，会为学生提供课程指导，及课程学习的经验总结。学生可以就学习中遇到的问题进行在线咨询，服务馆员会及时回复和提供帮助。

（3）为师生的科研、创作提供资源和技术服务。学生可以通过LC网络服务中详细的视频讲解和形象的动漫说明，学习文献查找、文献引用，了解版权及影像甄选等知识。同时，LC为学生提供了可自习和小组讨论的学习空间，空间设计美观，并配备有电视、电脑、白板等设施。对于有创作要求的师生，各种电子设备，如摄录机、单反相机、笔记本电脑、液晶投影仪等，一应俱全。师生可按规定自由地借出使用，并获得技术帮助。

3.2 维多利亚大学（University of Victoria）图书馆

维多利亚大学图书馆LC[12]又称为The C.W. Lui Learning Commons，创建已有十多年，是一个积极的、协作的、包容的学习环境，为全校师生提供多样化的资源、服务和专业指导。服务项目涉及科研咨询、学术交流、学习疑难解答、同学互助、多媒体服务、语言辅导、计算机中心等13个部分，服务全方面且人性化。通过分析总结，该中心服务大致包括以下三个方面。

（1）学业方面的指导。学生能够在学科馆员的帮助下，完成学习和科研中信息的搜集、方案的规划等；通过无学分课程、讲座、研习会、一对一辅导等服务培养写作、读书、演讲的能力；独立的辅导空间使学生能够在轻松的环境中，一对一解决学习中的问题，包括课程选择、时间管理、自我约束、考试准备等问题。另外，针对数学、物理、统计等学科，LC设计了针对性的学科指导；对有语言障碍的留学生提供贴心的语言辅导。在就业指导方面，LC为大学毕业生开设了一对一就业指导，包括简历的准备、如何在面试中取胜、如何通过人际关系找工作、如何规划职业生涯等。

（2）沟通、交流平台的设置。学生互助（Peer Helping）和国际共享空间（International Commons）两项服务，均为学生提供了自由交流的平台。学生既可以在互助空间舒适、私密、安全的环境中，与志愿者服务人员探讨学习、社交、情感中遇到的问题，也可以在共享空间与来自不同国家的留学生谈天论地，进行不同文化体系下的思想碰撞。周末时间，该中心还会为学生举办各种聚会，学生们可选择参加。

（3）支持保障服务的设置。该中心为师生配备了多媒体设施，师生可以使用DVDs、CDs等影像资料、多媒体空间等进行数字影像的创作；同时，计算机技术中心能够帮助师生解决电脑硬件、软件等使用的各种问题；为师生提供打印、下载、保存等帮助。

3.3 女王大学（Queens University）图书馆

女王大学图书馆LC[13]创建于2005年，融合各项资源和技术，为在校师生提供学习和生活上的便利和帮助。该校图书馆LC早在2003年就开始筹划构建，历经十多年的发展在服务方面越来越完善，更加多维度、全方位。该中心的服务总体来讲包含了如下三个方面。

（1）举办主题多样的研习会（Workshops）。例如，写作技巧研习会、学习技能研习会、技术使用研习会。学生通过注册即可参与研习会的讨论学习，内容涉及学术研究的全程指导，学习策略、时间管理、备战考试、快速阅读，以及加深学习层次的辅导等。

（2）提供不同方面的学习视频（Videos）。视频既包括各种技能的培训课程，学科内容的讲解，图书馆及其资源的有效利用，学习难题的解决，也包括如何掌握常用的电子设备，各类软件及缩微胶卷、缩微胶片的使用。

（3）建立无障碍服务中心（Accessibility Hub）。基于学生对资源形式的不同需求，以及残障学生使用资源和设备的便捷问题，无障碍服务中心设计了各项人性化服务。各项文件均提供MS Word、 MS PowerPoint、PDF格式下载，包括图表、表格等；学习科研软件和电子资源的种类多样且齐全，例如各类格式转化的软件Text-to-Speech、Voice-to-Text、 Screen Reader、 Mind-Mapping、Writing Tools、 Screen Magnifiers、CCTV；专为残障人士设计的软件，如Tactile Image Enhancer、 Refreshable Braille Displays、 Digital Recorders and Smartpens；不同存储和播放方式的视频软件，如Closed vs. Open Captions、Transcripts、Audio Description、Timed Text or DFXP、SubRip （.srt） and SubViewer （.sub）等。另外，无障碍服务中心还为师生提供了自主学习和小组学习的学习空间，设备齐全，包括残障人士在内的所有师生都可以自由、无障碍地使用。

3.4 圭尔夫大学（University of Guelph）图书馆

圭尔夫大学图书馆LC[14]于1999年开始规划创建，是创办较早的LC。该中心与校内其他部门（包括图书馆、学生工作处、计算机信息中心、开放式教育学习中心）合作，联合为师生提供学习、科研、技术等方面的服务。该中心依靠坚实的理论基础指导服务项目的开展和服务框架的搭建，以丰富的信息资源和专业的学生志愿者及指导教师做支撑，为师生提供及时的、专业的、无死角的服务。该中心服务总体可划分为以下三个方面。

（1）针对学生能力的培养提供一系列服务。首先，对于学生信息素养的培养。通过网络视频资源的自主学习，学生能够了解信息常识，掌握科研方法，培养信息素养；同时，学生也可以参加研习会，在教师的指导下分阶段分步骤地培养信息素养；需要个别化辅导的学生，可与图书馆馆员预约进行面对面交流和辅导。对于需要在课程中为学生提供信息素养内容的任课教师，该中心不仅可以为其制定有针对性的信息素养课程融合于教学，或直接由学科馆员到课堂讲解；还能够通过参与教学作业的布置、学科成绩的测评、小组活动的策划，为教师提供多元的信息素养培养方案。其次，对学生写作能力的培养。该中心从参考文献的选择、文献的引用、到不同学科论文写作的特点，为学生提供视频教学和个别辅导。同时，LC为不同学科的教师可量身定制该学科的写作任务和专门的写作指导。此外，为培养学生写作兴趣爱好，LC还为学生组织了写作训练营、写作研讨会等形式多样的集体活动。

（2）针对学习中遇到的问题提供相应服务。首先，该中心针对如何做课堂报告、如何提高课堂学习效率、如何规划时间避免拖延、如何提高注意力和记忆效率等问题提供一对一辅导、研习会和小组讨论学习的服务。学习小组活动由高年级学生来主持，进行课程内容回顾，加深对课程的理解，呈现问题解答的新方法，夯实学科基础。另外，该中心通过与各院系合作，联合院系教师为运动员、工科类、人文科学类和英语为第二外语的不同群体的学生，进行学科问题的解答和辅导。

（3）针对学习和科研提供资源和技术服务。数据资源中心提供了各类数据库链接（如联合国数据库、经合组织数据库、国际货币基金组织数据库、加拿大统计局数据库等），为查询数值、统计数据、地理数据等科研需求提供便利。同时，还将数据库以学科门类为依据进行划分，方便不同专业的师生使用，如有困难可预约专业馆员寻求帮助。无障碍服务中心从软件、设备，到学习空间和实验室均实现无障碍使用。如：实验室配备可调高度的桌子、高速扫描仪、盲人点字浮雕器、放大镜；电脑安装了Dragon Naturally Speaking Preferred、Inspiration、Jaws、Zoom text recorder等常用软件。

4 加拿大高校图书馆LC服务经验总结

4.1以学生的需求为中心提供全方位服务

加拿大高校图书馆LC秉承以学生需求为中心的服务理念，根据学生学习的不同需求，为学生提供全方位的服务。

（1）以学生的学习需求为依据。学生在不同年级、不同专业、不同目的情况下对学习过程中的服务有着不同需求，因此高校图书馆LC根据学生多元化的学习要求，安排了形式多样、内容广泛的服务。英属哥伦比亚大学针对新生，为其提供记忆方法、学习策略、课程选择的服务，为毕业生准备了毕业论文写作指导的研习会；圭尔夫大学针对不同学科的学生，提供学习科目的辅导；维多利亚大学有针对性地为备考的学生提供考前辅导，为学习过程中想要改进学习方法的学生提供自我测评；女王大学为满足学生对资源不同用途的使用，提供了多种科研学习软件，实现完全无障碍的学习。

（2）以学生的心理需求为依据。学生对服务方式的偏好不尽相同，因此图书馆LC设计了不同形式的辅导供学生选择。维多利亚大学为喜欢私密环境的学生提供了专门、舒适、安全的服务空间，有专门的大学生志愿者为其提供一对一帮助，解决他们学习、压力、社交、情感等问题；女王大学为喜欢群体活动的学生提供一系列的研习会，学习讨论的主题涉及不同学科不同层次，学生可自由选择；英属哥伦比亚大学和圭尔夫大学为偏爱小组学习的学生提供了内容丰富的小组学习活动。

（3）以学生身体条件的需求为依据。加拿大高校图书馆LC充分考虑残障学生的学习需求，以无障碍服务为宗旨，将无障碍贯穿服务的每个细节。圭尔夫大学和女王大学为不同需求的残障学生提供了专属类型的视频服务资源，安装了多种便于残障学生使用的先进学习和科研软件；维多利亚大学和英属哥伦比亚大学在学习空间的设计上，充分考虑残障学生的使用，各种资源和设施均为无障碍设计，使残障学生能够自由享受LC提供的各项服务。

4.2 将学科服务与LC资源相融合提供嵌入式服务

加拿大高校图书馆LC注重嵌入式服务，将LC丰富的资源与教学活动相融合，实现服务在学习过程中的拓展和渗透。圭尔夫大学LC根据教师的具体要求，将视频、影像等多样资源与授课内容融合，嵌入教学过程，或派学科馆员嵌入课堂进行专门内容的教授，同时LC学科馆员依据教学要求提供针对性学科作业，进行成绩评估和教学活动的设计；维多利亚大学LC对数学、统计和物理学科的学习提供专门的学科辅导，学生可以参加LC的专题研习会或者咨询辅导老师；英属哥伦比亚大学和女王大学LC学科馆员为师生的科研活动提供一站式服务，保障其科研过程顺利进行。学科服务与LC资源的整合，不仅完善了学科化服务方式，也使LC的服务更加专业化、精准化。学科馆员专业的指导，搭配图书馆LC丰富的信息资源和先进的技术设备，为学校教学活动的顺利开展提供了全面而有力的学术保障和技术支撑。

4.3 以学生能力的培养为重点提供针对性服务

大学阶段学生的自主学习能力、信息素养能力、协作能力和科研能力的培养对学生的发展至关重要，加拿大高校图书馆LC服务以培养和开发学生的能力为重点，因此在服务内容和服务形式等方面有针对性地设计了各种学习资源和学习活动。英属哥伦比亚大学、维多利亚大学、女王大学和圭尔夫大学都从时间管理、学习策略、学习方法、正确思考，以及如何使用信息资源、如何参与小组学习活动等方面，为学生提供了自主学习和协作学习的资源和指导。通过时间管理、学习方法、学习策略的讲解，引导学生学会如何在大学期间合理安排时间，利用正确的方法自主学习。通过研习会和小组学习活动，引导学生积极思考、积极参与集体讨论，帮助他们在群体活动中学会展现自己、尊重他人、谦虚合作。信息素养能力是信息化时代的一项基本能力，因此高校图书馆LC在服务内容设计上，尤其突出对信息素养能力的培养和锻炼。例如，通过在线视频讲座、线下课程辅导等形式培养学生如何查找信息、如何筛选有用信息、如何使用技术工具等信息技能。此外科研能力也是大学期间，学生应当培养的一项重要能力，因此加拿大高校图书馆非常重视科研咨询和科研指导等服务。

4.4 将写作作为一项重要能力进行专门服务指导

大学期间，学生学习过程中涉及最多的就是学术写作，小到课堂中一个主题问题的阐述说明，一门课程结束后的课程总结，大到毕业论文的设计，科研项目的论文成果，都要以写作的形式完成。因此写作作为大学学习过程中一项基本技能，受到教师和学生的普遍重视。调查发现，以上几所大学的图书馆LC服务都将写作服务单独列为一项服务内容，提供全面的、形式多样的知识讲解和辅导。有一对一的辅导，也有研习会学科馆员的专业指导；有写作理论的讲解，写作步骤的介绍，写作方式的选择，论据的使用，信息资源的筛选，也有写作语法问题的解答，完美框架的构建，突出写作主题的方法；有嵌入课堂针对性的写作指导，也有写作训练营、写作比赛等活动为学生提供互相学习的平台。写作的学习对大学阶段学业的顺利完成有着重要的影响，图书馆LC为学生提供的多样化服务调动了学生学习写作的兴趣和积极性，满足了学生对写作训练的不同需求，实现了全方位、无死角的专门化服务。

4.5 将虚拟学习共享空间作为重要形式提供便捷式服务

虚拟学习共享空间是一种虚拟的LC服务形式，一种在线的虚拟学习环境。虚拟学习环境将技术与资源合理设计，为用户提供全方位、一站式的在线学习环境[15]，实现了对实体服务的补充和完善。加拿大高校图书馆LC非常重视对虚拟空间的设计和开发，对网络环境下资源的利用和服务的推进进行了深度挖掘。

英属哥伦比亚大学、维多利亚大学、女王大学和圭尔夫大学的图书馆LC虚拟学习共享空间的服务直观、灵活、丰富。这些高校的LC网页设计非常美观，服务项目的分类层次清晰，服务资源多样，使用便捷。学生可以在网上随意选择自己需要的内容和资源在线学习，选择需要的信息资源、软件进行下载。遇到问题时，用户可通过在线留言进行参考咨询，或者通过在线聊天的方式寻求及时帮助。另外，虚拟空间还设有各类网络社交工具，用户可以借助Facebook、Twitter等与LC服务馆员取得及时的联系，寻求帮助解决问题。加拿大高校图书馆LC虚拟共享空间合理的设计，生动的配图，简洁而专业的内容呈现为图书馆LC的服务增加了亮点，进行了完美的补充。

5 结 语

学习共享空间作为一个为师生自主学习、合作学习和教学活动提供空间、技术、资源、指导的服务中心，已然成为高校图书馆为学生提供全方位服务的学习社区。高校图书馆创建LC不仅延伸了图书馆的服务范围，提升了图书馆的服务品质，而且为新媒体环境下图书馆的转型发展开辟了新的途径，找到了新的价值。加拿大高校图书馆LC十多年的发展经验，推动其在空间设施的布局、服务项目的设计、技术设备的支持和信息资源的整合等方面都逐渐向人性化、精细化和先进化的方向推进。这为我国高校图书馆构建LC，完善服务内容和服务方式提供了很好的参考依据。我国高校图书馆LC的建设尚处于起步阶段，面临诸多困难和挑战，图书馆应从现有条件出发，秉承以学生为中心的服务理念，致力于加强对学生能力的培养，推进嵌入式学科化服务，完善虚拟环境和物理环境中的无障碍服务，实现图书馆的成功转型。

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[6]王 迪，司 莉.“211工程”高校图书馆学习共享空间的调查分析[J].图书馆论坛，2014（1）：22—26.

[7]刘 婧，李健丽.日本高校图书馆共享空间构建探微[J].图书馆学刊，2015（6）：141—142.

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[10]Canadian Learning commons conference [EB/OL].[2015-08-24].http：//www.uoguelph.ca/events/2006/06/canadian_learning_commons_conf.html.

[11]Learning Commons of The University of British Columbia [EB/OL].[2015-08-24].http：//learningcommons.ubc.ca/.

[12] Learning Commons of University of Victoria [EB/OL].[2015-08-24].http：//www.uvic.ca/library/locations/home/learning/index.php.

[13]Learning Commons of Queens University [EB/OL].[2015-08-24].http：//www.queensu.ca/qlc/home.

[14]Learning Commons of University of Guelph [EB/OL].[2015-08-24].http：//www.learningcommons.uoguelph.ca/.

[15]卢志国.大学图书馆虚拟学习共享空间构建分析——以加拿大Manitoba大学图书馆虚拟学习共享空间为例[J].情报杂志，2008（10）：96—99.

[收稿日期]2015-10-14

[作者简介]王 瑜（1982—），女，讲师，硕士，邯郸学院图书馆，研究方向为图书馆信息服务。

[说 明]本文系河北省社会科学基金项目“新媒体视阈下高校图书馆培养大学生核心价值观的对策研究”（项目编号：HB14TQ029）的研究成果之一。